7 errori da evitare con la sequenza e-mail di follow-up del concorso

La serie di email che pianifichi per seguire i partecipanti a un concorso è fondamentale per il ritorno sull'investimento di una campagna.

O crei fiducia, credibilità e propensione all'acquisto... o i tuoi nuovi lead si disiscrivono, per non essere mai più visti.

Il fatto è che l'email marketing è ancora uno dei modi più personalizzati per comunicare con nuovi potenziali clienti. E i concorsi hanno dimostrato di far crescere la tua lista di potenziali clienti più velocemente di molte altre tattiche. Ma gestita in modo errato, la tua sequenza di e-mail di follow-up potrebbe essere percepita come invadente e fastidiosa, l'ultima sensazione che desideri associare al tuo marchio.

È un atto di equilibrio. L'invio del giusto tipo e cadenza di e-mail accelererà il percorso di acquisto dei tuoi nuovi lead. Tuttavia, la sequenza sbagliata potrebbe offuscare per sempre il tuo marchio.

Per impedire ai lead di un concorso di annullare l'iscrizione o, peggio, di commentare negativamente sul tuo marchio, ecco 7 errori da evitare con la sequenza di follow-up del concorso:

#1. Impiegare troppo tempo per annunciare i vincitori (o non farlo affatto)

Non crederci, molti marchi dimenticano di annunciare un vincitore del concorso o impiegano un tempo imbarazzante per farlo. Quando le persone consegnano i propri dati di contatto per avere la possibilità di vincere qualcosa, si aspettano di essere informati dell'esito. Anche se capita di essere uno dei concorrenti sfortunati che non vincono.

Non annunciando prontamente i vincitori di un concorso, crei malcontento con i partecipanti e diventano irritabili. A quel punto, ti ritrovi a lottare per recuperare la loro fiducia - che probabilmente non hai nemmeno guadagnato a questo punto - piuttosto che rafforzare la relazione.

Assicurati di indicare chiaramente nella pagina di iscrizione al concorso quando annuncerai il/i vincitore/i e mantieni la tua promessa! Non c'è niente di peggio che sentirsi come se fossi stato ingannato per iscriverti a una mailing list e poi ricevere e-mail a raffica da un marchio con cui non hai alcuna associazione. Non essere quel marchio.

#2. Non riuscire a presentare il marchio

La maggior parte dei potenziali clienti che partecipano a un concorso non conoscerà per prima cosa il tuo marchio. La promozione del concorso e la pagina di destinazione sono la loro prima interazione. Quindi, devi indottrinare queste nuove prospettive nel tuo mondo. Aiutali a capire chi sei, cosa rappresenti e da dove vieni.

La costruzione di una storia del marchio attraverso le prime e-mail di una sequenza automatizzata familiarizzerà i nuovi abbonati con il tuo marchio e rimuoverà le barriere di fiducia. Se hai attratto le giuste prospettive per il tuo concorso, la storia del marchio risuonerà e creerà una connessione emotiva.

Troppo spesso i brand saltano questo passaggio e presumono che i nuovi potenziali clienti sappiano già chi sono. Hanno messo l'onere sull'individuo di ricercare il proprio marchio prima di registrarsi. In realtà, queste persone erano semplicemente entusiaste delle cose gratis che davi via e non hanno idea di chi tu sia. Sta a te farli preoccupare.

Questa e-mail di benvenuto dall'app di meditazione, Headspace, fa un ottimo lavoro nell'introdurre il marchio:

Hanno persino utilizzato la sezione inferiore dell'e-mail per creare fiducia con prove sociali sul loro prodotto:

#3. Invio di comunicazioni impersonali

La personalizzazione del marketing è ora un'aspettativa, non una scelta. Le e-mail personalizzate comportano un tasso di transazione sei volte superiore e tuttavia oltre il 70% dei marchi non riesce a personalizzare questa forma di comunicazione.

Senza personalizzazione, le tue e-mail diventano, beh, impersonali. Mancano di sentimento, connessione e individualizzazione. Ogni abbonato si sente solo come un altro ingranaggio in una grande, cattiva macchina di marca.

La sequenza di follow-up del tuo concorso deve sfruttare i dati che raccogli per personalizzare l'esperienza per ogni potenziale cliente. Si tratta di andare oltre i tag segnaposto del nome e fare riferimento alle persone in base al comportamento del sito Web, alla cronologia degli acquisti, alla geografia, alla risposta al concorso e altro ancora.

Le sequenze di follow-up e-mail possono fare la maggior parte di questo automaticamente con trigger comportamentali intelligenti che segmentano gli abbonati e li portano verso percorsi di posta elettronica personalizzati. Devi solo metterti al lavoro in anticipo e lasciare che la magia accada.

Netflix è un esempio di un marchio che utilizza i suoi dati con grande efficacia con raccomandazioni e-mail personalizzate:

#4. Trascurare i test divisi e l'ottimizzazione

Un difetto fondamentale nelle strategie di marketing a livello globale è la mancanza di test. Facciamo ipotesi strategiche basate sull'esperienza, sulla collaborazione del team e sul sentimento istintivo e raramente verifichiamo se tali ipotesi sono accurate o meno. A volte, la "competenza" e la conoscenza del cliente ti portano a qualche vittoria, ma a lungo termine non è un modo ripetibile e sostenibile per commercializzare un marchio.

L'unico modo per dimostrare se qualcosa funziona o meno è eseguire test divisi, adattare il tuo approccio, ottimizzare e testare di nuovo. Questo è tutto il marketing: una serie di test eseguiti più e più volte.

Quando si tratta della sequenza di follow-up del concorso, il test può essere un processo complesso. Per apportare modifiche valide a qualsiasi componente di una sequenza, è necessario un volume elevato di dati su due elementi specifici che offrono una leggera variazione. Ad esempio, potrebbero essere due righe dell'oggetto, due immagini, due inviti all'azione, ecc. L'idea è di testare un singolo componente alla volta con tutto il resto uguale, adattare e testare di nuovo.

#5. Supponendo che abbiano visto ogni e-mail

C'è un numero qualsiasi di motivi per cui qualcuno non apre un'e-mail che gli invii. Forse va nella cartella della posta indesiderata, o forse lo archiviano accidentalmente sul telefono, o il momento in cui si presenta nella posta in arrivo è quando ricevono una dozzina di altre e-mail e semplicemente lo perdono. Inoltre, anche quando aprono l'e-mail, la possibilità che leggano ogni singola parola digitata è quasi impossibile.

Quindi, perché inviamo la seconda, la terza e la quarta e-mail di follow-up supponendo che un potenziale cliente abbia aperto e letto tutte le e-mail precedenti?

Questo presupposto è un errore comune fatto con le sequenze di follow-up del concorso e uno che può essere facilmente evitato. Tutto quello che devi fare è fornire un breve riassunto in ogni e-mail di ciò che è successo fino a quel momento. In alternativa, potresti fornire collegamenti incorporati a tutti i messaggi precedenti, in modo che le persone possano aggiornarsi se qualcosa suscita il loro interesse. Qualunque sia il metodo che scegli, ogni e-mail deve ripristinare il contesto della tua relazione.

#6. Essere troppo persistenti (o non abbastanza persistenti)

Il numero di email che invii e la loro frequenza è un atto di bilanciamento. Troppi in un breve periodo di tempo e le persone annulleranno l'iscrizione per pura frustrazione e sovraccarico di informazioni. Troppo pochi, e perderai la loro attenzione o non riuscirai ad avere un impatto adeguato sulla propensione all'acquisto.

Ottenere la giusta frequenza delle e-mail con una sequenza di follow-up del concorso è forse l'errore più complesso da correggere in questo elenco. Ogni settore e profilo del cliente sarà diverso nel modo in cui interagiscono e interagiscono con la comunicazione e-mail. L'unico modo per conoscere veramente la cadenza e-mail ideale è parlare con i tuoi clienti e testare il tasso di coinvolgimento durante una sequenza.

Il diagramma seguente mostra un'interessante interpretazione della frequenza delle e-mail in un autoresponder. Fondamentalmente, sta dicendo che più fredda è la relazione, più frequenti dovrebbero essere le e-mail.

La maggior parte dei marchi invia e-mail troppo di rado dopo che qualcuno ha partecipato a un concorso. Dovresti lavorare il doppio del tempo per costruire il riconoscimento del marchio e la fiducia in queste prime fasi.

#7. Dimenticare la riprova sociale

Ho parlato più volte di "fiducia" e "credibilità" in questo articolo. Alla fine, l'intero scopo del tuo autoresponder è creare questi due sentimenti con i potenziali clienti. Una volta che un potenziale cliente ti conosce, gli piace e si fida di te, è più probabile che acquisti ciò che hai da offrire.

Ma come stabilire la fiducia con un perfetto sconosciuto?

Bene, invece di parlare di quanto siano grandi i tuoi prodotti o servizi, chiedi ad altri di farlo per te. Le testimonianze dei clienti, gli accreditamenti degli esperti e il riconoscimento dei media sono tre esempi di "prova sociale" che aiutano nel processo di costruzione della fiducia. I potenziali clienti hanno molte più probabilità di credere a qualcosa che uno dei tuoi clienti ha da dire rispetto a qualcuno nel tuo dipartimento di marketing.

Ecco un'e-mail di bedmaker, Eight Sleep, dedicata a stabilire la fiducia con la prova sociale:

Conclusione

Se progetti la combinazione perfetta di e-mail che offre personalizzazione, prove sociali, narrazione e contesto appropriato, accelererà il percorso di acquisto di nuovi lead.

D'altra parte, se non riesci a fare queste cose e commetti gli errori discussi in questo articolo, può deteriorare la reputazione del tuo marchio. Questo rende l'intera campagna del concorso uno spreco di tempo e risorse.

La prossima volta che organizzerai un concorso, come pensi di coinvolgere nuovi lead con una sequenza di follow-up via e-mail? Come eviterete gli errori discussi sopra?