11 Principali casi d'uso della Customer Data Platform (CDP) per gli operatori di marketing

Piattaforme dati dei clienti : cosa sono e come funzionano

Le piattaforme dati dei clienti ( CDP ) sono soluzioni software che consolidano i dati dei clienti distribuiti su vari sistemi in un unico database unificato.

Creano profili a 360 gradi di ciascun cliente, che consentono ai marchi di comprendere i percorsi dei propri clienti, segmentare il pubblico e potenziare le proprie iniziative di marketing con dati affidabili.

I CDP funzionano collegandosi a varie fonti e aggregando i dati dei clienti da esse in un unico posto. Le fonti tipiche includono strumenti di analisi, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), sistemi di gestione dei contenuti (CMS), dispositivi punto vendita (POS), API, soluzioni di servizio clienti e piattaforme di email marketing.

Come abbiamo spiegato nella nostra guida ai 7 migliori CDP, le funzionalità di aggregazione dei dati, risoluzione delle identità e segmentazione sono le funzionalità principali di qualsiasi CDP.

Tuttavia, i CDP hanno diverse aree di specializzazione oltre a queste caratteristiche fondamentali. Possiamo organizzarli in due grandi categorie:

1. CDP della campagna (o attuabile). Questi CDP dispongono di modalità integrate per attivare i tuoi dati su tutti i canali. Ad esempio, Actionable CDP di Insider può consolidare i dati dei tuoi clienti. Quindi, gli oltre 12 canali nativi, le funzionalità di personalizzazione e le funzionalità di automazione della nostra piattaforma ti consentono di utilizzare tali dati per le tue attività di marketing senza trasmetterli alle piattaforme downstream.
2. CDP di dati e analisi. Questi CDP dispongono di funzionalità aggiuntive per team e casi d'uso più tecnici, come governance dei dati, pulizia dei dati, visualizzazione dei dati e gestione degli schemi. I CDP più tradizionali, come Segment e mParticle, possono essere considerati parte di questa categoria. Non hanno così tante funzionalità per l'attivazione dei dati, quindi devono essere integrati e trasferire i dati alle piattaforme downstream, come software di marketing tramite posta elettronica e SMS, strumenti di personalizzazione e così via.

11 casi d'uso CDP per promuovere efficienza, ricavi, fidelizzazione e altro ancora

Come puoi vedere, i CDP possono essere molto diversi tra loro a seconda della categoria in cui rientrano. Ciò significa che alcuni dei casi d'uso che esploreremo di seguito sono più adatti per un determinato tipo di CDP. Per esempio:

• I casi d'uso da 1 a 5 sono applicabili praticamente a tutti i CDP.
• Il caso d'uso 6 rientra maggiormente nell'ambito dei CDP di dati e analisi.
• I casi d'uso da 7 a 11 sono più adatti per i CDP Campaign poiché la maggior parte dei CDP di dati e analisi deve essere integrata con sistemi di terze parti per implementarli.

Nota: se desideri ulteriori esempi, consulta il nostro strumento di esplorazione dei casi d'uso CDP . Ti consente di suddividere oltre 50 casi d'uso CDP per origine dati ed esplorare il nostro CDP in modo interattivo.

#1 Unificazione dei dati

Questo è il caso d'uso per eccellenza di CDP. Prendi uno stack tecnologico disconnesso, estrai preziosi dati sui clienti da ciascun sistema e ottieni un database clienti unificato in un unico posto conveniente.

Ad esempio, puoi utilizzare un CDP della campagna come Insider per estrarre dati da:

• Piattaforme di e-commerce, come BigCommerce, Shopify e Magento.
• CDP di dati e analisi, come Segment e Tealium.
• Soluzioni di analisi, come Contentsquare e Mixpanel.
• API.
• E altro ancora.

Questo caso d'uso è in parte il motivo per cui tutti i CDP dispongono di un gran numero di integrazioni: supportano il caso d'uso CDP fondamentale. Ad esempio, Insider si integra con centinaia di soluzioni in oltre 20 categorie, come CDP, CRM, strumenti pubblicitari online, piattaforme di gestione della fidelizzazione, strumenti di feedback e sondaggi e molto altro.

#2 Risoluzione dell'identità e profili dei clienti a 360 gradi

La risoluzione dell’identità è il processo di combinazione dei comportamenti e delle caratteristiche degli utenti su tutti i canali, dispositivi e sistemi. Consente ai brand di collegare i propri dati disconnessi in un quadro accurato del percorso di ciascun cliente.

I risultati di questo processo sono profili cliente unificati che offrono ai marchi una visione completa dell'esperienza dei loro clienti . Ad esempio, lo screenshot seguente mostra un profilo cliente a 360 gradi nel CDP di Insider:

Questi profili hanno un valore inestimabile per gli esperti di marketing poiché contengono tutto ciò di cui hanno bisogno per eseguire campagne di successo, compresi quelli dei clienti:

• Nomi, e-mail, numeri di telefono e altri dettagli di contatto.
• Posizioni e informazioni demografiche (se disponibili).
• Ultimi prodotti acquistati, visitati e abbandonati.
• Interazioni con il brand attraverso tutti i touchpoint.
• Caratteristiche predittive, ad esempio la probabilità che acquistino o abbandonino.

Con i CDP di dati e analisi, questi profili possono essere passati ai sistemi downstream per l'attivazione. Se utilizzi un Campaign CDP, puoi passare direttamente al processo di attivazione senza affidarti a soluzioni di terze parti.

#3 Semplificazione dei flussi di lavoro e delle operazioni

Con così tante soluzioni diverse in un moderno stack di marketing, i dati dei clienti vengono bloccati in sistemi disparati, come:

• Strumenti di analisi.
• Strumenti di personalizzazione.
• Piattaforme di email marketing.
• Strumenti di marketing di WhatsApp.
• E altro ancora.

Ciò crea silos di dati e impedisce ai team di marketing di ottenere un quadro chiaro dei percorsi dei propri clienti. Li costringe inoltre a passare costantemente da un sistema all’altro e a investire risorse nella creazione e nel mantenimento di costose integrazioni.

I CDP superano questo problema diventando un'unica fonte di verità per tutti i dati dei clienti . Inoltre, le loro estese integrazioni garantiscono flussi di dati fluidi tra le diverse parti del tuo stack di marketing.

Una volta configurato un CDP, non è necessario andare costantemente avanti e indietro tra i sistemi o trasferire manualmente i dati tra strumenti e fogli di calcolo. Ciò può farti risparmiare un sacco di tempo, fatica e risorse.

Inoltre, se utilizzi un CDP per campagne con supporto di un ampio canale, puoi consolidare il tuo stack di marketing in un'unica piattaforma e lavorare in modo ancora più efficiente . Ad esempio, Spotlight Retail Group ha utilizzato il CDP di Insider per consolidare i dati e lo stack di marketing, consentendo al team di lanciare campagne in soli sei giorni: una riduzione dell'80% rispetto ai tempi di lancio originali.

#4 Segmentazione accurata della clientela

La segmentazione è il processo di divisione dei potenziali clienti in gruppi in base a interessi, comportamenti e caratteristiche simili. Consente agli esperti di marketing di comprendere diversi gruppi di clienti e di adattare le proprie strategie di conseguenza.

Poiché i CDP aggregano tutti i dati rilevanti dei clienti in un unico posto, sono ideali per la segmentazione. Puoi essere certo di segmentare il pubblico in base alla totalità delle loro interazioni con il tuo brand , senza perdere preziose informazioni sui clienti.

Ecco perché tutti i CDP hanno capacità di segmentazione. Ad esempio, con Insider, puoi avviare il processo di segmentazione con segmenti di pubblico predefiniti di utenti che:

• Effettuato un acquisto entro un periodo di tempo specificato.
• Abbandonato il carrello (o la pagina di un prodotto sul tuo sito).
• Interagito con il tuo marchio su un canale specifico, come e-mail, SMS o WhatsApp.
• E altro mostrato di seguito.

Questi segmenti di pubblico di destinazione vengono creati automaticamente, quindi non devi perdere tempo a crearli da zero.

Quindi, puoi scegliere tra oltre 120 comportamenti, preferenze e caratteristiche per individuare i migliori clienti per ciascuna campagna. Ad esempio, puoi scegliere come target gli utenti in base ai loro dispositivi, alla posizione, all'affinità con determinati attributi (colori, dimensioni, fasce di prezzo e così via), agli eventi che hanno eseguito e molto altro.

Queste versatili opzioni di segmentazione ti consentono di trovare sempre il pubblico giusto per le tue campagne. Puoi anche arricchire i tuoi segmenti con previsioni basate sull'intelligenza artificiale, come discuteremo nella sezione successiva.

#5 Previsioni comportamentali basate sull'intelligenza artificiale

I progressi nell’intelligenza artificiale e nell’apprendimento automatico negli ultimi anni hanno consentito ai CDP di offrire opzioni di segmentazione e targeting più precise con previsioni comportamentali. Ad esempio, Insider ti consente di indirizzare gli utenti in base a:

• Lifetime value cliente previsto (LTV).
• Probabilità di acquisto o abbandono.
• Affinità di sconto o attributo.
• Cluster di interessi.
• E altro ancora.

Hai anche una dashboard di analisi dedicata in cui puoi ottenere vari approfondimenti predittivi sul tuo pubblico.

Queste informazioni predittive aprono un mondo completamente nuovo di possibilità per condurre campagne di marketing di successo. Ad esempio:

• Puoi eseguire campagne di sconti solo per gli utenti con un'elevata affinità con gli sconti. In questo modo, non sprecherai sconti per persone che avrebbero acquistato un prodotto al suo prezzo normale.
• Puoi mostrare le tue migliori offerte ai clienti con il LTV potenziale più alto. Questo è un ottimo modo per far sentire speciali e apprezzati i tuoi clienti di alto valore dal tuo marchio.
• Puoi utilizzare gli annunci online per indirizzare le persone con un'alta probabilità di acquisto. NOI. Polo Assn. ha utilizzato l'algoritmo di probabilità di acquisto di Insider per indirizzare gli utenti con l'intento di acquisto più elevato tramite annunci online. Ciò ha comportato un aumento del tasso di conversione del 311%, una diminuzione dei costi di acquisizione dei clienti del 58% e un aumento del 135% del ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).

#6 Analisi del percorso del cliente

Avere tutti i dati dei tuoi clienti è un'ottima base per analizzare i percorsi dei tuoi clienti. Ecco perché tutti i CDP hanno una qualche forma di funzionalità di analisi integrata.

Ad esempio, con Insider, hai una dashboard di analisi del pubblico completamente personalizzabile che mostra il numero di utenti sconosciuti, la raggiungibilità del canale, i completamenti della canalizzazione e altro ancora.

Puoi anche creare dashboard personalizzati con parametri chiave per vari team e stakeholder . Per esempio:

• Gli esperti di marketing mobile possono esaminare il coinvolgimento dei clienti attraverso canali, come SMS, WhatsApp o push mobile.
• Gli esperti di marketing dei siti web possono approfondire quante conversioni stanno generando le loro tattiche di personalizzazione del sito web.
• Gli esperti di marketing del ciclo di vita possono analizzare canalizzazioni, campagne e altri flussi di viaggio attraverso l'intero ciclo di vita del cliente.
• I dirigenti di livello C possono esaminare parametri di livello superiore, come entrate, costi di acquisizione e LTV.

Per i casi d'uso di analisi avanzata, un CDP di dati o analisi, come mParticle o Tealium, può fornire funzionalità ancora più utili. In alternativa, puoi anche integrare un Campaign CDP con una piattaforma di analisi dedicata, come Mixpanel e Amplitude, per ottenere il meglio da entrambi i mondi.

#7 Orchestrazione e automazione del percorso multicanale

L'orchestrazione del viaggio è il processo di creazione di esperienze coerenti e coinvolgenti in tutti i punti di contatto con i clienti. I CDP rappresentano una base ideale in questo caso perché l'intero processo fa molto affidamento su dati accurati dei clienti.

Questa è un'altra area in cui i CDP della campagna eccellono, poiché di solito hanno:

1. Supporto per un ampio canale.
2. Costruttori di percorsi del cliente integrati.
3. Tante funzionalità per automatizzare e ottimizzare ogni viaggio.

Al contrario, i CDP di dati e campagne di solito devono trasmettere i propri dati ad altre piattaforme dove gli esperti di marketing possono implementare i propri percorsi.

Ad esempio, un CDP per campagne come Insider ti dà accesso a oltre 12 canali nativi, inclusi siti Web, app mobili , e-mail, notifiche push, SMS, WhatsApp e altro ancora.

Puoi utilizzare Architect, il nostro costruttore di percorsi multicanale, per creare e automatizzare percorsi personalizzati su tutti questi canali utilizzando un semplice editor drag-and-drop. Questi percorsi possono contenere contenuti dinamici e coinvolgenti sfruttando dati come nomi, prodotti visualizzati per ultimi, posizioni e altri attributi archiviati nel tuo CDP.

Nel complesso, puoi utilizzare Architect per eseguire qualsiasi cosa, da semplici sequenze di onboarding e-mail a complesse campagne di cross-sell e upsell su tutti i canali supportati.

Gli algoritmi basati sull'intelligenza artificiale di Insider possono anche analizzare i tuoi dati unificati e ottimizzare automaticamente ogni viaggio con:

1. Ottimizzazione del tempo di invio (STO). Questa funzione sceglie automaticamente il momento ideale per inviare ciascun messaggio. Lo fa esaminando i modelli comportamentali di ciascun destinatario per scoprire l'orario di invio ottimale.
2. Vincitore del test A/B: selezione automatica. Insider è dotato di funzionalità di test A/B integrate per sperimentare argomenti, immagini o interi flussi di viaggio. La selezione automatica del vincitore ottimizza automaticamente i percorsi in base ai risultati dei tuoi test A/B, il che ti fa risparmiare un sacco di tempo rispetto alla revisione manuale di ciascun esperimento e alla modifica di ciascun percorso.
3. Pronostici sul canale migliore successivo. Questa funzionalità seleziona automaticamente il touchpoint corretto da provare successivamente, in base ai comportamenti e alle preferenze degli utenti. Tutto quello che devi fare è abilitarlo e aggiungere i tuoi canali con l'editor drag-and-drop.

Il marchio di moda NA-KD utilizza il CDP di Insider e l'orchestrazione del percorso omnicanale per unificare i propri dati e offrire esperienze uniche a ogni cliente. Si affidano ad Architect per orchestrare questi percorsi attraverso il loro sito web, l'app mobile, la posta elettronica, gli SMS e le notifiche push.

Grazie a queste funzionalità, NA-KD ha registrato un aumento del 25% dell’LTV e ha ottenuto un ritorno sull’investimento (ROI) 72 volte superiore entro 12 mesi di collaborazione con Insider.

Per ulteriori dettagli ed esempi, consulta le nostre guide su:

• Automazione del marketing e-commerce.
• Automazione del marketing omnicanale.

#8 Personalizzazione avanzata su tutti i punti di contatto

La personalizzazione è il processo che fornisce a ogni cliente contenuti, messaggi e consigli sui prodotti su misura in ogni fase del suo viaggio. Come l'orchestrazione del viaggio, la personalizzazione dipende fortemente da dati accurati sui clienti , rendendo i CDP un must per gli esperti di marketing che desiderano personalizzare l'esperienza di ciascun cliente.

Ad esempio, una volta unificati i tuoi dati con Insider, puoi utilizzare la nostra piattaforma per iniziare a personalizzare l'esperienza di ciascun cliente su ogni punto di contatto, tra cui:

• Il tuo sito web e la tua app mobile. Il motore di personalizzazione di Insider può consentirti di personalizzare ogni elemento del tuo sito o della tua app, comprese categorie, banner, popup e consigli sui prodotti, in base ai comportamenti, agli interessi e alle preferenze di ciascun cliente. Questo è fondamentale per aumentare i tassi di conversione e ottenere il massimo dalla spesa di marketing.
• Canali esterni, come e-mail, notifiche push SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e altro ancora. Ad esempio, puoi adattare automaticamente i tuoi consigli personalizzati sui prodotti su tutti i canali. Questo è un ottimo modo per garantire un'esperienza coerente durante l'intero percorso del cliente.

Consulta la nostra guida per creare un'esperienza cliente personalizzata per approfondire questo argomento.

#9 Ottimizzazione del costo di acquisizione del cliente (CAC).

L’aumento dei CAC è stato uno dei maggiori problemi per i team di marketing negli ultimi anni. Ecco perché è fondamentale convertire i visitatori anonimi in clienti nel modo più rapido ed economico possibile.

Il modo tradizionale per farlo è raggiungere i clienti che hanno navigato sul tuo sito con annunci di retargeting sui social media e sui motori di ricerca. Tuttavia, questi annunci sono diventati sempre più costosi, rendendo questa strategia meno conveniente nel tempo.

Fortunatamente, i CDP possono aiutare a mitigare questo problema. Alcuni CDP come Insider possono creare profili per visitatori anonimi simili a quelli per clienti noti. Sebbene questi profili non contengano identificatori persistenti (come nomi degli utenti, informazioni di contatto o ID CRM), mostrano comunque i prodotti, le categorie e altri attributi a cui i visitatori sono interessati.

Con queste informazioni, puoi personalizzare la loro esperienza in tempo reale. Ad esempio, puoi mostrare loro diversi banner, categorie e consigli sui prodotti in base ai loro interessi e preferenze, il che può ridurre drasticamente il tempo necessario per trasformarli in acquirenti.

Puoi anche inviare loro notifiche push web personalizzate in base ai prodotti e alle categorie che hanno sfogliato di recente, per cui hanno mostrato interesse o hanno abbandonato i loro carrelli. Questo è uno dei modi più convenienti per riportare i visitatori sul tuo sito, poiché non si basa su costosi annunci ad alte prestazioni.

Ad esempio, il team di marketing di Carrefour ha utilizzato le notifiche push web di Insider per coinvolgere gli utenti che abbandonavano il carrello, il che li ha aiutati a garantire ulteriori $ 11.000 di entrate e un aumento del tasso di conversione del 350% .

#10 Intelligenza dei dati online- offline

Se la tua azienda ha una presenza fisica, è probabile che i clienti acquistino prodotti, chiedano informazioni sulle prossime collezioni, si iscrivano a eventi dal vivo ed eseguano molte altre azioni che costituiscono parti fondamentali dei loro viaggi. Ciò significa che ogni giorno vengono probabilmente generati tonnellate di dati utili.

I CDP ti consentono di consolidare questi dati offline insieme ai dati online dei clienti. Ad esempio, puoi estrarre dati dai tuoi dispositivi POS per inserire transazioni in negozio in ciascun profilo cliente. Con un CDP Actionable come Insider, puoi persino inviare ai clienti notifiche push personalizzate ogni volta che si avvicinano ai tuoi negozi fisici per invogliarli ad entrare.

# 11 Prevenzione dell'abbandono

I CDP possono essere determinanti nella tua strategia per ridurre il tasso di abbandono e migliorare la fidelizzazione. Utilizzando l'intelligenza artificiale, alcuni CDP possono analizzare i tuoi dati, individuare i clienti prossimi all'abbandono e consentirti di prevenirlo.

Ad esempio, Insider può aiutarti a prevenire l’abbandono:

• Targeting di clienti con una probabilità di abbandono con offerte speciali e sconti.
• Mostrandoti dove si verificano i maggiori cali di attività nel percorso del cliente in modo che tu possa raggiungerlo con messaggi personalizzati, contenuti e consigli sui prodotti nei momenti giusti.
• Inserimento dei clienti con Net Promoter Score (NPS) basso in un elenco di soppressione per evitare affaticamento da contatto (e, di conseguenza, abbandono).

Proprio come la personalizzazione, queste tattiche di prevenzione dell’abbandono sono cruciali per massimizzare le entrate e il budget di marketing a lungo termine.

Consolida e attiva i dati dei tuoi clienti con Insider

Insider è classificato come CDP migliore e più semplice da usare su G2 .

Il nostro CDP può aggregare dati da qualsiasi fonte online o offline, inclusi CRM, API, dispositivi POS, strumenti di analisi, software di assistenza clienti e persino altri CDP, per fornirti profili cliente a 360 gradi accurati e utilizzabili.

Il nostro team di supporto, che ha il punteggio di soddisfazione utente più alto possibile, pari a 100/100, ti aiuterà a configurare la piattaforma, inserirvi i dati giusti e utilizzarli per generare entrate.

Tuttavia, Insider non è solo un CDP. La nostra piattaforma è inoltre in cima ai report di G2 come leader numero 1 in sei categorie, tra cui software di mobile marketing, software di personalizzazione e motori di personalizzazione.

Ciò significa che puoi utilizzare Insider per molto di più del consolidamento dei dati, della risoluzione delle identità e della segmentazione. La nostra piattaforma di marketing aziendale può aiutarti a:

• Prevedi i comportamenti con un motore di intenti basato sull'intelligenza artificiale, inclusa la probabilità che diversi segmenti di pubblico acquistino o abbandonino, la probabilità che rispondano agli sconti e quanto si prevede che spenderanno.
• Offri esperienze personalizzate ai clienti su ogni punto di contatto: dal tuo sito web e app mobile a canali come email, SMS, WhatsApp, web push e altro ancora.
• Fornisci automaticamente ai clienti i contenuti, i messaggi e i consigli sui prodotti giusti sui canali giusti, al momento giusto.
• Sii più produttivo e lavora in modo più efficiente con una suite di strumenti basati sull'intelligenza artificiale (chiamata Sirius AI). Questi strumenti possono generare testi e immagini, creare segmenti altamente mirati, costruire e ottimizzare i percorsi e molto altro ancora.

Per maggiori dettagli su come Insider può aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi sforzi di marketing e dal tuo budget, fai clic qui per programmare una demo gratuita con il nostro team .

Domande frequenti (FAQ) sui casi d'uso di CDP