Le migliori piattaforme di sviluppo di chatbot per siti di e-commerce

Chatbot ha guadagnato una buona reputazione nelle applicazioni web, principalmente nei negozi di e-commerce. Ci sono molte organizzazioni rinomate che si affidano ai Chatbot per risolvere le domande dei loro fedeli clienti. I chatbot sono facili da usare da parte dei clienti e possono far risparmiare tempo ai tuoi eccellenti dipendenti per attività più qualitative. Può anche migliorare la reputazione del marchio, accelerare le operazioni e offrire agli utenti un'esperienza simile a quella umana. Secondo una ricerca, il mercato mondiale dei chatbot è stato valutato a 190,8 milioni di dollari nel 2016 ed entro il 2025 dovrebbe raggiungere la valutazione di 1,25 miliardi di dollari. Il tasso di crescita medio sarebbe del 24,3%. Se stai cercando di creare chatbot personalizzati, il framework di sviluppo di Chatbot è molto importante. Una società di sviluppo di chatbot di prim'ordine come noi ha esperienza in questi framework e può fornirti i migliori servizi di sviluppo di bot.

Cosa sono i chatbot?

Un chatbot è un programma di intelligenza artificiale creato dall'uomo in grado di simulare una chat con un utente nella sua lingua nativa o naturale tramite applicazioni di messaggistica, siti Web, applicazioni mobili o per telefono. Utilizzando i chatbot, il sistema può comprendere e rispondere all'input umano attraverso il linguaggio parlato o scritto.

Sono programmati per rispondere a determinate parole chiave o prompt e possono anche tenere conversazioni complesse. Il loro livello di complessità può variare dal recupero delle informazioni utilizzando le corrispondenze di parole chiave alle capacità di apprendimento attivo che possono fornire risposte approfondite e soluzioni su misura basate su conversazioni precedenti. Esistono 3 applicazioni principali per i chatbot:

• Chatbot del servizio clienti: molti imprenditori utilizzano i chatbot per risolvere le domande dei clienti. Questi chatbot possono aiutare il cliente a navigare attraverso i siti Web, rispondere a semplici domande e indirizzare le persone al punto di contatto pertinente.
• Chatbot e- commerce: molte aziende di vendita al dettaglio e proprietari di negozi web di e-commerce utilizzano i bot come mezzo di interazione con i propri clienti. I chatbot sono personalizzati in base alle domande del settore e per completare richieste o transazioni.
• Chatbot per assistenti virtuali: devi aver sentito parlare di assistenti personali come Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Cortana e altri che possono aiutarti nelle tue attività quotidiane. Puoi usarli con dispositivi IoT, fare acquisti, pianificare appuntamenti e interagire con le funzionalità della tua casa intelligente.

Vantaggi dell'utilizzo di Chatbot per il settore dell'e-commerce

Prima di approfondire i migliori framework per lo sviluppo di Chatbot, sappiamo come i Chatbot sarebbero utili per i tuoi negozi di e-commerce:

1. Disponibile 24×7

Se stai cercando un pubblico globale per le tue vendite, allora devi sapere che non tutti fanno acquisti secondo i tuoi tempi. Ci sono clienti che preferiscono fare acquisti anche alle 3 di notte. D'ora in poi, dovrai chiudere il servizio clienti durante la notte o assumere una risorsa aggiuntiva per risolvere le domande durante la notte, il che può aumentare i costi operativi. Un chatbot risolverà questo problema in quanto può funzionare 24×7 senza stancarsi.

2. Gestione di più clienti

Durante le ore di punta, possono esserci più clienti alla ricerca di prodotti e con molte query di ricerca diverse, il che può essere ingombrante per i normali dirigenti dell'assistenza clienti. Tuttavia, i chatbot possono gestire più richieste con facilità. Potenzierà anche la tua routine CRM.
Il chatbot può offrire al cliente la giusta esperienza attraverso note vocali, testi, UX e fornisce ciò che il tuo cliente sta cercando sul sito di e-commerce.

3. Soluzione conveniente

Come accennato in precedenza, un chatbot può aiutarti a eliminare i costi operativi aggiuntivi derivanti dall'assunzione di dirigenti dell'assistenza clienti. È un investimento una tantum, con un buon ritorno sull'investimento. Sia che si tratti di servire più clienti contemporaneamente o di gestire le query alle ore piccole, può gestire tutto.

4. Migliora il marchio della tua attività

Poiché la concorrenza sta diventando molto alta e i clienti sono inclini a una soluzione più semplice. Ciò creerà più fiducia nel tuo marchio in presenza dei clienti. Poiché ottengono una soluzione più qualitativa con uno sforzo minore, una migliore esperienza del cliente può aiutare a stabilire un marchio migliore.

5. Dati, metriche e approfondimenti

Utilizzando i chatbot, puoi ottenere dati e approfondimenti preziosi sul cliente, ad esempio puoi semplicemente chiedere il nome, l'e-mail e il numero di contatto del cliente e puoi queste informazioni per fornire una migliore esperienza del cliente in seguito. Le soluzioni scientifiche dei dati possono utilizzare questi dati per prendere decisioni aziendali migliori.

Leggi anche: In che modo i chatbot AI stanno avvantaggiando il settore dell'e-commerce?

I migliori framework di sviluppo di Chatbot

Ora esaminerai i migliori framework di sviluppo di Chatbot che puoi utilizzare per il tuo prossimo sviluppo di applicazioni Chatbot.

1. Chat fuel

Chatfuel è in cima a questa lista e lo stiamo considerando come il miglior framework per lo sviluppo di chatbot. Se hai un po' di conoscenza del codice, puoi crearne uno tuo su Facebook Messenger utilizzando Chatfuel. È totalmente gratuito per tutti coloro che desiderano sviluppare un bot sulle proprie piattaforme di chatbot. Può anche raccogliere informazioni all'interno delle chat di messaggistica e può interagire con un bot utilizzando i pulsanti. Poiché alle persone piace più chattare piuttosto che scegliere le opzioni, viene fornito con la tecnologia AI per le conversazioni interattive. Può supportare:

• Facebook Messenger
• PNL, modelli di dialogo pronti per l'uso
• Immagini, video e audio
• Pagamenti tramite Facebook (solo per utenti USA) e Stripe per utenti internazionali
• io, Botanaytics e Yandex Metrica analytics
• Dati utente di Facebook come indirizzi e-mail
• Dati CRM, e-mail marketing, dati di integrazione Zapier
• Gestione delle campagne di targeting
• Dati del profilo Facebook

Alcuni dei suoi principali clienti sono MTV, British Airways, Adidas, Volkswagen, ecc.

2. Botsify

Botsify è un'altra piattaforma di chatbot basata su Facebook Messenger con la quale puoi creare bot semplicemente trascinandoli. Viene fornito con funzionalità come integrazioni facili, AI e ML e analisi. ML e intelligenza artificiale possono essere un po' difficili per le persone non tecniche, tuttavia la sua capacità di trascinamento della selezione per la creazione di chatbot lo rende estremamente semplice.

Se c'è una situazione in cui ti senti di prendere in consegna la chat dal bot e trasferirla a un essere umano, dà una transizione graduale da un bot a un umano. È gratuito per un bot e per di più devi pagare. Può supportare:

• Alexa, Slack e Facebook Messenger così come i tuoi chatbot
• PNL e assistenza vocale
• Funzione di trascinamento della selezione e modelli pronti per l'uso
• File, immagini, audio, video e gallerie
• Acquisizione della chat dal vivo, collaborazione in team
• Pagamento Stripe, integrazione Zapier
• Test interni Slack e test utente (illimitati)

Alcuni dei suoi principali clienti sono Shazam, Travelex, UNICEF, Jackson College, ecc.

Leggi anche: Come sviluppare un sito e-commerce

3. Ottano AI

Octane AI è dotato di molte funzionalità predefinite che puoi aggiungere facilmente come contenuti, messaggi, discussioni, compilazione di moduli e molti altri. Può facilmente interagire con i tuoi clienti per risolvere le loro domande. Può anche integrarsi con la piattaforma dei social media per fornire analisi in tempo reale. Le sue caratteristiche principali sono:

• Supporta la PNL
• Modelli di dialogo RTU (pronto per l'uso)
• Immagini, video e audio
• Elenco marketing di Messenger attraverso la finestra pop-up
• Avvisi di ritorno in magazzino, recupero del carrello e un altro sequenziamento automatico
• Integrazione di Yotpo e Klaviyo per le revisioni della superficie della chat
• Integrazione JustUno per la sincronizzazione e la raccolta di indirizzi e-mail
• Integrazione Yext per la sincronizzazione dei dati del localizzatore di negozi

La sua clientela principale include FEAT, VerClare, Pure Cycles, LXMI, Sivana Spirit, MuteSix, ecc.

4. Chatteron.io

Chatteron è un altro framework di sviluppo di chatbot con il quale è possibile sviluppare un chatbot sul messenger di Facebook senza alcuna codifica di alto livello. Puoi costruire il flusso completo del chatbot, ovvero ogni interazione con cui l'utente passerà alla chat successiva, e puoi anche impostare l'intelligenza artificiale fornendo alcuni esempi della conversazione prevista tra l'utente e il chatbot. La cosa speciale è; è la prima piattaforma di sviluppo di chatbot full-stack dell'India ed è molto superiore in termini di sviluppo e funzionalità rispetto alle sue controparti straniere.
Le sue caratteristiche principali sono:

• Supporta FB messenger, il posto di lavoro e i tuoi chatbot
• Modelli di dialogo PNL, ML e RST
• Immagini, video, audio e gallerie
• Analisi più integrazione delle API di backend

Alcuni dei rinomati clienti di Chatteron.io sono Dineout, India Today, HT Media, ecc.

5. Molte chiacchiere

Manychat è un'eccezionale piattaforma di creazione di chatbot che ti dà la possibilità di sviluppare il tuo chatbot basato su messaggistica di Facebook utilizzando il trascinamento della selezione entro 2 minuti. Hai solo richiesto di collegare il tuo account FB a Manychat. Ancora una volta, non hai bisogno di tali abilità di programmazione per costruire un bot in Manychat. Può anche integrarsi con il framework Dialogflow di Google. Il suo prezzo parte da $ 10 al mese per più di 500 abbonati al mese.
Alcune delle sue caratteristiche sono:

• Supporto per messaggistica FB
• Supporto per PNL e machine learning
• Modelli di dialogo RST
• Immagini, gallerie, audio e video
• Capacità di creazione e modifica visiva
• Dati utente raccolti tramite form
• Invio di dati a CRM, e-mail marketing e altri
• Integrazione Zapier

Alcuni dei suoi piccoli clienti sono Rapid Fired Pizza, Conversmart, 15th Element, Ape Athletics, ecc.

6. Pandorabot

Pandorabots mette i piedi nello sviluppo dei chatbot nel 2008. Si tratta di una piattaforma di intelligenza artificiale come servizio, ovvero Alaas (AI-as-a-Service) completamente open-source. Viene fornito con molti strumenti diversi per sviluppare, avviare e iterare facilmente i chatbot. Include ALICE (entità artificiale del computer linguistico). I chatbot creati con Pandarobots sono altamente intelligenti e possono creare chatbot di comunicazione bidirezionale. Ha anche introdotto una nuova funzionalità con la quale puoi visualizzare il tuo AIML. Gli SDK sono dotati di un set completo di strumenti necessari per avviare la creazione, l'avvio e l'enfatizzazione di un chatbot. Nonostante così tanti vantaggi, manca un'importante funzionalità di chatbot, ovvero l'apprendimento automatico. Utilizza AI Modeling Language, che è un linguaggio basato su XML. Gli SDK sono disponibili per Java, Ruby, Go, Node.js, Python e PHP. La sua versione base è completamente gratuita, tuttavia, per requisiti avanzati, sarà necessario contattare il team di vendita. Alcune delle sue caratteristiche principali sono:

• Accesso alle librerie di chatbot open source
• Assistenza vocale
• Integrazione Big Data
• SDK per rinomati linguaggi di programmazione

7. Microsoft Bot Framework

Microsoft Bot Framework sta avendo le spalle al gigante della tecnologia Microsoft. Viene fornito con il Language Understanding Intelligence Service di Microsoft per configurare la logica di business con funzionalità avanzate di NLP e AI. Puoi anche utilizzare i Big Data con Microsoft Bot Framework. Il chatbot può ascoltare e persino parlare con una voce di marca e può anche identificare le voci dell'oratore e il riconoscimento facciale. Saresti in grado di integrare i chatbot con molte applicazioni diverse come Cortona, Office 365 e altre.

Puoi anche integrare i chatbot basati su di esso su diverse piattaforme come Skype, Facebook Messenger, ecc. E puoi testare questi prodotti chatbot anche prima di distribuirli nel canale.

Alcune delle sue caratteristiche principali sono:

• “Blocchi” di dialogo predefiniti
• PNL
• Assistenza vocale e riconoscimento
• Riconoscimento di immagini e volti
• IA, machine learning e formazione
• Integrazione Big Data
• SDK per IoT
• Distribuzione di Azure
• Integrazione con Microsoft Cortana
• Analisi

I suoi rinomati clienti sono Adobe, Laliga, Telefonica, Progressive Insurance, ecc.

8. Flusso di dialogo

Il framework Dialog Flow è un prodotto Google. Viene fornito con tecnologie PNL, machine learning e sintesi vocale. I chatbot sviluppati su di esso possono essere eseguiti sulla piattaforma di Google Cloud. Possono integrarsi con l'assistente vocale di Google, Alexa, Facebook Messenger e persino con Twitter, Instagram, Skype e altri. Possono anche supportare dispositivi IoT, dispositivi indossabili, altoparlanti per auto e altri gadget intelligenti.

Sfrutta la tecnologia dei Big Data per capire cosa dicono i clienti e quindi dare una risposta adeguata. Viene fornito con un editor di codice interno che puoi utilizzare per integrare chatbot multifunzionali nelle tue applicazioni. Ha una comprensione di più di 20 lingue.
Le sue caratteristiche principali includono:

• Pubblicazione multipiattaforma
• Assistenza vocale
• SDK per IoT
• PNL
• IA, machine learning e formazione
• Analisi della chat

Alcuni dei suoi principali clienti sono COMCAST, Dominos, Mercedes, Giorgio Armani, Singapore Airlines, ecc.

Leggi anche: Come creare un'app mobile per l'e-commerce

9. BM Watson

IBM ha anche fornito il suo framework di sviluppo chatbot IBM Watson, nel suo progetto DeepQA project. Questo framework di sviluppo di chatbot è costruito sulla rete neurale di oltre 1 miliardo di parole di Wikipedia. Supporta il concierge GWYN (Gifts When You Need) di 1-800-Flowers e la ricerca vocale di The North Face. I chatbot costruiti su di esso sono un'architettura altamente qualificata e integrata e possono offrire un servizio migliore, sia internamente che esternamente.

È stato ampiamente utilizzato per sviluppare chatbot per applicazioni sanitarie per l'acquisizione dei dati dei pazienti e l'identificazione delle malattie. Questi chatbot possono anche aiutare i medici a prescrivere trattamenti e farmaci adeguati.

• Modelli di dialogo RST
• Supporto per 10 lingue con traduzione
• Assistenza vocale
• PNL, machine learning e formazione
• Analisi e analisi del sentiment
• Editor visuale della finestra di dialogo
• Acquisizione della chat dal vivo
• Strumenti di collaborazione e integrazione di Big Data

10. Amazon Lex

Ultimo ma non meno importante, Amazon Lex sta finendo il nostro elenco dei migliori framework di sviluppo di chatbot. Devi aver sentito o utilizzato il famoso assistente vocale Alexa di Amazon, tuttavia, l'intelligenza artificiale o la tecnologia conversazionale dietro di esso è Amazon Lex. Questa tecnologia è ora disponibile per lo sviluppatore per lo sviluppo di chatbot Facebook, Slack, KiK o Twillo. Lex è dotato di funzionalità vocali e riconoscimento vocale automatico per la sintesi vocale. Dispone inoltre di connettori predefiniti per Salesforce, HubSpot, Marketo, Zendesk e Quickbooks. Il suo piano tariffario è abbastanza fattibile in cui paghi per richiesta di testo o vocale. Alcune delle sue altre caratteristiche sono:

• Supporto per Facebook, Slack, Kik, Twillio, Alexa, altri e il tuo bot
• Assistenza vocale e sintesi vocale
• PNL, AI, ML e formazione
• Modelli di dialogo RST
• Integrazione di terze parti come HubSpot, Salesforce
• SDK per IOT

Alcuni dei suoi principali clienti sono NASA, HubSpot e Capital One.

Avvolgendo

Ora puoi decidere facilmente quale framework di sviluppo di chatbot sarebbe vantaggioso per te. Molti di loro hanno molte caratteristiche simili, ma gli USP di ciascuno sono diversi. Dipende dalla tua funzione prioritaria quale sarebbe la migliore per te. In Emizentech abbiamo esperienza nello sviluppo e nell'integrazione di chatbot nel tuo negozio di e-commerce per servire i tuoi clienti. Condividi con noi le tue esigenze e non lasceremo nulla di intentato nel soddisfarle.

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