Commercio conversazionale: come incrementare le vendite utilizzando la tecnologia

Ogni imprenditore online desidera ottenere più vendite e conversioni. Ma tutti sanno che per garantire una vendita è necessaria una conversazione con un acquirente attivo. È vitale per l'eCommerce poiché i clienti rimangono più connessi tra loro e con i marchi che amano.

Non importa se rimani in contatto con i clienti tramite un chatbot, un'app di chat o una piattaforma di messaggistica: è essenziale rendere la comunicazione con i clienti utile e ben strutturata per motivarli all'acquisto. È qui che entra in gioco il commercio conversazionale.

Aiuta i marchi a costruire una reputazione online, a proteggere le conversazioni e a compensare la necessità di un tocco personale da parte dei negozi online. Secondo questa ricerca , si prevede che la spesa totale sui canali di commercio conversazionale raggiungerà i 290 miliardi di dollari entro il 2025. Ciò dimostra il fatto che il commercio conversazionale è il futuro del coinvolgimento dei clienti.

Cos'è il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale è una nuova forma di marketing eCommerce, noto anche come marketing conversazionale o commercio tramite chat.

Consente a clienti e marchi di comunicare tramite tecnologie di intelligenza artificiale conversazionale (AI) come chat dal vivo, chatbot, app di messaggistica o assistenti vocali. Tuttavia, alcuni marchi dispongono anche di rappresentanti dal vivo per aumentare il valore della vita del cliente e fornire competenze di alto livello.

Il commercio conversazionale consente ai rivenditori online di sbloccare il potenziale delle interazioni con i clienti per vendere più prodotti e servizi. È un buon modo per accompagnare i clienti in ogni fase del loro percorso di acquisto e aggiungere un tocco umano alle loro comunicazioni.

Questa tecnologia può aiutarti a rispondere alle domande dei clienti e fornire un'introduzione ai tuoi prodotti o servizi. È come avere un rappresentante di vendita dietro la scrivania del negozio fisico, ma tutto avviene online affinché i consumatori possano trovare rapidamente soluzioni ai loro problemi.

Come utilizzare il commercio conversazionale per incrementare le vendite

Lo sai che Roma non è stata costruita in un giorno. Potrebbe volerci del tempo per incorporare la tua strategia di commercio conversazionale. Se vuoi distinguerti, tieni a mente i seguenti suggerimenti.

1. Dai priorità ai tuoi obiettivi aziendali

Prima di utilizzare il commercio conversazionale, dovresti stabilire obiettivi aziendali realistici, in particolare per quanto riguarda una nuova attività di e-commerce . Pensa ai problemi che i tuoi clienti devono affrontare e a cosa puoi offrire per risolverli. Cerca in che modo altre aziende nella tua zona sfruttano il commercio conversazionale.

Le tue strategie dovrebbero allinearsi ai social media e alle piattaforme di messaggistica utilizzate da specifici gruppi di genere, età e geografia per mantenere la consapevolezza dei clienti. Ciò ti aiuterà a fornire conversazioni e messaggi più personalizzati per soddisfare i clienti e aumentare l'esperienza complessiva del cliente.

Una volta stilata la lista dei sogni, raggruppa e stabilisci la priorità degli obiettivi più cruciali per la tua attività. Aumenta le vendite o offri un'assistenza clienti più conveniente: basta nominarli e fornire le soluzioni disponibili.

Puoi richiedere demo o iscriverti a prove gratuite per saperne di più sui pro e contro delle soluzioni. Non aver paura di provare le novità e testare come funzionano per la tua attività. Chiedi le opinioni dei tuoi clienti e cerca le recensioni per trovare le lacune nei tuoi servizi.

2. Identificare una soluzione conversazionale affidabile

Trovare un'opzione di commercio conversazionale efficace da integrare con la tua attività è essenziale. Ma ancora più importante è implementarlo e gestirlo in modo potente senza l’utilizzo di professionisti a bordo. Fortunatamente, esiste un’ampia gamma di soluzioni preziose, come chat dal vivo, chatbot, assistenti vocali, app di messaggistica, social media o messaggi di testo SMS. Per migliorare l'efficienza della comunicazione, prendi in considerazione l'inoltro automatico degli SMS alle e-mail per un accesso senza interruzioni alle importanti interazioni e richieste dei clienti.

Supponiamo che tu scelga un'opzione di chat dal vivo per rispondere alle domande più comuni. Ciò significa che dovresti formare i tuoi dipendenti a fornire supporto live di alta qualità tramite SMS. Devi fornire un servizio rapido entro 30-40 secondi , altrimenti i clienti si arrabbieranno e abbandoneranno il tuo sito web. Se non puoi farlo, dovresti cercare i chatbot.

Prima di scegliere una soluzione di conversazione, considera quali obiettivi aziendali desideri raggiungere e come puoi risolvere i problemi dei tuoi clienti. Puoi assumere uno specialista o un'agenzia che ti aiuti a decidere, implementare e gestire quale strumento utilizzare per rendere le conversazioni più efficaci e più facili con i clienti.

3. Applicare l'automazione dell'intelligenza artificiale conversazionale

L'automazione dell'intelligenza artificiale per la conversazione è il processo di utilizzo dell'intelligenza artificiale o dell'intelligenza artificiale per automatizzare l'interattività tra persone e programmi in un formato conversazionale e bidirezionale. Ciò ti aiuterà a migliorare sia l’esperienza del cliente che quella dei dipendenti.

L'automazione del supporto con l'intelligenza artificiale conversazionale considera i seguenti aspetti:

• Fornisci supporto live e disponibilità immediati 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Personalizza la tua esperienza di conversazione in qualsiasi percorso dell'acquirente.
• Offri consigli sui prodotti di cross-selling e up-selling.

Come sai, i clienti possono presentarsi in qualsiasi momento in diversi fusi orari. Essere disponibili 24 ore su 24 e rispondere immediatamente alle loro domande è essenziale. Secondo questa ricerca, il 90% degli acquirenti online considera una risposta rapida ai propri problemi un elemento importante dell'assistenza clienti, mentre il 60% può attendere 10 minuti o meno.

Se disponi di un buon budget, puoi assumere agenti di live chat per rispondere rapidamente a diversi problemi come modifiche, stato dell'ordine o spedizione. Quando si tratta di chatbot AI, sono meno costosi e richiedono una manodopera minima. Ciò significa che la velocità è essenziale per migliorare l’esperienza del cliente e la probabilità di acquisto.

Personalizza le tue offerte, i messaggi e le informazioni in ogni fase del percorso del cliente prima dell'acquisto. Considera in quali fasi potrebbero volerti contattare e saperne di più. Molte integrazioni di bot con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consentono di ottenere dati sui clienti, comprese le loro interazioni precedenti, la cronologia degli acquisti e se si tratta di clienti attuali o lead. Puoi utilizzare queste informazioni per personalizzare i tuoi messaggi e guidare più facilmente i clienti attraverso il processo di acquisto.

Le tecnologie avanzate di intelligenza artificiale possono aiutarti a monitorare le preferenze dei clienti e suggerire prodotti pertinenti sulla base di dati personalizzati. Renderà l’esperienza di acquisto più intuitiva ed efficace per la tua azienda.

Dovresti automatizzare i consigli istantanei sui prodotti di cross-selling e up-selling una volta rilevate le intenzioni dei clienti e la cronologia degli acquisti. Con l'intelligenza artificiale conversazionale, puoi risolvere rapidamente i loro problemi e fornire consigli basati sui dati raccolti per aumentare i tassi di conversione.

4. Ottimizza il tuo sito web per l'interfaccia utente vocale

Sono finiti i tempi della tradizionale interfaccia utente grafica. In questo momento sembra più colloquiale e naturale. L'idea principale è la semplicità: i clienti possono trovare tutto ciò che desiderano, ordinarlo, orientarsi o dire qualcosa sul proprio smartphone in tempo reale.

Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare il tuo sito web per l'interfaccia utente vocale:

• Dai priorità alla reattività mobile del tuo sito web

Qualcuno che avvia i comandi vocali preferisce utilizzare gli smartphone per questo. Secondo questo studio , il 27% di tutti gli utenti globali esegue ricerche vocali sui dispositivi mobili per trovare qualcosa di cui hanno bisogno. Ecco perché la reattività mobile è importante se vuoi che i clienti possano interagire più facilmente con il tuo sito web conversazionale.

Il modo migliore per analizzare la reattività del tuo dispositivo mobile è condurre un controllo del sito utilizzando WebCEO, che lo farà entro pochi secondi. In questo modo, puoi controllare il tuo sito web per l'ottimizzazione mobile, rilevare eventuali lacune esistenti nell'ottimizzazione tecnica e mobile dei motori di ricerca (SEO) e risolverle rapidamente.

• Includi parole chiave a coda lunga

Sai bene che le persone usano più parole quando parlano. L'utilizzo di termini di ricerca più espliciti e pertinenti è essenziale quando si ottimizza il sito per l'interfaccia utente vocale. L’uso di parole chiave a coda lunga ha senso, soprattutto se desideri indirizzare query di ricerca più di nicchia e aumentare le conversioni.

• Aggiungi markup dello schema

Le persone e i motori di ricerca apprezzano quando i siti web forniscono risposte alle domande più frequenti che sono facili da leggere, pertinenti e brevi. Il modo migliore per farlo è creare una domanda frequente o una sezione FAQ sul tuo sito web di conversazione.

Aggiungi markup dei dati strutturati per garantire che i motori di ricerca comprendano facilmente i tuoi contenuti.

Ciò indicherà che il tuo contenuto è adatto al parlato per l'interfaccia utente vocale.

5. Creare una presenza omnicanale

I clienti desiderano utilizzare canali diversi per ricercare prodotti o servizi ed entrare in contatto con il loro servizio clienti e effettuare il checkout nel loro percorso di acquisto. Le aziende devono adottare nuove piattaforme e creare una presenza omnicanale in tutti i punti di contatto con i clienti.

Inizia progettando il percorso del cliente e supportando i punti di contatto con una buona tecnologia. Innanzitutto, dovresti creare un profilo cliente unificato su tutti i canali. Ciò ti aiuta a soddisfare le esigenze dei clienti fornendo un approccio altamente personalizzato e aumentando la redditività. I chatbot possono creare una fantastica esperienza omnicanale.

Utilizza Google Business Messages per il tuo brand. Una volta che gli utenti trovano la tua azienda tramite una ricerca mobile o una mappa, possono facilmente fare clic su Google Business Messages e avviare una conversazione individuale. Questa modalità di connessione è perfetta per i clienti che utilizzano la voce o il video quando cercano risposte alle loro domande.

Un’altra cosa da considerare sono i chatbot indipendenti dalla piattaforma. Puoi utilizzare piattaforme come Facebook, SMS o altre app di messaggistica per aumentare il coinvolgimento multicanale e la percezione del marchio. Utilizzando la tecnologia chatbot, i clienti possono interagire rapidamente con la tua azienda 24 ore su 24 in tempo reale.

6. Monitora le tue prestazioni

Prima di monitorare il successo del tuo commercio conversazionale, scegli i migliori indicatori chiave di prestazione (KPI), come il nucleo di soddisfazione, i tassi di conversione o le conversazioni con i clienti per la tua attività. Ciò ti aiuterà a capire meglio quali tecnologie e soluzioni ottengono maggiori risultati e quali richiedono miglioramenti.

Assicurati che chiedere ai clienti qual è la loro esperienza con la tua azienda sia una parte importante della tua performance. Inoltre, il 79% dei consumatori desidera condividere informazioni utili sulle aziende per consentire loro di personalizzare l’esperienza del cliente. Ciò ti aiuterà quindi a individuare le aree che devi migliorare e a costruire migliori relazioni con i clienti.

Per farlo bene, monitora le tue prestazioni e adatta le tue attività di conversazione in qualsiasi fase del percorso del cliente. Puoi farlo utilizzando metriche in tempo reale.

Conclusione

Il commercio conversazionale rappresenta una nuova era nel mondo dell’eCommerce che aiuta le aziende e i clienti a interagire direttamente e a sviluppare relazioni migliori. Gli strumenti di comunicazione in tempo reale, come chatbot, assistenti vocali o app di messaggistica, possono apportare un enorme valore a qualsiasi marchio.

La creazione di una nuova strategia può richiedere investimenti in tempo e risorse e la gestione di tutti i canali potrebbe risultare inizialmente impegnativa. Ma passo dopo passo, tutto si allineerà facendo sentire i tuoi clienti a proprio agio mentre restano a casa.