Sviluppatori WordPress: come scegliere la migliore piattaforma di supporto per te

Gli sviluppatori di plugin di WordPress di successo sono d'accordo: un ottimo sistema di assistenza clienti è obbligatorio se vuoi che il tuo plugin arrivi sul mercato.

Ci sono molte ottime soluzioni di assistenza clienti là fuori, ma quale piattaforma è la migliore per te? Ti consigliamo di sceglierne uno che integri al meglio il tuo modo di lavorare e ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno, abbinando allo stesso tempo il tuo budget e le priorità del servizio clienti.

In questo articolo analizzeremo le funzionalità dei più diffusi sistemi di assistenza clienti di Help Scout, Zendesk e Desk.com per aiutarti a decidere quale è quello giusto per te.

Muoviamoci!

Help Scout è una piattaforma di supporto collaborativa e facile da usare

Gli utenti adorano Help Scout perché è facile da configurare e offre un layout intuitivo. Questo servizio fornisce una casella di posta condivisa per te e il tuo team che ti consente di collaborare alla risposta dei clienti. Help Scout offre opzioni di e-mail, telefono e biglietteria ma non supporto dal vivo.

Questo sistema di assistenza clienti scalabile ti consente di assistere i clienti su un'ampia gamma di piattaforme: le opzioni Windows, Windows Mobile, Android, iPhone e iPad sono tutte supportate oltre all'accesso al browser desktop standard.

Help Scout offre supporto completo per gli utenti negli Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Europa, Australia e America Latina. Se scopri che molti dei tuoi clienti usano ancora Blackberry o si trovano, ad esempio, in Africa o in Asia, questa potrebbe non essere la soluzione per te.

Abbiamo chiesto a Gregory Ciotto di Help Scout quali fossero i principali vantaggi del suo prodotto:

Il software di supporto spesso mi ricorda quei "telecomandi fatti per il nonno" che le persone pubblicano su Reddit con una vasta collezione di funzionalità. Molte aziende finiscono per bloccare la spazzatura che non usano. Vogliono un software che mantenga il tocco personale, ma che possa crescere con loro; dopo tutto, chi vuole essere costretto a cambiare linea?

Help Scout raggiunge la temperatura "giusta" per i team di tutte le dimensioni: abbiamo team con pochi utenti e aziende con oltre 600 utenti. Il nostro prodotto è progettato per non sprecare spazio ed è emozionante vedere così tante grandi aziende WordPress, dal team Yoast, a WMPU, ai plug-in Pippins, passare da forum ingombranti o "software di servizio clienti" confuso a una soluzione di posta elettronica che consente loro di mantenere elevati gli standard e di supportare i tempi di risposta bassi. – Gregorio Ciotto, Aiuto Scout.

Help Scout offre una versione gratuita per un massimo di tre utenti, ma ciò non include l'accesso alla sua API o alle opzioni di reporting e tutte le e-mail in uscita conterranno un collegamento di Help Scout con il marchio.

La loro edizione a prezzo fisso è di $ 15 per utente al mese. Ciò include caselle di posta illimitate, integrazione e archiviazione della posta elettronica, oltre 40 integrazioni di terze parti, rapporti e valutazioni di soddisfazione. Avrai accesso al loro help desk e knowledge base e potrai anche aggiungere documenti per ulteriori $ 25 al mese. Una prova gratuita di 15 giorni è disponibile tramite la loro pagina dei prezzi.

Zendesk ha oltre 40.000 clienti in tutto il mondo, inclusi Groupon e Zappos

Zendesk è popolare tra le piccole imprese e le grandi multinazionali. In una recente presentazione online, il direttore della piattaforma Zendesk Maxime Prades ha sottolineato il fatto che le funzionalità di Zendesk possono essere incorporate ovunque sul Web o sui dispositivi mobili. Il loro SDK mobile e le API consentono agli sviluppatori di plugin di WordPress di creare e incorporare l'assistenza clienti direttamente nei loro plugin.

Questa soluzione di help desk è in grado di gestire migliaia di ticket ogni giorno e può essere utilizzata altrettanto facilmente da desktop o dispositivo mobile. Ti aiuta a rimanere organizzato e al passo con la risposta dei clienti raccogliendo e-mail, web, chat e social media in un unico posto per una risposta e un monitoraggio facili.

Zendesk offre e-mail, telefono e supporto dal vivo insieme a opzioni di formazione e biglietteria. Può aiutarti ad assistere i tuoi clienti su Windows, Linux, Blackberry, Android, iPhone, iPad e Mac. In termini di supporto regionale, sei coperto negli Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Europa, Asia, Australia, America Latina e Medio Oriente.

Zendesk ha cinque piani di abbonamento:

• Piano iniziale: fatturazione per agente a $ 1 al mese all'anno o $ 2 se paghi mensilmente, con un portale di biglietteria per tre agenti.
• Piano regolare: fatturazione per agente a $ 25 al mese all'anno o $ 29 al mese. Ciò include le valutazioni della soddisfazione dei clienti e la mappatura dei domini.
• Piano Plus: fatturazione per agente a $ 49 al mese all'anno o $ 59 al mese. Ciò include Insights, l'accesso alla loro knowledge base interna e il monitoraggio del tempo.
• Piano Enterprise: fatturazione per agente a $ 125 al mese all'anno o $ 139 al mese. Ciò include Guida al lancio, agenti di luce gratuiti, moduli di ticket e ruoli personalizzati.
• Piano Enterprise: il piano Enterprise Elite costa $ 195 per agente al mese e viene fatturato solo annualmente. È dotato di supporto d'élite e uno SLA di uptime del 99,9%.

Puoi iniziare una prova gratuita di 30 giorni dalla pagina dei prezzi di Zendesk.

Desk.com ti consente di comunicare con i clienti nella loro lingua madre

Desk.com (precedentemente Assistly) raccoglie le interazioni dei clienti da tutti i canali inclusi telefono, e-mail, social network e chat. Ciò offre ai tuoi agenti un punto centrale da cui monitorare e rispondere.

Sei libero di personalizzare il tuo centro di supporto personalizzato scegliendo una combinazione di colori e modificando i moduli di contatto. Puoi persino modificare CSS e HTML per adattarli al tuo sito.

Desk.com offre anche la possibilità di comunicare con i clienti nella loro lingua madre attraverso le 36 lingue che mette a disposizione tramite il suo CMS.

Con Desk.com puoi supportare i clienti che utilizzano Windows, Blackberry, Android, iPhone, iPad e Mac. Il supporto regionale è disponibile per USA, Regno Unito, Canada, Europa, Asia, Australia, America Latina e Medio Oriente. Desk.com offre supporto tramite e-mail e telefono ma nessuna chat dal vivo.

Desk.com è disponibile in quattro pacchetti base:

• Piano iniziale: fatturazione per agente a $ 3 al mese per un massimo di tre utenti con accesso a supporto multicanale, gestione dei casi, reportistica, supporto self-service, integrazione e funzionalità di sicurezza.
• Piano standard: fatturazione per agente a $ 30 al mese con supporto per caselle di posta illimitate più account Twitter e Facebook. Questo piano include strumenti di gestione dei casi come campi personalizzati, instradamento dei casi e risultati degli agenti insieme a una knowledge base e un centro di assistenza clienti (solo in inglese). Avrai anche accesso a funzioni complete di personalizzazione e integrazione.
• Piano Pro: fatturazione per agente a $ 60 al mese. Questo piano ha tutte le funzionalità del piano Standard più l'accesso illimitato ai dati nei rapporti, il supporto self-service disponibile in 36 lingue e una sandbox per testare le modifiche alla configurazione. Puoi anche aggiungere un agente part-time per $ 1,75 l'ora su base pay-as-you-go.
• Piano Business Plus: questa opzione offre funzionalità multimarca illimitate, dashboard interattivi e ruoli e posizioni degli agenti personalizzati.

Puoi accedere a una prova gratuita di 14 giorni di Desk.com nella loro pagina dei prezzi.

Prima di scegliere una piattaforma di supporto, considera le esigenze dei tuoi clienti

Quando si considera quale programma di supporto è giusto per te, è importante considerare le esigenze, l'ubicazione e la piattaforma dei tuoi clienti insieme, naturalmente, al tuo budget.

Se i tuoi clienti parlano inglese, vivono principalmente in Nord America o in Europa e utilizzano principalmente, ad esempio, Android, Help Scout potrebbe essere la scelta perfetta per te, soprattutto se stai cercando un'opzione conveniente e facile da usare.

Se sostieni molti clienti che utilizzano Blackberry, ti consigliamo di prendere in considerazione Zendesk o Desk.com.

Stai cercando di creare e incorporare l'assistenza clienti personalizzata direttamente nel tuo plug-in? Allora Zendesk potrebbe fare al caso tuo.

Una cosa è certa, tuttavia, tutte e tre le piattaforme offrono un solido set di funzionalità a prezzi accessibili per ogni livello di attività.

Qual è la tua considerazione più importante quando scegli un programma di supporto? Contattaci tramite la sezione commenti e faccelo sapere!