Come (e perché) un'azienda tecnologica ha spostato la propria strategia sociale dal prodotto al focus sulla comunità

Il tuo primo istinto quando implementi una strategia di social media organica per un'azienda tecnologica sarebbe quello di mostrare la tua tecnologia, giusto?

Ma con i social media organici (e gli elusivi algoritmi che li alimentano), non puoi rivolgerti a un pubblico specifico. Ciò significa che il tuo follower più fedele, un potenziale cliente e qualcuno che non sarebbe mai un cliente hanno la stessa opportunità di interagire con i tuoi contenuti. Circa un anno dopo che BentoBox ha investito nei social media organici assumendo un social media manager, siamo passati da una strategia basata sul prodotto a una basata sulla comunità.

Comunità è però una parola vaga. Che cosa significa tutto questo? E ne vale davvero la pena? Dopo aver visto il successo aneddotico attraverso i nostri colleghi del settore che fanno sempre più riferimento a BentoBox, ricevendo richieste in entrata per partecipare a franchising di social media e un aumento del 311% delle impressioni, BentoBox continua a vedere il successo con una strategia sociale guidata dalla comunità. Ora parliamo di cosa significa comunità.

Definizione di comunità

Più che un semplice pubblico, la tua community sarà il tuo più grande sostenitore del marchio. Saranno quelli che si presenteranno ai tuoi eventi, che parleranno del tuo marchio ad amici e colleghi, che interagiranno con il tuo marchio sui social media.

Pensare al tuo pubblico come a una comunità ti permetterà di chiederti costantemente: "Come sto apportando valore a queste persone?"

Quando pensiamo a chi sono questi membri della comunità, pensiamo in termini generali alle persone del nostro settore. Per noi potrebbe essere un cuoco di linea o un barista. Spesso non sono i decisori o gli utenti finali, ma un giorno potrebbero esserlo. Sappiamo anche che avere un'affinità positiva con il marchio con persone di tutti i titoli di lavoro nel nostro settore migliorerà il sentimento generale e la salute del nostro marchio. Si presentano per noi, quindi creare contenuti che apportino loro valore è fondamentale per costruire una strategia sociale forte e incentrata sulla comunità.

Parte del motivo per cui questa strategia ha funzionato così bene per noi è perché abbiamo definito chiaramente quali persone e organizzazioni sarebbero state adatte alla nostra comunità. Pensa a chi è il tuo target di riferimento: i designer? Scienziati? Amanti del trucco? Professionisti del marketing? Trova persone specifiche in quel campo che potresti aggiungere alla tua comunità attraverso partnership di contenuti, franchising che vivono sui tuoi canali social, partecipazione a eventi o contenuti generati dagli utenti. Quando hai identificato quelle persone, coinvolgi e costruisci connessioni con loro sui social media. Diventa un'autorità presentando la tua comunità alle persone, alle organizzazioni e alle voci che fanno del tuo settore quello che è.

Implementare una strategia guidata dalla comunità continuando a trasmettere il messaggio del tuo marchio

Espandi le profondità di ciò che è il tuo marchio e usa la dichiarazione di intenti del tuo marchio per guidare i tuoi contenuti e la tua comunità. Ad esempio, la missione di BentoBox è "aiutare i ristoranti ad avere successo attraverso la loro missione di ospitalità". Sebbene il nostro prodotto sia rivolto ai decisori dei ristoranti (proprietari, direttori generali, direttori delle operazioni), i nostri contenuti sui social media sono progettati per parlare a chiunque supporti l'industria della ristorazione.

Gli esempi includono Rachel Karten, un'esperta di social media e influencer focalizzata sul cibo, SisterSnacking, una pagina di social media per recensioni di ristoranti o Marianna Fierro, un'illustratrice che lavora con marchi alimentari e ristoranti. Espandere queste scatole ed essere un po' più concettuali anziché così letterali può aiutare a creare contenuti sostenibili e coinvolgenti per la tua comunità.

Gestione della comunità

In una strategia guidata dalla comunità, la gestione della comunità è enorme. È così che costruirai e manterrai connessioni con influencer e leader del settore, rafforzerai il legame che hai con i tuoi più grandi fan e ti consentirai di presentarti nelle giuste conversazioni relative al tuo settore.

In BentoBox, commentiamo almeno cinque post al giorno di persone, ristoranti e organizzazioni che amiamo. Ci assicuriamo inoltre di condividere i post sui nostri profili di persone e organizzazioni che ammiriamo. Costruisci una strategia di gestione della community pensando alla frequenza con cui vuoi presentarti nelle conversazioni sul tuo settore e quali sono queste conversazioni.

Contenuto dell'influencer

Qui è davvero dove puoi attingere alla tua comunità e fornire così tanto valore. Potresti pensare: "In che modo un'azienda tecnologica orientata al prodotto implementa i contenuti dell'influencer?" Sul social organico, mettiamo i nostri valori e la nostra missione, l'industria dell'ospitalità, in primo piano e al centro. Questo ci consente di lavorare con gli influencer per supportare ed elevare i nostri clienti.

Dal momento che lavoriamo con piccole imprese indipendenti che sono limitate, potrebbero non avere le risorse per lavorare con gli influencer stessi. Facendo quel lavoro per loro, non solo dimostriamo il nostro valore ai nostri clienti, ma creiamo contenuti accattivanti e lavoriamo con persone che contano nel nostro settore.

Di recente, abbiamo lavorato con tre influencer in stile recensione di ristoranti per ispirare i ristoranti che vogliono lavorare con influencer, ma non sanno da dove cominciare.

Quando pensi a come creare contenuti di influencer per il tuo marchio, pensa a ciò che la tua community vorrebbe vedere e, in definitiva, a come i tuoi clienti possono essere al centro di quel contenuto di influencer.

Difesa dei dipendenti

I tuoi dipendenti sono straordinari ambasciatori del marchio, soprattutto sui social media. Condividiamo articoli e notizie rilevanti dai membri della nostra community (o articoli che sarebbero rilevanti per loro!) sulla piattaforma Employee Advocacy di Sprout, che consente non solo al nostro account del marchio di coinvolgere e amplificare gli avvenimenti della nostra community, ma consente ai nostri dipendenti di essere sfruttato anche.

Condividiamo settimanalmente nuovi articoli relativi ai ristoranti e ci assicuriamo di ricordare ai dipendenti più volte alla settimana di condividerli sui propri canali social personali. Il fatto che i nostri dipendenti condividano messaggi, contenuti e risorse sul marchio ci consente di promuovere ulteriormente i nostri valori.

Le comunità sono il luogo in cui avviene la magia del marchio

Pensare al tuo pubblico come a una comunità ti consentirà di espandere la portata delle persone che conoscono e amano il tuo marchio piuttosto che interagire con il tuo prodotto. Farà capire meglio alle persone la tua filosofia, darà al tuo social team più spazio per sperimentare contenuti coinvolgenti e ti consentirà costantemente di dare nuova vita alla tua identità di marca.

Vuoi saperne di più? Prendi la nostra guida su cinque modi per rafforzare la tua strategia di gestione della comunità.