Commercio componibile: un approccio moderno alla creazione del tuo ecosistema di e-commerce

Le piattaforme di e-commerce tradizionali forniscono una soluzione valida per tutti da un unico fornitore. Molti cercano le funzionalità essenziali per creare e gestire un negozio di e-commerce. È eccellente per le aziende che hanno appena fatto un passo nel corridoio dell'e-commerce e hanno bisogno di esperienze standardizzate e dirette.

Ma ora, nel 3 ^° decade del 21 ^° secolo, questo non è più il caso. L'inclusione di nuovi punti di contatto digitali per i quali le piattaforme originali non erano state create, le aspettative sempre crescenti dei clienti per una migliore esperienza digitale e l'ascesa del commercio digitale come canale principale per le aziende hanno cambiato tutto questo.

Le vecchie piattaforme di e-commerce tradizionali sono proprio come il vecchio divano bloccato per sempre nella sua forma originale. I nuovi rivenditori di e-commerce di oggi hanno bisogno di una piattaforma in grado di stare al passo con il cambiamento dei comportamenti e delle aspettative dei consumatori. Le aziende stanno riconsiderando la loro tecnologia di e-commerce e stanno abbandonando le tradizionali piattaforme di e-commerce.

Non esiste quasi nessun fornitore in grado di offrire tutte le funzionalità necessarie per offrire esperienze di e-commerce in grado di soddisfare le esigenze dei clienti. Questo è il motivo per cui molti rivenditori online stanno passando a Composable Commerce. In questo articolo esamineremo tutti gli aspetti di Composable Commerce.

Commercio Composable

Nel suo rapporto del 2020, Gartner ha coniato "Composable Commerce", riferendosi a un approccio modulare al commercio digitale. Questo approccio consentirà la selezione delle migliori soluzioni per ogni azienda unica necessaria per integrare uno stack tecnologico personalizzato. Utilizza tecnologie e tecniche moderne come MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) e JAMstack (JavaScript, API e Markup) per soddisfare le mutevoli dinamiche di mercato. Ci sono 4 principi centrali del Commercio Composable:

Modulare

Composable Commerce segue una metodologia agile per un time-to-market più rapido e una migliore esperienza in tutti i punti di contatto. Pertanto, ogni componente, che si tratti di un carrello, CRM, metodo di pagamento, ecc., Può essere implementato in modo indipendente.

Aprire

È possibile utilizzare le migliori soluzioni utilizzando gli acceleratori, le soluzioni di partito 3 ^°, soluzioni pre-composte, ecc

Flessibilità

Poiché puoi creare il tuo stack unico personalizzato, puoi offrire esperienze cliente eccezionali appositamente curate per i tuoi clienti.

Centro aziendale

Le aziende possono apportare modifiche alla loro strategia digitale, utilizzare nuovi modelli di business con meno conseguenze indesiderate.

Vantaggi dell'adozione del commercio componibile

Man mano che la tecnologia digitale si evolve e alcuni rivenditori trovano nuovi modi per innovare, le aziende devono reagire rapidamente in modo centralizzato alle mutevoli aspettative dei clienti. Inoltre, dopo la pandemia di coronavirus, la concorrenza del commercio digitale è ora più alta che mai. L'acquisizione di clienti è diventata la sfida più grande.

I sostenitori di Composable Commerce affermano che questo approccio modulare offre agilità alle aziende di cui hanno bisogno per offrire una migliore esperienza ai clienti e stare al passo con i loro concorrenti.

1. Crea le tue esperienze personalizzate

Nel suo rapporto, Gartner si è concentrato maggiormente sul fattore dell'esperienza del cliente. Esistono molteplici punti di contatto nel settore dell'e-commerce di oggi, come in-store, online, canali social, marketplace, dispositivi IoT, ecc. I clienti interagiscono con i marchi in modi mai visti prima.

I clienti di oggi scelgono di seguire un marchio o una persona ed è diverso dal mostrare annunci in una casella di ricerca. Solo pochi anni fa l'esperienza di acquisto partiva da una ricerca, ma ora sta avvenendo sulle piattaforme dei social media, attraverso i contenuti, diretti, e pochi clienti stanno partendo dalla ricerca.

La creazione di un percorso del cliente considerando tutti questi fattori richiede un'elevata flessibilità, cosa non possibile agli albori dell'e-commerce. Ma vale la pena fornire questo ulteriore livello di personalizzazione poiché il 60% dei clienti afferma di essere fedele al marchio che offre una migliore esperienza del cliente.

2. Risposta rapida alle mutevoli esigenze aziendali

Nel marzo 2020, quando quasi tutto il mondo era chiuso nelle proprie residenze e tutti i negozi erano chiusi, alcune aziende erano più preparate di altre ad adattarsi alle mutevoli esigenze e aspettative dei clienti.

I negozi che siamo in grado di fornire servizi per l'acquisto online, il ritiro in negozio o il ritiro a bordo strada per eliminare ogni possibilità di contatto ravvicinato sono stati in grado di chiudere i profitti anche durante la pandemia. Il ritiro in negozio è stato del 195% a causa della pandemia. L'adozione di questa funzionalità è difficile, ma può essere un problema enorme in un sistema monolitico. Un approccio modulare al commercio componibile ti consente di affrontare la funzionalità di interrogazione senza rischiare altri moduli del tuo sistema di e-commerce.

3. Riduzione dei costi di acquisizione dei clienti

I due fattori significativi dell'aumento dei costi di acquisizione dei clienti sono i canali pubblicitari sempre più saturi e il cambiamento delle percezioni dei consumatori. La dipendenza dagli annunci a pagamento non è una soluzione sostenibile. Pertanto, molti marchi aziendali utilizzano il commercio basato sui contenuti o sull'esperienza, che mostra un approccio modulare allo stack tecnologico. Le due strategie principali per ridurre i costi di acquisizione dei clienti sono la creazione di contenuti da pubblicare attraverso il tuo canale e il miglioramento dell'esperienza digitale complessiva.

4. Evita il blocco del fornitore

Il software tradizionale monolitico riduce la flessibilità del cliente. Se trovi un prodotto migliore di un'altra azienda, devi comunque aspettare fino alla scadenza del contratto o spendere di più per la migrazione. Ma in una build modulare, puoi scambiare i componenti dentro e fuori quando è adatto alla tua attività.

Demeriti dell'adozione del commercio componibile

Ci sono numerosi vantaggi di un approccio commerciale componibile, il che dimostra perché molte aziende si stanno orientando in quella direzione. Tuttavia, ci sono anche alcuni ostacoli che dovresti considerare.

1. Gestione di più fornitori

Nel software monolitico, devi trattare solo con i fornitori, il che ti fa risparmiare tempo. La negoziazione di termini, abbonamenti, T&C, integrazione con il software richiede molto tempo per 40-50 fornitori rispetto a pochi.

2. Richiesti elevati livelli di maturità digitale

Il commercio componibile è come i blocchi di lego senza alcun manuale di istruzioni da mettere insieme, cioè è piuttosto complesso. È difficile, richiede tempo e quindi costoso mettere insieme tutti quei pezzi di lego per saziare i clienti. Richiede un alto livello di maturità per la collaborazione interfunzionale tra sviluppatori sofisticati.

3. Cambiamento dell'infrastruttura e necessità di strumenti di monitoraggio

Il passaggio a un'architettura di microservizi cambierà l'infrastruttura e gli strumenti necessari per monitorare i diversi microservizi. Queste modifiche saranno necessarie e verranno incluse nel costo totale di proprietà.

Implementazione di una soluzione di commercio componibile

Il processo di re-platform richiede tempo e sforzi considerevoli, ma ci sono buone notizie a questo proposito. Fortunatamente, il passaggio da un monolite a una piattaforma di commercio componibile può essere effettuato in modo incrementale o graduale riducendo la dipendenza dal monolite principale.

In questo approccio, deciderai prima quali funzionalità devono essere disaccoppiate e quando separare l'intero monolite in un sistema di microservizi.

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