Tendenze continue e nuove opportunità: 5 previsioni per l'email marketing

Nel 2020, abbiamo visto un grande aumento nell'uso dell'email marketing poiché il volume dei mittenti è salito alle stelle. Questa tendenza continuerà nel 2021? O dovremmo aspettarci un diverso tipo di interruzione nel prossimo anno?

Ho fatto il check-in con molti dei nostri esperti interni a Validity, ed ecco le nostre prime cinque previsioni per l'email marketing nel 2021:

Sovraccarico della posta in arrivo

Con l'e-mail che mantiene il suo ruolo di canale di marketing digitale più affidabile, soprattutto durante una pandemia, le dimensioni degli elenchi sono cresciute in modo significativo.

Secondo i nostri dati, i volumi globali di posta elettronica anno su anno sono già aumentati del 25%. E quei numeri continuano a crescere. Questa continua espansione del volume di posta elettronica renderà più difficile entrare nelle caselle di posta delle persone e far sì che le persone interagiscano con i messaggi che ricevono nel 2021.

Alternative al monitoraggio del tasso di apertura

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) a tasso aperto stanno diventando sempre più inaffidabili. Al recente Summit di Validity, Marcel Becker, direttore della gestione dei prodotti presso Verizon Media (che alimenta Yahoo! Mail e AOL), ci ha detto che i tassi di apertura effettivi potrebbero essere tre volte inferiori a quanto riportato.

Le cause includono l'aumento della memorizzazione nella cache delle immagini, in particolare sui dispositivi mobili, e le registrazioni guidate da bot, che portano a tassi di apertura artificialmente gonfiati. Considerazioni legali possono anche portare a un allontanamento dal tracciamento del tasso aperto: in Europa, un pixel di tracciamento aperto è considerato un cookie, rendendolo soggetto a specifici requisiti di consenso.

Nel 2021, pensiamo che i mittenti si concentreranno su KPI più utili rispetto ai tassi di apertura, come la quantità di tempo che le persone trascorrono effettivamente leggendo e interagendo con le e-mail.

Aumentare le frodi via e-mail

Ad aprile, Gmail ha affermato di bloccare 18 milioni di e-mail di malware e phishing ogni giorno e più di 240 milioni di e-mail di spam ogni giorno, che utilizzavano il COVID-19 come esca. Questi tipi di attacchi continuano a crescere ed evolversi. I cattivi attori spesso impersoneranno un sito Web affidabile, come l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS), utilizzando un sottodominio falso come who.int .

Nel prossimo anno, prevediamo che i marketer legittimi adotteranno ulteriori misure per proteggere i loro marchi, la reputazione dei mittenti e i loro clienti da questo tipo di frode implementando una politica di autenticazione, segnalazione e conformità dei messaggi basata sul dominio (DMARC).

Lo standard DMARC è progettato per dare ai proprietari di domini il controllo su chi invia e-mail per conto dei loro domini e dei loro sottodomini. Al Summit, Becker ha affermato che il suo desiderio personale è l'adozione al 100% di DMARC nel 2021.

Marketing più basato sugli intenti

Nel 2020 molti brand si sono resi conto di aver bisogno di comunicare con i propri clienti utilizzando una maggiore empatia: meno vendite, più focus su Ci siamo dentro insieme, come possiamo aiutarti? Questo non scomparirà nel 2021.

In effetti, crediamo che molte aziende si collegheranno con i clienti in modo ancora più efficace nel nuovo anno. I profili di iscrizione sono un modo in cui vediamo i mittenti segmentare le loro liste in modo più efficace, in questo caso in base all'intento di un abbonato.

Questa persona si è iscritta a causa di un particolare prodotto offerto, di un'affinità con il marchio o di qualche altro vantaggio? La profilazione progressiva , in cui i professionisti del marketing raccolgono piccole quantità di dati alla volta, spesso tramite una serie di moduli sul proprio sito Web, può anche aiutare le aziende a personalizzare il contenuto delle e-mail, il tono di voce, i tempi e così via per servire meglio ogni segmento di pubblico.

Questo tipo di marketing basato sull'intento ha il potenziale per aiutare i mittenti ad aumentare il coinvolgimento e le conversioni, oltre a ridurre i reclami e le cancellazioni.

Tecnologia emergente

Prevediamo che un numero maggiore di mittenti utilizzerà le Accelerated Mobile Pages (AMP) per la posta elettronica nel 2021 per offrire esperienze ricche e coinvolgenti all'interno della casella di posta. Con AMP per e-mail, i consumatori non devono fare clic su un collegamento e attendere il caricamento di una pagina Web.

Invece, aziende come Booking.com, Pinterest, Doodle e Babylon Health stanno intrecciando funzionalità simili a siti Web nell'e-mail stessa, inclusi elenchi a discesa, caroselli e sondaggi sui clienti, che aumentano il coinvolgimento e riducono l'attrito nel processo di vendita.

Vedremo anche una maggiore adozione dell'intelligenza artificiale (AI) per cose come l'ottimizzazione dell'oggetto e del titolo, così come la realtà aumentata (AR) per portare più di un'esperienza in negozio, "provalo" nella casella di posta.

Per distinguersi nelle caselle di posta affollate nel 2021, i mittenti utilizzeranno nuove tecnologie e conosceranno meglio i propri clienti, al fine di rendere i messaggi più pertinenti, più avvincenti e più fruibili.

Per fare ciò, i professionisti del marketing avranno bisogno di dati validi e puliti e di un modo per dare un senso a tutto ciò. E dovranno proteggere i propri marchi, clienti e reputazione da attività di posta elettronica fraudolenta. In tal modo, saranno in grado di sfruttare la potenza dell'e-mail per interagire più profondamente con i clienti, il che alla fine avvantaggia tutti.