CDP vs DMP: qual è la differenza e quale ti serve?

I dati imprecisi dei clienti stanno costando alle aziende dollari reali.

Come mai? Perché quando le aziende esaminano dati errati, finiscono per prendere decisioni sbagliate sulle esperienze dei clienti.

Le imprecisioni nei dati dei clienti si insinuano perché un'enorme quantità di questi dati viene raccolta manualmente e in frammenti su diversi punti di contatto.

Supponiamo che tu voglia scegliere come target i clienti che hanno acquistato mobili per la propria casa negli ultimi sei mesi e offrire loro uno sconto sul loro prossimo acquisto. In assenza di un sistema centralizzato, dovrai raccogliere questi dati manualmente da vari negozi offline e online che vendono i tuoi mobili e, come minimo, rimuovere la duplicazione dei clienti. Un'attività apparentemente semplice come questa potrebbe richiedere settimane. Inoltre, è destinato a essere errato quando lo fai manualmente. Inoltre, non sarai in grado di raccogliere i dati più recenti tramite questo esercizio. E nel processo, le pile di dati finiscono per essere sparse, incustodite e infine inutilizzate.

È qui che devi andare per le piattaforme di dati dei clienti o le piattaforme di gestione dei dati per superare le sfide dei dati e rafforzare la tua strategia di marketing.

Sebbene entrambe queste piattaforme possano aiutarti a condurre campagne di marketing di successo, la chiave sta nell'identificare i tuoi requisiti aziendali e quindi scegliere una piattaforma che soddisfi i tuoi obiettivi.

Fatti domande come:

• Che tipo di dati ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing?
• Come utilizzerai questi dati per indirizzare diverse identità dei clienti?
• Per quanto tempo hai intenzione di conservare quei dati?

Rispondere a queste domande e identificare le tue esigenze di marketing sarebbe un buon punto di partenza nell'esercizio di scelta della piattaforma giusta.

In questo blog, capirai l'entrata e l'uscita di CDP e DMP, a cosa servono e quale dovresti utilizzare per creare una migliore esperienza del cliente, indirizzare il giusto gruppo di pubblico e convertirli in clienti a pagamento .

Che cos'è un CDP?

Una Customer Data Platform viene utilizzata per raccogliere, organizzare e analizzare i dati raccolti da diverse fonti per creare profili dei clienti.

Un CDP si avvale dell'aiuto di dati proprietari, di seconda e di terze parti per creare profili dei clienti, organizzare i dati in milioni di punti di contatto dei clienti e determinare le esigenze e i desideri dei clienti.

Fa il miglior uso di tutte le fonti, come

• Analitica
• Test A/B
• Mezzi sociali
• Automazione del marketing
• CRM

La parte migliore?

CDP memorizza le informazioni da molte fonti ed è costruito in modo da acquisire più punti dati, senza perdere i dati o replicarli.

Quali dati tiene traccia di un CDP?

Per creare un avatar cliente dettagliato, un CDP raccoglie i seguenti tipi di informazioni in base ai diversi punti di contatto del cliente con il prodotto del marchio.

Dati identificativi

I dati raccolti in base a questo criterio mirano a fornire i dati demografici e le informazioni di base sul cliente.

• Nome
• Posizione
• Contatto
• Demografia
• Informazioni sociali
• Informazioni sul lavoro
• Informazioni personali, se necessario

Dati descrittivi

Questi dati si riferiscono al settore e al ruolo del cliente. Tiene conto anche degli stili di vita e delle abitudini del cliente.

• In quale settore lavorano?
• Qual è la dimensione dell'azienda?
• La designazione/ruolo del cliente
• Qual è lo stipendio pagato loro?
• Abitudini di vita come il tipo di casa in cui vivono, ecc.
• Abitudini e hobby del cliente

Dati comportamentali

I dati comportamentali delineano l'azione del cliente dopo aver conosciuto il tuo marchio, aver effettuato l'acquisto e tutto ciò che intercorre tra il processo di consapevolezza e acquisto.

• Quante volte hanno abbandonato un carrello a metà acquisto?
• Quante volte hanno effettuato un acquisto?
• Quante volte lo stesso prodotto è stato acquistato due volte?
• Il cliente ha accettato un'offerta di upsell promossa dal brand?

Inoltre, un CDP tiene traccia dei dati sui fornitori di email marketing per raccogliere informazioni su:

• Tassi di apertura e-mail
• E-mail CTR
• Numero di risposte ricevute, ecc.

Tiene traccia anche delle informazioni sul sito Web, come:

• Visite al sito web
• Click-through
• Viste del prodotto
• Impegno sui social media.

Dati qualitativi

Questi dati includono la motivazione del cliente, le azioni/i pensieri durante l'acquisto, le notizie sull'eventuale gradimento del prodotto e il servizio fornito prima e dopo l'acquisto.

Vantaggi dell'utilizzo di un CDP

L'utilizzo di una piattaforma di dati dei clienti avvantaggia un marchio nei seguenti modi:

• Elimina i silos di dati e semplifica l'esportazione dei dati raccolti su qualsiasi piattaforma di marketing e vendita.
• Aiuta a mantenere l'accuratezza dei dati riducendo così le possibilità di discrepanze dei dati.
• Ti aiuta a determinare l'intenzione del cliente con l'aiuto di una vista del cliente aggiornata.
• Ti garantisce di seguire le ultime regole di conformità dei dati.
• Crea profili dei clienti migliori e unificati.
• Ti aiuta a estrarre dati da diversi percorsi dei clienti in modo da poter creare messaggi personalizzati per incontrarli in ogni fase della loro interazione con te.
• Ti aiuta a integrare dati frammentati.

Ora che sai cos'è una CDP e i vantaggi che offre, è il momento di capire cos'è una DMP e in che modo aiuta i tuoi scopi di marketing.

Che cos'è un DMP?

Una piattaforma di gestione dei dati raccoglie e organizza i dati del pubblico da varie fonti (principalmente di terze parti e un po' di dati di seconda parte) per creare profili dei clienti anonimi. Gli esperti di marketing utilizzano questi dati per creare campagne pubblicitarie migliori e altamente personalizzate.

Differenza tra CDP e DMP

Pur avendo tutte queste differenze, sia i CDP che i DMP hanno i loro vantaggi. Per decidere tra una di queste piattaforme, devi dare un'occhiata a come funzionano.

CDP vs DMP (come funzionano queste piattaforme)

Come funziona CDP?

Un CDP raccoglie dati da siti Web, CRM di email marketing, dati transazionali ed e-commerce, insieme a determinate integrazioni API.

Una volta raccolti i dati dalle fonti, i CDP normalizzano e arricchiscono i dati per creare una Single Customer View (SCV). Questo SCV aiuta le piattaforme a creare report analitici, attivare il pubblico e creare diversi avatar e segmenti di clienti.

La funzione più importante di un CDP è attivare il pubblico sul sito Web dell'azienda, sul CRM, sui profili dei social media e sulla pubblicità di ricerca.

Supponiamo, ad esempio, che un marchio di e-commerce desideri aumentare le vendite di tappeti. Per raggiungere questo obiettivo, decidono di effettuare vendite incrociate di tappeti a coloro che in passato hanno acquistato tavolini o letti dal loro negozio online. In questo caso, un CDP può aiutare con dati come età, sesso, tempo medio di navigazione, posizione, ecc. di questi clienti. Può anche fornire percentuali di clic, tassi di apertura delle e-mail e altre informazioni importanti per migliorare il targeting di questo segmento di clienti.

Utilizzando questi dati, il marchio eCommerce può creare messaggi personalizzati raccomandando tappeti, offrire sconti e offerte una tantum e inviare e-mail mirate, SMS, ecc., Aumentando la probabilità che i clienti effettuino l'acquisto desiderato. I dati raccolti dal CDP possono essere utilizzati per ottimizzare gli esperimenti e personalizzare il percorso di acquisto del cliente portando ad un aumento delle vendite e dei ricavi.

Come funziona DMP?

Le DMP raccolgono dati da varie fonti (principalmente terze parti), come siti Web ed e-mail. Queste piattaforme si avvalgono anche di broker di dati e altri partner aziendali.

I dati raccolti vengono quindi normalizzati. Durante la normalizzazione dei dati, gli ID dei visitatori vengono raccolti dai cookie, i dati inutili vengono rimossi e vengono aggiunti altri attributi di dati come geolocalizzazione e sistema operativo/browser. Questo aiuta a organizzare i dati in formati strutturati e migliorare la qualità dei dati.

Una volta organizzati i dati, le DMP li utilizzano per creare un profilo del cliente. Poiché la maggior parte dei dati nelle DMP è resa anonima, la creazione di profili aiuta a creare diversi segmenti di pubblico ed eliminare i profili duplicati.

I profili dei clienti vengono condivisi con i team o le agenzie pubblicitarie in modo che possano svolgere attività pubblicitarie con dati e profili dei clienti accurati. Una volta che gli annunci iniziano a essere pubblicati, le DMP raccolgono le metriche sul rendimento e le utilizzano per migliorare la creazione e gli acquisti futuri di annunci.

Che tipo di dati vengono archiviati da DMP e CDP?

I dati dei clienti raccolti sia da DMP che da CDP differiscono notevolmente l'uno dall'altro.

I CDP raccolgono i dati dei clienti di prima parte da più fonti per creare un'unica visualizzazione di ciascun cliente. Gli esperti di marketing utilizzano questi dati per creare strategie di marketing più mirate e personalizzate: i CDP aiutano a unificare tutti i dati raccolti in una Single Customer View o SCV.

Le DMP utilizzano identificatori di browser come cookie di siti Web, Apple IDFA o Android AAID per dispositivi mobili e Samsung TIFA per dispositivi TV per raccogliere dati. Ogni identificatore utilizzato nel processo di raccolta e compilazione dei dati risulta in una vista individuale di ciascun pubblico.

Perché si dovrebbe usare una CDP su una DMP?

Ci sono alcune funzioni che una DMP non può eseguire, il che offre un vantaggio CDP rispetto a una DMP.

Ecco 6 motivi per cui dovresti utilizzare CDP su DMP.

1. CDP raccoglie dati di prima parte da varie fonti, anche test A/B, per creare un coinvolgimento dei clienti a lungo termine.
2. I CDP possono aiutarti a creare messaggi e campagne di marketing incentrati sul cliente e personalizzati sulla base di dati accurati.
3. Aiutano a ottenere informazioni di identificazione personale.
4. I CDP raccolgono i dati proprietari in modo etico e mostrare che sono stati seguiti protocolli di raccolta dati adeguati.
5. I CDP tengono traccia dei dati dei clienti sui siti Web che diversi strumenti di marketing possono utilizzare se necessario. Aiutano anche a classificare i visitatori del sito Web in diversi segmenti di clienti.
6. Puoi utilizzare i dati raccolti da un CDP per diversi scopi, come test A/B, personalizzazione e strategia ABM, tra molti altri.

Caso d'uso DMP vs CDP

Samantha, responsabile del marketing presso un'azienda di e-commerce, vuole creare messaggi di marketing iper-personalizzati sul sito Web dell'azienda per incrementare le vendite delle sue tazzine da caffè riciclabili lanciate di recente. Utilizza VWO Data360 per raccogliere i dati dei clienti e personalizzare le campagne di marketing.

VWO Data360 ha facilitato il monitoraggio e l'unificazione dei dati dei clienti da diversi punti di contatto su più canali, dalle fonti del browser come traffico e dispositivo a fonti di terze parti come CMS, CRM e canali POS offline. Sintetizzando tutti quei dati per creare un'unica visualizzazione dei profili dei clienti, la piattaforma ha consentito a Samantha di creare messaggi su misura basati su di essi.

I segmenti di clientela (disegnati sulla base dei dati raccolti) che hanno mostrato un'affinità o un interesse per gli accessori per il caffè o articoli correlati sono stati mostrati banner personalizzati, consigli sui prodotti e offerte di coupon sul sito web.

È questa creazione di esperienze contestuali per il pubblico giusto al momento giusto che può aiutarti, proprio come Samantha, ad aumentare le vendite e guadagnare la fiducia dei clienti.

Questo non finisce qui; con il modulo di misurazione di VWO Data360, puoi creare metriche basate su regole per tenere traccia di metriche complesse come il valore medio dell'ordine e il lifetime value per cliente.

Quindi, Samantha può monitorare metriche cruciali per analizzare le reazioni dei clienti alle sue campagne personalizzate sulle tazzine da caffè riciclabili? Ovviamente!

Ora, se l'obiettivo di marketing di Samantha fosse solo quello di pubblicare pubblicità display, una DMP avrebbe funzionato perfettamente. Raccogliendo dati per una durata più breve, una DMP supporta l'esecuzione di campagne mirate a breve termine invece di aiutare a migliorare il coinvolgimento dei clienti a lungo termine.

La parte migliore dell'utilizzo di un CDP come VWO Data360? Samantha può anche utilizzare i dati di prima parte raccolti dal CDP nel targeting degli annunci su altre piattaforme. VWO Data360 ti consente di integrare i dati dei clienti con qualsiasi piattaforma di terze parti come CRM, piattaforma di coinvolgimento, piattaforma di supporto alle vendite e così via, sia per l'analisi granulare che per la creazione di annunci mirati su tali piattaforme.

Richiedi una demo per comprendere in dettaglio tutti i vantaggi offerti da VWO Data360.

Pensieri finali

CDP e DMP hanno rispettivi ruoli da svolgere nel rendere le campagne di marketing di successo per un'azienda. Ma come abbiamo sottolineato all'inizio, i CDP godono di alcuni vantaggi rispetto ai DMP per diversi motivi. Ancora più importante, in un mondo senza cookie in rapido avvicinamento, rafforzare la tua dipendenza dai CDP basati sui dati di prima parte diventa una priorità se vuoi continuare a vincere nel marketing. E cosa c'è di meglio di VWO Data360 per iniziare il tuo viaggio di marketing incentrato sul cliente? Combinando la sua potenza con altre funzionalità VWO come Insights, Testing e Personalize puoi portare la tua strategia di marketing a un livello superiore. Quindi, fai una prova completa di VWO per sbloccare il vero potenziale di marketing della tua attività.