Come creare una pagina di contatto per il tuo negozio online

Potrebbe sembrare solo un altro collegamento standard nel menu di navigazione, ma la pagina "Contattaci" di un negozio online è spesso una delle posizioni meno ottimizzate dell'intero sito.

Anche se probabilmente hai pensato molto a fare in modo che la tua home page o pagina di destinazione rappresenti il ​​tuo marchio e la tua personalità, le pagine di base tendono a ricevere molto meno amore. Ma rendendo la tua pagina di contatto più personale, più invitante e più unica, darai ai clienti che hanno bisogno di parlare con te un'esperienza migliore.

Perché avere una pagina Contattaci?

La fiducia è la valuta più importante che i negozi di e-commerce hanno. È più probabile che i nuovi visitatori acquistino quando si fidano del tuo marchio e i clienti esistenti sono più propensi a consigliarti ed effettuare acquisti ripetuti quando si fidano di te.

Essere accessibile e con cui è facile parlare è un modo semplice per creare fiducia con i visitatori del tuo sito web. Proprio come quando incontri qualcuno a una festa, è molto più facile fidarsi di qualcuno che sembra amichevole fin dall'inizio. I marchi non sono diversi. Quando ai clienti viene ricordato che c'è una persona reale (o un team di persone!) che alimenta il tuo negozio di e-commerce, è molto più probabile che si fidino di te rispetto a un logo senza volto.

La fiducia è la valuta più importante che i negozi di e-commerce hanno.

I moduli di contatto aiutano anche a rassicurare i clienti che c'è qualcuno che ascolta reclami e feedback. Consentire ai clienti di contattarti se qualcosa va storto può salvare una vendita (e un cliente) che ha avuto una brutta esperienza a causa di una spedizione mancante o di un prodotto danneggiato. Gli errori accadono e i clienti vogliono sapere che sarai lì per aiutare quando succede.

Infine, essere disponibili a rispondere alle domande può aiutare a convertire un visitatore curioso del sito Web in un cliente. Quando un cliente ritarda un acquisto, molte volte è perché ha ancora domande persistenti o semplicemente prende una decisione su un dettaglio importante finale. Sfortunatamente, questo a volte significa che decideranno di andarsene a mani vuote. Se sei facile da contattare, i clienti possono ottenere le risposte di cui hanno bisogno e aggiungere immediatamente l'articolo al carrello.

Scegliere gli obiettivi della tua pagina Contattaci

Non tutte le pagine Contattaci hanno lo stesso scopo. Inoltre, hai altre pagine che servono a scopi diversi, tra cui una home page e un modello di pagina su di noi. Decidere il pubblico potenziale della tua pagina Contattaci aiuta a determinare quali funzionalità o campi includere.

Ecco alcuni scopi comuni per le pagine dei contatti:

• Supporto. Aiuta a risolvere le preoccupazioni dei clienti esistenti che hanno problemi con il loro ordine, desiderano restituire o cambiare un prodotto o hanno difficoltà a completare un ordine.
• I saldi. Aiuta i potenziali clienti a prendere una decisione, converti i potenziali clienti in clienti e offri un canale per ordini all'ingrosso o di magazzino.
• Premere o PR. Aiuta i media a entrare in contatto con le persone giuste con cui parlare della tua storia.
• Risorse umane. Aiuta i potenziali dipendenti a candidarsi per un lavoro o fai domande sulla tua azienda.

Glossier fa un ottimo lavoro nel parlare con ogni tipo di visitatore sulla loro pagina Contattaci. Che tu sia un cliente, un potenziale partner o dei media, è molto chiaro come metterti in contatto.

La tua pagina di contatto dovrebbe aiutare il maggior numero possibile di visitatori a trovare esattamente dove devono andare. Capire che tipo di visitatori vuoi aiutare guiderà il contenuto della tua pagina Contattaci.

Incoraggiare il giusto tipo di contatti

Una delle maggiori preoccupazioni che i commercianti hanno quando aggiungono una pagina Contattaci è che saranno inondati di e-mail e telefonate dei clienti. Questa è raramente la realtà, ma ci sono alcuni passaggi proattivi che puoi intraprendere per aiutare i clienti ad aiutarsi prima che ti contattino.

Innanzitutto, collega alle tue domande frequenti o al Centro assistenza nella parte superiore della pagina. Suggerisci che trovare una risposta tramite le FAQ potrebbe essere più veloce che aspettare una risposta umana. Frank Body consente ai clienti di cercare facilmente le proprie risposte o di contattarli, a seconda di ciò che il cliente preferisce.

Puoi anche offrire ai clienti un modo per controllare lo stato del loro ordine senza inviarti un'e-mail. Shopify include le pagine di stato dell'ordine come ultima pagina del tuo checkout per impostazione predefinita. Infine, puoi includere un CAPTCHA o una casella di controllo "Non sono un robot" per prevenire lo spam

Aiuta i clienti ad aiutarsi prima che debbano contattarti.

La maggior parte dei clienti preferirebbe rispondere alle proprie domande o non incorrere in problemi in primo luogo. Semplificando l'aiuto dei clienti, puoi ridurre enormemente il numero di contatti non necessari che ricevi tramite il modulo di contatto.

5 caratteristiche delle pagine Contattaci efficaci

Se stai utilizzando Shopify come piattaforma di e-commerce e costruttore di siti Web, c'è una pagina Contattaci davvero semplice da usare integrata in ogni tema (scopri come aggiungerla qui). Includere questi cinque tratti ti aiuterà a sfruttare al meglio la tua pagina di contatto per convertire i potenziali clienti in clienti e i clienti insoddisfatti in sostenitori.

1. Rendi la tua pagina di contatto facile da trovare

Se nessuno riesce a trovare la tua pagina Contattaci, non ha senso averne una. Essere accessibili significa che i clienti possono accedere facilmente alla tua pagina di contatto quando hanno bisogno di parlare con te. Ci sono due posti che funzionano davvero bene: la barra di navigazione principale o il piè di pagina in fondo a ogni pagina.

Esempio di Pink House Natural Products , che presenta la propria pagina di contatto nella navigazione principale del proprio sito .

Esempio da Ban.do , che include anche la propria pagina nel footer del sito .

2. Crea una pagina di contatto che sia accogliente

Una volta che i visitatori trovano la tua pagina Contattaci, hanno l'impressione che tu accetti effettivamente e-mail, telefonate e feedback? O la tua pagina dei contatti assomiglia a una serie di ostacoli progettati per tenere fuori i trasgressori? Sembra ovvio, ma a seconda di ciò che dice effettivamente la tua pagina, i tuoi clienti potrebbero non continuare a contattarti.

Nella parte superiore della pagina di contatto predefinita di Shopify, è possibile aggiungere una copia per fornire ulteriori informazioni e aiutare i clienti a completare il modulo. Includere una richiesta genuina per i clienti di farti sapere se hanno bisogno di qualcosa rende il tuo marchio molto più accessibile. Ecco alcuni esempi che puoi adattare alle tue esigenze:

• “Leggiamo e rispondiamo a ogni richiesta dei clienti. Vogliamo davvero sentirti!”
• "I nostri clienti significano il mondo per noi e amiamo sentirti."
• “Ci sentiamo soli quando non riceviamo tue notizie. Mettiti in contatto oggi!”
• "Rendi la nostra giornata e riempi la nostra casella di posta con commenti, domande e preoccupazioni."

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Shopify Ping si connette alle app di messaggistica che già utilizzi per portare tutte le tue conversazioni in un'unica posizione mobile, rendendo più facile rispondere alle domande e costruire relazioni con i clienti, anche quando sei in movimento.

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3. Includere tutte le informazioni di contatto pertinenti

Tutti i temi Shopify includono una pagina Contattaci. L'impostazione predefinita include un modulo che ti invierà via email gli invii dai clienti.

Se i tuoi clienti possono contattarti in modi diversi dall'e-mail, è importante includerli anche nella pagina. Ad esempio, se hai un numero di telefono aziendale, una posizione fisica o un account Twitter, elencali qui.

Potrebbero esserci altre informazioni che devi trasmettere ai clienti nella tua pagina dei contatti:

• Una mappa di dove ti trovi fisicamente
• Indirizzi email per ordini all'ingrosso
• Orario di lavoro e tempi di risposta previsti

4. Presenta un invito all'azione pertinente

Inevitabilmente, qualcuno atterrerà sulla tua pagina Contattaci e non compilerà il modulo per contattarti. Questa è una grande opportunità per invitarli a fare qualcos'altro! Iscriviti alla tua newsletter, dai un'occhiata ai tuoi prodotti in vendita o seguiti sui social media.

La parte inferiore di una pagina Contattaci è il luogo perfetto per un invito all'azione.

5. Rappresenta con orgoglio il tuo marchio

Se il tuo marchio è amichevole e bizzarro, non esitare a portare quella personalità in importanti punti di contatto del tuo sito: niente crea una disconnessione come una stravagante copia di marketing abbinata a secchi saluti aziendali sulla tua pagina di contatto.

Più accessibile è la tua pagina Contattaci, più facile sarà per i clienti sollevare dubbi e porre domande. Dopotutto, non puoi risolvere problemi che non conosci!

Aggiornamento campi modulo

Il modulo di contatto Shopify integrato include quattro campi: Nome, Email e Messaggio. Questo potrebbe essere sufficiente per te se hai appena iniziato perché acquisisce facilmente informazioni sufficienti per rispondere al cliente e avere una conversazione produttiva.

Tuttavia, se stai cercando di indirizzare le richieste di contatto a diversi dipartimenti o acquisire più informazioni, potresti voler personalizzare i campi del modulo.

Ad esempio, se utilizzi un help desk per tenere traccia delle richieste dei clienti in arrivo, incorporare il modulo del biglietto nella pagina dei contatti può taggare automaticamente e indirizzare le e-mail in arrivo al reparto giusto.

Ride Snowboards fa questo chiedendo ai clienti di scegliere un reparto con cui vogliono parlare da un menu a discesa. L'e-mail viene quindi indirizzata al team giusto, il che fa risparmiare tempo al cliente e all'azienda.

Hai alcune opzioni disponibili per personalizzare il modulo Contattaci. Sebbene i campi del modulo Shopify predefiniti richiedano alcune modifiche di base del codice per aggiornare i campi, puoi anche incorporare i moduli dei biglietti dal tuo help desk direttamente in una pagina o utilizzare un'app Shopify per progettare un modulo di contatto più completo. Ecco alcune delle nostre app preferite:

• Modulo di contatto migliorato
• In contatto
• Costruttore di moduli

Queste app ti consentono di aggiungere tutti i campi che desideri ai tuoi moduli, così puoi chiedere i dettagli dell'ordine e altre informazioni in modo da poter rispondere ai clienti in modo più efficace. Ma attenzione: allungando troppo i moduli, si finisce per creare una barriera per consentire ai clienti di contattarti. Nessuno vuole rispondere a 20 domande potenzialmente irrilevanti prima di parlare con un essere umano. Trova un equilibrio tra la richiesta delle informazioni di cui hai bisogno (come un indirizzo e-mail) e la possibilità per i clienti di mettersi in contatto facilmente.

Contattaci pagine che combinano forma e funzione

Combinare tutti i tratti sopra elencati in una bella pagina di contatto sul marchio può sembrare scoraggiante. Ma è più facile di quanto pensi. Utilizzando le pagine già incluse nei loro temi Shopify (o andando anche solo un po' fuori dagli schemi), i negozi sottostanti hanno trasformato il semplice modulo Contattaci in una preziosa risorsa per i propri clienti.

La cosa migliore di queste pagine è quanto siano uniche per ogni marchio. Dimostra semplicemente che puoi prendere le caratteristiche di base di una pagina Contattaci e renderla qualcosa di speciale per il tuo negozio per servire meglio i tuoi clienti.

KeySmart

Questa pagina dei contatti riesce a inserire molte informazioni in un layout semplice e pulito. KeySmart offre un sacco di opzioni per diversi metodi di contatto a seconda della tua domanda. Hanno anche stabilito chiare aspettative sui tempi di risposta (un ragionevole 1 giorno lavorativo di consegna delle e-mail!).

ban.do

È solo un modulo semplice, ma ban.do fa un ottimo lavoro incoraggiando i propri clienti a mettersi in contatto se c'è qualcosa di cui hanno bisogno. La loro copia è molto in linea con il marchio: divertente, spensierata e accogliente.

MindJournal

Questa è una delle mie immagini di intestazione preferite da una pagina di contatto. Il titolo "Adoriamo ascoltare tutti i nostri clienti" è così invitante che mi viene voglia di inviare un messaggio al loro team di supporto solo per salutare. MindJournal offre anche le loro FAQ in primo piano e al centro per aiutare i clienti a ottenere risposte ancora più rapidamente.

Bollitore e fuoco

Un venditore online di brodo di ossa speciale, Kettle & Fire può ricevere domande su qualsiasi cosa, dalla spedizione alla nutrizione del loro prodotto. Per aiutare i clienti a trovare il team giusto da contattare (e potenzialmente trovare una risposta da soli lungo il percorso), Kettle & Fire suggerisce quattro argomenti nella loro pagina Contattaci.

I clienti possono trovare la documentazione online o le informazioni di contatto insieme a una bella immagine del prodotto.

Tommy Giovanni

Incorporando il loro modulo di contatto Zendesk e offrendo la chat dal vivo direttamente nella loro pagina Contattaci, Tommy John rende davvero facile per i clienti parlare con loro. Stabiliscono anche aspettative chiare su quando il loro team sta lavorando, in modo che i clienti sappiano quando aspettarsi risposte.

Infine, per domande specifiche come richieste all'ingrosso, Tommy John fornisce collegamenti e ulteriori informazioni per assicurarsi che ogni visitatore ottenga esattamente ciò di cui ha bisogno.

Il feedback è il modo in cui impari e migliori

L'idea che il feedback sia un regalo è particolarmente vero nel servizio clienti. I tuoi clienti stanno testando sul campo la tua esperienza di acquisto complessiva in ogni fase e emergono problemi e opportunità che non avresti mai incontrato da solo. I clienti sono il luogo in cui tutte le tue supposizioni incontrano la realtà; se non senti quello che hanno da dire, come puoi essere sicuro di fare le cose per bene?

Rendere facile per i clienti mettersi in contatto è quindi essenziale per creare fiducia e imparare a creare una migliore esperienza del cliente.

Una pagina di contatto noiosa o confusa ti appesantirà solo, mentre una pagina fantastica metterà i clienti a proprio agio e li aiuterà a trovare soluzioni o a fornire un feedback migliore quando hanno qualcosa da dire. Poiché la tua pagina di contatto è spesso il primo posto in cui le persone si rivolgono per chiedere aiuto, questa prima impressione dà anche il tono al resto delle tue conversazioni. Fallo valere!