Una guida alla creazione di un'e-mail di conferma

A meno che non ti occupi di e-mail marketing, è probabile che tu non presti molta attenzione alle e-mail di conferma. Ma dovresti.

Quella piccola e-mail automatica che alcuni potrebbero considerare un usa e getta può effettivamente essere sfruttata in un potente strumento per attirare più clienti. Continua a leggere per scoprire come creare e-mail di conferma che funzionino per la tua attività.

Che cos'è un'e-mail di conferma?

Le email di conferma sono ciò che riceviamo quando acquistiamo qualcosa. Di solito includono un rapido ringraziamento, un riepilogo dell'ordine e un numero d'ordine.

In questo articolo andremo oltre:

• Perché le email di conferma sono importanti per il tuo piano di email marketing
• Motivi per cui dovresti inviare e-mail di conferma
• Migliori pratiche per le email di conferma
• Diversi tipi di email di conferma
• Esempi di email di conferma efficaci

Cosa possono fare per te le email di conferma?‌

Le caselle di posta delle persone sono uno dei pochi posti in cui puoi metterti in contatto con loro direttamente. Le email di conferma di solito arrivano nella posta in arrivo principale e non nella cartella spam, quindi vengono visualizzate più spesso e hanno maggiori probabilità di essere aperte.

Le e-mail di conferma contengono informazioni importanti che le persone devono conservare per dopo, quindi la percentuale di clic su di esse è maggiore. Ciò è particolarmente vero se fornisci un link per tracciare la spedizione degli acquisti.

Ma non è tutto. C'è tutta una serie di altri motivi per cui è importante creare e-mail di conferma.

Inizia una conversazione‌

Le email di conferma hanno un tasso medio di apertura del 42,51%. Ogni volta che qualcuno fa clic sulla tua email è un'opportunità per iniziare una conversazione.

Puoi includere un breve sondaggio volontario che chiede alle persone perché hanno scelto di acquistare il prodotto che hanno fatto o come è stata la loro esperienza di acquisto con te. Ciò ti fornisce preziose informazioni sulle preferenze del cliente direttamente dalla fonte.

Puoi anche consentire loro di decidere quali e-mail vogliono ricevere da te in futuro, consentendo loro di impostare le loro preferenze. Ciò ti toglie il lavoro di segmentarli e i tuoi clienti ricevono solo le e-mail che desiderano. Una vittoria per tutti.

Anche l'azione intrapresa dalla persona per attivare un'e-mail di conferma è una ricerca di mercato! Ti mostra ciò che gli interessava abbastanza da fare e/o acquistare sul tuo sito e puoi condividere quei dati con altre persone che hanno preferenze simili.

Comunicare nei punti critici del funnel di vendita‌

Comunicare con le persone durante il percorso del cliente è importante, indipendentemente dal fatto che abbiano effettuato un acquisto da te o si siano appena registrati per ricevere coupon e-mail. Un'e-mail di conferma ben scritta può far sentire qualcuno il benvenuto dopo aver effettuato un acquisto o riportarlo indietro se non lo visita da un po' di tempo.

Tieni traccia dei dati preziosi‌

Oltre alle loro informazioni sulle azioni dei clienti, le e-mail di conferma ti aiutano a tenere traccia di altri tipi di dati che puoi utilizzare per la tua campagna di e-mail marketing. Ciò include dati sia qualitativi che quantitativi come:

• Quanto bene si comportano le righe dell'oggetto
• Quale giorno della settimana ha tassi di apertura più alti
• Percentuale di clic
• Tasso di conversione
• Momento della lettura
• Entrate per iscritto alla lista
• Valore a vita di ogni abbonato e-mail
• Quante volte viene inoltrata un'e-mail
• Risposte dei clienti alla tua email

‌ Queste informazioni ti aiutano a personalizzare le tue e-mail di conferma e ad aggiungere l'elemento umano che ottieni dal feedback diretto degli abbonati. Il risultato? Ottenere i messaggi giusti alle persone giuste al momento giusto, fornendo al contempo le informazioni che desiderano e di cui hanno bisogno.

Usa le CTA per aumentare la conversione‌

Quando qualcuno riceve un'e-mail di conferma, è già attivamente coinvolto con il tuo marchio. Hanno accettato di acquistare qualcosa da te, di registrarsi per ricevere aggiornamenti o di farti accedere alle loro caselle di posta in qualche altro modo.

Pertanto, un'e-mail di conferma può essere un buon momento per il cross-sell o l'upsell di prodotti che si abbinerebbero bene con ciò che hanno appena acquistato. Le persone li aspettano anche nelle loro caselle di posta, quindi le e-mail di conferma sono estremamente rilevanti.

Considera la possibilità di fornire suggerimenti sui prodotti nella tua prossima e-mail di conferma con chiari inviti all'azione (CTA) che le persone possono seguire. Assicurati che questo sia incluso dopo il corpo principale dell'e-mail, che dovrebbe contenere le informazioni pertinenti sul loro ordine.

Differenzia il tuo marchio

Come con ogni altra interazione con i clienti, la creazione di e-mail di conferma ti dà l'opportunità di mostrare la voce del tuo marchio. Nessuno si aspetta molto da un'e-mail di conferma, ma se offri qualcosa di sorprendente come un po' di umorismo, le persone si ricorderanno di te per questo.

Nuggs fa esattamente questo nell'e-mail di conferma per i loro prodotti vegani di crocchette di pollo:

Diversi tipi di email di conferma

Le conferme sono alcune delle uniche e-mail che le persone non vedono l'ora di ricevere. Servono anche come ricevuta nel caso qualcosa vada storto.

Le e-mail di conferma vengono generalmente inviate nei seguenti casi:

• Conferma della prenotazione. Inviato dopo che qualcuno ha prenotato un hotel, un volo o una prenotazione.
• Conferma newsletter. Inviato dopo l'iscrizione a una newsletter, chiamata anche conferma di iscrizione.
• Conferma dell'ordine. Inviato dopo un acquisto con i dettagli dell'ordine e la data di arrivo prevista.
• Conferma del download dei contenuti. Inviato dopo che qualcuno ha richiesto di scaricare contenuto protetto.
• Conferma dell'appuntamento. Inviato dopo aver prenotato un appuntamento con tutti i dettagli relativi.
• Conferma di spedizione. Inviato quando un ordine viene spedito, di solito con riepilogo e numero di tracciamento.
• Conferma registrazione evento. Inviato dopo l'acquisto dei biglietti o la registrazione a un evento e include i dettagli dell'evento.

‌ Ciascuno di questi tipi di email può essere migliorato includendo più informazioni di base. Ciò che aggiungi dipenderà dal tipo di email.

Per una conferma del biglietto, potresti includere link a risorse utili per prepararti all'evento. In una conferma di download, l'utilizzo di una copia minima e un pulsante CTA chiaramente contrassegnato (scarica ora) aiuta le persone a raggiungere rapidamente il contenuto richiesto.

Suggerimenti per progettare e-mail di conferma migliori‌

Alcuni elementi sottili entrano in qualsiasi testo di marketing, in particolare le e-mail. Ecco alcune cose che puoi fare per migliorare il design della tua email e aumentare i tassi di apertura e conversione nella tua prossima campagna.

Ottimizza la riga dell'oggetto‌

La riga dell'oggetto di un'e-mail è solitamente ciò che attira l'attenzione di qualcuno e lo attira abbastanza da aprirlo in primo luogo. Avrai un vantaggio con le conferme perché le persone le aspettano e probabilmente vorranno controllare i dettagli, ma ciò non significa che non puoi fare il passo in più per renderle interessanti.

Le migliori linee tematiche:

• Usa nove parole o meno
• Non utilizzare più di un'emoji
• Rimani sotto i 60 caratteri
• Usa meno di tre segni di punteggiatura

scrivere una riga dell'oggetto che suona come se il tuo marchio induca le persone a riconoscerlo, rendendo più probabile l'apertura dell'e-mail. Anche la personalizzazione delle righe dell'oggetto con un nome contribuisce notevolmente ad attirare l'attenzione di qualcuno.

Investi il ​​tempo per trovare una riga dell'oggetto dell'e-mail che sia interessante senza sembrare spam. E anche se può sembrare strano incorporare un'emoji, potresti provare: può aumentare l'efficacia del marketing fino al 70%!

Includi tutto ciò che devono sapere‌

Le informazioni rilevanti devono essere nell'e-mail, nella parte superiore e facili da trovare. Questo è ciò che le persone cercano e si sentiranno frustrati se il loro numero d'ordine è sepolto sotto un campo di vendita.

Includere un caloroso benvenuto. Quindi costruisci dettagli come:

• Una conferma che l'ordine è andato a buon fine
• Il numero d'ordine
• Riepilogo fatturazione e informazioni di pagamento
• Immagini e descrizioni di ciò che il cliente ha acquistato
• Spiegazione di spedizione e tracciabilità
• Informazioni di contatto in caso di problemi o domande
• Intervallo di date di consegna previsto

‌ Ciò che includerai varierà a seconda del tipo di conferma che stai inviando, ma in pratica, dì loro per cosa si sono registrati e fornisci una ricevuta.

Successivamente, hai l'opportunità di effettuare il cross-sell o l'upsell. Puoi anche includere suggerimenti su come utilizzare il prodotto ordinato, se applicabile.

Se si sono iscritti per ottenere incentivi come sconti o coupon da te, includi anche quelli. Sono disponibili anche i pulsanti per confermare l'adesione e gli inviti all'auto-segmento.

Ricorda, questa è un'e-mail di conferma, quindi non esagerare con il tono di vendita.

Fare una buona impressione

Se c'è qualcosa che il cliente deve sapere sul proprio ordine, assicurati di dirglielo. Ad esempio, se prevedi un ritardo nella spedizione, comunicaglielo e fornisci le informazioni di contatto per il servizio clienti.

Alle persone piace quando prendi l'iniziativa di fornire chiari passaggi successivi per il loro ordine in modo che sappiano cosa aspettarsi mentre aspettano. Dare alle persone un preventivo di consegna, ad esempio, consente loro di sapere cosa aspettarsi e pianificare di conseguenza. Non vengono lasciati all'oscuro, infastiditi e chiedendosi quando arriverà il loro ordine.

Inizia la conversazione con ciò che li riguarda di più, quindi fornisci la conferma. Una volta fatto, puoi aggiungere un po' di contenuto educativo o di promozione dei lead alla fine dell'e-mail.

I passaggi successivi sono piuttosto semplici quando si tratta di conferme d'ordine: di solito sono solo i dettagli rilevanti, le immagini del prodotto e un numero/stima di spedizione. Ma che dire, diciamo, dei servizi in abbonamento?

Puoi ancora far sapere alle persone cosa sta per succedere. Dai loro un'idea generale di cosa possono aspettarsi dopo essersi registrati per ricevere gli aggiornamenti da te. Che tipo di email riceveranno? Con quale frequenza verranno inviati? Ci saranno promozioni o coupon? Disponilo per loro.

Scrivi come una persona

‌ Vuoi che la copia nella tua e-mail sia personalizzabile, come qualcuno che il destinatario conosce l'ha scritta. Non puoi farlo suonando come una macchina.

Ci sono alcuni marchi che lo fanno molto bene. Casper, ad esempio, ha sempre una copia eccellente nelle loro e-mail. È colloquiale, di marca e di solito cosparso di giochi di parole sul sonno.

L'aggregatore di notizie Digg è un altro buon esempio di copia concisa delle e-mail. Le righe dell'oggetto sono solitamente giochi di parole che si riferiscono a una delle loro storie, ognuna delle quali è presentata con un'immagine, un titolo e una breve descrizione. L'oggetto dell'e-mail contenente questa storia era "Dyson Another Day":

Otteniamo quindi un'immagine avvincente, un titolo interessante e più giochi di parole nella descrizione. Attira il lettore e fa venire voglia di leggere ogni storia. Inoltre, la storia associata alla riga dell'oggetto non è mai la prima elencata, il che fa scorrere i lettori.

Mantieni tutto sul marchio‌

Gli elementi sottili che compongono il tuo marchio, dal design al copy, dovrebbero essere presenti in tutto ciò che pubblichi. Ciò include e-mail di conferma.

A colpo d'occhio, il destinatario dovrebbe essere in grado di vedere che questa email proviene dalla tua azienda. La combinazione di colori, il logo, il carattere e la voce presenti nelle e-mail di conferma dovrebbero riflettere il resto del tuo marchio.

Facilita la lettura‌

La tua copia dovrebbe essere facilmente digeribile, con le informazioni importanti caricate in anticipo perché è ciò che le persone aprono l'e-mail per vedere. Le persone non capiranno ogni parola: è più probabile che scremino, quindi assicurati che le informazioni pertinenti siano facili da trovare.

L'uso di immagini e icone, la separazione del testo in punti elenco o elenchi e la brevità dell'e-mail aiutano a mantenere l'attenzione del lettore una volta guadagnata. Anche i caratteri più grandi e minimalisti che non affaticano la vista sono una buona idea.

E non trascurare la leggibilità sul cellulare! Litmus ha esaminato miliardi di e-mail aperte nel corso del 2020 nel loro rapporto sullo stato del coinvolgimento delle e-mail e ha scoperto che quasi il 40% delle persone apriva le proprie e-mail su un dispositivo mobile.

Se le tue immagini non vengono caricate o i tuoi collegamenti non funzionano o il testo della tua email viene caricato metà su un lato dello schermo e metà sull'altro, le persone cancelleranno il tuo messaggio prima di leggerlo. Verifica sempre le tue e-mail su un dispositivo mobile inviandone una a te stesso oa qualcun altro della tua azienda.

Aiuta gli abbonati a celebrare i loro traguardi‌

Le e-mail di conferma possono essere un modo per ringraziare le persone per la loro lealtà e renderle entusiasti di continuare a fare affari con te. Forse sono clienti da un anno o hanno raggiunto una certa pietra miliare nel tuo programma di premi e vuoi riconoscerlo.

Non ci vuole molto, solo un veloce ringraziamento o una GIF divertente. Potresti anche fornire uno sconto VIP o un'offerta per mostrare apprezzamento. Anche se qualcuno si è appena registrato con te o ha fatto il suo primo acquisto, un'e-mail ben realizzata può celebrarlo e farlo sentire parte di un club esclusivo.

Sperimenta con le CTA‌

Puoi aggiungere le CTA appropriate quando crei un'e-mail di conferma, ma fai attenzione. Resisti alla tentazione di inserire un milione di cose solo perché sai che le persone lo apriranno. Essere venduti senza sosta spegnerà i lettori molto rapidamente.

È meglio utilizzare le conferme come punto di partenza con un chiaro CTA relativo al corpo dell'e-mail. Una conferma di acquisto, ad esempio, potrebbe ringraziare le persone per il loro acquisto, dire loro come stanno facendo la differenza e quindi avere un pulsante "acquista ora" su cui fare clic se vogliono tornare al tuo negozio.

Puoi anche usare questa come un'opportunità per raccontare di più sulla tua azienda se ha una storia interessante. Supponiamo che tu crei magliette con plastica oceanica riciclata. Fornisci la versione breve e di presentazione nell'e-mail, quindi invita i clienti a saperne di più sul processo facendo clic sul tuo sito.

Ulteriori idee CTA includono:

• Presentazione dei membri della tua squadra
• Ribadendo le tue politiche di restituzione e rimborso, in particolare su articoli comunemente restituiti come scarpe o vestiti
• Affrontare le domande frequenti più comuni sul tuo prodotto
• Offrendo premi per acquirenti o abbonati per la prima volta
• Compresi suggerimenti su come utilizzare il prodotto
• Mostrare testimonianze di clienti reali che hanno acquistato la stessa cosa
• Invitare le persone a iscriversi a un programma a premi

Tutte queste idee hanno il potenziale per mantenere viva la conversazione tra te e il cliente e farli tornare da te per saperne di più.

La chiave qui non è rinunciare alle informazioni importanti a favore del marketing. Fornisci sempre prima ciò di cui le persone hanno bisogno, quindi offri loro di dare loro più valore attraverso un'azione aggiuntiva e facoltativa.

Alcune domande frequenti finali‌

Ora che hai una buona idea di cosa serve per creare un'e-mail di conferma eccezionale, approfondiamo un po' i dettagli.

Includere una CTA violerà le leggi sullo spam?‌

No, se non vai troppo pesante con le vendite. La pagina ufficiale della Federal Trade Commission (FTC) sul CAN-SPAM Act afferma che se un'e-mail include contenuti sia transazionali che di vendita, lo scopo principale dell'e-mail è il fattore decisivo.

Le regole del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) non sono ancora così chiare su questo, ma si presume che saranno simili. Err per eccesso di cautela e assicurati che qualsiasi CTA che includi si ricolleghi ragionevolmente allo scopo della tua e-mail di conferma.

E i test A/B?‌

Il test A/B è un concetto di marketing in cui si testano due diverse versioni di qualcosa contemporaneamente. Potrebbe essere una pagina web, un sondaggio sui social media o un'e-mail di benvenuto.

Per le email di conferma, il test A/B va bene, soprattutto se hai un vasto pubblico. Tuttavia, evita di modificare grandi parti dell'e-mail contemporaneamente. Concentrati invece su sottili modifiche ad alcune parti dell'e-mail, in modo da poter misurare esattamente cosa funziona e cosa no. ‌

Il mio sito dovrebbe avere una pagina di conferma e-mail dedicata?

‌ Ciò dipenderà dallo scopo della conferma. Se qualcuno si è registrato rapidamente alla tua lista di posta elettronica perché ha visto un popup di voce, portarlo a una pagina completamente diversa in seguito potrebbe interrompere il flusso della sua navigazione.

Se vuoi confermare a qualcuno che si è registrato senza portarlo su una nuova pagina, puoi farlo in linea. Se qualcuno invia un modulo di contatto, ad esempio, puoi sostituire il modulo con un messaggio di ringraziamento dopo averlo inviato.

Per gli acquisti è un po' diverso. Le probabilità sono che le persone abbiano finito sul tuo sito dopo aver completato un acquisto, quindi visualizzare una pagina di ringraziamento separata può essere un passaggio importante in quel processo di completamento. ‌

La linea di fondo

Dopo aver letto questo articolo, hai molte informazioni da portare con te nella tua prossima campagna di marketing e, si spera, un nuovo apprezzamento per l'umile email di conferma. Per ricapitolare:

• Una linea dell'oggetto accattivante è sempre una buona idea. Rendilo breve, allettante e on-brand.
• La tua e-mail di conferma dovrebbe sempre iniziare con le informazioni e la conferma pertinenti prima di passare a qualsiasi altra cosa.
• Mantieni la tua copia del corpo e l'estetica dell'e-mail (colori, loghi, caratteri) sul marchio. Dovrebbe essere immediatamente evidente chi ha inviato l'e-mail.
• Includi sempre descrizioni e immagini degli articoli che qualcuno ha ordinato nelle e-mail di conferma dell'acquisto.
• Offri alle persone una finestra di consegna in modo che sappiano cosa aspettarsi e delinea chiaramente i passaggi successivi.
• Mantieni la copia facile da leggere e al punto.
• Riduci al minimo le CTA e assicurati che si ricolleghino allo scopo originale dell'e-mail.
• Scrivi come un essere umano.

Qualunque sia la piattaforma di email marketing che utilizzi, sarà molto probabile che crei e-mail di conferma e altre e-mail di marca in un attimo. Sperimenta diversi modelli, testi e immagini interessanti per far cantare davvero le tue email. Lo sforzo in più vale sempre la pena.

Per ulteriori suggerimenti sull'email marketing, incluso come far crescere la tua lista di email, dai un'occhiata al blog Constant Contact.

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