Lavora in modo più intelligente: approfitta del cambiamento dei comportamenti online

Mentre le persone iniziano a uscire dal blocco, sbattendo le palpebre sotto le luci brillanti dei cartelloni pubblicitari lampeggianti, c'è una domanda repressa di beni di consumo.

Ma, essendosi appena adattati alle nuove abitudini, i consumatori non stanno per tornare ai loro comportamenti pre-COVID, quindi cosa significa questo per gli inserzionisti?

Definizione di convenienza

I rivenditori stanno cercando di riportare i clienti nei negozi, ma questo è qualcosa che le persone sono riluttanti a fare: il 52% delle persone intende mantenere le abitudini che ha sviluppato durante il blocco. Non amano più guardare le vetrine, invece, hanno iniziato a navigare online dalla sicurezza delle proprie case.

Quando si avventurano fuori, sono principalmente preoccupati di quanto sia vicino il negozio. Poter toccare fisicamente un prodotto rende le scelte più facili, e poterlo subito portare via è ciò che fa valere la pena recarsi in un negozio fisico.

Che aspetto ha la convenienza online? Abbiamo superato la spedizione gratuita e la possibilità di confrontare facilmente i prezzi e le specifiche dei prodotti. Oggi, la convenienza online assume più una forma psicologica: un recente studio di Google mostra che i consumatori hanno una larghezza di banda mentale limitata quando si tratta di elaborare le infinite opzioni di acquisto disponibili online.

Ciò significa essenzialmente che mentre un utente è a conoscenza di una media di 13 negozi, in genere si limita a utilizzarne solo tre. Ora, la convenienza per un cliente significa che può facilmente ricordare che il tuo marchio soddisferà le sue esigenze.

Come inserzionisti, il nostro obiettivo è essere il marchio che viene subito in mente. Rimanere in prima linea nella mente degli acquirenti con una pubblicità coerente è il pane quotidiano di ciò che sappiamo. Tuttavia, nel mondo di oggi, non è più sufficiente.

Come essere un marchio conveniente

Gli acquirenti online sono più esigenti, curiosi e a corto di tempo che mai. Ciò significa che non puoi più trascurare cose come la navigazione goffa del sito Web, i percorsi confusi dei clienti e la messaggistica mista. Il mantra del tuo sito deve essere la comodità con ogni singolo clic.

Ma devi trovare il giusto equilibrio tra comodità e mancanza di scelta: vuoi guidare, ma non avere il braccio forte. Sii consapevole di ciò che conta anche per le persone ora; ad esempio, l'implementazione di una funzione di compilazione automatica per i moduli farà risparmiare tempo ai clienti, ma è necessario prestare attenzione a come vengono trattati i loro dati personali.

Allo stesso modo, se il tuo sito non è ottimizzato per la navigazione mobile, è probabile che tu perda le persone a causa della fatica di scorrimento. Abbiamo già stabilito che gli utenti non possono far fronte a opzioni apparentemente infinite, quindi costringerli nella tana del coniglio finirà semplicemente con l'abbandono del carrello. Ciò che le persone potrebbero essere state preparate a sopportare nel 2019, ora non sono più disposte a tollerare, quindi raggiungi quell'arretrato di "bello da avere" prima, piuttosto che dopo.

Investendo nella tua esperienza del cliente, otterrai una migliore fidelizzazione dei clienti (qualcosa che è 7 volte più economico rispetto all'acquisizione di nuovi clienti) che, a sua volta, porta a raccomandazioni, che alimentano la fedeltà e la percezione dei clienti. I consigli autentici sono le pepite d'oro che portano un marchio da 0 a 100; una volta che sei diventato il punto di riferimento di qualcuno per acquistare online – quello a cui pensano immediatamente – sarà difficile convincerli altrove.

Decidere cosa è importante

La ricerca a pagamento ha essenzialmente preso una spinta a razzo, come in precedenza si erano visti solo in Mario Kart. Il COVID-19 ha fatto un buon lavoro nell'accelerare i comportamenti online che altrimenti avrebbero impiegato anni per formarsi completamente. Di conseguenza, gli inserzionisti si stanno affrettando ad adeguare la rotta. Ecco alcune idee strategiche su cosa puoi introdurre in questo momento per passare dall'8° al 1° posto in gara.

Considera più veloce

È comune per le strategie di marketing concentrarsi sulla prima fase del percorso del cliente (consapevolezza) e sulla fase finale (processo decisionale) e trascurare la fase intermedia (considerazione). Questa può essere una fase frustrante per tutti i soggetti coinvolti; i consumatori possono essere indecisi; marche impazienti. Ma spostare un utente attraverso le tre fasi non avviene solo per caso, i materiali devono essere lì per consentirgli di afferrare. Pensala come un'arrampicata su roccia: se gli appigli non ci sono, l'arrampicatore non sale.

Allora, come muovi le persone?

In primo luogo, dai la priorità alla copia basata sui benefici perché, mentre potresti sapere esattamente perché sei così bravo, queste persone chiaramente non lo fanno, altrimenti sarebbero già nella fase finale. Considera cosa circonda la loro esitazione. Se c'è un punto critico comune, devi fare di più per rassicurare l'acquirente.

Se stanno solo scherzando, crea un po' di urgenza con un'offerta mirata. Assicurati di essere consapevole di quello che stanno facendo anche loro. L'imbuto non è in realtà una linea retta ed è facile per gli acquirenti annodarsi. Assicurati che il tuo modello di attribuzione sia impostato per il multi-touch in modo da poter comprendere appieno il valore che stai fornendo in ciascun canale.

Inoltre, assicurati di lavorare a maglia le tue grandi campagne con gli annunci di consapevolezza del marchio. Smetti di dividere le cose in modo così formale e considera come la sovrapposizione e le strategie ibride possono garantire che i tuoi messaggi abbiano un senso in tutti loro. In questo modo, se le persone nella fase di considerazione si imbattono, non si confondono.

Automatizza dove possibile

Il motivo per cui l'automazione sta conquistando il mondo della tecnologia è che è dannatamente bravo in quello che fa. Cercare di affrontare tutto come un essere umano è quasi impossibile (a meno che non ti piaccia dormire). Non solo, ma alcune attività manuali sono noiose come l'acqua di un piatto e è meglio lasciarle a una macchina.

Usiamo l'automazione qui a PPC Protect per tenere sotto controllo i milioni di fonti di traffico non valide là fuori, qualcosa che costerebbe all'industria PPC migliaia ogni mese senza.

Quindi, assicurati di distribuire compiti laboriosi al software, ove possibile, e assicurati di sfruttare la tecnologia intelligente disponibile. Un annuncio ben posizionato nella fase di considerazione di un percorso dell'utente può essere sufficiente per allontanare il 18-44% delle persone dal marchio di prima scelta verso il secondo. Presentare i tuoi annunci alle persone giuste al momento giusto non è mai stato così facile o più cruciale.

Ottimizza dai dati migliori

Un aumento della pubblicità online e delle richieste dei consumatori significa che le fonti di traffico non valide sono passate dal guardare un pasto gustoso... a un gigantesco banchetto. Le opportunità per i truffatori di esaurire i budget pubblicitari sono aumentate rapidamente poiché gli inserzionisti pompano sempre più denaro nelle loro campagne.

Assicurarsi che botnet, click farm, concorrenti e persone che non hanno interesse a effettuare un acquisto non facciano clic sui tuoi annunci non è solo un modo semplice per recuperare parte della tua spesa pubblicitaria, ma migliora tutto a valle.

Con dati puliti, le tue ottimizzazioni vengono completamente influenzate da clienti autentici. Questa è la differenza tra la generazione di lead medi e lead che sono il tuo tipo ideale di acquirente.

Molti gestori PPC presumono che Google monitori il traffico non valido per tuo conto, ma abbiamo identificato il motivo per cui questo non è nel loro interesse, ovvero traggono profitto dai clic da qualsiasi parte provengano. Puoi verificare la vera qualità del tuo traffico con un controllo del traffico gratuito e scoprire se proteggere le tue campagne è qualcosa di utile per la tua attività.

Crea una nuova strategia pubblicitaria ibrida

Poiché i consumatori decidono se vogliono continuare a fare acquisti prevalentemente online o iniziare a includere nuovamente i negozi fisici, è più importante che mai che la tua strategia adotti un approccio ibrido.

I percorsi dei clienti, in particolare in questo momento, comunemente combinano online e offline; volendo ridurre al minimo il loro tempo in negozio, gli acquirenti effettueranno ricerche online e poi si recheranno in negozio per ritirarlo. Anticipare questo comportamento è fondamentale per catturare i dati giusti: se il tuo monitoraggio non è corretto, i tuoi dati ti diranno che non hanno mai completato l'acquisto, quando in realtà non lo hanno fatto online.

La rapida crescita dell'online non significa la morte dei negozi fisici. In effetti, la ricerca a pagamento genera il 50% delle entrate acquisite in negozio. Anche Google ha appena aperto il suo primo negozio fisico permanente. Significa semplicemente che le esperienze in negozio devono mostrare esattamente cosa vale la pena visitare.

La personalizzazione è la chiave, che si tratti della campagna che cattura la loro attenzione o del caloroso benvenuto in negozio. Spendi il tuo budget in annunci di prodotti disponibili localmente per convincere coloro che non vogliono aspettare la consegna a guidarlo e ritirarlo quel giorno; utilizzare le estensioni annuncio per fornire ulteriori informazioni su quanto sei al sicuro dal COVID; raddoppiare i tuoi budget poiché i tuoi canali digitali sono responsabili sia online che offline ora.

Cosa è cambiato nei tuoi clienti?

Ora è il momento di valutare come appariranno i comportamenti dei tuoi clienti in futuro. Quali abitudini a lungo termine hanno adottato che cambieranno il modo in cui fanno acquisti e interagiscono con i marchi? Garantire che la tua strategia e le tue campagne riflettano questi personaggi alterati è fondamentale per il successo.

Sfrutta al massimo la tecnologia emergente disponibile per consentirti di lavorare in modo più intelligente e verifica di avere ancora le basi giuste. Ciò che ha funzionato prima della pandemia, e anche durante, potrebbe non funzionare in futuro, quindi assicurati di controllare regolarmente la qualità del tuo traffico e adattati a questi nuovi tipi di comportamento.