Mappatura dei contenuti: chi, cosa, dove, quando, perché e come

Sapevi che puoi creare contenuti per ogni fase del viaggio dell'acquirente?

Questo è il modo in cui ti assicuri che la creazione di contenuti non sia mai un gioco d'ipotesi.

I tuoi contenuti possono raggiungere e avere un impatto sul tuo cliente ideale, sia che abbia appena scoperto il tuo marchio attraverso il tuo blog o che sia bloccato sulla pagina del tuo prodotto/servizio a soppesare un acquisto e in ogni fase tra questi due fermalibri.

Ogni pezzo di contenuto che pubblichi può essere un potente motivatore ed educatore che parla al cuore del tuo potenziale cliente.

Ogni blog, articolo, ebook, case study, landing page, infografica, video - lo chiami tu - può lavorare sodo per connettersi con il tuo pubblico nel posto e nel momento giusto.

La chiave per garantire che ciò accada?

Mappatura dei contenuti.

Cos'è una mappa dei contenuti?

Una mappa dei contenuti è un piano che descrive in dettaglio come la tua azienda fornirà i contenuti ai tuoi clienti ideali, indipendentemente da dove si trovino nel tipico percorso dell'acquirente.

In altre parole, una mappa dei contenuti traccia esattamente come i tuoi contenuti raggiungeranno il tuo pubblico nel momento e nel luogo giusti.

Ti mostra anche come personalizzare i tuoi contenuti per i tuoi personaggi specifici durante il loro percorso di acquisto.

La creazione di una mappa dei contenuti insieme alla creazione di una strategia dei contenuti è un'idea geniale.

Cos'è la mappatura dei contenuti?

La mappatura dei contenuti è il processo di creazione della tua mappa dei contenuti: il piano che delinea il tuo pubblico ideale, le azioni che possono intraprendere in ogni fase di acquisto e il modo in cui i tuoi contenuti si allineano con queste cose per nutrirli verso un obiettivo finale.

L'obiettivo finale della mappatura dei contenuti dipende dai tuoi obiettivi aziendali. Tuttavia, il grande obiettivo generale di questo sforzo è creare un'esperienza di contenuto personalizzata per il tuo pubblico.

In definitiva, una mappa dei contenuti ti aiuta a pianificare il modo in cui supporterai, alimenterai, coinvolgerai e attirerai potenziali clienti, indipendentemente da dove si trovino nel loro percorso di acquisto.

Perché dovresti fare la mappatura dei contenuti?

La mappatura dei contenuti è fondamentale per garantire che il tuo content marketing sia solido e distribuito uniformemente nell'esperienza del cliente.

Non è solo un bene per il tuo business, ma anche per i tuoi clienti. Analizziamo un po' di più i vantaggi.

Crea contenuti più pertinenti per ogni fase di acquisto

Una buona strategia di content marketing ti aiuterà a creare contenuti mirati per coltivare un pubblico.

Un'ottima strategia di content marketing, che includa la mappatura dei contenuti, ti aiuterà a creare contenuti mirati per nutrire quel pubblico in ogni fase del percorso di acquisto .

Ricorda, il viaggio dell'acquirente è il processo di ricerca che il tuo acquirente intraprende quando viene a conoscenza di un problema, considera le sue opzioni e alla fine prende una decisione su cosa fare al riguardo.

Gli acquirenti non decidono casualmente di acquistare qualcosa: giungono a tale decisione attraverso una serie di circostanze e azioni. Questo è il viaggio dell'acquirente.

Con la mappatura dei contenuti, ti assicuri di non trascurare il tuo potenziale cliente mentre avanza nel percorso verso l'acquisto.

Ad esempio, se disponi di tonnellate di blog creati per la fase di consapevolezza ma nessuno per la fase di considerazione, alcuni dei lead che inizialmente hai attratto dal tuo marchio potrebbero rientrare in quella lacuna. Li hai aiutati a definire e comprendere il loro problema, ma non hai mostrato loro come risolverlo o raggiungere i loro obiettivi.

Un altro marchio con contenuti di considerazione potrebbe piombare qui, riprendendo da dove avevi interrotto. Ora hai perso un potenziale cliente.

Al contrario, una mappa dei contenuti ti aiuta a rimanere con quel cliente finché non passa con il mouse sopra il pulsante "acquista" nel carrello del tuo sito web. In effetti, probabilmente li ha aiutati a raggiungere quel punto!

È potente oltre ogni immaginazione.

Ottieni più ritorni da ogni pezzo di contenuto

La mappatura dei contenuti ti aiuta anche a identificare uno scopo solido dietro ogni contenuto che pubblichi.

Creerai ognuno con un intento specifico che corrisponda ai tuoi obiettivi, alle esigenze del pubblico di destinazione e alla fase di acquisto in cui si trova.

Ciò fa sì che ogni pezzo faccia il suo peso molto di più.

È un netto contrasto tra:

• Colpire "pubblica" e pregare che il contenuto aiuti la tua attività in qualche modo.
• O premere "pubblica" e sapere esattamente cosa quel pezzo ha il potenziale per fare, e probabilmente lo farà , in termini di risultati.

Ottieni clienti più coinvolti, interessati e fedeli

Quando fornisci ottimi contenuti in ogni fase del viaggio dei tuoi acquirenti, cosa pensi che accadrà?

L'impegno, la connessione e l'affinità che crei porteranno a clienti ugualmente coinvolti e investiti.

Fornisci un ottimo prodotto o servizio alla fine di tutto ciò e li catturerai completamente e completamente.

È così che crei gli ambasciatori del marchio. Fan deliranti. Clienti entusiasti.

In definitiva, lo scopo della mappatura dei contenuti è assicurarti di aiutare i tuoi potenziali clienti in ogni fase del percorso. Quella quantità di personalizzazione e cura produrrà naturalmente clienti entusiasti di te.

Come eseguire la mappatura dei contenuti

Pronto a creare una mappa dei contenuti?

Prima di iniziare, ti consiglio di mettere in atto una strategia per i contenuti. La tua strategia di contenuto sarà utile oltre ogni immaginazione perché gran parte del lavoro sarà svolto per te: definire i tuoi obiettivi di contenuto, ricercare il tuo pubblico, identificare e creare personaggi e altro ancora.

Se non hai ancora una strategia per i contenuti, imparerai comunque molto da questa guida. (Potrebbe persino spronarti a crearne uno più velocemente!)

Una volta completata la mappa dei contenuti, capirai come mappare ogni pezzo di contenuto che crei a ciascuna fase del viaggio dell'acquirente per il tuo pubblico specifico.

1. Chi: ricerca il tuo pubblico e crea personaggi

Il tuo pubblico di destinazione è il pezzo più importante del puzzle di mappatura dei contenuti. Senza una conoscenza approfondita di loro, sarai perso.

Devi capire le loro preferenze, comportamenti, abitudini ed esigenze per fornire loro contenuti veramente personalizzati al momento e nel luogo giusto.

Come si costruisce quella conoscenza? Attraverso la ricerca del pubblico.

Ricerca sul pubblico

Non indovinare mai com'è il tuo pubblico. I tuoi presupposti possono aiutarti all'inizio, ma devi testarli e assicurarti che siano accurati per un targeting e una mappatura dei contenuti altrettanto accurati.

Ecco a cosa serve la ricerca sul pubblico. Ci sono alcuni modi principali per farlo:

• Controlla i dati già esistenti sul tuo pubblico in studi, statistiche, rapporti e sondaggi. Questo è utile se la tua attività è nuova e non hai ancora un seguito consolidato.
• Conduci i tuoi sondaggi, sondaggi e interviste con il tuo pubblico. Ottieni dati da clienti reali (se li hai) e anche lead, follower sui social media o persone che hanno espresso interesse per ciò che vendi.

Se puoi, concentrati sull'ottenere approfondimenti da persone reali nella tua orbita. Ciò renderà i tuoi personaggi più precisi e più utili.

Ovviamente, se disponi già di una strategia per i contenuti, sei un passo avanti. Probabilmente hai già fatto ricerche sul pubblico e hai uno o più personaggi pronti a distillare quella ricerca.

Buyer personas

Come raccogli le conoscenze che acquisisci attraverso la ricerca sul pubblico e le rendi più utilizzabili?

Creando buyer personas: personaggi immaginari o avatar che rappresentano dati reali sul tuo pubblico. Ogni persona è un conglomerato di punti in comune tra il tuo pubblico.

Pensaci: per la maggior parte dei marchi, potresti probabilmente descrivere un tipo di acquirente che acquista da loro. Ad esempio, mamme casalinghe impegnate che corrono da Starbucks tra gli abbandoni scolastici, la preparazione dei pasti e gli allenamenti di calcio. Quella, proprio lì, è una persona acquirente.

Se hai più tipi di clienti ideali, crea personaggi per ognuno in modo da poter mappare i loro diversi percorsi di acquisto sui tuoi contenuti. Ad esempio, Starbucks potrebbe aggiungere una persona studentesca al proprio elenco o un professionista.

2. Cosa: mappa le fasi di acquisto delle tue persone

Dopo che i tuoi personaggi sono stati impostati, puoi delineare le fasi di acquisto comuni che ogni persona attraversa, inclusi i loro pensieri, obiettivi e sfide.

Abbiamo accennato brevemente alle fasi del viaggio dell'acquirente in precedenza, ma per ribadire, sono:

• Consapevolezza : l'acquirente è consapevole di avere un problema, ma non sa ancora di cosa si tratta o non può nominarlo in modo specifico. Stanno riscontrando i sintomi di un problema.
• Considerazione : l'acquirente ha individuato il problema che sta affrontando. Possono nominarlo e definirlo. Ora stanno cercando possibili soluzioni.
• Decisione : l'acquirente ha deciso quale soluzione utilizzare e sta confrontando i migliori fornitori o prodotti che offrono tale soluzione.

In ogni fase, i tuoi personaggi avranno preoccupazioni, bisogni, domande e obiettivi diversi. Cerca di individuarli per ogni persona in ogni fase di acquisto.

Ad esempio, torniamo al personaggio della mamma casalinga. Sulla base delle sfide e degli obiettivi che sappiamo che ha dalla ricerca sul pubblico, possiamo delineare le possibilità per il suo percorso di acquisto. Eccone solo uno:

Sfida : sta lottando per trovare il tempo libero durante il giorno. Obiettivo : Vuole trovare il tempo per concedersi.

• Consapevolezza : “Come prendo tempo per me stesso?”
• Considerazione : “Dovrei programmare una pausa per me stesso durante il giorno. Cosa posso fare per rilassarmi?
• Decisione : “Prendere una deliziosa bevanda al caffè mi aiuterebbe a rallentare mentre mi concedo. Dove dovrei andare?"

3. Dove/quando: mappa i tipi di contenuto e gli argomenti per ogni fase del viaggio dell'acquirente

Ora che i tuoi personaggi sono collegati alle fasi di acquisto, possiamo esaminare ciascuna fase individualmente per determinare il tipo di contenuto che possiamo creare per aiutarli.

Pensa a:

• Come puoi soddisfare le esigenze e gli obiettivi del tuo acquirente in ogni fase con i contenuti?
• Quali parole chiave potrebbero utilizzare in ogni fase per ricercare il problema e la sua soluzione?

Esaminiamo ogni fase per vedere i tipi comuni di contenuto che puoi utilizzare per indirizzare i tuoi acquirenti, sia in modalità Consapevolezza, Considerazione o Decisione.

Nota: alcuni tipi di contenuti si adattano a più fasi perché aiutano più di un tipo di acquirente.

Contenuto di consapevolezza

I contenuti di sensibilizzazione dovrebbero cercare di informare il tuo pubblico. Dovrebbe aiutarli a identificare e comprendere un problema, perché è importante e/o cosa dovrebbero fare dopo.

Tipi di contenuti : guide pratiche, liste di controllo, infografiche, blog informativi, ebook e post sui social media.

Esempi di argomenti di sensibilizzazione:

• 10 modi per prendersi del tempo per se stessi di BetterUp
• Come risparmiare denaro con Mint

Contenuto della considerazione

Il contenuto della considerazione dovrebbe aiutare il tuo pubblico a scegliere tra varie opzioni. Ad esempio, potresti insegnare loro tutte le possibili soluzioni a un problema e confrontarle/contrastarle. Oppure potresti istruirli su una soluzione specifica e perché è la migliore.

Tipi di contenuto : guide pratiche, recensioni e confronti di prodotti, case study, white paper, tutorial e webinar.

Esempi di argomenti di considerazione:

• 20 modi per rendere il tuo sito web più visibile con LocaliQ
• I 7 migliori piumini del 2023 di The Spruce

Contenuto della decisione

Il contenuto decisionale consiste nel convincere il tuo pubblico che il tuo prodotto o servizio è quello giusto per le loro esigenze. Non si tratta di presentazioni di vendita, ma piuttosto di presentare il valore e i vantaggi di ciò che offri in un modo che dimostri la tua esperienza.

Tipi di contenuto : pagine di destinazione del prodotto, testimonianze e recensioni, case study, demo e caratteristiche del prodotto.

Esempi di argomenti decisionali:

• 12 cose che solo Ahrefs può fare
• La pagina di destinazione di Webflow

4. Come: utilizzare la mappa dei contenuti per valutare i contenuti esistenti/pianificare nuovi contenuti

Una delle grandi cose di una mappa dei contenuti è che può aiutarti a scattare un'istantanea di tutti i contenuti che hai già prodotto e di come ogni pezzo aiuta gli acquirenti.

Questo ti aiuterà a notare le lacune che devi colmare e a raggiungere più acquirenti in una fase che potresti inavvertitamente ignorare.

Classifica i vecchi contenuti in base alla fase di acquisto che aiuta

Innanzitutto, guarda tutti i contenuti che hai pubblicato e inizia a classificarli in base alla/e fase/i di acquisto che è più probabile che affronti.

• Se il contenuto rientra in più di una categoria, scegli la categoria che aiuta di più .
• Se il contenuto non si adatta da nessuna parte, aggiungilo a un elenco di possibili parti di contenuto da aggiornare. Potresti potenzialmente modificare quel pezzo per renderlo più mirato a una specifica fase di acquisto.

Fai brainstorming su nuovi argomenti di contenuto utilizzando la tua mappa dei contenuti

Dopo aver classificato i tuoi vecchi contenuti, dovresti avere una buona idea dei buchi nella tua strategia di contenuti che devi colmare per affrontare le diverse fasi di acquisto.

Dovresti concentrarti prima sul riempimento di quei buchi. Usa la tua mappa dei contenuti per aiutarti.

A questo punto, la tua mappa dei contenuti dovrebbe avere tre tipi di informazioni:

• Le tue buyer personas.
• Le fasi del percorso dell'acquirente associate ai tipi di contenuto.
• Le sfide, gli obiettivi e le possibili azioni di ogni persona durante ogni fase di acquisto.

Durante il brainstorming di nuovi argomenti di contenuto, utilizza la tua mappa dei contenuti per assicurarti di creare contenuti personalizzati e mirati per ogni fase del percorso di acquisto della tua persona.

• Guarda la tua persona e ciò di cui ha bisogno in ogni fase, comprese le parole che stanno usando per cercare ciò di cui ha bisogno.
  • Cerca queste esigenze in uno strumento per le parole chiave per trovare opportunità di ottimizzazione dei contenuti.
  • Usa questi termini per trovare argomenti correlati che potresti affrontare.
• Guarda i migliori tipi di contenuto che aiuteranno la tua persona in ogni fase.
• Pensa a una combinazione di argomenti di contenuto + formati che toccheranno la tua persona al momento giusto per aiutarla ad andare avanti nel suo viaggio.

5. Documenta tutto nella tua mappa dei contenuti

Una mappa dei contenuti dovrebbe essere un riferimento fisico a cui fare riferimento durante il processo di creazione dei contenuti.

Per questo motivo, documenta la tua mappa dei contenuti in modo che sia facile da leggere e comprendere. Assicurati di poter continuare ad aggiungerlo man mano che anche il tuo inventario di contenuti si espande.

Ad esempio, potresti creare un semplice foglio di calcolo che elenchi i tuoi personaggi, le loro sfide e i loro obiettivi in ​​ogni fase di acquisto e i tipi di contenuto che dovresti creare per indirizzarli. Includi sia i formati che gli argomenti.

Avvia la mappatura dei contenuti e crea straordinarie esperienze cliente che portano a risultati

La mappatura dei contenuti può sembrare complicata all'inizio.

Ma se vuoi fornire ai tuoi clienti contenuti straordinari in ogni fase del loro percorso di acquisto, hai bisogno di una mappa dei contenuti.

Imparare a crearne uno è la parte difficile.

Una volta elaborata la strategia, utilizzerai la tua mappa dei contenuti in modi che non avresti mai immaginato per comprendere meglio la tua persona, ottenere informazioni approfondite sul loro percorso di acquisto e creare contenuti personalizzati in base alle loro esigenze specifiche.

Questo è il più strategico possibile. Ma, come sappiamo nei contenuti, strategia = risultati.