Ciò che i CMO possono guadagnare aumentando l'influenza dei dati sociali a livello di organizzazione

Per anni, le aziende hanno affidato ai CMO un obiettivo chiaro: offrire prodotti e servizi di fronte a più persone.

Ma oggi il ruolo del CMO si sta evolvendo. In qualità di leader del marketing, hai l'opportunità di pensare oltre i tradizionali confini dei dipartimenti e guidare la strategia aziendale in tutta l'organizzazione. Già, nove aziende su 10 considerano i CMO il tessuto connettivo tra più linee di business e il motore della crescita della top-line.

Un nuovo tipo di CMO è all'orizzonte e questa è un'ottima notizia per le aziende. È anche una buona notizia per i CMO. Con un ruolo più centrale nelle strategie e nelle operazioni aziendali, i leader del marketing guadagneranno un livello di influenza completamente nuovo. Ci sono ancora più buone notizie. I CMO hanno accesso a una delle più potenti risorse di business intelligence a cui pochi esperti di marketing esterno hanno accesso: i dati dei social media.

Per essere considerati il ​​motore principale della crescita aziendale e avere un impatto reale sui profitti, i CMO devono imparare a comunicare le informazioni dettagliate sui clienti e, in particolare, quelle che si trovano nei dati sociali ad altri dipartimenti. Ciò inizia con il potenziamento del tuo team di marketing.

Secondo lo Sprout Social Index: Empower & Elevate, il 71% dei social marketer ritiene di poter fornire informazioni utili raccolte dai social ai team al di fuori del marketing. I dipendenti del marketing in prima linea conoscono i dati sociali meglio di chiunque altro e spetta a te investire in strumenti che aiuteranno i professionisti a sfruttare la capacità dei dati sociali di soddisfare le esigenze e collaborare tra reparti come vendite, servizio clienti, ricerca e sviluppo e altro ancora.

Dimostrare il valore del sociale è un obiettivo degno

Sebbene le informazioni sui clienti dei social media possano avere un impatto positivo sugli obiettivi aziendali generali e alimentare l'innovazione tra i reparti, i leader del marketing faticano a comunicare il valore dei social agli altri responsabili delle decisioni. In effetti, la metà dei CMO (53%) afferma che la loro sfida più grande è dimostrare l'impatto dei social sul resto della loro organizzazione.

Molto spesso, le parti interessate al di fuori del marketing non si rendono conto dell'esistenza dei dati dei social media o non ne comprendono il valore, ma qui sta la più grande opportunità per i CMO. Capovolgi questi presupposti e rafforza il modo in cui i dati social forniscono informazioni sui clienti nuove e più potenti per l'intera organizzazione. Social ti dà accesso al focus group più grande, in tempo reale e più autentico. La maggior parte dei consumatori è più che felice di condividere feedback grezzi e non filtrati sui social: più input di quelli che darebbero tramite sondaggi, ad esempio. Queste informazioni hanno il potenziale per portare a grandi risultati, tra cui informazioni e posizionamento competitivi, percorsi dei clienti più personalizzati e personalizzati, maggiore fedeltà e crescita dei profitti.

Ad esempio, i team di prodotto dotati di dati di ascolto sociale possono scoprire cosa apprezzano le persone dei prodotti ed evidenziare funzionalità simili nei progetti futuri. I dipartimenti di ricerca e sviluppo possono anche scoprire in che modo i clienti utilizzano prodotti che l'azienda potrebbe non aver mai considerato e innovare funzionalità per migliorare tali capacità. Kraft Foods, ad esempio, sfrutta i dati dei social media per informare lo sviluppo dei prodotti alimentari. Immergendosi nelle conversazioni social dei clienti e conducendo sondaggi sui social media, Kraft progetta prodotti reali, come Mayochup, per allinearli agli interessi dei clienti esistenti.

Aumentare la consapevolezza su possibilità come queste inizia con l'elevazione delle conversazioni con altri decisori, da "ehi, ho tutti questi dati" a "ecco le domande a cui possiamo rispondere per il tuo dipartimento". Portare in modo proattivo le informazioni sui clienti dei social media e i dati di ascolto a ciascun reparto dimostra il valore dei social e amplia l'influenza del tuo team all'interno dell'intera organizzazione.

I leader di marketing intelligenti consentono ai loro team di massimizzare il potenziale dei social

Il futuro CMO ha molto da offrire, soprattutto con le crescenti aspettative di essere il connettore e il collaboratore di più reparti.

Fortunatamente, non è necessario ottenere una maggiore collaborazione da soli. Sei seduto su una vasta gamma di dati sui clienti che supportano gli obiettivi aziendali chiave per i team al di fuori del marketing. Succedono grandi cose quando fornisci il tempo, lo spazio e gli strumenti di cui il tuo team ha bisogno per sviluppare un flusso costante di informazioni fruibili e rafforzare la versatilità dell'intera azienda di dati social.

Anche se solo il 12% dei team social attualmente dichiara che la loro funzione principale è quella di fornire informazioni di business per l'intera organizzazione, lo strumento giusto può cambiare questa situazione, specialmente nelle organizzazioni con team di marketing più piccoli. Le soluzioni di gestione sociale che includono strumenti di ascolto consentono ai responsabili marketing in prima linea (che hanno una profonda conoscenza del tuo marchio e dei suoi clienti) di essere più strategici e dedicare più tempo allo sviluppo di strategie e meno tempo a lavorare sull'esecuzione tattica: un desiderio tra quasi la metà (46%) dei social marketer intervistati.

Con un po' di fiducia e un investimento digitale strategico, puoi dare al tuo team la libertà di trasformare i social in un canale versatile e ricco di dati che supporta obiettivi aziendali di ampio respiro. Se dotati di strumenti di ascolto sociale, i dipendenti del marketing in prima linea ti aiuteranno a mantenere i vantaggi dei social in primo piano con i responsabili delle decisioni. Nel tempo, ascoltare le informazioni sui social media (e sperimentare in prima persona i loro vantaggi) aiuterà altri leader di reparto a costruire strategie migliori e più informate che si basano sulla voce dei loro clienti.

Cogli l'opportunità di tenere riunioni settimanali o mensili con il tuo team per verificare le informazioni che stanno ottenendo dai dati social e identificare ciò che potrebbe essere utile per la leadership nell'organizzazione. Questo approccio può servire come un modo continuo per rafforzare il lavoro strategico svolto dal team di marketing.

Diventare il CMO di domani inizia con la collaborazione oggi

I tempi stanno cambiando per il CMO.

È giunto il momento di pensare a te stesso come a un nuovo Chief Collaboration Officer, un lavoro che implica una maggiore comunicazione, creatività e lavoro di squadra. Una collaborazione efficace richiede la capacità del tuo team di raccogliere e condividere dati social che supportano le responsabilità uniche di ciascun dipartimento e quindi di spiegare come i team possono incorporare le informazioni sui clienti dei social media per migliorare le prestazioni. Fornendo ai team social il supporto e gli strumenti necessari per ricavare informazioni utili dai dati social, puoi coltivare fiducia e valore tra i reparti.

Insieme, i tuoi sforzi assicureranno che la tua organizzazione veda attraverso una preferenza dei clienti principali che molte unità aziendali non si rendono nemmeno conto che i social possono avere un impatto positivo: avere relazioni più personali con i marchi. I dati social offrono alla tua azienda ampie opportunità per creare nuove strategie basate su informazioni sui clienti reali.

E come persona che sostiene portare i dati dei clienti ad altri dipartimenti ed evidenziare risultati significativi, puoi dimostrare il tuo valore e consolidare il tuo team di marketing come un pilastro aziendale indispensabile.

Arrivare a questo punto inizia con l'impegno ora e l'armamento dell'intero team di marketing delle risorse di cui hanno bisogno per collaborare e aumentare l'influenza dei dati sociali a livello di organizzazione.

Per ulteriori informazioni su come consentire al tuo team di ampliare l'influenza dei dati sociali all'interno della tua organizzazione, scarica Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate.