10 strumenti di gestione della community per interagire con il tuo pubblico

Il social media marketing implica molto di più della semplice pubblicazione sui social media. Include pianificazione dei contenuti, misurazione dell'analisi, copywriting e design e altro ancora. La gestione della comunità è solo un pezzo del puzzle.

E, proprio come con ogni parte della gestione dei social media, i tuoi community manager hanno bisogno degli strumenti adeguati per vedere il successo. Per aiutare il tuo team di marketing a trovare le opzioni migliori, abbiamo messo insieme un elenco di 10 diversi strumenti di gestione della community che sono perfetti per coinvolgere la tua base di clienti e creare una community.

Che cos'è la gestione della comunità?

La gestione della community è il processo di coinvolgimento dei clienti attraverso i canali digitali per aumentare la fedeltà al marchio e creare connessioni autentiche con il loro pubblico. La creazione di una community di marca è un modo per essere accessibile al tuo pubblico attraverso il servizio clienti e contenuti online accattivanti.

Implica l'ascolto sociale, la risposta ai commenti, la promozione di forum e comunità online e altro ancora, per connettersi con il tuo pubblico a un livello più profondo.

Questo aiuta ad aumentare la fedeltà dei clienti e il marketing del passaparola, quindi la gestione della community è una parte essenziale della tua strategia sociale complessiva.

Ma non puoi fare niente di tutto questo bene senza il giusto arsenale di strumenti. Abbiamo raccolto un elenco di strumenti che possono aiutare con una varietà di aspetti della gestione della comunità.

Immergiamoci.

1. Germoglio sociale

Per dare il via al nostro elenco, evidenzieremo le funzionalità di gestione della community di Sprout. Sebbene Sprout Social sia uno strumento completo di gestione dei social media che consente ai team di gestire diversi aspetti delle loro strategie social, dalla pianificazione dei contenuti all'analisi, all'ascolto sui social e altro ancora, la nostra piattaforma offre anche strumenti di coinvolgimento dei social media perfetti per la gestione della community.

Ogni volta che il tuo marchio riceve un commento, una risposta o un messaggio su qualsiasi piattaforma di social media, riceverai una notifica in modo che il tuo team possa agire facilmente. Che si tratti di una semplice risposta o della gestione di un problema con il servizio clienti, puoi assicurarti che questi commenti arrivino ai membri giusti del tuo team utilizzando le funzionalità del flusso di lavoro di Sprout.

Con Sprout, puoi pubblicare sui profili social e sui gruppi di Facebook, per raggiungere facilmente la tua comunità più ampia da un'unica app. Inoltre, lo strumento di ascolto sociale di Sprout ti consente di scoprire conversazioni sul Web per fornirti informazioni su ciò a cui il tuo pubblico e i potenziali clienti sono più interessati.

Prezzo

Sprout Social offre una prova gratuita di 30 giorni in modo da poter entrare nel software e fare un giro di prova prima di decidere di fare il grande passo. I piani standard partono da $ 89 per utente/mese (fatturato annualmente).

2. NapoleonCat

NapoleonCat è un altro ottimo strumento di gestione della community che semplifica la gestione delle conversazioni online relative al tuo marchio. Con una casella di posta sociale, è rapido e indolore gestire ciascuna delle conversazioni in corso, sia che si tratti di un problema con il servizio clienti o semplicemente di interagire con un follower.

Questo strumento ti consente anche di automatizzare le risposte alle domande frequenti, risparmiando tempo al tuo team che può invece utilizzare per concentrarsi su attività che richiedono maggiore attenzione come la gestione di conversazioni più complesse tra le community del tuo marchio.

Prezzo

NapoleonCat offre una prova gratuita di 14 giorni per i nuovi utenti. Successivamente, i piani partono da $ 21 per utente/mese per un piano base con solo 3 piattaforme di social media. Aggiungi più funzionalità e più piattaforme di social media a seconda delle tue esigenze.

3. Marchio24

Brand24 è perfetto per l'ascolto sociale e la gestione della reputazione. Rimanere aggiornati su tutto ciò che i tuoi clienti e le loro connessioni hanno da dire sul tuo marchio è fondamentale per garantire che le esperienze negative non si diffondano o sfuggano di mano.

Avere uno strumento che ti aiuta a concentrarti sulla tua reputazione online può essere un punto di svolta per il tuo team di marketing. Brand24 consente al tuo team di ricevere notifiche istantanee per qualsiasi menzione online sui social media e altri canali online per garantire che possano rispondere a qualsiasi conversazione sul tuo marchio, indipendentemente dal fatto che sia positiva o negativa.

È importante essere coinvolti nelle conversazioni sul tuo marchio, quindi investi in uno strumento di gestione della community che ti permetta di farlo.

Prezzo

Brand24 offre una prova gratuita di 14 giorni per provare il proprio prodotto. I piani partono da $ 49 al mese e salgono da lì poiché la tua azienda ha bisogno di accedere a un numero sempre maggiore di menzioni mensili.

4. Buco della serratura

Lo strumento di Keyhole offre agli utenti l'accesso alle menzioni sui social attraverso una varietà di canali. Dalle piattaforme di social media ai forum e ai blog online, sarai il primo a sapere ogni volta che qualcuno online parla del tuo marchio.

Partecipare a queste conversazioni è un ottimo modo per migliorare la reputazione del tuo marchio ed espandere la tua portata a un nuovo pubblico. Tieni d'occhio concorrenti, influencer, hashtag e altro per assicurarti di poter partecipare a qualsiasi conversazione pertinente.

La dashboard di Keyhole semplifica la gestione del tuo ascolto sui social, ma tieni presente che non hai accesso alle tue caselle di posta sui social media con questa piattaforma. Se desideri uno strumento di gestione della community che si concentri maggiormente sulla risposta a commenti e messaggi, potresti voler controllare un'altra opzione in questo elenco.

Prezzo

Keyhole offre una prova gratuita, sebbene il loro sito Web non specifichi i termini o la durata. Il loro piano di livello più basso parte da $ 79 al mese (fatturato annualmente) per due tracker di ascolto sociale.

5. Fornai sociali

Social Bakers è un altro ottimo strumento di gestione della community a cui i team di marketing devono dare un'occhiata. Con un'unica casella di posta sociale per gestire tutti i messaggi e le menzioni in entrata e in uscita, funzionalità di automazione, analisi e altro, Social Bakers ha molto da offrire al tuo team.

Questo strumento consente inoltre ai membri amministratori di impostare le autorizzazioni per i vari membri del team per garantire che nessun messaggio venga inviato al pubblico senza essere adeguatamente controllato. Le funzionalità collaborative sono utili anche per l'onboarding di nuovi membri del team e l'impostazione di flussi di lavoro che semplificano i processi per il tuo team.

Prezzo

Il prezzo di Social Bakers parte da $ 200/mese (fatturato annualmente) per 10 profili e $ 400/mese (fatturato annualmente) per 20 profili. Se hai bisogno di una soluzione più personalizzata, puoi pianificare una demo per saperne di più su altre opzioni del piano.

6. Tweetdeck

Tweetdeck è una piattaforma di gestione della community specifica per Twitter. Ti consente di tenere d'occhio feed, hashtag, elenchi, tweet programmati, messaggi e altro ancora. Sebbene tu abbia accesso a una sola piattaforma con questo strumento, è la soluzione perfetta se la tua azienda si concentra fortemente su Twitter.

Un altro caso d'uso ideale per Tweetdeck è gestire le chat di Twitter senza intoppi. Tieni d'occhio le notifiche, l'hashtag della chat e l'host della chat su un'unica schermata per assicurarti di non perdere potenziali conversazioni o interazioni durante la chat.

Prezzo

Tweetdeck è completamente gratuito, il che lo rende un'ottima opzione per le aziende con un budget limitato o che hanno appena iniziato a costruire il proprio stack di social media marketing.

7. Grytic

Grytics è una piattaforma ideale per la gestione di un gruppo specifico o di una comunità online, come un gruppo Facebook gestito dalla tua azienda. Con la loro funzione di gestione della community del gruppo Facebook, puoi accedere a informazioni dettagliate sul coinvolgimento del gruppo, ospitare risorse per post di gruppo, tenere traccia delle prestazioni dei post e altro ancora.

Sebbene un gruppo di Facebook sia una comunità più organizzata, è solo una parte del piano di gestione generale della comunità. Tuttavia, può comunque essere utile avere uno strumento dedicato se il tuo gruppo Facebook è una delle tue più importanti fonti di lead e consapevolezza del marchio.

Prezzo

Grytics parte da $ 99 al mese per la gestione del gruppo Facebook. Sono disponibili piani aggiuntivi e piani personalizzati in base alle tue esigenze man mano che la tua attività e la sua comunità online crescono.

8. Socialità.io

Sociality.io è un'altra opzione sia per la gestione generale dei social media che per la gestione della comunità. Offrono funzionalità sia di ascolto sociale che di coinvolgimento che ti consentono di monitorare online alcune menzioni e parole chiave del marchio, pur avendo una visione a volo d'uccello di tutte le comunicazioni in corso.

Inoltre, Sociality.io offre rapporti di analisi della concorrenza in modo da avere un'idea di ciò di cui parlano i tuoi concorrenti online in modo da poter essere sicuro di essere sempre negli stessi spazi per raggiungere un pubblico più ampio.

Prezzo

I piani Sociality.io partono da $ 15 al mese (fatturati annualmente) dopo una prova gratuita di 14 giorni. Quel piano di base copre solo un singolo utente e 500 menzioni su 5 canali social, quindi se hai bisogno di più di quello, esplora i loro livelli di piano più grandi.

9. Casella di tag

A volte la tua strategia di gestione della community prevede specifiche tattiche sottostanti, come i contenuti generati dagli utenti. Avere uno strumento che ti aiuta a raccogliere e condividere UGC per il tuo marchio può farti risparmiare molto tempo, ed è qui che entra in gioco uno strumento come Taggbox.

Inoltre, ti aiuta a ottenere l'autorizzazione e i diritti per pubblicare UGC dai creatori originali, assicurandoti che la reputazione del tuo marchio rimanga intatta.

UGC è ottimo per i marchi di e-commerce, vendita al dettaglio e ospitalità, quindi se fai parte di un team di marketing che promuove uno di questi settori, potresti prendere in considerazione l'aggiunta di Taggbox alla tua cassetta degli strumenti di marketing.

Prezzo

I prezzi di Taggbox sono suddivisi nei quattro principali tipi di prodotti: Display, Widget, Commerce e Rights Management. Puoi abbinare i tipi di servizi che ti interessano di più per individuare esattamente ciò che funzionerà meglio per il tuo team.

Scegli i tuoi strumenti di gestione della community

Pronto per iniziare con uno (o più!) di questi strumenti di gestione della community? Tenere d'occhio le menzioni del tuo marchio e gli argomenti rilevanti è un ottimo modo per espandere la tua portata e coinvolgere il tuo pubblico. Scopri di più sul monitoraggio dei social media per conoscere i dettagli su come impostare una di queste campagne.