C'è sempre qualcosa che non sai, o qualcosa che hai sbagliato. Saremo i primi ad ammettere ciò che non sappiamo del settore o ad ammettere di aver inviato per errore e-mail di prova a un paio di centinaia di migliaia di persone. È imbarazzante e difficile da superare ma, a lungo termine, gli errori che commettiamo come email marketer sono opportunità di miglioramento.

Ecco perché abbiamo passato un po' di tempo a parlare attraverso le confessioni di marketing nel nostro ultimo webinar. Che si tratti di quegli acronimi che devi cercare ogni volta o di quell'email completamente vuota che hai inviato a 200.000 persone, abbiamo coperto alcuni dei più grandi errori di email marketing che abbiamo visto (e commesso noi stessi).

Non hai avuto la possibilità di prenderlo dal vivo? Dai un'occhiata alla registrazione del webinar di seguito e continua a leggere per alcune confessioni dei partecipanti (insieme ad alcune risorse per evitare situazioni simili).

Confessioni + Q&A

Invece delle solite domande e risposte, abbiamo pensato di condividere alcune delle migliori confessioni che abbiamo sentito dai partecipanti! Qualcuno di questi suona familiare?

In qualche modo il campo dinamico per il nome è stato codificato con un nome e ho inviato l'e-mail a 100K ... chiamandoli tutti con lo stesso nome.

Questo è uno che vediamo tutto il tempo. Anche se può essere allettante inserire i dati del codice in un'e-mail per vedere come appariranno durante i test, è necessario assicurarsi di tornare ai tag di unione durante il caricamento sul proprio ESP e l'invio. O semplicemente abituati a vedere quei tag di unione quando crei e provi le email. Sebbene siano brutti da guardare nelle e-mail, è il modo migliore per garantire che l'e-mail funzioni come previsto quando effettivamente la invii.

Ho inviato una campagna e-mail senza prima ottenere l'approvazione formale da un cliente. Comprensibilmente, erano sconvolti dal fatto che l'e-mail fosse stata inviata più tardi e che abbiamo dovuto fare un po' di danni.

È successo anche a noi! Ma doveva succedere solo una volta prima di definire più chiaramente il nostro processo di revisione e approvazione. È anche parte del motivo per cui abbiamo costruito Litmus Proof. Volevamo uno strumento di revisione centralizzato che ci permettesse di ottenere feedback e approvazioni dalle parti interessate più velocemente che mai, e ci ha salvato il culo un sacco di volte.

Non sono stato in grado di convincere il mio gruppo dirigente a fare una grande epurazione degli inattivi in ​​quasi un decennio!

È facile voler contrassegnare un database "sano" come uno con un numero elevato di iscritti, ma sappiamo che più persone non sempre corrispondono a più successo. A livello di base, mantenere gli indirizzi inattivi parte della tua mailing list attiva influisce sulla tua deliverability e potrebbe persino costare alla tua azienda più soldi del necessario se il tuo ESP si addebita in base alle dimensioni del tuo database. Se c'è qualche esitazione riguardo a una rimozione di massa di indirizzi, potresti iniziare identificando quello che è considerato un indirizzo inattivo e aggiungendolo a un hard bounce o elenco di soppressione che è incluso con ogni invio (ci sono buone probabilità che il tuo ESP possa aiutarti aggiornare questo ampio elenco in modo che non diventi un processo manuale). Rivedi questi parametri 1-2 volte l'anno e nel tempo inizierai a lavorare per una stima più accurata di un elenco veramente spedibile. E, conservando queste informazioni ma disattivando il loro stato, l'abbonato può riattivarsi all'interno del tuo pubblico interagendo con i contenuti a cui è interessato, e non dovrai riportarlo fino al primo passaggio come se non avevi già i loro dettagli e le loro abitudini.

Tieni presente, però. qualsiasi legislazione applicabile che potrebbe richiedere all'utente di eliminare definitivamente l'indirizzo e coinvolgere il proprio team IT o tecnico per aiutare a mantenere la conformità.

Non monitoro molto attentamente spam/reclami e onestamente non so cosa farei con quei dati anche se lo facessi.

I reclami per spam sono in realtà ottimi indicatori di alcuni elementi chiave diversi del tuo programma. Questi numeri possono dirti quanto sono rilevanti i contenuti e le offerte per i tuoi abbonati, dandoti un feedback diretto su cosa ottimizzare per gli invii futuri. I reclami per spam sono anche un modo semplice per tenere d'occhio la frequenza con cui invii a un segmento specifico. Se sai che invierai un messaggio a un gruppo di persone che potresti non coinvolgere frequentemente come gli altri, aspettati che questo tasso di lamentele sia forse un po' più alto della tua media. In modo più marcato, tuttavia, un aumento dei tassi di reclami di spam potrebbe accompagnare modifiche all'ISP di un destinatario di cui potresti non essere a conoscenza: se vedi un aumento dei reclami da un determinato dominio, saprai di esaminare le possibili soluzioni.

Sto ancora cercando di capire le metriche dei rapporti che guardo sui miei invii di email.

Leggere e interpretare i dati che vedi dai tuoi invii di posta elettronica può essere un processo complesso, a meno che tu non conosca le aree che sono più importanti per i tuoi sforzi e il tuo team. La determinazione delle metriche da monitorare è generalmente determinata in base all'obiettivo del messaggio (tasso di conversione del tuo CTA principale), altri indicatori comportamentali (tasso di apertura, percentuale di clic, dispositivi e tassi di lettura) e punti basati sulla salute (frequenza di rimbalzo, consegnabilità e tassi di annullamento dell'iscrizione o spam). Una combinazione di questi fattori ti dirà non solo il rendimento di questa particolare campagna, ma nel tempo, mentre crei un benchmark medio, ti aiuterà anche a modellare le strategie di ottimizzazione e messaggistica.

Una volta ho inviato un'e-mail di marketing con il mio indirizzo e-mail come indirizzo di provenienza e indirizzo di risposta. Dopo aver ricevuto tutte le notifiche fuori sede, ho fatto in modo di non commettere più quell'errore.

oh Sì, è una svista facile, sebbene ci siano vantaggi nell'avere le tue e-mail provenienti da parti interessate specifiche o membri del team della tua organizzazione, spesso è una scelta migliore cambiare semplicemente il nome da e lasciare l'indirizzo e-mail con il valore predefinito. Se è assolutamente fondamentale modificare i valori dell'e-mail, sarà apprezzato un avviso a tale stakeholder delle prossime risposte automatiche alla sua casella di posta.

Usavo tutte le immagini per le e-mail!!! Ahia.

Non sei solo. Anche oggi, nonostante una crescente attenzione all'accessibilità della posta elettronica, vediamo un sacco di campagne che sono tutte immagini. Ma ci sono un sacco di motivi per cui vuoi evitare di inviare e-mail di sole immagini. E, con la potenza di HTML e CSS, puoi realizzare molto stilisticamente, il tutto mantenendo le tue e-mail accessibili al pubblico più ampio possibile.

Ho dimenticato di includere un intero elenco, perché era in una scheda Excel che non vedevo. ehi!

Quello fa male. È anche un buon esempio del motivo per cui è importante centralizzare i dati, in particolare gli elenchi di iscritti. Idealmente, tutti questi dati verranno conservati nel tuo provider di servizi di posta elettronica e la raccolta sarà automatizzata in modo da non dover copiare, incollare e pregare che tutto si sincronizzi correttamente. Sebbene alcuni client forniscano sempre elenchi tramite Excel, può essere utile automatizzare tale trasferimento con modelli Excel chiaramente definiti, un drop FTP e la sincronizzazione programmatica di tali elenchi con i tuoi ESP per ridurre l'errore umano.