Perché Chatbot Marketing è il futuro del marketing?

Le aziende devono mantenere una presenza costante attraverso diversi canali di marketing per garantire che sia i clienti esistenti che quelli potenziali siano ben informati sui loro prodotti e le loro preoccupazioni. Tuttavia, per quanto preferiamo un tocco umano nel modo in cui interagiamo con le aziende, l'aumento dei costi sta rendendo difficile per le aziende rimanere online 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Fortunatamente, i chatbot stanno rapidamente emergendo come una valida alternativa ai tradizionali metodi di marketing e servizio clienti. Che tu stia appena avviando un'attività online o gestisca un'azienda consolidata, è tempo di esaminare il marketing dei chatbot. Ma prima di addentrarci nello specifico di questa strategia, scopriamo prima cosa sono i chatbot e come le aziende li utilizzano nel marketing.

Che cos'è il marketing tramite chatbot?

Nella sua forma più semplice, un chatbot è un'applicazione per computer che simula la comunicazione umana e partecipa a conversazioni avanti e indietro con clienti umani. Questi possono variare da semplici bot che rispondono con una sola riga agli assistenti digitali virtuali che apprendono dalle interazioni passate e analizzano i modelli vocali o di conversazione per migliorare le future esperienze dei clienti.

I chatbot sono più comuni di quanto pensi. Probabilmente li hai visti sui siti web, li hai incontrati sulle pagine aziendali di Facebook o hai usato un'app di chatbot per prendere un cappuccino dal bar del tuo quartiere.

Molte aziende hanno già implementato chatbot nei loro canali di vendita e marketing, inclusi siti Web e pagine di social media. Alcuni marchi, come Starbucks, hanno anche sviluppato intere app basate sulla tecnologia chatbot. Ciò consente agli utenti di ottenere risposte alle domande più frequenti e di effettuare acquisti personalizzati.

È facile vedere che il marketing dei chatbot non è più una novità. È già una tecnologia in crescita che sta aumentando di popolarità di anno in anno. Nella prossima sezione, discuteremo alcuni motivi per cui dovresti entrare nel marketing dei chatbot nel 2021 e cosa può fare questo canale per la tua attività nei prossimi anni.

Perché il marketing di chatbot è un'ottima strategia per la tua campagna?

Mentre siti Web, blog e social media possono aiutare a portare il tuo marchio al tuo pubblico di destinazione, puoi fare solo così tanto con quei canali. Mi piace, condivisioni e commenti non si traducono necessariamente in migliori prestazioni di vendita. Il tuo pubblico merita un'esperienza utente migliore, che sia pertinente, reattiva e conveniente.

Sviluppa strumenti personalizzati

I tuoi chatbot devono svolgere più funzioni e ruoli, proprio come un assistente personale. Devono agire come una guida che risponde alle domande più frequenti. La maggior parte dei chatbot rientra in due categorie: chatbot basati sull'intelligenza artificiale e chatbot basati su percorsi.

I chatbot di intelligenza artificiale utilizzano tecnologie di apprendimento automatico. Attraverso l'integrazione delle API, possono accedere a sistemi di intelligenza artificiale come OpenAI o Watson di IBM per rispondere alle domande. I chatbot di intelligenza artificiale possono utilizzare l'elaborazione del linguaggio naturale, riconoscere modelli e parole chiave nel testo scritto o parlato e attingere alla base di conoscenza della tua azienda per trovare risposte pertinenti.

Man mano che gli utenti interagiscono di più con il tuo chatbot, impara molto meglio come rispondere a domande complicate. In sostanza, diventa migliore nel trattare con i clienti o le richieste di lead.

Il prossimo tipo di chatbot, i chatbot guidati dal percorso, guida i clienti attraverso una serie di domande e risposte. Sono progettati utilizzando percorsi. Quindi, crei una possibile domanda e poi fornisci la risposta. Ciò può portare a una serie di ulteriori domande.

Questi sono i tipi più vecchi di chatbot. Sono utilizzati per le vendite, il marketing o l'assistenza clienti e possono essere personalizzati per fornire agli utenti un livello di servizio più granulare.

Ad esempio, il chatbot di Domino's Pizza consente agli utenti di ordinare la pizza attraverso una serie di domande:

Fonte: Pinterest

Noterai che l'intera interazione, dal punto di contatto iniziale alla presa dell'ordine, ha coinvolto un solo essere umano: il cliente. Distribuendo e addestrando i chatbot, puoi ridurre l'intervento umano necessario per elaborare una transazione.

Dovrai rivedere e aggiornare manualmente il funzionamento del chatbot. La maggior parte delle soluzioni software fornisce analisi complete che puoi utilizzare per analizzare come le persone interagiscono con il tuo chatbot in modo da poter apportare modifiche per migliorare l'esperienza dell'utente.

Lead scoring, generazione e nutrimento

La generazione di lead è sia costosa che dispendiosa in termini di tempo. L'uso dei chatbot ti consente di superare entrambi gli ostacoli. Un chatbot può essere programmato per porre al cliente una serie di domande per determinare a che punto si trova nel percorso del cliente.

Il bot può quindi valutare la probabilità di una vendita e passare lead interessanti a un venditore umano. Questo riduce le domande semplici e ripetitive per il venditore umano.

Interagisce con i visitatori del sito web

Un chatbot può fornire risposte istantanee a domande sia specifiche del prodotto che di routine. Questo aiuta a mantenere i clienti sul tuo sito più a lungo. Tuttavia, è meglio avere una combinazione di chatbot e live chat.

I chatbot possono gestire domande semplici e la chat dal vivo è lì per affrontare le domande difficili. Questo approccio offre una migliore esperienza utente.

Ormai i clienti sono abituati ai chatbot. Secondo la rivista Chatbot, il 64% dei clienti come i chatbot di accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, forniscono. E al 55% piacciono le risposte rapide e pertinenti. Quindi, utilizzando i chatbot, aumenti la soddisfazione e le conversioni dei clienti.

Raggiunge un pubblico più ampio

I chatbot sono sempre più versatili. Puoi distribuirli sul tuo sito Web o account di social media e mantenere lo stesso tono e funzionalità indipendentemente dalla piattaforma. Con i chatbot, espandi la tua portata e gestisci le richieste su diversi canali.

Un caso d'uso comune per i chatbot sui social media prevede la risposta alle domande degli utenti senza richiedere all'utente di aprire un'altra app o finestra del browser. Ad esempio, quando ho visto un annuncio per il marchio di camicie Proper Cloth sul mio feed di Facebook, ho fatto clic sulla loro pagina Facebook e ho trovato il chatbot di seguito:

Mentre la maggior parte dei chatbot risponde con collegamenti alle pagine dei prodotti, il chatbot di Proper Cloth risponde alle domande dei clienti all'interno della finestra di chat. Usando questo metodo, il marchio mantiene l'attenzione dell'utente mentre lo guida ancora attraverso un percorso che si spera culmina in un acquisto.

Ogni volta che utilizzi un chatbot sulle tue pagine di social media, rendi il tuo marchio più accessibile ai potenziali clienti che altrimenti ci penserebbero due volte prima di aprire un'altra scheda del browser.

Elevata capacità di coinvolgimento

I chatbot sono in grado di interagire con molti clienti contemporaneamente. Possono gestire un grande volume di query 24 ore su 24. Sono molto più convenienti rispetto ai team di assistenza clienti.

Possono risparmiare fino al 30% sui costi di assistenza clienti, secondo Invesp. Sono molto più economici da addestrare e distribuire. Lo sviluppo di un semplice chatbot comporta commissioni una tantum e costi di manutenzione a partire da $ 600, mentre quelli più complicati possono costarti solo poche migliaia di dollari. Al contrario, il costo dell'assunzione, della formazione e dell'implementazione di un team di assistenza clienti può costare centinaia di migliaia di dollari all'anno.

Poi c'è la velocità di consegna per l'implementazione del chatbot. Lo sviluppo di chatbot può richiedere da poche ore a un paio di settimane dal momento in cui definisci l'ambito e le capacità del chatbot al momento in cui viene attivato. Un team di assistenza clienti, d'altra parte, può richiedere mesi per costruire poiché dovrai selezionare i candidati per le posizioni aperte, quindi addestrarli prima della distribuzione.

Migliora le prestazioni del tuo team e dell'azienda

I chatbot possono aiutare a ridurre il carico di lavoro per l'intero team. Riducendo il carico di lavoro, i dipendenti possono dedicare il loro tempo ad altre attività. Aumenta anche la produttività e il morale.

I chatbot possono anche aumentare il tasso di conversione trasformando più potenziali clienti in lead e più lead in vendite. Leadoo ha scoperto che i chatbot possono aumentare il tasso tra il 10% e il 100%, a seconda del settore. Quindi i chatbot riducono il carico di lavoro per il team, ma sono un prezioso giocatore di squadra a pieno titolo.

Raccoglie e analizza feedback e dati dai clienti

I chatbot sono molto efficaci nel raccogliere feedback dai clienti. Il modulo di feedback può essere integrato nel flusso. Questo ti aiuta a tenere traccia di cosa sta andando bene e cosa deve essere cambiato. L'analisi può quindi essere utilizzata per rimodellare la tua strategia di marketing.

Ecco un ottimo esempio di chatbot che chiede un feedback a un cliente:

Fonte: Clustaar

Il modulo di feedback fa parte dell'albero convenzionale. Ciò rende più probabile il feedback dei clienti. Puoi utilizzare il feedback dei clienti per migliorare il tuo modello di marketing e aumentare il tasso di conversione.

Aumenta la proattività del marchio

Un chatbot accoglie un cliente quando visita il tuo sito. La maggior parte delle strategie di marketing tradizionali sono passive, ma il marketing tramite chatbot è proattivo. È un ottimo modo per promuovere il tuo marchio ed essere proattivo aumenta le tue conversioni e i numeri di vendita.

La programmazione di un chatbot per avviare il contatto con i visitatori del sito può aiutare ad aumentare il coinvolgimento. Ad esempio, puoi attivare un chatbot non appena il visitatore arriva sulla tua pagina. Questo chatbot può aiutare i visitatori a trovare ciò che stanno cercando, ad esempio un prodotto o una pagina specifici. È molto più utile che aggiungere semplicemente una barra di ricerca nella parte superiore della tua home page.

Coinvolgendo i visitatori del tuo sito all'inizio della loro visita, puoi mantenerli sul tuo sito più a lungo.

Linea di fondo

Devi includere i chatbot nella tua strategia di mercato. I chatbot aumentano i tassi di coinvolgimento con i clienti che rispondono alle domande frequenti, segnano e generano lead.

Una funzione primaria del chatbot è l'interazione con i clienti sul sito web. Puoi sviluppare strumenti personalizzati in modo che i tuoi chatbot possano funzionare come assistente virtuale, traduttore, guida o persino come segretaria.

I chatbot ti aiutano anche a raggiungere un pubblico più ampio. E sono utili per la raccolta e l'analisi dei feedback, che possono migliorare significativamente le prestazioni del tuo team e aumentare la proattività del tuo marchio.

Pertanto, l'integrazione dei chatbot nella tua strategia di marketing è essenziale. I chatbot svolgeranno un ruolo più importante nel marketing in futuro, quindi anticipa il gioco.