In che modo l'intelligenza conversazionale può apportare vantaggi alla tua azienda?

Quando senti il ​​termine "intelligenza conversazionale", cosa ti viene in mente per primo?

Se sei come molte persone, probabilmente pensi ai chatbot con cui hai interagito su vari siti Web di servizi o all'uso dei comandi vocali da parte del tuo smartphone per ottenere le preziose informazioni di cui hai bisogno su richiesta.

Tuttavia, mentre questi tipi di interazioni fanno parte del quadro, c'è molto di più.

Qui esamineremo di cosa tratta davvero l'intelligenza conversazionale (CI). Quindi, tratteremo alcuni dei modi unici in cui può aiutarti a far crescere e ottimizzare la tua attività.

Toccheremo anche alcuni suggerimenti per applicare accuratamente l'intelligence conversazionale alla tua strategia aziendale in corso.

Che cos'è l'intelligenza conversazionale?

L'intelligenza conversazionale è una forma di apprendimento automatico, ma non si ferma qui.

Sfrutta inoltre le capacità adattive della moderna intelligenza artificiale (AI) e della tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale per elaborare e interpretare quantità quasi illimitate di dati scritti o parlati.

In altre parole, è il migliore amico di un imprenditore quando si tratta di registrare, organizzare, analizzare e interpretare le innumerevoli conversazioni che i loro clienti possono avere con rappresentanti di vendita, personale di servizio, chatbot e altro ancora.

Ad esempio, immagina il numero di conversazioni che anche uno dei tuoi rappresentanti di vendita o dipendenti del call center potrebbe avere con clienti esistenti o potenziali anche in un solo trimestre.

Collettivamente, queste conversazioni rivelano informazioni preziose e approfondimenti importanti su ciò che fa funzionare la tua clientela.

Possono istruirti su ciò che è veramente importante per i tuoi clienti, quali problemi unici hanno e cosa stanno cercando in un servizio o prodotto come il tuo.

Ma è difficile o impossibile anche per gli analisti umani più competenti raccogliere accuratamente ogni dettaglio prezioso da loro.

È qui che entra in gioco l'intelligenza conversazionale.

Il software CI sfrutta l'efficienza dell'intelligenza artificiale per elaborare molte ore di chiamate, chat, messaggi di testo, e-mail e comunicazioni di vario tipo.

Quindi scansiona questi dati per potenziali argomenti di interesse o parole chiave che puoi utilizzare per concentrarti sulle sezioni più importanti di queste comunicazioni per analizzarle ulteriormente.

Perché l'intelligenza conversazionale è importante?

Ci sono limiti a quanto la tua azienda può crescere quando fai completamente affidamento su altri esseri umani per facilitare tale crescita.

In particolare, semplicemente non è possibile monitorare ogni rappresentante e ogni interazione ogni singola volta, soprattutto se alcuni (o tutti) i tuoi dipendenti lavorano in remoto.

Inoltre, anche gli esseri umani più intelligenti sono fallibili e commettono errori di tanto in tanto.

La tecnologia dell'intelligenza conversazionale prende quello che altrimenti sarebbe un processo complicato che lascia molto spazio agli errori e lo semplifica.

Inoltre, consente agli imprenditori di risparmiare una piccola fortuna in termini di tempo, manodopera e risorse sprecati nel processo.

Una volta che ciò si verifica, sei in grado di facilitare una crescita scalabile, sostenibile e continua, qualcosa a cui ogni imprenditore dovrebbe puntare.

Cosa può fare l'intelligenza conversazionale per la tua azienda?

Integrare l'intelligenza conversazionale nel modo in cui operano i tuoi team di vendita, gestione e marketing può sicuramente farti risparmiare tempo e lavoro.

Ma non è tutto ciò che porta in tavola.

Ecco uno sguardo più da vicino ad alcuni dei modi più importanti in cui la CI può portare l'intera azienda a un livello superiore.

Monitora e valuta il 100 percento delle tue comunicazioni

Quando ti affidi esclusivamente a tecniche come l'ombra per stare al passo con le cose, avrai sempre dei punti ciechi da affrontare.

Dopotutto, semplicemente non è possibile per il tuo team di assicurazione della qualità supervisionare tutte le conversazioni che i tuoi team di vendita e assistenza hanno con i tuoi clienti.

La tecnologia CI, d'altra parte, può darti questa garanzia.

Puoi stare tranquillo sapendo che tutte le tue interazioni sono coperte , registrate e contabilizzate, lasciando molto meno spazio agli errori.

Risparmia alla tua azienda una potenziale fortuna con le multe di conformità

Garantire che i tuoi agenti comunichino come dovrebbero essere con i tuoi clienti non si limita a mantenere una linea di profitti sana e un solido record di soddisfazione dei clienti.

Che dire delle situazioni in cui la mancata divulgazione di informazioni critiche o il trattamento di una transazione in un determinato modo apre la tua azienda a sanzioni, multe o responsabilità?

Con CI dalla tua parte, non dovrai mai più chiederti se i tuoi agenti stanno seguendo costantemente il protocollo.

Invece, sarai in grado di garantire di rilevare tempestivamente gli errori procedurali prima che abbiano la possibilità di costarti denaro o danneggiare la reputazione della tua azienda.

Identificare e soddisfare le esigenze dei singoli agenti

La tecnologia di intelligence conversazionale elimina molte congetture per soddisfare meglio le esigenze dei singoli membri del team.

Sarai in grado di identificare in modo rapido ed efficiente i rappresentanti che potrebbero trarre vantaggio da un coaching specializzato aggiuntivo.

Saprai immediatamente anche chi sta mettendo fuori gioco le loro interazioni.

E non solo saprai chi sta facendo un lavoro superiore alla media, ma sarai anche in grado di analizzare come lo stanno facendo esattamente.

• In che modo i tuoi migliori agenti gestiscono le interazioni in modo diverso?
• Quali parole, tattiche e domande stanno usando per distinguerli?

Una volta che lo sai, puoi assicurarti che tutti i membri del tuo team adottino gli stessi approcci vincenti.

Ottieni informazioni preziose sul punto di vista del tuo cliente

Alla fine della giornata, la tua attività è davvero buona solo quanto la tua comprensione dei tuoi clienti.

Quindi è fondamentale che tu sappia cosa stanno veramente cercando in prodotti e servizi come i tuoi.

Ciò significa imparare il più possibile su ciò che li interessa, li ispira o li disattiva, soprattutto quando si tratta delle aziende con cui scelgono di fare affari.

L'aggiunta della CI al protocollo di valutazione della garanzia della qualità può far luce su tendenze, obiezioni e argomenti che emergono costantemente nelle loro comunicazioni con la tua azienda.

Scoprirai come pensano e parlano onestamente. Imparerai quale lingua risuona con loro e produce anche i migliori risultati.

Come applicare l'intelligenza conversazionale

Nel complesso, la tecnologia di intelligence conversazionale rende il rispetto e il mantenimento degli standard di qualità più facile, più veloce, più conveniente e più efficiente.

Porta anche a profitti molto più sani risparmiando tempo, manodopera e personale.

Ecco come utilizzare la CI per migliorare molteplici aspetti della gestione della tua attività.

1. Migliora i tuoi centri di assistenza clienti

Il software CI ha fatto molto per migliorare il modo in cui i clienti e le aziende di cui si fidano per la loro attività comunicano tra loro e aggiungerlo alla tua strategia aziendale può fare lo stesso per te.

Ad esempio, CI consente di offrire il servizio clienti superiore che la tua clientela desidera e si aspetta.

I chatbot possono iniziare complicate interazioni con i clienti prima di passarli all'agente più appropriato per il completamento (se necessario).

I bot possono anche gestire transazioni semplici (come controlli del saldo o richieste di informazioni) dall'inizio alla fine, lasciando i tuoi agenti umani liberi di gestire transazioni più complesse.

Combinare la CI con il contatto umano in questo modo aiuta a fornire il servizio rapido e accurato che è il segno distintivo di un eccellente servizio clienti.

Semplifica inoltre la raccolta o l'analisi di dati preziosi ed è facile da aumentare o diminuire in base alle esigenze del centro servizi.

2. Rendi più efficiente il tuo team di vendita

Se sei seriamente intenzionato a ottenere il massimo dalla tua attività, il miglioramento continuo del team di vendita è un must assoluto.

I venditori efficienti sono venditori che sanno come chiudere una vendita e rendere felici le persone una volta che sono diventati ufficialmente clienti.

La tecnologia di intelligence conversazionale può aiutare il tuo team di vendita a fare entrambe le cose.

La CI ti consente di monitorare, analizzare e imparare dal 100% delle interazioni dei tuoi agenti di vendita con i tuoi clienti.

Di conseguenza, sarai in grado di sviluppare una comprensione migliore e più sfumata di ciò che sta realmente accadendo tra il tuo team di vendita e il tuo potenziale pool di clienti, oltre a migliorarlo.

Otterrai anche una lettura accurata di ciò che separa i tuoi agenti di vendita di maggior successo da quelli di minor successo.

Le interazioni di chi ha successo possono essere studiate e sfruttate per migliorare il coaching per chi ha scarsi risultati.

È inoltre possibile utilizzare la CI per migliorare la valutazione del rischio e la gestione del rischio su base continuativa.

3. Fornisci un supporto superiore al tuo team di gestione

I dati estesi che CI porta sul tavolo possono davvero aiutare il tuo team di gestione a costruirti un'azienda migliore.

Sì, sarai più in grado di identificare i punti di forza e di debolezza nei tuoi vari reparti, ma svilupperai anche una comprensione più profonda del tuo cliente.

Utilizza la CI per identificare eventi, argomenti, preoccupazioni e problemi che contano per i tuoi clienti e applicali ai tuoi servizi, prodotti e strategie aziendali per rafforzarli.

Puoi finalmente capire il "perché" dietro le scelte che fanno i tuoi clienti e membri del team e utilizzare ciò che impari per supportare la tua attività.

9 Strumenti di intelligence conversazionale che valgono l'investimento

Ecco una piccola ma preziosa lista prima di andare.

Ci sono molte opzioni di strumenti CI sul mercato, ma puoi iniziare a studiare questi essenziali 9:

• Jiminny
• Chiama Hippo Coach
• Entu
• Loft di vendita
• Gong
• Osservare.ai
• Rifrangere
• Chiama Minatore
• Coro

Conclusione: tenere il passo con l'intelligenza conversazionale

Più informazioni e risorse hai a disposizione quando si tratta di gestire la tua attività, più facile sarà rendere la tua azienda tutto ciò che sai che può essere.

La convenienza, l'economicità e l'efficienza della tecnologia di intelligence conversazionale semplificano la semplificazione dell'esperienza dei clienti e garantiscono loro il servizio di qualità che meritano.

La CI è ottima anche per il tuo team di marketing perché li aiuta a creare le migliori campagne per il tuo pubblico.

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