Spesa dei consumatori: come i marchi possono aumentare le transazioni online attraverso le tendenze del web design

Cosa possiamo fare per aumentare la spesa dei consumatori?

Questa è la domanda a cui tutti i marchi cercano di rispondere.

Qualsiasi buon uomo d'affari o imprenditore ha un prodotto o un servizio che sta cercando di vendere. E ogni buon professionista sa che deve essere messo in atto un qualche tipo di piano di marketing per farlo decollare.

Ma sapevi che il web design ha lo stesso impatto sulla spesa dei consumatori come qualsiasi campagna di marketing?

Se hai dei dubbi, te lo diamo. Per anni, le persone hanno affermato di avere il segreto o il trucco per far spendere i consumatori. Ma mancano il quadro generale.

Le campagne e le strategie di marketing cadono in favore e in disgrazia, proprio come i marchi e i prodotti. Ma sai cos'è per sempre? Un buon web design reattivo.

Il web design e la spesa dei consumatori sono così strettamente connessi, è sorprendente che le persone non abbiano stabilito la connessione prima.

Spesa dei consumatori: come viene influenzata dal web design?

I due sembrano essere intrinsecamente diversi e in alcun modo collegati. Ma sia le strategie di marketing che le piattaforme digitali devono lavorare insieme per creare un'esperienza del marchio coerente e completa.

Sono stati condotti numerosi studi che toccano questa relazione e tutti hanno portato a una serie di tendenze del web design illuminanti e innovative che hanno un impatto sulla spesa dei consumatori e sul comportamento degli acquirenti.

E apportando alcune modifiche, aumenterai il traffico e aumenterai il tasso di conversione in pochissimo tempo.

Quando si tratta dell'esperienza del consumatore, gli utenti desiderano una piattaforma e un sito Web di cui potersi fidare.

Non è lo stesso di quando si effettua un acquisto in negozio. Per la maggior parte, non si tratta di prezzo o se vale la pena qualcosa.

Non si tratta di saldi o coupon. Non si tratta del modo in cui è vestito un manichino o delle e-mail che ricevi nella tua casella di posta che ti ricordano gli articoli che hai lasciato nel carrello.

Quando si tratta di spesa per i consumatori online, il tuo sito web deve avere l'aspetto giusto o fallirà.

3 studi per aiutarci a capire il comportamento degli acquisti online

I seguenti studi approfondiscono davvero l'autocoscienza privata dei consumatori per aiutarci a comprendere meglio il comportamento di acquisto online.

Studio n. 1: decisioni a basso rischio e decisioni ad alto rischio

L'Harvard Business Review ha recentemente condotto uno studio sul comportamento dei consumatori e su come determinati fattori, come il design del sito Web e la progettazione grafica, influenzino la spesa dei consumatori. In esso, i ricercatori hanno esplorato due ipotesi separate ma intrecciate.

La prima ipotesi testata dai ricercatori ha affermato che quando prendono decisioni a basso rischio, i consumatori si affidano maggiormente alla logica e alla ragione per finalizzare la loro decisione di spesa.

La loro seconda ipotesi affermava che quando prendono decisioni ad alto rischio, i consumatori si affidano più all'istinto che alla ragione. Entrambe le ipotesi stavano testando i comportamenti della spesa online, non la spesa in negozio, che è un gioco completamente diverso.

Queste ipotesi si basavano sulla convinzione che la fiducia sia vitale per i consumatori che effettuano acquisti online. In quale situazione è necessaria più fiducia: piccoli acquisti basati sulla ragione o grandi acquisti basati sull'istinto?

Come parte dello studio, è stato chiesto a 245 persone di visitare un sito sconosciuto, una libreria australiana, e prendere decisioni su cosa e cosa non acquistare.

C'erano sei gruppi che sono stati osservati in circostanze diverse. Ad alcuni è stato mostrato il vero sito web, mentre ad altri sono state mostrate versioni che avevano pezzi integrali del sito web mancanti.

Una versione del sito web era, come possiamo dire , abbozzata .

Non avevano certificazioni, politiche sulla privacy o politiche di restituzione. E ad alcuni partecipanti è stato detto in anticipo che avrebbero dovuto spiegare le loro decisioni - parlare di pressione.

Ma alla fine, questi partecipanti hanno dovuto prendere due decisioni distinte: acquistare un libro e fornire informazioni personali.

La prima opzione non ha avuto conseguenze reali e non ha avuto effetti grandi e duraturi. Il secondo ha chiesto al partecipante di fidarsi e avere fiducia nel sistema.

I risultati corrispondevano all'ipotesi dei ricercatori.

Quando si prendono decisioni di acquisto, soprattutto quando si tratta di un piccolo acquisto che non li influenzerà a lungo termine, i consumatori si affidano alla logica e alla ragione.

Ma quando si effettuano acquisti più grandi o si prendono decisioni che possono avere un impatto su di essi, ad esempio dover fornire le informazioni sulla carta di credito, i clienti si affidano all'intuizione.

Quello che possiamo dedurre da questa ricerca è che i consumatori non hanno problemi a prendere decisioni a basso rischio come un acquisto; è la parte online che fa sbagliare le persone.

Studio n. 2: cosa influisce sulla fiducia dei consumatori nei siti Web sulla salute?

Uno studio simile è stato condotto nel 2004 su ciò che influisce sulla fiducia dei consumatori quando si tratta di siti Web sulla salute.

In questo studio, la maggior parte dei partecipanti ha affermato che il fattore decisivo per la fiducia in un sito era basato sull'aspetto della pagina web.

In effetti, il 94% del feedback ottenuto da questo studio riguardava il web design stesso.

La percentuale di partecipanti che ha commentato il contenuto era inferiore a 10. Ciò che determina la fiducia in questi siti sanitari era più su ciò che dicevano che sul contenuto che stavano consumando - ora non è qualcosa!

Studio n. 3: come la fiducia influisce sulla decisione di acquisto

Un ulteriore studio sul Journal Of Strategic Information Systems si basa su questi due studi.

Nello studio intitolato "L'impatto della fiducia dei consumatori iniziali sulle intenzioni di effettuare transazioni con un sito Web", i ricercatori hanno studiato come le interazioni iniziali con un sito di e-commerce hanno influenzato la loro intenzione di portare a termine una transazione.

Questo studio ha preso 1.729 studenti e li ha messi in una situazione in cui hanno dovuto consultare un sito web legale. Ad alcuni è stato detto della credibilità del sito web, che si trattava di uno studio legale classificato tra i primi 50 del paese. Altri no.

Ma a tutti i gruppi sono state date diverse varianti del sito Web con fattori diversi, tutti legati a UX e design.

Alla fine dello studio, era chiaro che quando questi studenti riuscivano a fidarsi del sito web e lo trovavano credibile, erano più propensi a continuare la loro ricerca ea credere nelle informazioni che stavano leggendo.

Pertanto, una pagina Web facile da usare, moderna e credibile crea la fiducia di cui i consumatori hanno bisogno per portare a termine un acquisto.

Lo studio recita:

Lo puoi vedere nei numeri. Se un sito Web non sembra legittimo, un consumatore non correrà il rischio. Pertanto, il web design ha un grande impatto sugli acquisti dei consumatori in un modo molto più grande di quanto pensassimo prima.

L'estetica conta. Il web design conta. E ci sono sicuramente modi in cui puoi ottimizzare l'esperienza del consumatore per aumentare le vendite e le conversioni.

Ma prima di approfondire le tendenze di design specifiche che ti aiuteranno a creare un sito Web degno di vendita, tocchiamo alcune nozioni di base sul web design.

I migliori suggerimenti per il web design per aumentare la spesa dei consumatori e aumentare le vendite

Ci sono molti elementi per un web design influente, dalle pagine di destinazione ai colori dei pulsanti di invito all'azione (CTA). Ciò che rende credibile un sito web dipende da molti fattori e assicurarsi che siano ottimizzati per i tuoi consumatori è fondamentale per il successo.

1. Fai una buona prima impressione

Quando si tratta di prime impressioni, tutto conta. E online, una prima impressione viene fatta in 50 millisecondi. Ecco perché è importante che il tuo web design sia dinamico, reattivo e facile da navigare.

Assicurati che la pagina sia elegante e facile da leggere. Assicurati che sia coinvolgente e informativo. Hai solo 50 millisecondi per convincere i tuoi clienti a restare, navigare e acquistare. Usalo saggiamente.

Uno studio di ricerca di Google ha prodotto risultati simili, sebbene nel loro studio ci siano voluti solo 17 millisecondi affinché gli utenti si formassero una prima impressione, positiva o negativa.

Questo studio ha anche scoperto che i siti web con una bassa complessità visiva e un'elevata prototipicità erano esteticamente più attraenti per i consumatori .

È anche importante utilizzare immagini personalizzate. Nessuno vuole vedere le stesse foto stock più e più volte.

2. Mantieni le informazioni pulite e accessibili

Secondo le statistiche del web design, l'88% degli acquirenti online ha meno probabilità di tornare su un sito a causa di un'esperienza utente negativa.

Allo stesso modo, se il tuo sito sta cercando di vendere prodotti o servizi, se non riescono ad accedere facilmente alle informazioni di contatto, alle informazioni sulla privacy e alla certificazione di pagamento, sarà meno probabile che rimangano sul tuo sito ed effettuino un acquisto.

Nello stesso studio, i ricercatori hanno scoperto che l'86% dei visitatori del sito web voleva vedere informazioni sull'azienda stessa, non solo sui prodotti, e il 52% voleva vedere una pagina dedicata "chi siamo".

Ciò che queste informazioni possono dirti è che i consumatori vogliono conoscere un'azienda e di cosa si tratta. Stanno cercando di fidarsi dell'azienda e hanno bisogno di queste informazioni per farlo.

Ecco perché le informazioni sull'azienda e una landing page dedicata a queste informazioni sono fondamentali per garantire la fiducia dei consumatori e la spesa dei consumatori.

3. Metti al primo posto l'usabilità

L'usabilità è una caratteristica che il tuo team di web design dovrebbe prendere in considerazione, e molto probabilmente lo fa già. Se il tuo sito web non è facile da navigare, le persone si allontaneranno.

La tua home page potrebbe essere elegante, moderna e accattivante, ma se impiega troppo tempo per caricarsi o se il processo di acquisto richiede più di pochi clic, gli acquirenti si esauriranno e si rivolgeranno a qualcun altro.

Vuoi assicurarti che anche le persone meno esperte di tecnologia possano navigare nel tuo sito Web, sul Web e quando si utilizza un'app mobile. Ciò allargherà il tuo pubblico e aumenterà le tue possibilità di effettuare una vendita.

Cinque tendenze di design che influenzano la spesa dei consumatori

Diamo un'occhiata ad alcune delle tendenze più importanti del web design che possono aiutarti a influenzare la spesa dei consumatori e ad aumentare le conversioni sul tuo sito web.

1. Copywriting e tipografia creativi

Se il tuo sito web sembra la parte e contiene tutte le informazioni essenziali sui "contatti" e "su", devi assicurarti che anche la copia suoni la parte.

Ciò significa che la copia deve essere nitida, pulita e accattivante. E deve essere ottimizzato per i motori di ricerca.

Nessun errore di battitura, nessun errore grammaticale e nessuna spaziatura o formattazione imbarazzanti.

L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è vitale per la crescita del traffico organico e porterà le persone al tuo sito web, tanto per cominciare.

Una volta che sono lì, assicurati che la tua copia sia abbastanza coinvolgente da farli scorrere tra i tuoi prodotti e, si spera, fare un acquisto.

E già che ci sei, assicurati che abbia un bell'aspetto. La tipografia è importante. Gli utenti vogliono essere effettivamente in grado di leggere anche le parole sulle pagine.

Il New Yorker fa un grande uso della copia, creando un'interfaccia che si basa molto sulla tipografia e sui titoli degli articoli per guidare gli utenti in tutto il sito.

Questo non è necessariamente un sito di eCommerce, ma sta cercando di vendere abbonamenti e il modo toccante in cui questo marchio utilizza la copia e la tipografia per invogliare gli utenti è sereno.

2. Colori accattivanti

C'è una psicologia nei colori e nel modo in cui fanno sentire le persone. Ecco perché quasi tutti i siti di social media utilizzano una sfumatura di blu.

Non ci sono regole ferree, ovviamente, ma le sensazioni associate a certi colori tendono a seguire uno schema.

I rossi creano urgenza. I verdi enfatizzano la tranquillità. Le arance sono allegre e invitanti mentre i gialli ispirano ottimismo.

Gioca con i colori sul tuo sito web per trovare l'equilibrio perfetto che farà sì che i tuoi clienti colpiscano "acquista".

Un marchio intelligente che sfrutta il colore a proprio vantaggio è Simply Chocolate. Questo marchio utilizza una serie di colori audaci e accattivanti nel suo sfondo per incarnare ciascuno dei suoi prodotti e guidare gli utenti lungo la sua interfaccia.

C'è un affascinante e intrigante mix di colori e layout su questo sito web che mette in mostra i prodotti stessi. E poiché questi colori fungono da palcoscenico, questi prodotti ottengono più tempo sullo schermo spingendo i consumatori a considerare di effettuare un acquisto.

3. Immagini audaci

Le immagini sono vitali nel design e quando diciamo immagini, stiamo parlando di fotografie, animazioni e persino illustrazioni personalizzate.

Le immagini hanno un modo di condensare argomenti complessi e completi in un modo facile da digerire per tutti gli utenti.

La ricerca mostra che i visitatori del sito web non hanno il tempo o l'energia per leggere il testo.

In effetti, i numeri suggeriscono che gli utenti leggono in media solo il 20-28% delle parole su un sito web.

Ciò significa che il tuo sito web di e-commerce deve infondere un sano equilibrio di immagini e testo per garantire che gli utenti non si annoino o perdano interesse lungo il percorso del loro acquirente.

Assicurati che le informazioni fornite abbiano un impatto, ma lo sono anche le immagini complementari.

Le immagini audaci sono una tendenza in crescita nel web design, con i marchi che scelgono di concentrarsi fortemente su immagini personalizzate per mettere in mostra i loro prodotti e servizi.

E questo perché questi layout e design guidano le vendite, le conversioni e le transazioni online.

La spesa dei consumatori è influenzata dalle immagini. E un marchio che comprende profondamente l'importanza delle immagini è Hoshinoya .

Questo è un sito di resort di lusso che mette i viaggiatori in contatto con meravigliose destinazioni turistiche in tutto il mondo. E per mostrare il potere di questi hotel e tutto ciò che hanno da offrire, i creatori di questo sito Web hanno scelto un design incentrato sull'immagine che guida gli utenti magnificamente da un luogo all'altro.

La fotografia cattura immediatamente l'attenzione e dipinge un quadro impossibile da ignorare per i consumatori. Queste immagini sono abbinate a un testo minimo che lascia davvero parlare la fotografia.

4. Un design minimale

Il minimalismo è una tendenza in crescita nel design, nel web design, nella progettazione di app, nella progettazione grafica, nell'interior design e oltre.

C'è una pulizia del minimalismo che crea un'esperienza utente invitante che abbaglia i consumatori fin dall'inizio.

Il minimalismo consiste in un layout semplice. C'è un sacco di spazio bianco negativo, poco testo e un'unità visiva coesa che prende grandi concetti e li condensa in elementi di facile comprensione.

Il minimalismo rimuove il disordine e riduce la confusione. E semplifica il viaggio complessivo dell'acquirente.

Ma il minimalismo non è solo un bene per l'estetica. È stato effettivamente dimostrato che aiuta a guidare lead e vendite.

Un recente studio di EyeQuaint ha scoperto che un design pulito ha portato a frequenze di rimbalzo inferiori.

Ciò significa che un sito web minimal pulito, semplice e sorprendente crea un'atmosfera che favorisce il coinvolgimento. Quando un sito web è organizzato, luminoso e aperto, gli utenti desiderano dedicare più tempo all'interazione con esso.

E più tempo un utente trascorre sul tuo sito web, più possibilità hai di incoraggiarlo ad agire. Questo potrebbe significare iscriversi a una newsletter, scaricare materiale informativo o effettuare un acquisto.

E un marchio che comprende l'impatto di uno straordinario design minimale è Lively . Questo marchio di biancheria intima da donna utilizza fotografie audaci, video accattivanti e un layout snello e minimale per guidare gli utenti in tutto il sito.

I prodotti sono in bella mostra e lo spazio negativo circostante crea una piattaforma tranquilla che è comoda e rilassante da scorrere.

La piattaforma Lively è serena e sofisticata. E mette la lingerie in primo piano, dando agli utenti la possibilità di immergersi veramente nell'esperienza online. L'unico passo logico successivo è fare un acquisto, ed è esattamente quello che sperano di vedere.

5. Video sbalorditivo

Se vuoi creare un web design che venda, è sicuramente intelligente considerare l'integrazione di contenuti video.

Il video cattura immediatamente l'attenzione.

E mette i consumatori nella mentalità giusta per acquistare, affascinandoli fin dall'inizio e immergendoli nell'esperienza digitale con facilità e soddisfazione.

Il video può prendere un prodotto o un servizio e fornire agli utenti un accesso rapido e facile ad esso. Allo stesso modo, il video può fornire approfondimenti su un marchio, la sua storia e la sua cultura.

Il video può fornire approfondimenti, creare urgenza e promuovere l'identità del marchio in un modo che risuoni con lo spettatore.

E quando si tratta di vendite, i contenuti video sono una forza trainante.

Il 64% dei consumatori acquista un prodotto dopo aver visto un video di marca.

Risponde alle domande di un consumatore e fornisce loro importanti informazioni relative ai prodotti, ai suoi usi e alle sue capacità. E considerando che sappiamo già che ai consumatori non piace leggere più del necessario, un video fornisce loro tutte queste risposte con il minor lavoro possibile.

Inoltre, gli studi dimostrano che i professionisti del marketing considerano i contenuti video una forza trainante nelle loro strategie di marketing digitale.

L'83% dei marketer afferma che i contenuti video portano a un ROI migliore e l'82% lo considera una parte vitale della loro strategia di marketing complessiva.

E un sorprendente 81% afferma che i contenuti video guidano le vendite.

I brand utilizzano sempre di più i video. Ma il tuo marchio può superare la concorrenza incorporando video nei loro progetti web per coinvolgere e affascinare fin dall'inizio.

Habitas è un ottimo esempio di un marchio che utilizza video a riproduzione automatica per immergere gli utenti in un'esperienza indimenticabile. Non appena gli utenti entrano in questa community di viaggi globale, hanno un assaggio di ciò che questo servizio ha da offrire.

Habitas offre una community a cui i viaggiatori possono unirsi per accedere a resort esclusivi. E non c'è dubbio che il video che vive dietro ogni angolo di questo sito è un fattore trainante nelle conversioni che vede il marchio.

In che modo le tendenze del design di siti Web possono influire sulla spesa dei consumatori

Quando si tratta di web design e spesa dei consumatori, i due sono intrinsecamente collegati. Se vuoi che i consumatori effettuino acquisti sul tuo sito web, hai bisogno di un web design che sia user-friendly e faccia sentire le persone al sicuro, dando loro anche un'esperienza utile.

Come sono collegati il ​​web design e la spesa dei consumatori?

• I consumatori non correranno rischi o effettueranno acquisti a meno che non si fidino del tuo sito web.
• Per fidarti del tuo sito web, devi avere un design che sia trasparente.
• Costruire la fiducia con i consumatori ti aiuterà a migliorare l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), ma come ci si arriva?

Per CRO di successo, il tuo sito web ha bisogno di queste cose:

• Copia creativa
• Combinazioni di colori e layout accattivanti
• Un design minimal
• Immagini in grassetto
• Video accattivante

Numerosi studi hanno scoperto l'importanza della fiducia quando si tratta di consumatori che effettuano acquisti online.

Hanno bisogno di sentire che stanno effettuando una transazione con una fonte credibile, una che manterrà le loro informazioni personali al sicuro.

Per costruire questa fiducia, i marchi e le organizzazioni hanno bisogno di un web design che sia user-friendly, facile da usare, dinamico e pieno di tutte le informazioni - e poi alcune - che i consumatori vogliono sapere.

Ciò include informazioni sull'azienda, informazioni sui prodotti e tutte le altre cianfrusaglie su cui i consumatori potrebbero avere domande.

È anche importante che il tuo sito web appaia e suoni la parte: questo ti garantirà una presenza web positiva.

La copia deve essere chiara e concisa. Deve rispondere alle domande appropriate e attivare la risposta giusta.

Deve essere breve e scattante. Divertente e informativo. Abbagliante e semplice.

È una linea sottile da percorrere, ma se riesci a padroneggiarla, vedrai i prodotti volare via dagli scaffali proverbiali prima che tu te ne accorga.

Ma sapere che il web design ha un impatto sulla spesa dei clienti può sbloccare un mondo di potenziale per il tuo prodotto e marchio.

Perché se riesci a ottimizzare il tuo web design, sarai già in vantaggio rispetto alla concorrenza. Se riesci a creare fiducia attraverso il design del tuo sito web, tutto il resto andrà a posto.

Biografia dell'autore

Frank Garnett è un blogger di marketing digitale e un appassionato di tecnologia. Ha scelto il suo primo computer all'età di cinque anni e da allora non ha mai smesso di esplorare Internet e di scriverne.