CMO del futuro: 5 modi in cui i leader del marketing si stanno facendo avanti per affrontare il loro nuovo destino

Le aziende hanno più che mai bisogno di CMO, ma il ruolo del CMO stesso è cambiato. Ora è il collegamento business-critical tra più parti interessate all'interno dell'azienda ed è il campione chiave del cliente (presente e futuro). Essere un CMO non significa più semplicemente essere bravi nella strategia di marketing: il CMO ha ora un'influenza diretta sulla crescita del business e un fattore critico di trasformazione.

L'evoluzione dell'OCM

Il CMO di ieri riguardava comunicazione, branding e pubblicità. Il CMO orientato al futuro è un partner strategico per il CEO, qualcuno che dovrebbe comprendere il panorama aziendale abbastanza bene da articolare e prevedere quali mercati, prodotti, servizi o strategie di esecuzione produrranno la crescita più redditizia.

Un recente articolo su CMO evidenzia ulteriormente la massiccia trasformazione in atto nella leadership del marketing, osservando che "Non solo i CMO e le loro funzioni di marketing hanno dovuto adeguarsi, sviluppare nuove competenze e modi di lavorare e abbracciare una rapida innovazione, ma hanno anche dovuto continua ad imparare e ad adattarti mentre le cose continuano a cambiare e trasformarsi. Getta una pandemia globale e un approccio completamente nuovo al lavoro e all'esecuzione delle campagne e avrai una tempesta perfetta di fattori che contribuiscono al ruolo in rapida evoluzione del CMO.

I CMO orientati al futuro stanno trasformando le loro organizzazioni dal loro ruolo tradizionale di amministratore del marchio, macchina per la generazione di lead e supporto alle vendite per diventare l'architetto del successo organizzativo. Il nuovo mandato del marketing è quello di essere la forza trainante a cui un'organizzazione si rivolge per raggiungere i propri obiettivi.

5 cardini essenziali del CMO

Come possono i CMO destreggiarsi in questo labirinto di nuove responsabilità? Devono progettare diversi perni mentali significativi nelle loro organizzazioni e assumersi le responsabilità estese del nuovo mandato del marketing con un grande senso di urgenza.

1. Da focalizzato sul cliente a ossessionato dal cliente

Sebbene i CMO si siano sempre concentrati sull'affrontare le esigenze dei clienti, le richieste e le aspettative dei clienti continuano a crescere, richiedendo al CMO orientato al futuro di mettere il cliente al centro di tutto ciò che fanno.

Secondo il Global Marketing Survey 2021 di Forrester, "il 71% degli intervistati ha convenuto che gli acquirenti si aspettano un'esperienza personalizzata in base alle loro esigenze e preferenze e il 74% concorda sul fatto che gli acquirenti si aspettano una risposta immediata alle loro domande".

Il CMO è posizionato in modo univoco per allineare le proprie organizzazioni attorno a una visione condivisa del cliente:

• Fornire dati e approfondimenti sui clienti potenziali ed esistenti
• Sviluppare processi e approcci volti a soddisfare le novità del cliente in ogni interazione con il business

2. Da data-driven a insight-activated

C'è un'esplosione di tecnologie e strumenti sul mercato per modellare i dati, guidare l'analisi predittiva e alimentare l'apprendimento automatico per automatizzare, orchestrare e ottimizzare gli sforzi di marketing. Per questo motivo, le organizzazioni di marketing sono inondate di dati e approfondimenti.

I CMO orientati al futuro devono garantire che i loro team possano non solo analizzare i dati, ma anche attivare tali informazioni in interazioni ed esperienze eccezionali con i clienti.

3. Dal collaborativo all'ingegnere dell'allineamento

Il marketing è situato accanto a molte parti chiave dell'attività, tra cui vendite, gestione dei prodotti, assistenza clienti e progettazione, offrendo ai CMO una prospettiva unica sull'allineamento organizzativo.

I CMO orientati al futuro fanno della loro innata ossessione per il cliente il loro superpotere e lavorano senza sosta per tradurre la visione condivisa del cliente in iniziative a breve e lungo termine che accelerano la crescita. Ciò significa che i CMO devono stringere legami più stretti con leader e team interfunzionali per guidare l'allineamento, stabilire interconnessioni e promuovere la responsabilità reciproca per consentire la fornitura di esperienze eccezionali per acquirenti e clienti.

4. Da segmentato a personalizzato

Ho scritto del potere di una personalizzazione efficace nei precedenti blog di Leading FWD. Indipendentemente dal fatto che tu venda B2B o B2C, i tuoi clienti si aspettano un'esperienza personalizzata con il tuo marchio che fornisca l'offerta giusta, alla persona giusta, nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.

Con i progressi nell'apprendimento automatico, nell'intelligenza artificiale e nelle piattaforme di dati dei clienti, i professionisti del marketing hanno ora accesso alle tecnologie abilitanti chiave per offrire esperienze personalizzate 1:1.

Il CMO del futuro andrà oltre il regno della micro-segmentazione basata su dati demografici e firmografici per curare le esperienze altamente pertinenti e personalizzate che i clienti moderni richiedono oggi.

5. Dai valori dell'azienda ai valori del cliente

Una chiara presentazione dello scopo del marchio costituisce una base per l'intero piano di marketing dell'organizzazione. Il marketing finalizzato al marchio non è solo una reazione effimera agli eventi sconvolgenti dell'ultimo anno o giù di lì. Ha le sue radici profonde nelle anime delle generazioni emergenti.

Il messaggio dei clienti è cresciuto costantemente più forte per più di un decennio: i valori di un marchio sono importanti per loro. Vogliono una dichiarazione autentica dello scopo di un marchio. Molti sono disposti a pagare un premio per associarsi a un buon scopo e spesso sono disposti a portare la propria attività altrove se lo scopo del marchio non è allineato con il loro.

Nello studio globale "Strength of Purpose" del 2020 che analizza il valore commerciale dei marchi, avere uno "scopo" ben compreso ha rivelato un forte vantaggio commerciale per tali marchi intenzionali e le loro aziende. I consumatori hanno da quattro a sei volte più probabilità di acquistare, fidarsi, sostenere e difendere le aziende con uno scopo forte.

Il CMO orientato al futuro assume la guida nell'attivazione dello scopo del marchio della propria organizzazione, garantendo che sia pienamente integrato nelle strutture operative e organizzative e nelle attività aziendali.

Apriamo la strada al successo

Il marketing è sempre stato un pilastro strategico per il business. Ma nel nostro ambiente a forma di pandemia guidato dal cliente, il CMO orientato al futuro è la persona giusta per aprire la strada al successo.

Non vedo l'ora di vedere il grande lavoro che faremo tutti per avanzare verso il nostro nuovo destino di CMO orientati al futuro.

Ottieni contenuti più ridicolmente intelligenti per i leader di marketing Con la nostra serie Leading FWD, otterrai contenuti ridicolmente intelligenti per i leader di marketing tramite e-mail mensili, eventi trimestrali e altro per soddisfare le tue esigenze. Ecco cosa non otterrai: Fluff. Se il nostro CMO non lo leggesse, lo frequentasse o lo guardasse, non lo metteremo di fronte a te. Iscriviti a Leading FWD