Mantieni più clienti con questo flusso di lavoro ActiveCampaign e Zapier
Pubblicato: 2020-12-18Questo post è stato fornito da Content Snare di Aktura, un consulente certificato ActiveCampaign.
Quando hai a che fare con più persone che arrivano ogni giorno attraverso la tua pipeline, è facile perdere un'enorme opportunità per i clienti.
L'automazione può migliorare drasticamente la tua capacità di stare al passo con tutte le persone importanti nella tua pipeline e sapere esattamente quando dovresti contattarle personalmente. La parte migliore è che può aiutarti a salvare lead importanti che altrimenti non sarebbero diventati clienti.
Questo flusso di lavoro del rapporto sui clic sui collegamenti continua ad aiutare Content Snare, parte dell'agenzia Aktura, a convertire clienti più qualificati, tra cui una delle più grandi compagnie aeree del mondo e diverse università.
Lo scopo del flusso di lavoro
È super semplice, ma potente.
Quando le persone si iscrivono a Content Snare per la prima volta, aspettiamo che abbiano avuto un po' di tempo per valutare il prodotto, quindi inviamo l'e-mail di seguito. Chiede " Quanto è probabile che tu continui a utilizzare [servizio]" insieme a 3 pulsanti su cui è possibile fare clic. 
Ogni giorno, riceviamo un elenco delle persone che hanno cliccato su ciascun pulsante. Scende direttamente nel task manager in questo modo: 
Ogni giorno, quando arriva questo elenco, ci vogliono una rapida scansione di 20 secondi per individuare eventuali lead importanti che dovremmo contattare personalmente.
Ad esempio, se noti che qualcuno ha fatto clic sul pulsante incerto , è probabile che abbia alcune domande senza risposta. Ora hai la possibilità di entrare in contatto con loro e avviare una conversazione con loro, rispondere a qualsiasi domanda e farli diventare clienti.
Fino ad oggi, questo flusso di lavoro aiuta Content Snare:
- Salva account chiave contattandoli personalmente. È facile individuare se un contatto importante ha fatto clic su incerto o improbabile .
- Ottieni una comprensione generale di come le persone si sentono riguardo al nostro servizio
Ecco come puoi impostare questo flusso di lavoro ActiveCampiagn e Zapier per la tua azienda.
Creazione del flusso di lavoro del rapporto sui clic sul collegamento
Ci sono 5 passaggi per creare il flusso di lavoro:
- Crea l'e-mail
- Crea lo Zap
- Crea un'automazione ActiveCampaign per ogni collegamento
- Testare una delle automazioni
- Completa lo Zap
1. Crea l'e-mail
Innanzitutto, dovresti creare un'e-mail che contenga i collegamenti che desideri nel rapporto. Se hai già un'e-mail, salta questo passaggio.
Dipende totalmente da te quando questa email viene inviata. Potrebbe essere utilizzato in una campagna una tantum o in un'automazione.
Inviamo questa e-mail il giorno 11 di una prova di 14 giorni, quando qualcuno è vicino a prendere una decisione se continuare a utilizzare il nostro prodotto o meno.
Per quanto riguarda il design, dipende anche da te. In questo esempio, abbiamo utilizzato 3 immagini come i 3 pulsanti. Puoi anche impostare solo 3 link di testo.
Devi dare a ciascun pulsante un collegamento. L'abbiamo semplificato inviando tutti e 3 i pulsanti alla stessa pagina del nostro sito Web. Visualizziamo un messaggio che dice "Grazie per il tuo feedback".
Per rendere unico ogni collegamento, includi un parametro URL alla fine della tua pagina.
Se la pagina è:
tuosito.com/atterraggio/
Diventa:
tuosito.com/landing/ ?feedback=probabile
Ripetere questo passaggio con gli altri 2 pulsanti.
2. Crea lo Zap
Per costruire questo flusso di lavoro, dovrai creare uno "Zap" - la parola di Zapier per un flusso di lavoro.
Se non hai già familiarità con Zapier, ecco una rapida introduzione per aggiornarti.
Zapier è uno strumento di automazione del flusso di lavoro in grado di spostare i dati tra le app.
Un semplice esempio potrebbe essere:
- Quando qualcuno compila un modulo di contatto sul tuo sito web
- Aggiungi il contenuto al tuo account ActiveCampaign
In questo caso, utilizzerai Zapier per creare l'elenco dei lead e rilasciarlo nel tuo task manager.
Se non disponi già di un account Zapier, vai sul loro sito Web e creane uno. Quindi fai clic sul pulsante per creare il tuo primo Zap. Vedrai una schermata come questa: 
Cerca l'app trigger "Webhooks di Zapier". Avrai bisogno di un account Zapier a pagamento per poter utilizzare questa funzione.
Per l'evento, scegli "Catch Hook". Quindi, fai clic su "Continua". 
A questo punto, Zapier genera un URL speciale. Questo URL è il punto in cui ActiveCampaign invierà la notifica quando qualcuno fa clic su uno dei pulsanti nella tua e-mail.
Torneremo a prenderlo a breve. Per ora, vai al passaggio successivo.
3. Crea un'automazione ActiveCampaign per ogni collegamento
Di nuovo in ActiveCampaign, creerai un'automazione per ogni collegamento.
Inizia con il pulsante "Probabile".
Ecco un riepilogo dell'automazione:
- Il trigger è "Fa clic su un collegamento in un'e-mail". Assicurati di scegliere il link giusto (quello che hai usato per il pulsante probabile )
- Invia un webhook a Zapier
Una nota sui webhook: se non hai mai sentito parlare di webhook, considerali come un messaggio da un'app all'altra. In questa automazione, quando qualcuno fa clic sul collegamento, ActiveCampaign invierà un messaggio a Zapier. Zapier eseguirà quindi il flusso di lavoro. Se desideri comprendere meglio i webhook, dai un'occhiata a questa spiegazione e al video.
Troverai l'azione webhook in Condizioni e flusso di lavoro -> Webhook . 
Torna su Zapier e prendi l'URL dal trigger webhook che hai creato in precedenza. Sembrerà qualcosa del genere:
https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/
Quindi, aggiungi il seguente snippet alla fine:
?link=probabile
Il link completo sarà simile a questo:
https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/ ?link=likely
Inserisci quel link nella casella dei webhook in ActiveCampaign. 
Ripetere questo passaggio per entrambi i pulsanti Incerto e Improbabile. Avrai bisogno di altre due automazioni per questo passaggio. Usa lo stesso link webhook Zapier, ma cambia semplicemente lo snippet che hai aggiunto alla fine.
4. Testare una delle automazioni
Ora puoi attivare tutte e 3 le automazioni.
Testare una delle automazioni, in modo che invii un webhook a Zapier. Per questo tipo di test, puoi utilizzare il tuo indirizzo email.
Per testare un'automazione, apri un contatto e aggiungi una delle automazioni che hai appena creato. 
5. Completa lo Zap
Di nuovo a Zapier, fai clic sul pulsante "Test & Review" il grilletto.
Se hai eseguito l'ultimo passaggio, verrà visualizzato correttamente il webhook di prova. 
Crea un'azione nello Zap. Cerca l'app "Digest by Zapier". L'azione è "Aggiungi voce e pianifica riepilogo". 
Digest è uno strumento speciale integrato in Zapier che crea un elenco di elementi. Quindi, a una certa ora, rilascia l'intero elenco. È qui che viene generato il rapporto sui clic sul collegamento.
In questo passaggio, dovrai:
- Assegna un titolo al riassunto
- Specifica cosa va nell'elenco (o rapporto)
- Stabilisci un orario per rilasciare il rapporto
Il titolo può essere qualsiasi cosa. L'ho chiamato "Clic sui pulsanti di probabilità continua".
La voce è la singola voce che va nell'elenco. Puoi aggiungere tutte le informazioni che desideri. Ho aggiunto il nome del contatto, l'e-mail e il pulsante su cui hanno fatto clic. Questo valore è quello che abbiamo aggiunto alla fine dell'URL del webhook Zapier nel passaggio 4. Per trovare questi dati, cerca "stringa di query" nell'elenco dei parametri in Zapier.
Dovrebbe assomigliare a qualcosa di simile a questo: 
L'impostazione finale è la frequenza. Questa impostazione è quando vuoi inviare il rapporto. In questo esempio, verrà rilasciato una volta alla settimana lunedì alle 8:00. 
C'è solo un altro passaggio e questo cambia a seconda di come desideri ricevere il rapporto.
Questo esempio utilizza Trello, ma puoi anche inviarti un'e-mail utilizzando l'app "Email by Zapier" o aggiungere un'attività in qualsiasi sistema di gestione delle attività che stai utilizzando, a condizione che Zapier abbia un'integrazione con esso. Cercalo quando crei un'azione Zapier.
L'installazione è semplice. Scegli il tuo account Trello, la bacheca e l'elenco in cui inserire l'attività.
Assegna un nome all'attività.
Per la descrizione, mappa nel "Current Digest" come mostrato di seguito. 
A questo punto, puoi completare lo Zap e accenderlo. Dovrebbe sembrare come questo: 
Ampliando questo flusso di lavoro
Questo è solo un semplice esempio di ciò che è possibile utilizzare con una combinazione webhook + digest.
Ricorda che puoi inviare quei webhook a Zapier praticamente per qualsiasi evento in ActiveCampaign.
Puoi utilizzare questo stesso concetto per ottenere feedback sul tuo servizio dai clienti con fidelizzazione mensile. Quel processo sarebbe simile a questo:
- Invia email mensili ricorrenti ai tuoi clienti con ActiveCampaign
- Includi pulsanti per indicare quanto sono soddisfatti del tuo lavoro questo mese
Genera un riassunto per inviarti un'e-mail ogni settimana per avere un'idea del - sentiment generale e per identificare eventuali clienti che rischiano di andarsene
Un altro esempio è creare un elenco di lead che superano una certa dimensione. Nei moduli di ActiveCampaign, potresti raccogliere il loro numero di dipendenti. Se supera un certo importo, arrotolalo in un riassunto che arriva nella tua e-mail ogni giorno. Una rapida scansione di tale elenco rende facile identificare eventuali potenziali clienti importanti che vale la pena contattare personalmente.
Avvolgendo
Quando abbiamo intervistato le aziende sull'automazione, uno degli ostacoli più comuni alla creazione di automazioni è semplicemente non sapere cosa è possibile fare. Si spera che questo flusso di lavoro abbia ispirato alcune idee su come generare nuovi flussi di lavoro che fanno risparmiare tempo utilizzando ActiveCampaign e Zapier.
Jimmy Rose è un dipendente dall'automazione e fondatore di Content Snare, una piattaforma per la raccolta di contenuti e documenti dai clienti. Lo troverai nel blog di automazione e produttività su JimmyRose.me.