L'impatto di ChatGPT sul marketing: 20 esperti ci dicono cosa aspettarci

In un post sul blog del marzo 2023, il fondatore di Microsoft Bill Gates ha descritto ChatGPT come "il progresso tecnologico più importante dall'interfaccia utente grafica" più di 40 anni prima.

Prevede di conseguenza grandi cambiamenti nel lavoro, nell'istruzione, nei viaggi, nell'assistenza sanitaria e nella comunicazione.

La rapida evoluzione non è meno profonda per i professionisti del marketing. In pochi mesi, lo strumento basato sull'intelligenza artificiale ha trovato casi d'uso per qualsiasi cosa, dal PPC al marketing via SMS e molto altro ancora.

Quindi cosa riserva il futuro ai team incaricati di creare le comunicazioni che vendono i nostri prodotti e servizi? ChatGPT sconvolgerà l'intero settore del marketing? O le sue alte aspettative torneranno sulla terra, lasciandola come un altro strumento utile, ma non eccezionale, come la pubblicità programmatica?

Per fare un po' di chiarezza tra le voci, abbiamo chiesto a più di 20 esperti le loro opinioni su come ChatGPT influenzerà quattro aree di preoccupazione per i professionisti del marketing. Ecco cosa ci hanno detto.

In che modo ChatGPT avrà un impatto sul marketing

Gli esperti di marketing che adottano ChatGPT vedranno presto cambiamenti radicali nelle parole, nei dati e nei processi che utilizzano. Ecco alcuni dei modi più importanti in cui gli esperti prevedono che ChatGPT avrà un impatto sul marketing generale.

Accelera la pipeline dei contenuti

Il primo è il contenuto, che ChatGPT può creare rapidamente per aiutare i professionisti del marketing a eseguire le campagne in modo più efficiente.

Ciò include i contenuti del blog, così come i post sui social media (anche se sconsigliamo di utilizzarli per scrivere i contenuti del tuo blog, ne parleremo più avanti).

"La parte migliore? Non ti sostituirà, ma lavorerà al tuo fianco, una specie di assistente di marketing”, ha aggiunto Hayley Mollett, coordinatore del marketing presso la società di servizi IT Better-IT.

Tuttavia, Tasos Banioras, responsabile del marketing digitale presso l'agenzia di marketing digitale Tab.gr, ha avvertito che i marketer devono ancora applicare il pensiero critico quando valutano i contenuti e le idee generati dall'intelligenza artificiale.

"Altrimenti, ogni marketer finirà con idee uguali o simili", ha detto.

Invece, i marketer dovrebbero pensare a ChatGPT come uno strumento supplementare per la creazione di contenuti. Utilizzando ChatGPT per trovare idee e ispirazione, i professionisti del marketing possono assicurarsi che i loro contenuti siano utili, unici e umani.

Rendi i dati e le analisi più utili

Successivamente, la capacità di ChatGPT di analizzare i dati e generare approfondimenti sarà incredibilmente utile per i team di marketing.

"Può aiutare a identificare le tendenze, prevedere il comportamento dei consumatori e personalizzare i messaggi di marketing a un livello che prima era impossibile", ha affermato Kacper Rafalski, team leader della generazione della domanda presso la società di consulenza digitale Netguru.

Carlos Barros, direttore del marketing presso il fornitore POS Epos Now, concorda, osservando che ChatGPT potrebbe essere in grado di fornire ancora più informazioni sui prodotti e servizi di un marchio, mentre Chris Morris, fondatore dell'agenzia di marketing digitale Shoo Social Media, ha sottolineato che può analizzare i clienti dati come cronologia degli acquisti, comportamento di navigazione e dati demografici per generare consigli personalizzati.

È anche un utile strumento di ricerca di mercato.

"ChatGPT può analizzare il feedback dei clienti e il sentimento dei social media per aiutare le aziende a ottenere informazioni sul comportamento dei consumatori e sulle tendenze del mercato", ha aggiunto Morris.

Migliora l'esperienza del cliente

Inoltre, Marc Hardgrove, CEO della piattaforma SEO The Hoth, ha notato che lo strumento AI consente agli esperti di marketing di creare chatbot personalizzati, che cambieranno il modo in cui i marchi comunicano con i clienti. Ciò include l'automazione delle risposte del marchio a domande e richieste di base.

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"Con la sua capacità di generare risposte simili a quelle umane, ChatGPT può aiutare le aziende a interagire con i propri clienti in tempo reale, fornire consigli personalizzati e offrire un'esperienza cliente più fluida", ha aggiunto Rahul Vij, CEO dell'agenzia di marketing digitale WebSpero Solutions.

Ciò potrebbe migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, portando a un aumento delle vendite, ha osservato Dmytro Sokhach, fondatore della società di sviluppo aziendale Admix Global.

Termina le attività ripetitive

Allo stesso modo, ChatGPT può semplificare ulteriori attività di routine nelle vendite e nel marketing, come la generazione e il consolidamento dei lead, nonché la gestione dei social media.

Questo, ha osservato Alexander Hollingsworth, SEO marketing associate presso l'agenzia digitale Oyova, "[libera] tempo affinché i professionisti del marketing si concentrino su iniziative più strategiche".

In che modo ChatGPT influirà sul marketing delle piccole imprese

Per le piccole imprese in particolare, ChatGPT sarà uno strumento gradito poiché questi marchi generalmente hanno risorse più limitate.

In effetti, Milosz Krasinski, amministratore delegato della società di consulenza web Chilli Fruit, lo ha definito "uno strumento per aiutare i proprietari di piccole imprese a tagliare il rumore e distinguersi in uno spazio digitale affollato".

Ecco alcuni modi specifici in cui gli esperti prevedono che ChatGPT avrà un impatto sul marketing delle piccole imprese.

Crescere attraverso l'automazione

Simile al marketing in generale, ChatGPT può aiutare le piccole imprese ad automatizzare le attività di routine in modo che possano concentrarsi sul marketing, sullo sviluppo del prodotto e sulla pianificazione strategica.

"Utilizzando ChatGPT, le PMI possono non solo migliorare la propria efficienza operativa, ma anche migliorare l'esperienza del cliente e favorire la crescita della propria attività", ha affermato Banioras.

Nessuna sorpresa qui: questo include anche il servizio clienti, che aiuta i marchi a rispondere rapidamente alle domande e a costruire relazioni.

"ChatGPT può essere particolarmente vantaggioso per le piccole imprese in quanto può aiutarle a livellare il campo di gioco con i concorrenti più grandi fornendo un'esperienza cliente di alta qualità a un costo inferiore", ha affermato Vij. "Utilizzando ChatGPT, le piccole imprese possono semplificare molte delle loro interazioni con il servizio clienti, liberando tempo e risorse che possono essere utilizzate per concentrarsi su altre aree dell'azienda".

Informazioni sui clienti su larga scala

ChatGPT può anche analizzare i dati dei consumatori, il che consente alle piccole imprese di comprendere meglio i propri clienti.

"Sapendo quali contenuti risuonano con i clienti, le piccole imprese possono creare strategie di marketing più efficaci", ha aggiunto Krasinski.

Questo può essere utile quando si identifica il pubblico di destinazione, si personalizzano i messaggi di marketing o si cercano nuove opportunità di marketing. Ma non dovrebbe essere l'unica risorsa su cui fare affidamento quando si tratta di conoscere i propri clienti. Per ora, ChatGPT non include informazioni oltre il 2021, quindi potrebbe mancare una parte più ampia dell'immagine quando si tratta di consigli o idee. Scopri di più sui pro e contro di ChatGPT per il marketing qui.

In che modo ChatGPT avrà un impatto sul marketing dei contenuti

Quando si tratta di creazione di contenuti, Michelle Burson, presidente dell'agenzia di marketing digitale MarComm, ha suggerito di paragonare ChatGPT alla macchina da stampa.

"Molti credevano che avrebbe fatto fallire gli stampatori, ma non è stato così", ha detto. "Piuttosto, la macchina da stampa ha consentito agli stampatori di lavorare più velocemente, in modo più efficiente e a un costo inferiore".

Con questo in mente, ecco alcuni modi in cui gli esperti prevedono che ChatGPT avrà un impatto sul marketing dei contenuti.

Promuovere l'ideazione

Mentre i professionisti del marketing possono avere difficoltà a trovare idee e parole chiave da soli, e quindi perdere traffico e lead dai contenuti risultanti, ChatGPT è uno strumento utile per il brainstorming di nuovi argomenti e per la raccolta di dati.

Inoltre, ChatGPT può identificare le lacune nei contenuti esistenti, ha aggiunto Rafalski.

"La ricerca di pagine di informazioni richiede molto tempo", ha osservato Mollett. "Digitare un argomento, alcuni punti e fatti chiave e ChatGPT che mostra tutte le informazioni necessarie è semplicemente geniale."

Ma ancora una volta, è importante controllare i fatti su ChatGPT poiché le informazioni non saranno le più aggiornate. ChatGPT e altri strumenti di intelligenza artificiale dovrebbero essere utilizzati come punto di partenza su cui costruire.

Pubblica i contenuti più velocemente

ChatGPT può aiutare gli esperti di marketing a generare idee di contenuto in modo rapido ed efficiente. Questo copre la gamma dagli aggiornamenti dei social media alle descrizioni dei prodotti e alle newsletter via e-mail, e tutto in pochi secondi.

"Le risposte consolidate e la velocità di ChatGPT sono un vero vantaggio quando si tratta di creare contenuti utili in un modo più efficiente", ha affermato Aissa Djalo dell'agenzia creativa Tiny Giants.

ChatGPT può anche creare rapidamente contenuti su misura per un pubblico specifico.

"Fornendo a ChatGPT informazioni su un pubblico di destinazione o un segmento di clienti, può generare contenuti più pertinenti e coinvolgenti per quel gruppo specifico", ha affermato Zaira Cespedes, dirigente SEO presso l'agenzia di marketing digitale GA Agency.

Inoltre, utilizzando ChatGPT per i contenuti, i marchi possono mantenere un programma di pubblicazione più coerente e affermarsi come leader di pensiero, ha aggiunto Morris.

Richiedi i giusti suggerimenti

La chiave sta usando i giusti prompt di ChatGPT.

Questo secondo V. Michael Santoro, fondatore della società di branding online Brand Velocity, che ha affermato che gli utenti devono seguire un processo molto simile all'ottimizzazione dei risultati di ricerca.

"L'importante è istruire ChatGPT a produrre il contenuto con la voce e lo stile di scrittura corretti in base al marchio e alla messaggistica", ha aggiunto. "Molti nuovi utenti di ChatGPT richiedono semplicemente questo tipo di informazioni con, ad esempio, 'Scrivi un post sui social media su ____________.' Sebbene il contenuto possa essere accurato, potrebbe non essere in linea con il modo in cui desideri che il tuo marchio venga percepito sul mercato.

Sii consapevole delle sfide

Un altro aspetto importante è adottare idee da ChatGPT, ma non copiarle e incollarle.

Questo perché ChatGPT può fornire le stesse informazioni ad altri utenti, il che potrebbe causare plagio o problemi di copyright, ha affermato Santoro.

Inoltre, gli utenti devono sempre ricontrollare i fatti generati da ChatCPT con fonti affidabili.

"È importante notare che ChatGPT è ancora un modello di apprendimento automatico, quindi la supervisione e l'editing umano sono ancora cruciali per garantire che il contenuto generato sia accurato, appropriato e coerente con la voce e i valori di un marchio", ha affermato Cespedes.

Oppure, come ha affermato Vladislav Podolyako, CEO della piattaforma di posta elettronica Folderly, non ci sono garanzie che le risposte generate da ChatGPT non includano errori fattuali.

"Non è un problema quando chiedi quale ricetta di torta ha un sapore migliore", ha detto. "Ma il problema diventa critico quando una delle ricette contiene veleno per topi invece di zucchero."

Ciò significa che i siti Web con informazioni comprovate di cui gli utenti possono fidarsi saranno premiati dai motori di ricerca.

Sostieni gli scrittori umani

C'è anche il problema se ChatGPT alla fine sostituirà gli scrittori umani.

Da parte sua, Burson ha affermato che ChatGPT non può sostituire l'esperienza umana o le capacità umane.

La saggezza prevalente, tuttavia, sembra essere quella di trattare ChatGPT come uno strumento complementare.

"Anche se troppa automazione può indebolire il tocco umano che attrae i clienti, incorporarlo abilmente in una strategia di marketing complessiva può dare i suoi frutti e distinguere i marchi dalla concorrenza", ha affermato Jason Tan, fondatore dell'assistente di LinkedIn Engage AI.

"I professionisti del marketing hanno l'entusiasmante opportunità di sbloccare il potenziale dell'IA, ma per capire cosa funziona meglio è necessario trovare un equilibrio tra l'utilizzo della tecnologia e consentire all'ingegno umano di essere al centro dell'attenzione".

In che modo ChatGPT influirà sulla ricerca di Google

Infine, aspettati di vedere grandi cambiamenti sia nel modo in cui i motori di ricerca classificano i contenuti, sia nel modo in cui i marchi ottimizzano per le SERP.

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I contenuti generativi possono essere penalizzati

Gli esperti di marketing che utilizzano contenuti generati dall'intelligenza artificiale dovrebbero essere consapevoli che potrebbero danneggiare le loro classifiche poiché Google può rilevare questi contenuti e penalizzare i siti Web di conseguenza, ha affermato Tatevik Baghdasaryan, marketer di contenuti con la società di intelligenza artificiale SuperAnnotate.

Luke Glassford, direttore marketing della società di consulenza Gambit Partners, è più o meno d'accordo, osservando che ChatGPT si tradurrà in contenuti automatizzati prodotti su vasta scala.

"Il modo in cui Google è in grado di identificare e premiare i contenuti reali e scoraggiare l'uso di contenuti AI nel prossimo anno probabilmente plasmerà il futuro del web", ha aggiunto.

Se il gigante della ricerca non sarà in grado di arginare l'ondata di contenuti AI nelle SERP, Glassford prevede che la qualità dei contenuti su Internet continuerà a peggiorare.

Competenza, autorevolezza e affidabilità diventano fondamentali

Invece di pubblicare semplicemente contenuti prodotti dall'intelligenza artificiale, i marchi dovrebbero concentrarsi su contenuti specifici di nicchia a livello di esperti che creino fiducia e autorità con Google.

"Google vuole che le aziende creino un'autorità di attualità per classificare i contenuti", ha affermato Santoro. “Autorità topica significa produrre una vasta quantità di contenuti per coprire la nicchia e raggiungere l'autorità.

Questo può aiutare i marchi a migliorare le loro classifiche. Così utilizzerà ChatGPT come strumento di analisi dei dati per ottimizzare i contenuti.

"ChatGPT può aiutare le aziende a ottimizzare i propri contenuti per i motori di ricerca e persino a generare meta descrizioni e tag del titolo", ha aggiunto Hollingsworth.

Rajan Ad, CEO dell'hub di ricerca Magical Media Studio, ha osservato che l'aggiunta di ChatGPT alla sua strategia SEO ha contribuito a migliorare le classifiche del 25%.

Secondo Vij, ChatGPT può anche aiutare gli sforzi di ottimizzazione "fornendo risposte naturali e conversazionali che corrispondono alle query di ricerca degli utenti".

L'utilizzo delle risposte di ChatGPT può aprire opportunità di ottimizzazione se abbinato all'esperienza e all'autorità degli scrittori umani.

I fattori di ranking vengono rimescolati

Podolyako ha notato che Google utilizza la profondità della copertura dell'attualità e la quantità di contenuti, entità e interconnessioni come favore del ranking.

"Tuttavia, l'accessibilità dei contenuti porterà inevitabilmente a un'inflazione di questi fattori poiché diventeranno così facili da manipolare", ha aggiunto. "Questo è il motivo per cui credo che Google si sposterà verso l'autorità come fattore di ranking".

Ciò significa che la qualità e la quantità di backlink e citazioni saranno molto più importanti in futuro.

Migliore comprensione dell'intenzione dell'utente

Nel frattempo, ChatGPT può aiutare i marchi e Google allo stesso modo a comprendere meglio l'intento di un utente dietro ogni ricerca e fornire risultati più pertinenti (o classificarsi meglio per tali query).

"Gli algoritmi di ricerca di Google stanno già utilizzando le tecnologie AI per fornire risultati di ricerca più pertinenti e personalizzati", ha affermato Gavin Duff, responsabile del digitale presso l'agenzia digitale The Friday Agency. "ChatGPT e altre tecnologie AI possono potenzialmente migliorare ulteriormente l'esperienza di ricerca fornendo risultati più accurati e personalizzati".

L'esperto assume ChatGPT nel marketing

C'è troppa polvere instabile per conoscere l'impatto completo che gli strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT avranno sul marketing. Ma se ascolti le persone immerse nell'evoluzione, alcuni temi prendono forma:

• L'automazione è un caso d'uso immediato e importante per ChatGPT.
• ChatGPT ha diversi usi nella creazione di contenuti, ma tieni sempre d'occhio ciò che suggerisce.
• Google sta sfruttando l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza di ricerca, ma potrebbe penalizzarne l'uso nei contenuti.
• Puoi utilizzare ChatGPT per automatizzare parte dell'esperienza del cliente, ma non aspettarti che sostituisca le interazioni umane reali.

Scopri di più sull'impatto dell'IA sul marketing nella nostra guida >> The Emergency Guide to AI in Marketing.