11 esempi di marketing di chatbot per potenziare la tua strategia di bot

"I bot stanno arrivando."

Questo tipo di linea è stata popolare tra i marketer negli ultimi due anni.

Ma questa realtà si sta finalmente realizzando? A questo punto, i chatbot sono davvero qui per restare?

Sulla base dei dati del settore e di ciò che abbiamo visto in prima persona in Sprout, la risposta è un sonoro "sì".

Mentre i chatbot per il marketing una volta erano visti come un territorio inesplorato, sempre più marchi si stanno avvicinando ai bot.

Perché, però?

Come notato nella nostra guida alle tendenze dei social media del 2019, la necessità del commercio conversazionale è in crescita.

Con oltre la metà dei consumatori che cerca il servizio clienti attraverso i social media, i social bot di oggi possono affrontare tali problemi 24 ore su 24. Si prevede che i chatbot faranno risparmiare miliardi alle aziende entro il 2022 semplificando il servizio clienti e il commercio basato su bot.

E se pensi che i bot siano troppo "freddi" o impersonali per la tua base di clienti, ripensaci. Infatti, il 69% dei consumatori preferisce comunicare con i chatbot perché offrono risposte e soluzioni rapide.

11 esempi di marketing di chatbot efficaci

Diventiamo reali, però.

C'è un'enorme differenza tra un bot che risponde a domande "sì" o "no" e un bot che fornisce esperienze significative.

E quindi l'impatto positivo dei chatbot dipende davvero dalla qualità del bot di un marchio.

Questo pone la domanda: cosa rende un chatbot "buono", comunque?

Ehi, siamo felici che tu l'abbia chiesto!

Abbiamo messo insieme un elenco di esempi di marketing di chatbot che non solo mostra gli usi pratici dei bot in azione, ma evidenzia anche la vasta gamma di aziende che implementano i bot. Scopri come questi marchi stanno uccidendo con i bot e cosa può imparare la tua azienda da loro.

1. Ciao Fresco

Iniziamo con Hello Fresh, uno dei nostri esempi di marketing di chatbot preferiti perché soddisfa tutte le esigenze di ciò che un bot dovrebbe fare.

Per cominciare, il loro chatbot di Messenger è autoconsapevole.

No, non consapevole di sé come Terminator. Autoconsapevole nel senso di Hello Fresh, presenta immediatamente il proprio chatbot in modo amichevole piuttosto che cercare di interpretare il proprio bot come rappresentante del servizio clienti.

Ascolta: i tuoi clienti sono intelligenti. Sanno quando stanno parlando con un bot e quando non lo sono. Hello Fresh riesce a mostrare la voce del loro marchio e a introdurre giocosamente il loro bot dalla parola "vai".

Inoltre, tieni presente che Hello Fresh fornisce una serie di suggerimenti per guidare la conversazione dal punto A al punto B. Il bot suggerisce domande, probabilmente basate sulle domande più comuni ricevute dai rappresentanti di persona.

Come vedrai con la maggior parte dei nostri esempi di marketing di chatbot, la maggior parte dei bot cerca di stare lontano da messaggi totalmente aperti che potrebbero causare errori. Ricorda: i bot dovrebbero offrire una migliore esperienza utente, non più complicata.

Oltre a rispondere alle domande, il bot ha anche una componente di vendita social integrata che offre codici sconto esclusivi per il bot. Aspettati che questo tipo di offerte diventi sempre più comune man mano che i marchi cercano maggiori incentivi per incoraggiare le persone a interagire con i loro bot.

Tieni presente che i loro codici sconto sono specifici del bot (FRESHBOT25 e BOOZYBOT), il che rende più facile per il marchio monitorare e valutare il ROI dei loro bot.

2. Universal Studios

Gli Universal Studios sono unici tra i nostri esempi di marketing di chatbot, nel senso che vendono principalmente un'esperienza piuttosto che un prodotto fisico.

Come il bot di Hello Fresh, il bot della Universal riconosce scherzosamente i suoi poteri e nota che gli utenti possono ottenere un rappresentante in carne e ossa in qualsiasi momento.

Oltre a prenotare prenotazioni e acquistare biglietti, gli ospiti possono fare affidamento sul bot Universal per fornire informazioni pratiche mentre si trovano in uno dei loro parchi. Ad esempio, il bot può dirti dove si trovano il bagno o i ristoranti più vicini in base all'ultima corsa che hai fatto.

Forse la cosa più notevole è la capacità del bot di informare gli ospiti dei tempi di attesa della corsa in tempo reale. Invece di affidarsi a un'app di terze parti, gli ospiti possono vedere all'interno di Messenger se devono aspettarsi lunghe code o modificare il loro piano di attacco per cosa guidare dopo.

Questo tipo di informazioni on demand in tempo reale è esattamente ciò che rende i chatbot così preziosi.

3. Prugna

Plum è un servizio esclusivo di chatbot piuttosto per Facebook Messenger che un'azienda che utilizza un bot.

In altre parole, sono un bot.

Ciò che è degno di nota di Plum è il loro processo di onboarding. La conversazione con Plum è interamente guidata, dando al cliente la possibilità di iscriversi o apprendere più informazioni in "blocchi" più piccoli.

Questo potrebbe non sembrare un'ottima UX, ma in realtà è una delle migliori strategie di marketing per chatbot in circolazione.

Come mai? L'interattività del bot di Plum batte sicuramente un noioso muro di testo o un tradizionale Q&A.

Inoltre, il tono casual, gli emoji e gli inviti all'azione conversazionali del bot mantengono il lettore a scorrere e toccare in modo naturale piuttosto che sentirsi come se fossero stati venduti. Questo è un ottimo esempio di come incanalare un cliente attraverso una conversazione per portarlo eventualmente ad agire.

4. La pizza di Domino

Con l'aumento delle vendite social e dello shopping mobile, i marchi sono costantemente alla ricerca di modi per ottenere più vendite dai loro canali social.

E hey, i chatbot possono farlo accadere.

Ad esempio, il chatbot di Domino consente agli utenti di personalizzare e ordinare le pizze proprio come farebbero online. La possibilità di salvare e ripetere gli ordini rende un gioco da ragazzi segnare la tua torta preferita senza dover lasciare Facebook.

Questo è probabilmente uno dei migliori esempi di marketing di chatbot per evidenziare come un bot può prendere qualcosa fatto tramite dispositivo mobile e renderlo altrettanto buono (se non migliore) sui social. Sebbene l'ordinazione digitale non sia una novità, l'ordinazione tramite un chatbot non richiede download nativi o registrazioni su un'app.

5. Arsenal FC

Come notato in precedenza, i chatbot sono un gioco leale per le aziende di tutte le forme e dimensioni.

Ciò include squadre sportive superstar.

La potenza del calcio inglese Arsenal FC ci mostra come i bot possono essere utilizzati per le ultime notizie e la consegna tempestiva dei contenuti. Ad esempio, i loro bot inviano rapporti sui punteggi per gli utenti che non possono guardare le loro partite in tempo reale.

Il bot fornisce inoltre agli utenti le prossime partite, le formazioni delle squadre e gli articoli di notizie. Il bot dell'Arsenal porta a casa il fatto che i chatbot possono essere molto più del semplice servizio clienti.

6. Tequila patrona

Il chatbot di Patron riesce a combinare il servizio clienti e la consegna dei contenuti, per tutto il tempo inchiodando totalmente la voce del loro marchio.

Per dare il via alle cose, presentano i loro "Bot Tenders" per offrire agli utenti una varietà di suggerimenti di cocktail.

Il bot fornisce quindi una raccomandazione in base alle tue preferenze. Cerchi qualcosa da abbinare al mazzo? Cena? Questo è un fantastico esempio di efficace personalizzazione del marketing in azione.

Ma ciò che è veramente degno di nota per Patron, tra i nostri altri esempi di chatbot, è il modo in cui il marchio allinea il proprio bot con la strategia dei contenuti generati dagli utenti.

Dopo averti collegato con una ricetta, il bot ti invita quindi a condividere la tua creazione sui social con il loro hashtag #SimplyPerfect. Questa è una strategia semplice e di basso livello per incoraggiare più UGC tra i tuoi clienti soddisfatti.

7. Sefora

Quello di Sephora è facilmente uno degli esempi di marketing di chatbot più documentati e lodati.

E sì, c'è una ragione per questo.

Il bot agisce come una sorta di concierge digitale, consentendo agli utenti di intraprendere una serie di azioni senza dover lasciare Messenger.

Vuoi sfogliare i prodotti? Prenotare un appuntamento? Provare il trucco usando la tecnologia della realtà aumentata?

Sì, puoi fare tutto questo e poi alcuni. Il bot di Sephora cattura il modo in cui i marchi possono utilizzare varie strategie di marketing di chatbot per creare un'esperienza avvincente.

Inoltre, Sephora illustra come un chatbot digitale può guidare le vendite di mattoni e malta. Ad esempio, il bot è in grado di farti sapere dove sono disponibili prodotti e prenotazioni in base alla tua posizione.

8. Adobe

Ecco alcuni spunti di riflessione: non tutti i chatbot devono essere complicati.

Il bot di Adobe è relativamente semplice e diretto ma fa esattamente quello che deve fare.

In breve, il bot agisce come una sorta di knowledge base in cui gli utenti possono porre domande e risolvere errori comuni del prodotto. Gli utenti vengono quindi guidati verso una soluzione basata su richieste specifiche.

In base al problema degli utenti, il bot offre la possibilità di parlare con un essere umano o di controllare una pagina di risoluzione dei problemi più dettagliata in loco.

I marchi non dovrebbero costringersi a costruire robot strabilianti. Se tutto ciò di cui hai bisogno sono semplici domande per servire i tuoi clienti, sei d'oro.

9. GoPro

GoPro's è noto per gli straordinari contenuti visivi sui social media e il loro chatbot non delude in quel reparto.

Per dare il via alla conversazione, il bot si presenta e suggerisce alcune azioni come l'acquisto di telecamere.

Il bot quindi pone alcune domande per aiutarti a trovare la fotocamera ideale in base alle tue esigenze.

A differenza di tutti i nostri altri esempi di marketing di chatbot, GoPro fa il possibile spruzzando .gif e social video in tutte le risposte. Questo non solo aiuta a catturare l'attenzione durante una conversazione, ma serve come prova sociale per vendere i loro prodotti.

Questa combinazione di personalizzazione e immagini fornita è un altro esempio di bot che creano esperienze avvincenti per gli utenti.

10. Evernote

Evernote illustra un modo semplice per utilizzare i chatbot per il marketing da cui le piccole imprese possono imparare.

In poche parole, il bot agisce come una sorta di "one-pager" per le preoccupazioni dei clienti. Il bot incoraggia le persone a contattare il proprio team di supporto di Twitter oltre ai moduli della community o al supporto e-mail.

Sebbene l'esperienza sia meno elaborata, questa rapida panoramica mette in evidenza tutti i punti di contatto chiave del servizio. Inoltre, illustra che i marketer devono scegliere e scegliere la loro battaglia. Evernote utilizza con successo il proprio chatbot per incoraggiare la migliore forma di servizio. Finché offri ai clienti ciò di cui hanno bisogno, il tuo bot sta facendo il suo lavoro.

11. Germoglio sociale

Ultimo ma non meno importante, pensiamo che il nostro chatbot sia piuttosto fantastico!

Forniamo un bot rapido per fornire al servizio clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno.

Servizio Clienti? Problemi di account? Funzionalità e piani tariffari? È tutto lì e solo un tocco o due di distanza.

E nell'elenco della maggior parte dei robot, offriamo ai nostri clienti la possibilità di parlare direttamente con uno degli adorabili umani del nostro team di supporto.

Ciò che è molto più interessante del nostro bot è il generatore di chatbot di Sprout, però.

Nonostante la credenza popolare, non è necessario essere un mago tecnico o un programmatore per iniziare con i social bot. In effetti, il bot builder di Sprout fornisce una varietà di modelli di bot predefiniti che rendono il processo ancora più semplice.

Hai bisogno di un bot per l'assistenza clienti? Robot di punta? Bottino della spesa? È tutto lì e poi alcuni.

In base alle esigenze della tua attività, puoi mettere insieme azioni e flussi di lavoro che mettono in risalto anche la personalità del tuo marchio.

Che si tratti di alcune semplici domande o di qualcosa di più complesso, possiamo aiutarti a creare un'esperienza straordinaria per i tuoi clienti.

Sei a bordo con i chatbot per il marketing?

Anche se in passato i chatbot potevano essere visti come poco più di una novità, i tempi stanno cambiando rapidamente.

Nello specifico, i nostri clienti stanno cambiando.

Il servizio rapido offerto dai bot è esattamente ciò che le persone bramano nell'era della gratificazione immediata. Piuttosto che lasciare che le preoccupazioni dei clienti o le potenziali vendite vengano dimenticate, i social chatbot possono recuperare il gioco e mantenere la tua attività "aperta" 24 ore su 24.

Se vuoi saperne di più su ciò che i bot possono fare per la tua attività, ti consigliamo vivamente di consultare la guida definitiva ai chatbot di Sprout.

E se sei interessato a creare il tuo bot, guarda il video qui sotto per vedere come Sprout può aiutarti.