Mix di chatbot e social media: fusione di due regni

Cos'è tutto questo trambusto sui chatbot? Le finestre pop-up che offrono aiuto o il programma di messaggistica della chat che fornisce informazioni sul prodotto o i messaggi in-app per rispondere alle tue domande, sono tutti il ​​risultato di diversi tipi di chatbot. I chatbot continuano ad assumere le funzioni di vendita, supporto e assistenza in-app su siti Web e app.

La crescente popolarità dei Chatbot sta consentendo una maggiore facilità di interazione tra i clienti e le aziende. Non c'è da stupirsi se i consumatori di diverse nicchie di business stanno passando sempre più dai social network tradizionali alle app di messaggistica basate sui Chatbot. L'enorme popolarità di Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack e molti altri è la prova di come la messaggistica di chat offra valore alle piattaforme di social media.

In molti modi, l'unione di app di messaggistica sociale e Chatbot sta creando una situazione vantaggiosa per tutte le aziende, i loro clienti e il pubblico di destinazione. Poiché i consumatori sono più riluttanti verso annunci e contenuti commerciali, la promozione basata su ChatBot e le interazioni con i consumatori si stanno rivelando più fruttuose ed efficaci. Inoltre, i chatbot creano condizioni di parità sia per le piccole imprese che per i grandi marchi commerciali poiché comportano un costo molto inferiore rispetto agli annunci tradizionali.

Fare strada per la personalizzazione

I consumatori sono più inclini a rispondere ai marchi che possono rivolgersi a loro personalmente e in modo più personalizzato. A un consumatore non piace solo essere chiamato per nome, ma anche con messaggi che tengono a mente le sue preferenze e il suo disgusto. I consumatori sono naturalmente attratti dall'esperienza utente personalizzata semplicemente perché si affidano sempre a marchi che hanno qualcosa di rilevante da dire per le loro scelte e attributi personali. I chatbot soddisfano questi requisiti. I chatbot, a differenza della comunicazione unidirezionale degli annunci tradizionali, possono personalizzare la comunicazione in base all'utente e al contesto.

In diversi modi, i chatbot aiutano a facilitare la comunicazione personalizzata. Prima di tutto, i Chatbot possono porre ai clienti domande apparentemente innocue e semplici per avere un'idea chiara degli attributi della personalità e della struttura mentale grossolana del cliente durante una conversazione. È qui che i chatbot possono aiutare a migliorare le conversioni aziendali e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

A differenza delle pubblicità convenzionali, semplicemente ponendo domande come "Qual è la tua stagione preferita?" o "Qual è la tua cucina preferita?" un ChatBot può creare istantaneamente un'atmosfera confortante per il pubblico. Lentamente, può spingere i clienti a rivelare maggiori informazioni sulle loro preferenze, scelte, ecc. Sulla base di questo corpo di informazioni, ChatBot può suggerire prodotti, servizi, suggerimenti, ecc.

Poiché i chatbot offrono un'enorme opportunità di personalizzare ogni singola esperienza di conversazione in base alle informazioni personali condivise dagli utenti, sono più efficaci nel plasmare le decisioni di acquisto dei clienti.

Raggiungi gli utenti direttamente con i contenuti

Se ti piace il marketing dei contenuti, i chatbot possono svolgere un ruolo significativo nell'aiutarti a raggiungere direttamente il tuo pubblico con i contenuti. I chatbot sono un ottimo canale di marketing e distribuzione che ti consente di rivolgerti ai tuoi clienti con contenuti e messaggi altamente personalizzati.

Attraverso i Chatbot, puoi semplicemente pubblicare i contenuti del tuo sito Web, blog, video, infografiche e altri tipi di contenuti direttamente per il pubblico di destinazione. Se puoi utilizzare un'app, quindi pubblicare correttamente i messaggi di ChatBot, questo può aiutare a migliorare enormemente il tasso di conversione.

Fornire un ottimo servizio clienti e supporto

Sappiamo tutti che i clienti di oggi sono un lotto informato ed esperto di informazioni a cui piace essere sempre informato su tutto prima di prendere una decisione di acquisto. Naturalmente, devi tenerti aggiornato con tutte le informazioni per soddisfare le loro richieste.

L'uso di Chatbot in questo senso può alleggerire il tuo carico. Poiché la maggior parte delle richieste e delle chiamate di supporto comuni richiedono informazioni simili o approcci simili, le attività di supporto ripetitive possono essere gestite meglio dai Chatbot. Ciò garantirà anche una migliore efficienza per il meccanismo di assistenza clienti dell'azienda poiché i clienti dovranno attendere meno per soddisfare le loro esigenze di assistenza.

Un robusto strumento di analisi dei dati

I chatbot possono anche aiutare le aziende a raccogliere molti dati sui clienti ed elaborarli ulteriormente per trarre informazioni rilevanti per aumentare la conversione aziendale. Poiché l'analisi dei dati dei clienti può davvero avere un impatto maggiore sui risultati delle vendite e degli sforzi di marketing, i messaggi di ChatBot possono essere utilizzati come un pool di dati sui clienti rilevanti per la nebbia.

È ora possibile creare chatbot basati sull'intelligenza artificiale per tenere traccia del comportamento dei clienti e dei modelli di acquisto. Grazie a questo pool di informazioni rilevanti sui clienti e sul loro comportamento di acquisto, le aziende possono apportare modifiche al posizionamento dei prodotti, al marketing e alle decisioni di vendita.

ChatBot con marchio unico è l'In-Thing Now

Infine, è diventato imperativo per i Chatbot avere una propria personalità distinta. I marchi aziendali di maggior successo nelle nicchie ora hanno Chatbot noti per la loro presenza divertente, il nome accattivante, l'aspetto, il tono distinto e molti altri attributi della personalità.

Artisti del calibro di Miss Piggy bot di Disney Entertainment stanno diventando sempre più un in-thing. Avere una personalità ha aiutato questi bot a mescolarsi con la presenza sui social dei marchi più facilmente che mai. Tali robot personificati aiutano un bot a mantenere la conversazione sincronizzata con il valore aziendale.

Conclusione

Non c'è dubbio che i chatbot saranno il cardine delle tecniche di conversazione d'affari. Sia per fornire supporto che per far posto a un aumento delle vendite e della conversione aziendale, i chatbot continuano ad avere una presenza dominante sulle piattaforme digitali e sui canali dei social media.

Biografia dell'autore

Paul Osborne è Chief Technology Officer presso Cerdonis Technologie LLC società di sviluppo di chatbot che aiuta le aziende a sviluppare app mobili facili da usare e convenienti. Con oltre 9 anni di esperienza nel settore, gli piace condividere i suoi pensieri, idee e opinioni su diverse tecnologie scrivendo un articolo.