6 modi per migliorare l'esperienza del cliente con ChatGPT

Un'economia globale e una maggiore concorrenza richiedono alle aziende di offrire esperienze incentrate sul cliente per attirare un pool limitato di utenti. Vuoi distinguerti dalla concorrenza e offrire ai tuoi clienti un'esperienza stellare.

Fortunatamente, i recenti progressi nell'intelligenza artificiale (AI) offrono alle aziende modi per cambiare il modo in cui interagiscono con gli utenti. Puoi migliorare l'esperienza del cliente con ChatGPT e altri strumenti di intelligenza artificiale.

6 modi per migliorare la tua CX utilizzando ChatGPT

ChatGPT può migliorare la CX in vari modi, tra cui la personalizzazione dell'interazione, il miglioramento dell'assistenza clienti, il perfezionamento delle risposte, la dimostrazione di autorità, la creazione di opportunità self-service e la riduzione del tasso di abbandono. Ecco i modi per migliorare l'esperienza del cliente con ChatGPT.

1. Personalizza le interazioni.

Probabilmente hai letto studi sull'importanza di personalizzare le interazioni con i clienti. McKinsey ha recentemente condiviso come la personalizzazione guida le prestazioni. Le aziende in rapida crescita ottengono circa il 40% in più delle loro entrate da interazioni personalizzate rispetto ai loro concorrenti.

ChatGPT offre alcuni chiari vantaggi per le piccole imprese attingendo all'apprendimento automatico per analizzare il comportamento dei clienti nel tempo e quindi offrire soluzioni su misura per ogni individuo.

Mettiti nei panni del cliente. Ti sentiresti più apprezzato e compreso se venissi salutato per nome e il tuo comportamento di acquisto passato fosse preso in considerazione? Quando gli acquirenti si sentono ascoltati, è più probabile che se ne vadano soddisfatti.

2. Migliora il supporto.

Quando la tua azienda automatizza le attività ripetitive, liberi tempo per la creatività e più interazioni individuali con i clienti. Ad esempio, l'utilizzo di un chatbot per rispondere alle domande che l'assistenza clienti riceve ripetutamente aiuta a perfezionare i processi e a risparmiare tempo. L'esperienza del cliente con ChatGPT può gestire le domande frequenti, quindi le domande al di fuori dell'ambito delle FAQ vengono indirizzate a un agente in tempo reale.

ChatGPT può rispondere a domande sul monitoraggio degli ordini, problemi di base dell'account, consigliare prodotti e risoluzione dei problemi di base. I team di supporto forniscono una migliore esperienza del cliente con ChatGPT concentrandosi su altri aspetti del servizio clienti. L'intelligenza artificiale riduce il carico di lavoro per l'intero team di supporto.

ChatGPT può anche parlare con più clienti contemporaneamente, riducendo i tempi di attesa per parlare con un agente. Man mano che la tua azienda cresce, l'assistenza clienti diventa più scalabile.

Puoi rispondere alle domande di molte parti interessate senza aumentare il carico di lavoro del tuo team a livelli ingestibili o aumentare i tempi di risposta. Ad esempio, potresti avere alcune stagioni di punta, come le vacanze. Piuttosto che assumere lavoratori temporanei, sarai in grado di coprire facilmente le richieste aggiuntive.

I computer non hanno bisogno di riposo o pause. Avrai bot pronti a rispondere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorando la CX e mantenendo le persone sul tuo sito piuttosto che rimbalzare su un concorrente.

3. Perfeziona le risposte.

Un vantaggio dell'esperienza del cliente con ChatGPT è che il software è in modalità di apprendimento continuo. Più il cliente dialoga con il sistema, meglio impara a rispondere, affinando le risposte e trovando le informazioni migliori per soddisfare le esigenze individuali.

Aziende come gli studi legali possono creare un archivio di ricerche e documenti precedenti per risparmiare tempo e lavorare con più clienti.

Le aziende possono estrarre informazioni dal database e analizzare i modi per migliorare i tempi di risposta, le risposte e le politiche. Impegnati a migliorare costantemente la soddisfazione del cliente con gli strumenti e i dati disponibili nell'era moderna.

4. Diventa un'autorità.

I creatori di ChatGPT affermano che il sistema è un'autorità sugli argomenti. Sebbene ci siano margini di miglioramento, ciò che il software fa bene è accedere ai dettagli con un solo clic del mouse. Piuttosto che affidarsi alla formazione di agenti in tempo reale, il tuo sistema avrà le risposte già disponibili per i clienti. Ridurrai il numero di errori dati durante le conversazioni e ti affermerai come un'autorità nel tuo campo.

Tuttavia, l'esperienza del cliente con ChatGPT assume un tono diverso rispetto agli umani. Tieni presente che le conversazioni possono sembrare un po 'tagliabiscotti e artificiose quando si conversa con un computer. Lavora per addestrare il tuo software alla voce dello stile del tuo marchio.

5. Creare opportunità self-service.

La pandemia e le comodità dell'era digitale si sono combinate per creare persone che preferiscono non avere interazioni umane. Alcuni tipi di personalità evitano il più possibile di parlare con gli altri. Le opzioni self-service sono altamente desiderate da molti.

Usa ChatGPT per scoprire nuove idee di marketing ed estrarre dai database per vedere cosa vogliono di più i clienti. Quali sono le tendenze attuali? Come puoi offrire agli acquirenti la possibilità di prendersi cura di alcune delle loro esigenze senza dover attendere la risposta di un agente?

Il computer può guidare il cliente ad aggiornare il proprio account, impostare la spedizione automatica di articoli popolari e scegliere le impostazioni per il software. Se si svegliano nel cuore della notte e vogliono modificare il proprio account, la macchina può farlo per loro.

6. Ridurre il tasso di abbandono dei clienti.

Nel sondaggio Zendesk del 2023, il 64% dei clienti ha affermato di volere che un bot offra loro lo stesso servizio che farebbe un essere umano. Se il bot non soddisfa le loro aspettative, i clienti si sentono inascoltati e prenderanno in considerazione l'idea di partire per un'opzione diversa.

Sfrutta l'immediatezza e i rapidi tempi di risposta del servizio clienti con ChatGPT e mantieni soddisfatti i tuoi attuali clienti. Un cliente felice tende a rimanere fedele a un marchio se non ci sono altri cambiamenti importanti. Ridurrai il tasso di abbandono dei clienti e aumenterai le entrate con l'arrivo di nuovi clienti.

Dovresti migliorare l'esperienza del cliente con ChatGPT?

I chatbot migliorano la CX coinvolgendo l'utente in una conversazione immediata e fornendo soluzioni. Personalizzerai l'interazione, migliorerai l'assistenza clienti, perfezionerai le risposte, mostrerai autorevolezza, creerai opportunità self-service e ridurrai il tasso di abbandono.

Una risposta rapida e competente aiuta i clienti a sentirsi apprezzati e compresi. ChatGPT e software simili miglioreranno nel tempo, creando esperienze cliente superiori e portando le aziende al livello successivo in modo che la leadership possa concentrarsi sulla crescita e aggiungere valore creativo ai propri marchi.