Considerando un nuovo ESP? Le 7 domande principali che devi fare prima

Come fai a sapere quando è il momento di eseguire la migrazione a un diverso provider di servizi di posta elettronica (ESP) o piattaforma di automazione del marketing (MAP)? Per semplicità, userò ESP per fare riferimento a entrambi questi tipi di strumenti.

Qualche settimana fa, abbiamo parlato della migrazione a un ESP quando il tuo leader di marketing decide che è ora di passare oltre. (Ci siamo passati tutti.) Ma ci sono un paio di altre volte che questa domanda potrebbe entrare nella tua mente:

• È tempo di rinnovo!
• La tua piattaforma attuale non soddisfa più le tue esigenze.

Quindi, se ti trovi in ​​una di queste situazioni, poniti le seguenti domande sul tuo attuale ESP prima di decidere di passare a un'altra. Potresti scoprire che l'erba è più verde dove sei già. O no.

Il mio attuale ESP è affidabile?

Ritardi nella consegna della posta elettronica. Notifiche che una parte o tutto il servizio è inattivo. Funzionalità che non funzionano come previsto. Sappiamo che le cose accadono, ma se ha un impatto sui tuoi obiettivi aziendali, impedisce al tuo team di svolgere le attività di cui ha bisogno o diventa parte integrante della tua vita quotidiana, potrebbe essere il momento di fare un cambiamento.

Nel nostro recente rapporto sullo stato della posta elettronica, gli esperti di marketing hanno condiviso che si affidano maggiormente a strumenti ESP come gli editor di codice. Come nel 50% in più rispetto all'anno prima. È un bel salto. Quindi, se il tuo ESP non è attivo ogni volta che lo sei, ciò potrebbe avere un effetto negativo sulla tua produttività.

Il mio scenario di vita reale: ecco un esempio tratto dalla mia esperienza come specialista di email marketing quando una funzione non funzionava come mi aspettavo e l'ESP non mi ha fornito alcuna soluzione. All'epoca usavamo un ESP piuttosto noto. Per fare la segmentazione, dovresti selezionare i tuoi parametri e quindi "eseguire" il pubblico con un clic di un pulsante. Bene, quel "clic di un pulsante" ha richiesto ore per eseguire una query geografica molto semplice. E ne avevo circa 12. Quindi, a volte ci voleva tutta la notte per correre solo per l'errore. Significato: non mi sono mai sentito sicuro che la funzione avrebbe funzionato.

La mia soluzione? Divido manualmente tutti i miei segmenti di pubblico utilizzando file CSV. Ciò è proseguito nella nostra segmentazione più solida quando ci rivolgevamo a geolocalizzazione, settore, dimensioni dell'azienda e altro ancora. Ho imparato a usare la funzione CERCA.VERT, ma ragazzo, è stato doloroso e ha dato spazio all'errore. Ed è andata avanti per troppo tempo. Questo è stato un enorme driver per noi passare da quell'ESP.

Posso collaborare facilmente con il mio team?

La parola chiave qui è: facilmente. Non tutti fanno parte di un team di posta elettronica completo (ti vedo e sono stato lì, un team di posta elettronica di uno!), ma in quasi tutti i posti in cui ho lavorato, c'è stata una cosa in comune: tutti hanno un'opinione o vogliono avere input quando si tratta di email marketing.

E lo scorso anno, c'è stato un picco nel numero di collaboratori nel processo di posta elettronica. Oggi, il 60% delle aziende ha 4 o più persone coinvolte nelle revisioni e nelle approvazioni via e-mail. È un aumento dal 52% nel 2019. Hai un modo semplice per raccogliere quel feedback e farlo approvare tutto in un unico punto?

Il mio scenario di vita reale: ero solito stampare e-mail per ottenere feedback dal mio capo, inviare l'e-mail a qualcun altro e incontrarmi di persona con un altro stakeholder. Quindi, tornavo alla mia scrivania e cercavo di dare un senso a ciò che tutti volevano e fare la mia ipotesi migliore per produrre la prossima prova.

Col tempo, sono diventato abbastanza bravo a capire cosa voleva ogni persona. Ma avere il feedback tutto in un punto affinché tutti potessero vederlo e dare la priorità sarebbe stato un sogno e mi avrebbe restituito un sacco di tempo. Mi piacerebbe pensare di avere alcuni trucchi mentali Jedi nel mio arsenale ora, quindi li prendo.

Sono in grado di ottenere i dati di cui ho bisogno?

Ci sono alcune metriche ESP standard che dovrebbero essere fornite con il tuo account. Ma spesso, una volta che entri e inizi a usarlo, ti rendi conto che non puoi ottenere tutto ciò che pensavi di poter o che richiede di impostare i rapporti da solo. A questo punto, probabilmente hai impostato i rapporti di cui hai bisogno, quindi prendi nota mentale di pensare a questi se decidi di cambiare ESP.

Ma che dire di quegli altri punti dati che non puoi ottenere ma che vorresti? Hai bisogno di vedere l'attribuzione multicanale in questa parte del tuo set di strumenti? O forse hai bisogno di un determinato rapporto per te stesso ma uno diverso per i partner.

Il mio scenario di vita reale: lavoravo su un programma di posta elettronica che era in parte il nostro contenuto e in parte contenuto sponsorizzato. Quindi, per qualsiasi newsletter che invieremo, avremmo più sponsor, ma solo uno per iscritto. Poiché abbiamo creato un programma più solido, internamente, volevamo utilizzare contenuti dinamici per le nostre cose ed essere ancora in grado di segnalare come stavano andando i nostri contenuti sponsorizzati. Potresti averlo indovinato: non siamo riusciti a ottenere entrambi automaticamente con il nostro ESP. Solo l'uno o l'altro.

La mia soluzione? Dal momento che dovevamo segnalare le prestazioni agli sponsor, e non sopportavo nemmeno il mio programma di posta elettronica, ci sono stati momenti in cui ho creato e inviato manualmente 50 versioni di una newsletter quando tutto era stato detto e fatto. Non essere in grado di ottenere questi dati è stato un problema per me e per un pilota che ci ha spostato su un nuovo ESP.

Quanto velocemente posso lanciare una campagna email?

Il 60% dei leader di marketing ci ha detto che prevede di inviare più e-mail in futuro. Ma con il 40% degli e-mail marketer che afferma che i propri team non dispongono di risorse sufficienti e il 52% di loro afferma anche che occorrono più di 2 settimane per creare un'e-mail, come si può far sì che ciò accada? Più è facile creare e testare in un unico posto, più velocemente il tuo team può premere il pulsante di invio.

Un modo per farlo accadere è attraverso le integrazioni, quindi pensa a come il tuo attuale ESP può o meno integrarsi con altri strumenti che usi.

Integrazione

Il 50% degli esperti di marketing afferma che l'ottimizzazione del flusso di lavoro della posta elettronica è una priorità, quindi l'integrazione con gli strumenti che già utilizzi potrebbe essere un punto di svolta quando si tratta di ridurre il cambio di contesto, passare da uno strumento o un'attività all'altro, e aumentare l'efficienza. Secondo un blog che ho letto, ogni attività extra o "contesto" che cambi consuma dal 20 all'80% della tua produttività complessiva. Quindi, assicurarti che il tuo ESP si integri con cose come Litmus o altri strumenti che stai utilizzando potrebbe migliorare significativamente la tua giornata lavorativa.

Il mio scenario di vita reale: quando ho lavorato con un cliente per rendere tutti i suoi modelli di email ottimizzati per i dispositivi mobili, stavano già utilizzando Litmus come prodotto. Tuttavia, questo non era un cliente qualsiasi. Erano essenzialmente un'agenzia di posta elettronica e stavano testando centinaia di e-mail per i propri clienti. Una volta trovata l'integrazione di Litmus con il loro ESP, siamo stati in grado di ottimizzare il loro flusso di lavoro e di risparmiare un sacco di tempo. Se non l'avessimo trovato, sarebbero passati a un altro ESP perché Litmus era così fondamentale per il loro flusso di lavoro.

Mi dà la possibilità di essere più intelligente?

Con l'ESP giusto, puoi essere più efficiente e dedicare il tuo tempo risparmiato a strategie più intelligenti e innovative. L'espansione dell'automazione della posta elettronica, la personalizzazione e i test A/B sono le tre principali strategie che i marketer hanno condiviso con noi per ottimizzare i loro programmi di posta elettronica. Diamo un'occhiata a ciascuno di questi per vedere se la tua soluzione attuale soddisfa già le tue esigenze o meno.

Automazione

A seconda di dove ti trovi nel tuo programma di posta elettronica, l'automazione di alcuni flussi esistenti o la creazione di alcuni flussi di educazione automatizzati potrebbe essere il prossimo passo migliore per innovare. L'espansione dell'automazione della posta elettronica è la priorità assoluta per gli e-mail marketer.

Personalizzazione

La personalizzazione è al primo posto per i professionisti del marketing. Infatti, il 60% di loro afferma che la personalizzazione è una priorità. E questo ha senso. Con le righe dell'oggetto personalizzate che hanno il 50% di probabilità in più di essere aperte, la personalizzazione è potere. Ma il 66% dei marketer non ha le risorse. Significato: il tuo ESP dovrebbe potenziarti.

Test A/B

Il test A/B è un'altra area in aumento con il 90% dei marketer che afferma di testare A/B le proprie e-mail. Più di un quarto anche test A/B "quasi sempre" o "spesso". Questa è una grande notizia! Ma quanto è facile farlo ora con il tuo ESP? È facile testare oltre la riga dell'oggetto?

Il mio scenario di vita reale: poiché l'automazione è la priorità principale della maggior parte dei marketer, condividerò un'esperienza che rientra in quella categoria. Stavo lavorando con un cliente che aveva un ESP con capacità di nutrimento, ma erano tutte affermazioni condizionali come "IF THEN" o "IF ELSE". Per un team di non codificatori, è stato doloroso, inefficiente e semplicemente non scalabile per l'automazione che dovevano mettere in atto. Questa era una delle loro principali esigenze in relazione ai loro obiettivi generali, quindi sapevano di dover cambiare piattaforma.

Com'è il supporto del mio account team ESP?

Quando pensi al tuo account team ESP, è come una scena di Cheers, dove tutti conoscono il tuo nome? O li senti solo vicino al momento del rinnovo? Il supporto è incluso nel tuo contratto o stai pagando un braccio e una gamba per questo? Non tutti i team account possono essere una vera estensione del tuo team, ma è qualcosa da considerare. Secondo Gartner, alti livelli di servizio clienti aumentano la probabilità di fidelizzazione dei clienti. Stai ricevendo quel servizio?

In caso contrario, potrebbe essere qualcosa da negoziare nel contratto al momento del rinnovo o se si cambia. Ma anche se stai pagando per un livello di supporto più alto, ciò non garantisce sempre un'ottima esperienza. Com'è stato il supporto che stai già ricevendo?

Il mio scenario di vita reale: ho lavorato con un cliente che aveva rapporti sulle campagne e-mail che erano così lontani dalle loro prestazioni tipiche da sollevare importanti bandiere rosse. Abbiamo contattato il nostro team di supporto premium che ha garantito una risposta entro 8 ore. Nel frattempo, abbiamo interrotto tutte le altre campagne in modo da non influire sulla reputazione del nostro mittente. Pensavamo di sapere qualcosa entro quella notte, quindi abbiamo deciso di rimanere in standby.

Ma quando l'ottava ora trascorse senza una parola, chiamammo. La coda era chiusa. Abbiamo inviato un'e-mail al nostro account manager. Ancora niente. Il tempo scorreva dalle 23:59 a mezzanotte. Attraverso molte escalation, e-mail, telefonate e persino il CEO che conosceva qualcuno in alto all'ESP, abbiamo finalmente risolto il problema. Inutile dire che non ci sembrava che questo ESP fosse un'estensione del team. Questo ha letteralmente fermato l'attività. E poiché hanno violato i termini dell'accordo, il mio cliente ha deciso di rescindere il contratto e passare a un altro partner.

E per ultimo, ma certamente non meno importante... l'ultima domanda finale:

Sta raggiungendo i miei obiettivi di business?

Quando hai tutte le tue risposte alle domande di cui sopra, dovresti avere una risposta abbastanza buona a questa. Dopotutto, sono tutti legati ai tuoi obiettivi di business.

Molti degli scenari che ho condiviso erano momenti in cui l'ESP che stavo utilizzando non soddisfaceva le mie esigenze aziendali. Possono anche esserci bisogni apparentemente basilari da affrontare. Ad esempio: se sei un'azienda in forte crescita, il tuo ESP può gestire la frequenza degli invii, il volume e la segmentazione per guidare le conversioni a cui hai bisogno? Se la dimensione del tuo pubblico cresce, verrai penalizzato? Garantire che il tuo ESP abbia la capacità di crescere con te è fondamentale.

Innovazione ESP

Il tuo ESP dovrebbe aumentare l'efficienza della tua posta elettronica ed essere il tuo partner nell'innovazione, se non aprire la strada, in modo che tu possa concentrarti sulla crescita del tuo programma di email marketing. Ti stanno dando modi per raggiungere i tuoi obiettivi? E sviluppare i flussi di lavoro e le funzionalità di cui hai bisogno prima di quando ne hai bisogno?

Le road map del prodotto mostrano che il tuo ESP ha un piano per l'innovazione e che tutte le parti della sua organizzazione sono allineate su dove sono diretti. Oltre alla visibilità per te, creano anche responsabilità quando condividono i loro piani e le tempistiche. Quando è stata l'ultima volta che hai visto una road map del prodotto per il tuo ESP?

Ci sono altre domande che faresti? Resta sintonizzato per il prossimo articolo nella nostra serie di post sul blog sulla migrazione ESP!

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