Perché dovresti segmentare i tuoi contatti (e 8 modi per farlo)

Una volta, l'email marketing era abbastanza semplice...

Crea una lista, premi invia su una campagna, chiudi le vendite.

Ma quei tempi sono ormai lontani. Le aspettative dei tuoi contatti e-mail sono cresciute in modo esponenziale nell'ultimo decennio poiché le loro caselle di posta sono inondate di offerte, i filtri antispam e le regole per la posta indesiderata sono diventate ancora più rigide e l'attenzione si è diffusa su numerose altre piattaforme online.

La campagna e-mail di "invio in blocco" è morta. Se invii a tutti i tuoi contatti la stessa campagna e-mail, si perderà nel rumore o finirà nella cartella spam.

Le campagne e-mail mirate, basate su preferenze di contatto, comportamento e interessi, non sono più piacevoli, ma necessarie. In effetti, si stima che campagne poco mirate possano triplicare i costi di acquisizione e che l'86% dei consumatori creda che la personalizzazione abbia un ruolo nelle loro decisioni di acquisto.

Quindi, come si passa dall'invio di massa alla personalizzazione delle e-mail?

Tutto si riduce a segmentare i tuoi contatti in modo efficace. Ecco 8 modi per farlo.

#1. Informazione demografica

Il modo più semplice per segmentare i tuoi contatti è utilizzare informazioni demografiche come età, posizione e sesso. Ciò è particolarmente importante per le organizzazioni globali che gestiscono campagne o aziende specifiche per paese che desiderano promuovere franchising o negozi geolocalizzati.

Pensaci, vuoi inviare un'email di massa a tutti i tuoi contatti che promuova un'offerta di pizza scontata per un ristorante locale? Ovviamente no!

Ad esempio, Yelp invia e-mail con consigli personalizzati sui ristoranti in base alle tue informazioni demografiche.

#2. Interessi e preferenze

Puoi anche segmentare i tuoi contatti in base ai loro interessi o preferenze di comunicazione. I dati di segmentazione basati sugli interessi includono le email che hanno aperto, i post del blog che hanno visualizzato o il percorso che hanno seguito per unirsi al tuo elenco di iscritti. Le preferenze includono cose come il tipo di e-mail che un utente desidera ricevere o la frequenza di tali e-mail.

Ad esempio, Zapier ha un collegamento alle preferenze email nella parte inferiore di tutte le campagne che ti consente di controllare il tipo di comunicazione che ricevi da esse:

Alcuni marchi acquisiscono persino le preferenze dell'utente quando qualcuno tenta di annullare l'iscrizione. Ad esempio, potresti avere diversi tipi di campagne e-mail che invii ai tuoi iscritti, come newsletter, e-mail di vendita, aggiornamenti sui prodotti, ecc. Chiedere ai tuoi contatti quale di questi tipi di e-mail preferirebbero ricevere ti consentirà di indirizzare i tuoi campagne in modo più efficace e ridurre i tassi di annullamento dell'iscrizione.

#3. Moduli a più passaggi

È possibile utilizzare moduli in più passaggi per ottenere informazioni qualificanti su un potenziale cliente senza spaventarlo. Ad esempio, la prima parte del modulo sarà carina e semplice, solo un indirizzo email e un nome. Quindi, man mano che il potenziale cliente avanza attraverso il modulo, i dettagli e le domande diventano più specifici e dettagliati in base alle loro risposte. Se in qualsiasi momento il potenziale cliente abbandona e interrompe la compilazione del modulo, hai già i suoi dettagli di contatto dal primo passaggio e puoi coinvolgerlo nuovamente in un secondo momento.

Un modulo in più fasi non è solo un buon modo per guidare un potenziale cliente attraverso il processo di qualificazione dei lead, ma può anche aiutarti a valutare e segmentare i contatti in base alle informazioni che forniscono.

#4. Contenuti interattivi

I contenuti interattivi, come quiz, calcolatrici, concorsi e sondaggi, sono un modo divertente e ad alta conversione per acquisire i dettagli di contatto dei tuoi potenziali clienti.

Oltre ad essere altamente coinvolgente per l'utente, il vantaggio di questo tipo di acquisizione di lead è che ti consente di raccogliere dati preziosi per segmentare il tuo pubblico. Ad esempio, ogni domanda in un quiz potrebbe essere un punto dati che ti aiuta a personalizzare le campagne e-mail in futuro. Oppure, un concorso di voto può fornire informazioni sul prodotto e sulle preferenze di acquisto.

Modello di concorso di voto ShortStack

Visualizza e crea il tuo

#5. Comportamento del sito web

La maggior parte dei CRM e dei software di email marketing ti consente di aggiungere uno script al tuo sito web che tiene traccia delle visualizzazioni di pagina degli utenti. Queste informazioni possono essere davvero utili durante la segmentazione dei contatti perché ti dicono quanto è coinvolto un utente con il tuo marchio ed evidenzia gli argomenti o i prodotti a cui potrebbero essere interessati.

Ad esempio, se un potenziale cliente visita più volte la pagina di un prodotto ma non ha ancora acquistato, è lecito ritenere che stia seriamente valutando l'acquisto di quel prodotto. Oppure un contatto potrebbe aver visitato contenuti specifici sul tuo blog che ti dicono di più sui loro interessi. Questo ti aiuta a indirizzare le campagne e-mail in base alla loro probabilità di fare clic su un articolo o acquistare un prodotto.

Amazon usa spesso questa tattica in combinazione con l'automazione della posta elettronica:

#6. Coinvolgimento e-mail

Simile al monitoraggio del comportamento del sito web, il tuo software di email marketing acquisirà i dati sulle aperture, i clic e le risposte di un contatto alle tue campagne. Questo ti darà informazioni su ciò che li interessa e su come potresti indirizzare meglio le e-mail in futuro.

Ad esempio, puoi segmentare i tuoi contatti in base a quelli che hanno aperto e cliccato su una campagna relativa al rilascio di un prodotto, identificandoli come potenziali potenziali clienti per quel prodotto. In alternativa, potresti raccogliere dati da diverse campagne per segmentare i contatti in base alle tendenze che identifichi in interessi, orari di apertura o altri punti dati significativi.

#7. Acquisti

Gli acquisti passati sono un modo fondamentale per segmentare i tuoi contatti. Dopotutto, queste persone hanno già una relazione finanziaria con il tuo marchio e sono statisticamente più propense ad acquistare di nuovo da te rispetto alle fredde prospettive.

Le informazioni sull'acquisto semplici come il prodotto o la categoria di prodotto che qualcuno ha acquistato ti consentono di indirizzare le promozioni future in base agli interessi di prodotto dimostrati di un utente. Ad esempio, se rilasci un prodotto complementare o un nuovo stile dello stesso prodotto che qualcuno ha acquistato, sono il candidato perfetto per una campagna di lancio del prodotto.

Kogan.com segue con campagne e-mail mirate per prodotti complementari dopo aver acquistato qualcosa sul loro sito Web:

#8. Punteggio principale

Il punteggio principale per la segmentazione dei contatti è una combinazione delle tattiche di cui sopra. In sostanza, stai inventando un sistema di punteggio che assegna punti ai contatti in base alle loro interazioni con il tuo marchio. Questo sistema di punteggio avrà quindi livelli che evidenziano quanto è caldo (o freddo) un potenziale cliente e quanto più nutrimento richiede prima che sia appropriato inviare loro un messaggio di vendita.

Se utilizzi il punteggio lead, dovresti strutturare le tue campagne in base al punteggio relativo di un contatto. Ad esempio, i tuoi contatti più interessanti che hanno avuto numerose interazioni con la tua attività riceverebbero e-mail di vendita diretta, mentre invierai contenuti che rafforzano la fiducia a coloro che hanno bisogno di più riscaldamento.

Il modo in cui assegni i punti dipende davvero da te, ma la maggior parte dei CRM ha questa funzionalità integrata.

Conclusione

Esistono diversi modi in cui puoi segmentare i contatti che si iscrivono alle tue e-mail di marketing, ognuno dei quali ha uno scopo leggermente diverso. Tuttavia, ognuno ha una cosa in comune: ti aiutano a indirizzare e personalizzare meglio le tue campagne e-mail.

Considera gli otto suggerimenti sulla segmentazione dei contatti in questo articolo e identifica quale mix puoi applicare alle tue iniziative di email marketing per un maggiore coinvolgimento e conversioni più elevate.