Ecco perché il marketing conversazionale è una nuova vacca da mungere per le aziende

A poche settimane dal lancio del nuovo canale Messaging Apps, tuffiamoci nei vantaggi tangibili che il Conversational Marketing comporta per le aziende: da cicli di vendita più brevi a più dati disponibili.

Negli ultimi decenni, il marketing ha fatto molta strada da forme semplici come la pubblicità sui giornali al targeting online altamente personalizzato. Il marketing conversazionale sembra essere il prossimo grande passo nella catena dell'evoluzione , cambiando il modo in cui le aziende pianificano ed eseguono le loro strategie di vendita.

Il processo stesso sarebbe impossibile senza i corrispondenti progressi IT, in particolare i chatbot. L'industria globale dei chatbot, che è il presupposto fondamentale per il marketing conversazionale, vale ora circa 80 miliardi di dollari e si prevede che raggiungerà 1,25 miliardi di dollari entro il 2025.

Tuttavia, come è esattamente possibile? Qual è il vero valore del marketing conversazionale? In questo post, ti spiegheremo perché il marketing conversazionale è una nuova vacca da mungere per le aziende.

Che cos'è il marketing conversazionale?

Prima di passare ai vantaggi pratici del marketing conversazionale, dobbiamo definire questo concetto relativamente nuovo . Il modello è ovviamente incentrato sulla comunicazione e offre più spazio per le interazioni dell'utente .

Il marketing conversazionale è il nuovo modello di marketing che sottolinea l'importanza di una vera comunicazione bidirezionale.

“Il Conversational Marketing sfrutta le potenzialità delle app di messaggistica per raggiungere direttamente il target di riferimento, instaurando relazioni più umane con i potenziali clienti. Pertanto, il marketing conversazionale fornisce ai marchi approfondimenti accurati relativi ai clienti".

Timothy Smith – Chief Marketing Officer di UK Best Essays

In quanto tale, il marketing conversazionale ha il potere di generare più lead e guidare le conversioni in modo molto più semplice rispetto ad altri funnel di vendita più tradizionali. Ma non si tratta solo delle aziende, poiché anche i consumatori ottengono vantaggi diretti in questo modo:

• Nessuna perdita di tempo : il marketing conversazionale è incentrato sull'efficienza, in modo che i potenziali clienti possano ottenere le informazioni necessarie quasi istantaneamente.
• Risolve i problemi : questo formato di marketing non sta cercando di uccidere una mosca con una mazza. Al contrario, offre soluzioni pratiche e molto concrete per problemi specifici che i clienti stanno affrontando.
• Gli utenti si sentono riconosciuti : i consumatori non vogliono essere trattati come numeri o anelli della catena. Amano invece sentirsi riconosciuti e apprezzati, che è esattamente ciò che il marketing conversazionale sta dando loro.
• Semplicità : le più grandi app di messaggistica mobile hanno miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo. Ciò rende la nuova forma di comunicazione di marketing semplice, facile da usare e accessibile a livello globale.

I vantaggi del marketing conversazionale

Siamo arrivati ​​al punto cruciale perché stai per vedere i vantaggi pratici del marketing conversazionale . Sebbene ci siano dozzine di modi in cui questo modello sta migliorando il business contemporaneo, abbiamo selezionato otto caratteristiche che lo rendono davvero straordinario. Diamo un'occhiata:

1. Comunicazione personalizzata

A differenza dei canali di marketing tradizionali, l'approccio conversazionale è focalizzato sulla comunicazione personalizzata . È un processo bidirezionale, il che significa niente più campagne "Parlerò e tu ascolterai". Il punto è impegnarsi in conversazioni individuali con ciascuno dei tuoi clienti, ottenendo così un'interazione più personalizzata con tutti gli utenti separatamente.

Non ci sono più messaggi generici ma solo sforzi di comunicazione su misura con lo scopo di fare centro. In tali circostanze, le relazioni con i clienti diventano più umane e naturali, così puoi rafforzare i legami e costruire una base più ampia di consumatori fedeli.

Un aumento delle vendite non è l'unico obiettivo qui. Al contrario, vuoi anche trasformare i consumatori in sostenitori del marchio che sono disposti a spargere la voce e a parlare ai loro amici della tua attività, aumentando la consapevolezza sia a breve che a lungo termine.

2. Cicli di vendita più brevi

Un ciclo di vendita medio è molto lungo e richiede molto tempo. La canalizzazione di vendita è piena di tutti i tipi di punti di contatto , seguiti dal contenuto corrispondente che dovrebbe spingere il potenziale cliente al traguardo successivo.

Con la tecnologia di messaggistica istantanea, tuttavia, l'intero processo diventa molto più breve e semplice . Un cliente non deve passare attraverso maratone di e-mail o compilare moduli. Basta contattare l'azienda tramite app mobile e ricevere la tua risposta quasi istantaneamente.

Il marketing conversazionale non solo rende più gestibile lo sforzo di vendita, ma genera anche più conversioni perché gli utenti hanno meno tempo per pensare e ripensare all'acquisto. Sono disposti a impegnarsi in acquisti d'impulso, spendendo più soldi in un periodo più breve.

3. Maggiore efficienza aziendale

Secondo il rapporto, quasi il 40% dei consumatori statunitensi utilizzerebbe un chatbot per ottenere una risposta rapida in caso di emergenza. Gli utenti realizzano il potenziale della tecnologia chatbot e non esitano a trarne vantaggio.

L'automazione consente a un professionista del marketing di essere continuamente disponibile senza dover spendere tonnellate di denaro in costi operativi. È un dato di fatto, l'attività diventa meno costosa in quanto non è necessario assumere tanti agenti del servizio clienti.

I chatbot possono rispondere alla stragrande maggioranza delle richieste degli utenti standard, mentre le domande senza risposta verranno trasferite agli agenti umani che possiedono una conoscenza più approfondita del problema. Allo stesso tempo, i chatbot stanno diventando più intelligenti nel tempo perché imparano dalle interazioni precedenti e usano quella conoscenza per rispondere a domande future.

4. La comunicazione diventa autentica

Lascia che ti facciamo una semplice domanda: come chiameresti qualcuno che è sempre lì per te e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ? Immaginiamo che la tua risposta sarebbe probabilmente "il migliore amico" o qualcosa di molto simile. Bene, il marketing conversazionale sta cercando di fare la stessa cosa: trasformare i marchi in migliori amici.

È disponibile 24 ore su 24 e ha il potenziale per rispondere a tutte le domande degli utenti in qualsiasi momento. Non è cercare di creare un'immagine ideale del marchio. Al contrario, cerca solo di essere presente per i potenziali clienti e di offrire loro un'esperienza autentica.

5. Valore aggiunto

Nel marketing conversazionale, non si vendono solo prodotti, ma si aggiunge valore ai servizi esistenti fornendo ai clienti interazioni realistiche. L'obiettivo non è vendere servizi “taglia unica” e offrire soluzioni generiche. Ora stai facendo un grande balzo in avanti, dando a ciascun consumatore esattamente ciò di cui ha bisogno in un dato momento.

Per questo motivo il tuo brand diventa ancora più credibile e autorevole. Fa sentire i clienti speciali, così puoi costruire gradualmente l'esercito di acquirenti fedeli che sentono il rapporto autentico con il marchio. Ciò porta a un ulteriore coinvolgimento degli utenti perché sono incoraggiati a chiedere maggiori informazioni, fare commenti o condividere le notizie relative al marchio online.

6. Evitare grandi campagne

Abbiamo già spiegato il significato dell'autenticità e della comunicazione personalizzata. Tenendo presente tutto ciò, è ragionevole presumere che i marketer conversazionali inizieranno presto a evitare campagne grandi e generiche.

Non c'è bisogno di creare messaggi promozionali onnicomprensivi quando puoi raggiungere facilmente i clienti sulla più piccola di tutte le scale. Invece di sprecare tempo e risorse su massicci modelli di comunicazione unidirezionale, ora puoi concentrarti sulle campagne a livello granulare, avvicinando ogni potenziale cliente con l'attenzione tanto necessaria.

Il marketing conversazionale non è costoso come altri modelli di marketing. Sebbene richieda investimenti in nuove tecnologie e software di chatbot, il gioco praticamente finisce qui. Una volta impostato tutto, devi solo apportare modifiche occasionali e osservare la comunicazione senza intoppi.

7. Una miniera d'oro di dati

Un altro vantaggio del marketing incentrato sui chatbot è che ti offre una miriade di informazioni con cui lavorare. È una vera miniera d'oro di dati in cui puoi trovare tutte le informazioni relative agli utenti in un unico posto.

I chatbot possono integrarsi perfettamente con altre app che stai utilizzando (strumenti di automazione della posta elettronica, app CRM, assistenti di social media marketing, ecc.) per creare una risorsa dati completa. Tutto ciò che hai parlato con il cliente sarà documentato e rapidamente accessibile, mentre puoi semplicemente cercare e analizzare le interazioni utilizzando parole chiave.

Ti offre preziose informazioni sulle esigenze e sul comportamento di un cliente, dandoti così l'opportunità di raggiungere il consumatore con nuove offerte. È uno strumento di analisi perfetto per aiutarti a trovare idee di upselling e cross-selling, che è un altro modo per aumentare i profitti in una prospettiva a lungo termine.

8. Analisi post-acquisto

Ti abbiamo mostrato come il marketing conversazionale aiuta gli imprenditori ad analizzare i propri clienti e ad aumentare le entrate, ma dovresti sapere che incoraggia anche l'analisi predittiva. Vale a dire, puoi esplorare i dati dei clienti per rilevare modelli comportamentali e prevedere tendenze future.

Potrai notare le domande frequenti relative ai tuoi servizi e agire di conseguenza per aggiungere nuovi prodotti al portafoglio. Il sistema ti consente di stare un passo avanti rispetto ai concorrenti, essendo consapevole delle cose a venire e delle esigenze e dei requisiti futuri del tuo pubblico di destinazione. Pertanto, dovresti cogliere l'opportunità di mettere piede nella porta e portare la tua attività a un livello completamente nuovo.

Conclusione

Il marketing conversazionale è la nuova stella nel cielo degli affari che costringe le aziende di tutto il mondo a riconsiderare le strategie di vendita esistenti. Con il potenziale per stabilire solide relazioni con i clienti e ottenere preziose informazioni sui consumatori, sta rapidamente diventando uno dei più potenti driver di vendita.

In questo post, ti abbiamo mostrato perché il marketing conversazionale è la nuova mucca da mungere per le aziende. Assicurati di controllare ancora una volta le nostre spiegazioni e non esitare ad abbracciare il nuovo modello di marketing: potrebbe dare alla tua attività un notevole impulso prima di quanto pensi!