5 abitudini di acquisto pandemiche che sono qui per rimanere: secondo Shopify Research

Quanto della "nuova normalità" è qui per restare? Sulla base della nostra ricerca, le abitudini di acquisto, come tutto il resto, sono cambiate, forse per sempre.

Negli ultimi mesi ho acquistato formaggio a base vegetale online, mi sono state consegnate prescrizioni a domicilio, ho acquistato lezioni di yoga virtuali e ho ritirato la birra sul marciapiede, tutto per la prima volta in assoluto. Suona familiare? Si scopre che non faccio eccezione.

Il 53% degli acquirenti nordamericani ha affermato che la pandemia ha cambiato il modo in cui acquisteranno in futuro.

A giugno, abbiamo intervistato gli acquirenti in Canada e negli Stati Uniti e abbiamo chiesto: "Come sono cambiate le tue abitudini di acquisto dalla diffusione del COVID-19?" I partecipanti hanno condiviso come hanno fatto acquisti e speso i loro soldi all'inizio del 2020 e come quei comportamenti rispetto ai primi tre mesi di diffusione della pandemia in Nord America (da marzo a giugno 2020).

Mentre la polvere si posa e torniamo a indossare i pantaloni al posto degli indumenti da notte di tutti i giorni, sono emersi alcuni modelli distinti. La nostra ricerca mostra un marcato aumento degli acquisti online, un appetito per le esperienze virtuali, una maggiore adozione di metodi di ritiro e consegna locali e un supporto diffuso per le piccole imprese indipendenti. Anche gli acquisti di carte regalo sono in aumento, così come gli acquisti di piani di pagamento.

Le tendenze dei consumatori che definiscono il 2020 e i loro effetti a lungo termine

Forse più sorprendente di qualsiasi cambiamento individuale è l'evidenza che queste tendenze emergenti sono qui per rimanere: il 53% degli acquirenti nordamericani ha affermato che la pandemia ha cambiato il modo in cui acquisteranno in futuro .

Cosa significa questo per te come imprenditore? Qui, analizzeremo i dati ed esploreremo cinque tendenze dei consumatori stimolate dalla pandemia, perché continueranno a resistere e come adattare con successo la tua attività nel 2020 e oltre.

1. Aumento degli acquisti online

Gli ordini di blocco in tutto il Nord America hanno visto molti negozi al dettaglio chiudere temporaneamente o indefinitamente, mentre altri si sono affrettati a passare a una strategia solo online. Gli effetti di spillover hanno costretto anche gli acquirenti ad adeguare le proprie abitudini.

Il 52% degli acquirenti afferma di aver spostato una parte maggiore della propria spesa sull'online rispetto all'inizio di quest'anno. Per alcuni , gli acquisti online sono diventati l'opzione più sicura, e la loro scelta preferita, anche quando i negozi hanno riaperto: il 51% degli intervistati ha affermato di sentirsi a disagio con gli acquisti in negozio durante una pandemia.

Cosa mostra la nostra ricerca:

• In totale, l'83% degli acquirenti ha dichiarato di aver effettuato almeno un acquisto online durante i primi tre mesi della pandemia.
• Di questi, il 60% ha dichiarato di aver effettuato più acquisti online in quel periodo rispetto all'inizio dell'anno e il 6% lo ha fatto per la prima volta in assoluto.
• Le persone di età compresa tra i 18 ei 34 anni hanno riportato l'aumento maggiore, con il 68% di questo gruppo che ha affermato di aver speso di più online durante questo periodo e il 9% che era nuovo nell'e-commerce.

Perché è qui per restare

L'81% degli acquirenti ha dichiarato di aver pianificato di acquistare online entro la fine del 2020, all'incirca lo stesso numero di coloro che hanno riferito di averlo fatto durante la pandemia. Anche se molti stati e comuni iniziano a riaprire, lo shopping online rimane l'opzione preferita e, con opzioni di consegna e ritiro migliorate, anche l'opzione più conveniente.

L'asporto

Anche se il tuo negozio online è stato originariamente aperto come misura temporanea per resistere alla chiusura, considera di renderlo una parte permanente della tua strategia. Se c'è un lato positivo qui, è che una crisi ha fornito la sandbox perfetta in cui sperimentare nuovi canali di vendita e opzioni di consegna. Come te la cavi? Cosa puoi imparare dal feedback dei clienti per migliorare la tua esperienza online?

Il 40% degli acquirenti ha affermato che un sito Web facile da navigare ha reso la loro esperienza di acquisto online positiva. Per le nuove attività commerciali e le attività di vendita al dettaglio che entrano per la prima volta nell'e-commerce, assicurati che la tua esperienza online sia ottimizzata per le attuali abitudini di acquisto. Guadagna la fiducia dell'acquirente condividendo la tua storia e facendo un'ottima prima impressione con una home page professionale e accogliente.

All'interno delle pagine dei prodotti, foto chiare, descrizioni accurate ed esperienze di acquisto personalizzate, come guide all'adattamento, consigli personalizzati e quiz, possono aiutare i clienti a fare acquisti consapevoli quando non possono venire a trovarti di persona.

Consiglio BFCM: nessuno sa esattamente come sarà il Black Friday Cyber ​​Monday quest'anno. Ma puoi fare passi decisivi in ​​base a ciò che sai della tua attività. Se le vendite hanno già iniziato a spostarsi nel tuo negozio online, ora è un ottimo momento per prevedere la domanda per assicurarti di essere pronto a gestire un numero maggiore di ordini. Puoi anche iniziare a stabilire aspettative realistiche con i clienti sui tempi di spedizione e consegna e impostare una strategia di prezzo per migliorare la redditività durante le festività natalizie.

2. Sostegno alle imprese locali e indipendenti

Se una pandemia globale ha ispirato qualcosa di positivo, è un senso di unione. Le comunità di tutto il mondo si sono intensificate per ridurre la distanza sociale e fornire supporto ai più vulnerabili.

Un altro fenomeno è il maggiore sostegno alle piccole imprese locali che sono state duramente colpite dalle restrizioni di blocco. Di coloro che hanno riferito di fare acquisti a livello locale, il 79% ha affermato di averlo fatto per sostenere le proprie comunità o proteggere i posti di lavoro locali.

Il 64% dei genitori di bambini in età scolare ha affermato che è probabile che cercheranno attività di proprietà indipendente nelle loro comunità.

Cosa mostra la nostra ricerca :

• Il 46% degli acquirenti negli Stati Uniti e in Canada ha dichiarato di aver effettuato acquisti da aziende locali di proprietà indipendente dall'inizio della pandemia.
• Di quel gruppo, il 34% ha riferito di farlo più spesso di quanto non facesse prima della pandemia.
• Il 57% ha affermato di cercare specificamente attività locali di proprietà indipendente da supportare.
• I genitori di bambini in età scolare sono la fascia demografica più favorevole: il 64% ha affermato che è probabile che cerchino piccole imprese nelle loro comunità (contro il 54% tra i non genitori).

Perché è qui per restare

Il 61% degli acquirenti ha dichiarato di voler acquistare da rivenditori locali e indipendenti tra sei mesi, un numero significativamente maggiore di coloro che hanno riferito di averlo fatto nei primi tre mesi della pandemia. Ciò segnala che questa tendenza non è solo qui per rimanere, ma sta effettivamente prendendo piede.

L'asporto

Gli acquirenti hanno un chiaro appetito per le piccole imprese indipendenti con offerte uniche e un servizio clienti personalizzato. Appoggiati a questi punti di forza nelle tue comunicazioni: in che modo la tua esperienza di acquisto o il tuo prodotto sono speciali?

Il 66% degli intervistati ha dichiarato di aver appreso delle attività commerciali locali attraverso i consigli di amici/familiari.

Ma prima assicurati che gli acquirenti locali possano trovarti. Il 66% degli intervistati ha indicato di aver appreso delle attività commerciali locali attraverso i consigli di amici/familiari, mentre il 37% ha citato i social media come fonte. Per i negozi al dettaglio, attirare il traffico dei passanti è fondamentale: il 42% degli acquirenti ha affermato di scoprire i negozi nella propria zona camminando nel proprio quartiere.

Come trovare e attirare acquirenti locali:

• Avvia un programma di segnalazione dei clienti per acquisire consigli sul passaparola.
• Indirizza gli acquirenti locali tramite gli annunci di Facebook.
• Aggiungi la scheda della tua attività commerciale alle directory degli acquisti locali.

Suggerimenti specifici per la vendita al dettaglio:

• Assicurati che la segnaletica rivolta verso la strada sia chiara e attraente (e includa le tue precauzioni di sicurezza COVID-19).
• Unisciti alla tua BIA locale per collaborare con altre attività locali per mettere insieme risorse su promozioni o campagne a livello di comunità.
• Ottimizza la SEO locale per le mappe online e mantieni aggiornato il tuo elenco di Google Maps per riflettere gli orari e le informazioni correnti.
• Incentivare le recensioni (su Google, Yelp, ecc.).

Suggerimento BFCM: se prevedi di organizzare una promozione del Black Friday Cyber ​​Monday in negozio e prevedi un aumento del traffico, ripensa al tuo piano COVID-19. Hai bisogno della sicurezza della porta per mantenere un'occupazione sicura? Quali altre misure puoi aggiungere o aumentare per garantire un'esperienza confortevole e sicura a clienti e personale?

3. Domanda di ritiro sul marciapiede

Il ritiro a bordo strada è stato un'ancora di salvezza per innumerevoli aziende, dai negozi di alimentari alle cliniche veterinarie. Offre molti vantaggi anche agli acquirenti, essendo un modo conveniente per ottenere gli articoli lo stesso giorno senza entrare in negozio o pagare costi di spedizione urgenti, qualcosa che è particolarmente utile per i genitori single o per chi ha problemi di mobilità. Questi sono solo alcuni dei motivi per cui il 40% degli acquirenti ha scelto il ritiro sul marciapiede per gli acquisti online nei primi tre mesi della pandemia.

Degli acquirenti che hanno utilizzato il ritiro sul marciapiede:

• Il 31% ha dichiarato di averlo fatto per la prima volta tra marzo e giugno.
• Il 72% ha dichiarato di sceglierlo più spesso in questo periodo rispetto all'inizio dell'anno.

Perché è qui per restare

La nostra ricerca mostra che la domanda di ritiro fuori porta probabilmente rimarrà stabile fino alla fine del 2020. Circa la stessa percentuale di acquirenti che hanno utilizzato il ritiro fuori porta all'inizio della pandemia (40%) prevede di continuare a utilizzarlo in futuro (38%) . Al di fuori dei problemi di sicurezza, il ritiro sul marciapiede dimostra di offrire comodità a molti acquirenti.

L'asporto

Se una parte significativa della tua base di clienti è già locale o prevedi di attirare più clienti locali in futuro, considera di offrire il ritiro sul marciapiede come opzione al momento del pagamento.

Quando abbiamo chiesto agli acquirenti cosa avrebbe migliorato la loro esperienza di ritiro sul marciapiede, ecco cosa hanno detto:

• Il 29% preferisce gli aggiornamenti dei messaggi di testo per informarli quando i loro ordini sono pronti per il ritiro.
• Il 29% ha affermato che un numero maggiore di tempi di ritiro migliorerebbe la propria esperienza.
• Il 28% ha preferito che il tempo tra l'ordine e il ritiro fosse più rapido.
• Il 23% ha affermato che la propria esperienza sarebbe migliorata con una migliore segnaletica presso il luogo di ritiro e/o istruzioni di ritiro accurate e dettagliate sul sito web.

In breve, assicurati che l'esperienza sia semplice, efficiente e conveniente. E comunica chiaramente attraverso la segnaletica in loco e in ogni punto di contatto (e-mail di conferma, SMS, ecc.) per rendere l'esperienza di ritiro senza interruzioni.

Suggerimento BFCM: considera la tua larghezza di banda per il fine settimana BFCM: puoi ragionevolmente accogliere il ritiro sul marciapiede se ti aspetti un aumento del volume degli ordini? Sii realistico riguardo ai tuoi limiti e non esagerare.

4. Appetito per la consegna locale

Di pari passo con il ritiro sul marciapiede, la consegna locale è diventata sempre più popolare come alternativa alla spedizione o allo shopping in negozio. Con l'affidabilità e i tempi di consegna dei corrieri colpiti dalla pandemia e dalle influenze politiche (negli Stati Uniti, in particolare), molte aziende hanno adottato le proprie misure per far arrivare i prodotti nelle mani dei clienti. Ciò è stato particolarmente critico per gli articoli normalmente non adatti alla posta, come i beni deperibili.

Cosa mostra la nostra ricerca:

• Il 31% degli acquirenti ha affermato di aver acquistato qualcosa online e di averlo consegnato localmente durante i primi tre mesi della pandemia.
• Di questi, il 19% lo ha fatto per la prima volta in assoluto e il 59% ha affermato di aver utilizzato questo metodo di più durante la pandemia rispetto all'inizio del 2020.

Perché è qui per restare

L'andamento delle consegne locali non mostra segni di rallentamento, soprattutto perché i principali vettori negli Stati Uniti avvertono di ritardi dei pacchi e interruzioni del servizio. E in molte aree, lo shopping di persona comporta ancora dei rischi, rafforzandone ulteriormente la popolarità. Nel nostro sondaggio, il 33% degli acquirenti ha previsto che sceglierà la consegna locale entro la fine dell'anno, la stessa percentuale di coloro che affermano di averla già utilizzata.

L'asporto

Come abbiamo mostrato, la tendenza a sostenere le imprese locali non sta rallentando: cattura parte di quell'energia soddisfacendo le abitudini attuali di questi acquirenti.

Configurare un'opzione di consegna locale al momento del pagamento è semplice, ma vale la pena considerare quali sfide logistiche potresti dover affrontare prima di iniziare. Qual è il tuo programma di consegna? Quali sono i tuoi confini di consegna? Hai bisogno di assumere personale aggiuntivo per completare i drop-off? Addebiterai una commissione per la consegna?

Rendi chiari questi dettagli ai clienti prima del check-out in modo che sappiano esattamente cosa aspettarsi. Quando abbiamo chiesto agli acquirenti di valutare come le aziende possono migliorare l'esperienza di consegna locale e incoraggiarli a sceglierla più spesso, avevano alcune chiare preferenze:

• Il 62% ha menzionato la consegna gratuita come elemento di differenziazione.
• Il 36% voleva vedere i resi gratuiti offerti.
• Il 32% ha affermato che apprezzerebbe tempi di consegna più rapidi.

Suggerimento BFCM: valuta di adattare il tuo programma di consegna per soddisfare la fretta. Forse la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo è un'aspettativa irrealistica da impostare. Qualunque cosa tu decida, assicurati che i tuoi tempi di consegna aggiornati siano comunicati chiaramente ai clienti durante più fasi dell'acquisto.

5. Passa alle esperienze virtuali

Le chiusure e le misure di distanziamento sociale hanno probabilmente avuto un impatto maggiore sulle aziende basate sui servizi. Palestre, saloni e studi d'arte hanno dovuto affrettarsi per avviare o migliorare la loro strategia digitale e, in alcuni casi, creare nuovi prodotti da zero. Ad esempio, gli studi di yoga e le scuole di cucina sono passati in modo creativo alla produzione di video per offrire lezioni virtuali su richiesta. Una nonna italiana ha seguito i suoi corsi di cucina online dopo che la pandemia ha spazzato via il turismo nel suo villaggio.

Altre aziende che facevano affidamento sull'interazione faccia a faccia con i clienti hanno trovato modi digitali per connettersi con i clienti attraverso consultazioni online, AMA ed eventi. Quando i loro piani per eventi di persona sono stati sospesi all'inizio del 2020, il marchio di bellezza Then I Met You ha organizzato incontri virtuali con clienti di tutto il mondo, ospitati dalla fondatrice Charlotte Cho.

Cosa mostra la nostra ricerca:

• Il 14% degli acquirenti ha acquistato una versione digitale di qualcosa che normalmente sarebbe stato fatto di persona.
• Tra la fascia demografica tra i 18 ei 35 anni, quel numero salta al 27%.
• La tendenza sta vedendo chiaramente un aumento: il 63% di coloro che hanno acquistato esperienze digitali ha dichiarato di averlo fatto di più durante la pandemia rispetto all'inizio dell'anno.

Perché è qui per restare

Dal momento che i consumatori potrebbero non sentirsi a proprio agio nel tornare al "business as usual", anche se le aree riaprono lentamente, è probabile che l'appetito per le esperienze virtuali duri fino alla fine del 2020. Infatti, il 14% degli acquirenti afferma che acquisterà esperienze virtuali nel futuro: lo stesso numero di quelli che lo fanno ora.

L'asporto

Le versioni digitali del tuo prodotto o servizio possono ampliare esponenzialmente la tua potenziale base di clienti, poiché non sono vincolate a restrizioni geografiche o di pianificazione. I prodotti digitali possono anche aiutare a coinvolgere i clienti abituali fino a quando non potrai riaprire le porte in sicurezza.

Anche se non sei nel business della vendita di esperienze virtuali, puoi comunque creare contenuti digitali per aiutare a vendere prodotti, educare i clienti e far crescere la tua comunità. Il 37% degli acquirenti afferma che i corsi online gratuiti o i contenuti educativi di un'azienda sarebbero rilevanti per loro. Quel numero salta al 57% tra i 18 ei 34 anni.

Suggerimento BFCM: usa una maggiore visibilità BFCM per lanciare o mostrare le tue esperienze virtuali con sconti o prove gratuite.

Portare avanti il ​​futuro

Nessuno di noi avrebbe potuto prevedere cosa avrebbe portato il 2020. Sebbene inaspettata, la pandemia ha accelerato un cambiamento nelle abitudini di acquisto che stava già avvenendo, rafforzando la nostra previsione secondo cui queste tendenze dei consumatori hanno un potere di resistenza. Le aziende che sopravviveranno a una pandemia globale sono quelle disposte ad adattarsi ai tempi che cambiano e ad incontrare gli acquirenti dove si trovano.

I dati in questo articolo si basano sulla ricerca condotta dal team Market Insights di Shopify. I dati della ricerca sono stati raccolti tramite un sondaggio online tra consumatori statunitensi e canadesi (n=1.000 USA, n=500 Canada) dal 12 al 18 giugno 2020. Fielding è stato condotto dall'agenzia Maru/Blue per Shopify. In questo articolo, i termini "consumatori", "acquirenti" e "acquirenti" sono usati in modo intercambiabile e si riferiscono tutti agli intervistati in questa ricerca. "I primi tre mesi della pandemia" si riferisce all'impatto del COVID-19 in Nord America tra la metà di marzo 2020 e l'inizio del sondaggio.

Ricerca di Bianca Johnston
Immagine in primo piano di Cornelia Li
Visualizzazione dei dati di Valerio Pellegrini