Come condurre un'analisi del prodotto competitivo e perché dovresti farlo

Pensa all'ultimo acquisto che hai fatto. Cosa ti ha spinto a scegliere un prodotto piuttosto che un altro? Il suo aspetto? La sua facilità d'uso? Il prezzo?

I consumatori devono valutare molte opzioni ogni volta che effettuano un acquisto. Quindi è utile che il tuo marchio e i tuoi prodotti si distinguano dalla concorrenza.

Ma cosa distingue le tue offerte? E come puoi essere “l’unica scelta” contro i tuoi concorrenti? È qui che entra in gioco l'analisi competitiva dei tuoi prodotti. È il modo migliore per capire come superare i tuoi concorrenti e dove potresti rimanere indietro.

Tutte le informazioni di cui hai bisogno sono a portata di mano: ti servono solo gli strumenti giusti per accedervi. Ti spiegheremo come eseguire oggi un'analisi competitiva del prodotto per ispirare le tue offerte e il posizionamento del marchio per domani.

• Che cos'è un'analisi competitiva del prodotto?
• In che modo l’analisi competitiva di prodotto aiuta le aziende?
• Come analizzi i prodotti della concorrenza?
• Cosa cercare durante l'analisi di un prodotto della concorrenza

Che cos'è un'analisi competitiva del prodotto?

Un'analisi competitiva del prodotto è il processo di ricerca e analisi dei prodotti della concorrenza per determinare quanto sono prolifici sul mercato, le lacune che lasciano e quali minacce rappresentano per i tuoi prodotti.

Questo processo ti consente di:

• Determina quali caratteristiche hanno i prodotti della concorrenza
• Cosa piace e cosa non piace al tuo mercato target dei prodotti della concorrenza
• Quali prodotti i tuoi concorrenti non offrono che puoi offrire

Questo processo può essere eseguito per qualsiasi tipo di prodotto, inclusi prodotti fisici (giocattoli, giochi, strumenti, elettrodomestici, ecc.), prodotti digitali (strumenti digitali come Sprout Social o applicazioni), esperienze (musei, bar o ristoranti) e servizi ( servizi di pulizia o di trasloco).

È opportuno condurre un'analisi competitiva incentrata sul prodotto quando si creano o si considerano nuove offerte, ma anche per ottimizzare e migliorare ciò che già si offre.

In che modo l’analisi competitiva di prodotto aiuta le aziende?

È competitivo là fuori. E il processo di analisi competitiva del prodotto aiuta le aziende a raccogliere informazioni sulla concorrenza per stare al passo con la concorrenza e differenziarsi sul mercato.

Ecco alcuni modi attuabili in cui l'analisi del prodotto delle offerte della concorrenza è parte integrante della tua attività.

Stabilisci le tue proposte di vendita uniche (USP)

Stabilire i tuoi USP è un elemento cruciale per distinguere la tua offerta da quella della concorrenza.

Condurre un'analisi competitiva ti aiuterà a determinare cosa differenzia i tuoi prodotti, il che ti aiuterà a distinguerli nei materiali di marketing e oltre.

Potrebbe essere semplice come differenziare il tuo prodotto in base al prezzo o alle funzionalità. Ad esempio, AllBirds e Nike offrono entrambe scarpe da ginnastica. Ma ciò che differenzia AllBirds è la loro attenzione principale al comfort extra e alla sostenibilità, che è una parte importante del loro messaggio e del loro marchio.

Mentre Nike differenzia le proprie scarpe e i propri prodotti concentrandosi su sport, abbigliamento sportivo e prestazioni, come questo video che evidenzia le prestazioni del loro prodotto in condizioni invernali fredde.

Aumentare la quota di mercato colmando le lacune e risolvendo i punti critici

Le lacune lasciate dai tuoi concorrenti ti offrono lo spazio da colmare con le tue offerte di prodotti. Un’analisi competitiva del prodotto può dirti dove mancano i tuoi concorrenti e le opportunità per te di intervenire.

Allo stesso modo, analizzare le conversazioni che i clienti stanno avendo sui tuoi concorrenti può far emergere i punti critici che devono affrontare grazie alle loro offerte.

Ottieni informazioni sul mercato

Capire cosa pensano le persone del tuo marchio e dei tuoi prodotti rispetto ai tuoi concorrenti ti aiuta anche a determinare le maggiori minacce alla tua attività. Rivela se sei rimasto indietro rispetto alla concorrenza e cosa preferisce la gente degli altri marchi. La verità può far male, ma sono informazioni vitali che puoi utilizzare per migliorare la tua attività.

È utile anche quando i tuoi concorrenti lanciano nuovi prodotti. Esamina come le persone reagiscono ai loro nuovi prodotti o servizi. Dove sono le carenze? Che cosa piace alle persone e che puoi utilizzare per ispirare lo sviluppo del tuo prodotto?

Aggiungi nuove funzionalità

L'analisi del prodotto non consiste solo nel guardare quali prodotti e caratteristiche hanno i tuoi concorrenti, ma anche nell'identificare ciò che manca loro.

Analizzare le lacune lasciate dai prodotti della concorrenza ti offre un grande vantaggio. Ti aiuta a identificare le lacune da colmare e le opportunità di cui puoi trarre vantaggio offrendo un prodotto nuovo o aggiornato che risolva i punti critici che i clienti della concorrenza devono affrontare.

Informare le campagne di marketing

C'è molto più collegamento tra l'analisi del prodotto e il marketing di quanto sembri.

Una volta che sai dove hai un vantaggio in termini di prodotti o caratteristiche del prodotto, queste sono informazioni preziose da evidenziare nelle campagne di marketing, sia che tu stia pubblicizzando il lancio di un nuovo prodotto, aggiornamenti a uno vecchio o semplicemente creando nuove campagne che evidenzia ciò che ti distingue.

Imparare dagli errori della concorrenza

Lo spazio digitale è una miniera d'oro di feedback sui prodotti, su di te e sui tuoi concorrenti. Proprio come impari dai feedback negativi sui tuoi prodotti o servizi, puoi imparare anche dai feedback negativi sui tuoi concorrenti.

Il feedback negativo sui canali social o sulle recensioni dei tuoi concorrenti fa emergere i punti critici che il tuo pubblico target trova con i loro prodotti. E questo ti offre l’opportunità di risolvere quei punti deboli nelle tue offerte per rimanere al passo.

Allo stesso modo, esaminare le recensioni positive dei tuoi prodotti insieme al feedback negativo nei confronti della concorrenza può fornire ulteriori informazioni su ciò che distingue i tuoi prodotti.

Come analizzi i prodotti della concorrenza?

Puoi vagliare manualmente le recensioni dei singoli concorrenti e la sezione commenti sui loro post sui social media. Ma questo è un processo irrealisticamente dispendioso in termini di tempo.

Un'analisi efficace della concorrenza deve bilanciare la ricerca manuale con strumenti automatizzati per aiutarti a rimanere agile. Ecco alcuni strumenti e fonti di analisi della concorrenza che ti aiuteranno a tenere d'occhio la concorrenza in modo frequente ed efficiente.

Ascolto sui social media

Per dare un'occhiata da vicino a ciò che il tuo pubblico target dice sui prodotti dei tuoi concorrenti (e sui tuoi), devi essere una mosca sul muro digitale, cosa che l'ascolto dei social media ti consente di fare.

Con l'ascolto sociale, "ascolti" nello spazio digitale per filtrare le menzioni dei prodotti, del marchio e delle parole chiave dei tuoi concorrenti, anche se i tuoi concorrenti, e te del resto, non sono taggati.

Con Sprout puoi anche utilizzare l'analisi del sentiment per confrontare ciò che le persone pensano del tuo marchio e dei tuoi prodotti rispetto a quelli della concorrenza.

Se vuoi provare l'ascolto sociale per l'analisi del prodotto, l'analisi della concorrenza e approfondimenti sui social media, contattaci per una demo.

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Recensioni in linea

Le recensioni scritte sui tuoi concorrenti sono una risorsa preziosa quando si tratta di analisi di prodotti competitivi. Probabilmente disponi già di un sistema per la gestione delle recensioni online per la tua attività e il tuo prodotto: aggiungi al mix l'analisi delle recensioni della concorrenza.

Analizza le recensioni, buone e cattive, sui tuoi concorrenti e sui loro prodotti: sul loro sito, sulle recensioni di Google, sui siti di recensioni ufficiali (TripAdvisor per le esperienze, Yelp per l'industria alimentare o G2 per prodotti tecnologici e software), Reddit e qualsiasi altra fonte tu può pensare.

Approfondire ciò che le persone amano o non apprezzano dei prodotti e delle offerte della concorrenza può portare alla luce opportunità e ispirare nuovi prodotti o modifiche a quelli esistenti.

Monitoraggio dei social media

Qualsiasi professionista dei social media sa che il feedback e le domande dei clienti non arrivano solo attraverso le recensioni. Vengono visualizzati anche nella sezione dei commenti social ogni singolo giorno.

Utilizza i tuoi strumenti di monitoraggio dei social media per tenere traccia di ciò che le persone dicono sui tuoi prodotti e su quelli della concorrenza: è il modo perfetto per superarli e allo stesso tempo migliorare costantemente le tue offerte.

È meglio tenere traccia formalmente di questo tipo di feedback in modo da non dover analizzare centinaia di commenti per far emergere il feedback in un secondo momento. Con uno strumento come Smart Inbox di Sprout, puoi gestire le menzioni del tuo marchio, anche quando non sei taggato, con parole chiave e messaggi in arrivo su tutti i tuoi canali in un unico hub centrale.

Utilizza i tag per tenere traccia del feedback sul prodotto creando un'etichetta speciale come "Feedback sul prodotto: positivo" e "Feedback sul prodotto: negativo" in modo da poter facilmente far emergere queste informazioni.

Prova tu stesso i prodotti della concorrenza

Questo è uno dei metodi più pratici. Provare personalmente i prodotti di un concorrente è uno dei modi migliori per comprendere da vicino il suo prodotto, dalle funzionalità e le aree di frustrazione che provi ai trionfi e ai difetti del design.

Combinare l'esperienza diretta con il feedback che ricevi dai clienti è un modo efficace per ottenere una valutazione a 360 gradi della situazione e di come la tua potrebbe confrontarsi con essa.

Ricerca di terze parti

La ricerca competitiva è certamente un compito arduo, soprattutto nelle industrie con mercati saturi. Puoi sempre utilizzare ricerche di terze parti per saperne di più sui tuoi concorrenti, sui loro prodotti e su cosa pensano le persone nei loro confronti. Ad esempio, assumendo una società esterna per sondare il tuo mercato di riferimento. Questo è un ottimo modo per ottenere informazioni approfondite e dirette su come il tuo mercato di riferimento percepisce il tuo settore, i concorrenti e ciò che amano o odiano in un prodotto.

Cosa cercare durante l'analisi di un prodotto della concorrenza

Abbiamo trattato il "come" e il "perché" dietro i metodi di analisi competitiva del prodotto. Ora entriamo in ciò che vuoi effettivamente monitorare.

Pensa ad alcuni degli obiettivi finali che abbiamo menzionato per un'analisi del prodotto competitivo. Ad esempio, ti aiuta a stare al passo con la concorrenza identificando opportunità, trovando lacune e punti deboli e scoprendo elementi di differenziazione per i tuoi prodotti.

Ecco alcuni elementi da cercare mentre conduci la tua analisi e per informare i benchmark competitivi.

1. Estetica o design dei tuoi prodotti o servizi

Ciò può riferirsi agli attributi fisici o digitali di un prodotto o all'esperienza di un prodotto più esperienziale (si pensi ai musei, ai parchi a tema, ecc.)

Come si confrontano le caratteristiche fisiche o l'aspetto dei prodotti o servizi dei tuoi concorrenti con i tuoi? Come si confrontano i due?

Ad esempio, supponiamo che tu abbia un marchio di bellezza. Se scopri che i consumatori apprezzano il packaging offerto dai prodotti della concorrenza, potrebbe essere il momento di rinnovare il packaging.

Ecco alcuni aspetti fisici generali attribuiti al tracciamento e all'esplorazione:

• Qual è il packaging dei prodotti della concorrenza?
• Cosa amano o odiano i consumatori dell'aspetto dei prodotti della concorrenza?
• Ci sono determinati colori o taglie che i tuoi concorrenti non offrono e che tu puoi?
• Quali sono le caratteristiche fisiche dei prodotti della concorrenza? Come si confrontano con i tuoi?
• Che effetto ha il design o la scelta del colore sull'esperienza di utilizzo del prodotto?

Suggerimento da professionista: l'ascolto sociale è un ottimo modo per far emergere le parole chiave che le persone usano spesso per descrivere i tuoi concorrenti o i loro prodotti e confezioni. La nuvola di parole di Sprout, ad esempio, aiuta a far emergere parole chiave di uso comune attorno a questi attributi per aiutarti a filtrare e dare priorità al feedback.

2. Modello di prezzo

A volte i maggiori elementi di differenziazione non riguardano tanto i prodotti in sé, ma piuttosto i loro prezzi.

Quante volte i consumatori hanno scelto il tuo prodotto, o i prodotti della concorrenza, perché avevano un livello di prezzo migliore o offrivano opzioni di prezzo diverse?

Durante l'analisi del prodotto competitivo, considera queste domande:

• Come si confrontano i prezzi dei tuoi concorrenti con i tuoi?
• Per software o servizi, offrono una versione gratuita?
• Offrono prezzi flessibili o piani con pagamento posticipato?
• Quali sostengono siano i loro piani tariffari più popolari?
• Se sono basati su abbonamento, quanto spesso vengono addebitati gli utenti? Quali sono i livelli di prezzo?

3. Utilità

Osserva la funzionalità dei prodotti della concorrenza o provali tu stesso. Questo ti aiuterà a capire come superano la tua offerta o come rimangono indietro.

Prendere in considerazione:

• Quali problemi risolvono i prodotti dei tuoi concorrenti?
• Che vuoti lasciano?
• Quali punti critici dei clienti risolvono o creano i prodotti della concorrenza?

4. Qualità del prodotto

Un prodotto è buono quanto la sua qualità. E anche la fedeltà del tuo pubblico dipende da questo.

Un modo importante per superare la concorrenza è offrire chiaramente un prodotto di qualità superiore.

Mentre conduci la tua ricerca, mentre esamini le recensioni o provi tu stesso i prodotti della concorrenza, presta attenzione a:

• Quanto è facile utilizzare e apprendere il prodotto? È intuitivo?
• Qual è la qualità? Si rompe facilmente?
• È durevole?
• Si graffia facilmente?
• Per quanto riguarda il software, è vulnerabile agli arresti anomali o all'elaborazione lenta?

5. Servizio clienti

La qualità del servizio clienti che offri ha il potere di distinguerti dalla concorrenza o di farti restare indietro.

Non importa quanto sia eccezionale un prodotto: se i clienti non riescono a ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno da un team di assistenza clienti, l'esperienza con il prodotto e il marchio si inasprisce.

Durante l'analisi del prodotto competitivo, valuta la qualità del servizio clienti offerto dalla concorrenza. Prendere in considerazione:

• Ci sono reclami comuni da parte dei clienti? Quali sono i temi?
• Cosa apprezzano le persone del servizio clienti dei tuoi concorrenti?
• Le loro risposte all'assistenza clienti sono personalizzate? Oppure impersonale e sciatto?
• Qual è il tono della voce del loro servizio clienti?
• Quanto sono utili i loro agenti? Con quale frequenza sembra che manchino i messaggi?
• Il loro coinvolgimento è proattivo? Cioè, interagiscono e apprezzano i commenti positivi, così come le domande o i reclami?

Attraverso questo processo, avrai un'idea migliore di dove si distinguono rispetto a te o dove rimangono indietro.

Sfrutta i social media e l'intelligenza artificiale per condurre un'analisi approfondita del prodotto competitivo

Sono finiti i giorni in cui l'analisi del prodotto richiedeva sempre un lungo processo, interviste ai clienti o focus group.

Tutto ciò che devi sapere sui prodotti dei tuoi concorrenti e sui tuoi è a tua disposizione: devi solo sapere come estrarlo.

Sfrutta i miliardi di conversazioni sui social media per comprendere meglio cosa pensano le persone dei prodotti della concorrenza. E usa queste informazioni per ispirare il tuo e capire come superare gli altri marchi.

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