La connessione come lavoro interno: costruire relazioni per una maggiore adesione

Come marketer spesso ci chiediamo quale sia il nostro obiettivo per i social. È consapevolezza? Fidanzamento? Conversione? Ma la verità è che dovremmo chiederci qual è l'obiettivo sociale del nostro pubblico. E la risposta a questa domanda è semplice: vogliono sentirsi connessi tra loro, a una causa, a una visione più ampia e sì, anche al tuo marchio.

Pertanto, il nostro obiettivo sui social e, più in generale, sul marketing dovrebbe essere sempre quello di connetterci con il nostro pubblico. Questa connessione è ciò che ispira la loro fiducia e alla fine porta all'acquisto.

Ma la costruzione di relazioni non dovrebbe iniziare e fermarsi con il nostro pubblico esterno. Creare una connessione reale è fondamentale per portare a termine il lavoro e garantire il consenso in tutta l'organizzazione.

Molti esperti di marketing credono che creare consenso nella tua azienda dipenda dalla forza della tua argomentazione. Ma si tratta davvero della forza delle tue connessioni.

Per guadagnare il grado di fiducia, approvazione e solidarietà necessari per portare avanti un'idea e realizzare un progresso reale, dobbiamo creare una connessione reale con le parti interessate e i leader esecutivi. Per iniziare, dobbiamo comprendere l'intera portata e l'impatto della nostra idea.

La costruzione del consenso per le imprese inizia con il perché

Ogni disciplina all'interno del marketing ha metriche di misurazione e successo sfumate, ma dovrebbero sempre raggiungere uno scopo e un linguaggio comune comuni. Quello scopo è il punto in cui dovresti iniziare ogni conversazione. “Perché dovremmo farlo? Perché ci aiuterà a raggiungere i nostri obiettivi? Perché dovrebbero interessare a tutti?" E anche se può sembrare abbastanza semplice, la sfida consiste nell'assicurarsi che gli obiettivi dell'idea o dell'individuo siano allineati con quelli dell'organizzazione più ampia.

Ad esempio, una campagna sociale con l'obiettivo della consapevolezza potrebbe non risuonare con la leadership esecutiva quando il loro obiettivo principale è l'abbandono e la fidelizzazione. Ecco perché è importante che gli esperti di marketing siano davvero in sintonia con ciò che è importante per la loro azienda in qualsiasi momento. Perché ciò che è stato importante l'anno scorso potrebbe non essere l'obiettivo di quest'anno.

E infine, non tutte le idee o i programmi soddisfano gli obiettivi di ogni squadra. Ciò non significa che sia una cattiva idea, significa solo che deve essere molto migliore. Se una soluzione aiuterà solo un team o un obiettivo specifico, gli esperti di marketing devono dimostrare che è in grado di creare un impatto significativo e misurabile.

Questo è spesso il passaggio più trascurato nel processo di acquisto. A volte le persone hanno solo una buona idea. Ma non basta. Se non si concentrano prima sugli obiettivi e sul perché, non si alzerà mai da terra.

Ottieni il buy-in con un piccolo aiuto dai tuoi amici

Una campagna sociale non dovrebbe vivere solo nel sociale. Dovrebbe informare o avere un impatto su tutto il marketing e potenzialmente sull'intera organizzazione.

Considera le intuizioni apprese dall'ascolto sociale. Conoscere ciò di cui i clienti hanno bisogno, si sentono e si preoccupano influenza praticamente ogni disciplina all'interno di un'azienda.

Sebbene l'impatto dei social media possa essere percepito in un intero reparto marketing e in un'organizzazione più ampia, l'ambito e l'influenza diventano limitati quando sono isolati all'interno di un singolo reparto o potenzialmente all'interno di una singola persona.

Affinché possa essere all'altezza del suo pieno potenziale, i marketer dovrebbero cercare di ottenere il consenso al di fuori del loro capo immediato e coinvolgere più stakeholder. Pensa a tutte le persone e i team che potrebbero essere influenzati da ciò che viene proposto e forse trarre vantaggio da ciò che viene proposto. Incontra loro uno contro uno. Inizia con il perché. Usali per mettere alla prova l'idea e vedere se aiuta davvero a raggiungere più obiettivi.

Oltre a un buon controllo dell'intestino, questi 1:1 sono un'opportunità per espandere e migliorare un'idea. Con il contributo e le intuizioni delle altre parti interessate, ciò che potrebbe essere iniziato come un paio di video potrebbe potenzialmente trasformarsi in una campagna in piena regola.

Questa è anche un'opportunità per entusiasmare quante più persone possibile per l'idea. Quando alla fine si passa al livello esecutivo, è bello avere un intero esercito di supporto dietro di te.

La preparazione è la chiave per una c-suite sì

Dopo quelle discussioni iniziali con gli stakeholder, molto probabilmente gli esperti di marketing avranno alcune modifiche da apportare. Idealmente ciò significherebbe aggiungere e sviluppare l'idea, ma in alcuni casi potrebbe significare rivisitare e rafforzare in alcune aree.

Quando ci si avvicina alla leadership, la conversazione dovrebbe seguire più o meno lo stesso formato degli stakeholder 1:1. Tranne che questa volta, quando inizi con il perché, è meno un'ipotesi. Non stai più proponendo che l'idea avrà un impatto sugli obiettivi del team più ampio, lo stai dimostrando. Mostra il valore dell'idea per ciò verso cui il team, e l'azienda nel suo insieme, stanno marciando.

Vieni sempre preparato. Avere qualcosa su "carta" come un mazzo o una presentazione e inviarlo ai leader in anticipo in modo che abbiano la possibilità di digerirne un po' prima della riunione. Le citazioni delle conversazioni con gli stakeholder forniscono dati qualitativi eccellenti. Ma è anche importante usare i numeri per parlare alla loro mente imprenditoriale. Statistiche e metriche aziendali tangibili sono un must.

Altrettanto importante per quanto bene ci prepariamo è il modo in cui rispondiamo, specialmente se sentiamo esitazione. Quando un exec sembra insicuro, è importante richiamarlo sempre. I marketer dovrebbero evitare di mettersi sulla difensiva della loro idea, ma dovrebbero assolutamente spingere per scoprire cosa trattiene qualcuno dall'entrare a bordo.

E se è ancora un no? Non lasciare che ti arrivi. A volte un'idea o un momento non è giusto. Ma non lasciare che ti fermi neanche. Il nostro lavoro è prendere quel no, digerirlo e capire come possiamo imparare da esso. Capire davvero perché è stato un no aiuterà a ottenere un sì la prossima volta.

Essere positivi è sottovalutato

Una parte spesso trascurata e sottovalutata del processo è la positività. Molte volte, quando le persone iniziano con il loro perché, passano troppo tempo a evidenziare gli aspetti negativi, lamentandosi del problema più che sostenere la loro soluzione.

Ma nessuno risponde bene alla negatività. Invece di denigrare la situazione o il processo attuale, è importante riconoscere semplicemente dove si trova l'azienda/team/organizzazione, identificare come è arrivata lì e dove potrebbe esserci stata un'opportunità persa. Si tratta di presentare un'opportunità di miglioramento.

Una volta che una "campagna" per un'idea o una soluzione è ben avviata, gli esperti di marketing dovrebbero assicurarsi di evidenziare le vittorie man mano che procedono. Se le persone non sentono molto dopo una chat iniziale, se ne dimenticano. È così che le idee perdono slancio. Che si tratti di un incontro di successo o di un feedback davvero eccezionale, riconoscere quelle vittorie può davvero guidare lo spirito della squadra e motivarla a continuare a spingere e sentirsi sicura.

Ad esempio, ogni volta che il mio team ha una riunione davvero fantastica, mi piace inviare un rapido messaggio Slack per riconoscere e apprezzare i partecipanti e la conversazione. Ciò non solo mantiene il team impegnato ed energizzato, ma è anche un ottimo modo per mostrare alla leadership vittorie tangibili lungo il percorso. Mi piace che un gesto così piccolo possa avere un impatto così grande.

Connettiti per il cambiamento

Anche le idee più brillanti e creative per i social non si vendono da sole. La chiave per trasformare la tua visione in realtà è identificare i tuoi obiettivi, allinearli con quelli del resto dell'organizzazione e quindi cercare di creare una connessione reale con le persone le cui vite e attività speri di migliorare.