7 vantaggi dell'utilizzo di un chatbot nella tua strategia di marketing

Rimanere in contatto con i tuoi clienti e avere la capacità di rispondere il prima possibile a ogni loro domanda può essere una risorsa preziosa per la tua attività. Tuttavia, Internet non dorme mai e le persone al giorno d'oggi richiedono attenzione immediata ogni volta che hanno una domanda, sia nel cuore della notte che quando sei in vacanza. Poiché può essere difficile tenere il passo con tali richieste, un chatbot può fornirti notevoli vantaggi e dare una spinta alla tua strategia di marketing.

Prima di entrare nei dettagli, iniziamo con una semplice definizione.

Che cos'è un chatbot?

Un chatbot è un software per computer che simula la comunicazione con una persona reale. I chatbot avanzati utilizzano tecnologie come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'apprendimento automatico (ML) per analizzare le query degli utenti e fornire risposte pertinenti. Il rapido progresso di questi rami dell'informatica negli ultimi anni ha permesso di costruire chatbot così sofisticati da poter essere facilmente confusi con persone reali.

Utilizzando la NLP, il bot elabora la query effettuata dall'utente per capire qual è l'intento. Quindi analizza la sua base di conoscenze per trovare entità e informazioni rilevanti e, utilizzando nuovamente la PNL, formula una risposta.

L'apprendimento automatico consente di addestrare i robot in conversazioni reali per ottenere precisione. In questo modo esercitano la loro capacità di comunicare e, per così dire, imparano dai propri errori.

Tipi di Chatbot

Esistono tre tipi principali di chatbot: basati su menu, basati su regole e Intelligenza artificiale (AI). Ognuno ha un diverso livello di sofisticatezza e può eseguire una varietà di compiti da semplici a complessi.

• Il chatbot basato su menu è il più semplice . Rappresenta una struttura ad albero con domande e risposte preimpostate. Quando un utente avvia un'interazione con il bot, gli viene data una scelta multipla tra cui scegliere. A seconda della loro selezione, il chatbot offre la risposta che è stato incaricato di fornire. Questi passaggi si ripetono fino alla fine della sessione o fino a quando l'utente non richiede di contattare un associato umano.
• Il chatbot basato su regole è, in una certa misura, simile a quello basato su menu, ma è più sofisticato e imita le dinamiche della comunicazione reale. Anch'esso ha un albero di domande-risposte pre-progettato per guidarlo, ma si basa su parole chiave per capirle. Una volta rilevata una parola chiave valida, esegue la scansione del database e fornisce una risposta adeguata.
• Il chatbot AI è il più avanzato. Può elaborare e simulare il parlato naturale per mantenere una conversazione convincente dal suono umano con l'utente. Prima di essere utilizzata sul campo, l'IA si sottopone a una formazione e impara a comprendere le domande e a trovare sottigliezze nel modo in cui le persone si esprimono.

Naturalmente, nessun chatbot è ancora così avanzato da poter o dover sostituire la comunicazione umana. E quelli più sofisticati sono un investimento che non tutte le aziende hanno bisogno o possono permettersi. Tuttavia, anche il chatbot più semplice può essere prezioso per la tua attività e rendere il tuo sito web più accogliente.

Quindi, ora che abbiamo stabilito quanto possono essere interessanti, concentriamoci sui vantaggi pratici dell'utilizzo di un chatbot nella tua strategia di marketing.

1. Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Con un chatbot, non perdi mai un colpo e sei sempre disponibile a rispondere alle domande dei clienti. Questo può aiutarti a fidelizzare i clienti che altrimenti potrebbero sentirsi trascurati e a rivolgersi alla concorrenza.

Ad esempio, se incontrano un problema durante l'utilizzo dei tuoi prodotti, potrebbero aver bisogno di assistenza immediata. Ma se ciò accade dopo l'orario di lavoro, potresti non essere in grado di fornire assistenza. Mantenere un chatbot è molto più conveniente del servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e può fornire risultati soddisfacenti in molte occasioni.

Inoltre, se hai un chatbot sul tuo sito web, sarai in grado di rispondere a tutte le domande di coloro che stanno considerando i tuoi servizi ma non hanno ancora deciso. Essendo disponibile per una chat veloce in qualsiasi momento, dimostrerai loro anche che tieni ai tuoi clienti e non vuoi farli aspettare. Questo darà ai potenziali clienti un altro buon motivo per restare e saperne di più.

I chatbot possono essere una strategia particolarmente vantaggiosa quando lavori con clienti internazionali e mercati offshore. Anche se il bot non è in grado di risolvere il problema del cliente, può fornire suggerimenti utili e prenotare un appuntamento con uno dei tuoi rappresentanti durante l'orario di lavoro.

2. Migliore assistenza clienti

I rappresentanti dell'assistenza clienti dovrebbero essere veloci, amichevoli e competenti. Ma se il tuo team è sempre impegnato e sopraffatto da chiamate e messaggi, la qualità del loro lavoro alla fine diminuirà notevolmente. Inoltre, i clienti che devono aspettare troppo a lungo per ottenere una risposta potrebbero diventare impazienti e persino frustrati. Presumendo che ciò accada troppo spesso, potrebbe spingerli a riconsiderare di fare affari con te e ad andarsene.

Un chatbot può aiutarti a mantenere una distribuzione più equilibrata delle attività di assistenza clienti, prendendo in carico i casi semplici e lasciando solo quelli complicati ai rappresentanti.

Anche il chatbot più semplice può fungere da pagina delle domande frequenti interattiva e risparmiare tempo sia per il tuo team che per i tuoi clienti. Se la conversazione diventa troppo complicata, il chatbot può sempre offrirsi di trasferire il caso a un collaboratore dell'assistenza clienti o prenotare un appuntamento se il tempo non è conveniente.

3. Accessibilità

Come accennato, le soluzioni di chatbot più sofisticate possono essere costose. Tuttavia, con le innovazioni tecnologiche, ci sono opzioni sul mercato che sono alla portata anche delle piccole imprese.

Il prezzo del chatbot di solito dipende dal tempo che vorresti investire nella sua costruzione e dai servizi che vorresti che fornisse. Ci sono fornitori che offrono soluzioni di base gratuite che puoi costruire da solo, così come agenzie che possono progettarne e gestirne una per te con un abbonamento mensile.

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Approssimativamente, può costarti da 0 $ fino a 5.000 $ al mese e ci sono molti piani intermedi che possono essere adattati per soddisfare le tue esigenze. Quindi, prima di prendere una decisione, dovresti considerare i vantaggi che un chatbot può offrire.

4. Aumento della generazione di piombo

La lead generation detiene un palazzo centrale in ogni strategia di marketing e un chatbot può essere una risorsa preziosa per essa. La maggior parte dei provider offre persino un modello di lead-gen progettato appositamente per lo scopo.

Il bot avvia la conversazione ponendo all'utente alcune domande, per ottenere informazioni che lo aiutino a fornire risposte più accurate. I campi sono molto simili a quelli di un modulo di invito all'azione (CTA), ma il processo è molto più coinvolgente e il lead riceve immediatamente le informazioni di cui ha bisogno in cambio. È una vittoria per entrambe le parti.

Prendi i Lego, per esempio. Il loro chatbot di messaggistica Facebook Ralph è stato progettato alcuni anni fa come soluzione per le vacanze per aiutare le persone a fare scelte migliori per il presente, ma è diventato così popolare che è ancora in circolazione. Per dare i migliori suggerimenti, Ralph inizia ponendo alcune domande e raccogliendo informazioni. E le persone lo condividono senza pensarci due volte perché è divertente.

Inoltre, le persone sono meno riluttanti a fare una domanda veloce online che a compilare un modulo CTA, avviare una telefonata o inviare un'e-mail. Con un chatbot disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, hai il potenziale per trasformare ogni potenziale cliente che visita il tuo sito web in un lead.

Tuttavia, assicurati di informare sempre i tuoi clienti su tutti i dati che raccogli e quali sono le tue intenzioni. In caso contrario, potresti violare la legislazione sulla privacy locale o internazionale.

5. Programmazione delle riunioni senza problemi

Un chatbot può essere utilizzato per aiutare i clienti a pianificare riunioni con i tuoi rappresentanti di vendita o prenotare appuntamenti per utilizzare i tuoi servizi. L'automazione del processo può essere un'alternativa economica e intuitiva all'assunzione di un assistente che gestisca i programmi di tutti.

Inoltre, con un chatbot, la procedura diventa veloce, facile e conveniente per i tuoi clienti. Possono prenotare un incontro in qualsiasi momento del giorno e della notte, senza dover attendere l'orario di lavoro.

Simile ai modelli di lead-gen, ci sono anche chatbot predefiniti per la pianificazione delle riunioni. Puoi optare per una soluzione dedicata esclusivamente allo scopo di gestire il tuo calendario di appuntamenti oppure puoi aggiungere la funzionalità a un bot più complicato con una varietà di funzionalità.

In ogni caso, sia tu che i tuoi clienti beneficerete dell'efficienza e della comodità di un chatbot per questo tipo di comunicazione.

6. Un aumento delle vendite

I chatbot possono essere particolarmente utili per i siti di e-commerce.

Un chatbot può eseguire transazioni, fornire dettagli sui prodotti e informazioni aggiuntive sulle spese di spedizione, offrire sconti e rispondere a varie domande degli utenti. Quando i clienti hanno accesso a questo servizio in qualsiasi momento del giorno o della notte, possono renderli più propensi all'acquisto. Ciò vale in particolare, ma non si limita alle vendite B2C.

Ad esempio, immagina qualcuno che sta navigando nel tuo eCommerce dopo l'orario di lavoro e desidera acquistare un prodotto ma non riesce a trovare informazioni sul fatto che tu consegni nella sua regione. Una rapida chiacchierata con il bot può dare loro una risposta e concludere l'affare. Se il cliente deve attendere queste informazioni fino al giorno successivo, è probabile che possa cambiare idea e decidere di non acquistare.

7. Nuovo canale per il coinvolgimento dei clienti

Tra le altre cose, un chatbot può servire a scopi puramente di intrattenimento. Può essere utilizzato per coinvolgere i visitatori in conversazioni casuali e mantenerli più a lungo sul tuo sito.

Una chat AI avanzata può essere progettata anche per avere una personalità che corrisponda all'identità del tuo marchio. Ad esempio, se hai una mascotte aziendale, puoi creare un chatbot attorno ad essa per accogliere i visitatori del sito Web e coinvolgerli in una conversazione.

L'intelligenza artificiale può anche essere un modo divertente e divertente per educare le persone su ciò che fai, fornire loro utili curiosità, vantarsi di risultati, ecc. Naturalmente, può anche essere utilizzata per raccogliere informazioni aggiuntive, ma in tal caso, dovrebbe essere chiaramente specificato.

Un buon esempio di chatbot di intrattenimento di successo è stato lanciato dalla Disney, come parte della campagna di marketing di uno dei loro film, Zootopia. Era disponibile su Facebook messenger e offriva agli utenti un giro divertente, risolvendo crimini con la protagonista, la coniglietta Judy Hopps. Allora la tecnologia non era ancora così avanzata, quindi la conversazione era tutt'altro che perfetta, ma comunque divertente e interessante.

Fonte

I chatbot di intrattenimento possono essere molto costosi, ma se te li puoi permettere, sono una novità che può affascinare i tuoi clienti e fare miracoli per la brand awareness.

Ricapitolare

Ci sono molti modi in cui un chatbot può migliorare la tua strategia di marketing e rendere il tuo sito web più accogliente.

Un chatbot è uno dei modi più convenienti per mostrare disponibilità e migliorare i tuoi servizi. Può aiutarti con la generazione di lead, aumentare le vendite, mantenere i tuoi clienti intorno e mantenerli coinvolti.

Tuttavia, prima di iniziare a costruirne uno o assumere un'agenzia per progettarlo per te, dovresti considerare i tuoi obiettivi e le risorse che sei disposto a investire per fare la scelta migliore.