Incorporare il marketing conversazionale nella tua strategia SEO

Sebbene le tecniche pubblicitarie tradizionali non siano del tutto obsolete, i consumatori di oggi vogliono qualcosa di più dai marchi di cui si fidano e che frequentano. Vogliono relazioni, coinvolgimento e connessione. Il marketing conversazionale fornisce tutto questo.

Fondamentalmente, il marketing conversazionale implica la creazione di un dialogo con i clienti il ​​più rapidamente possibile. È un modo efficace per guidarli lungo il percorso del cliente e li aiuta a sentirsi più connessi alla tua attività. Che parlino con un dipendente, un chatbot o il tuo specialista di social media, sentiranno di essere importanti per la tua attività.

Incorporare il marketing conversazionale nella tua strategia di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è più facile di quanto tu possa pensare. È una buona business intelligence e ci sono molti vantaggi per sostenerla.

Se non hai mai sentito parlare del marketing conversazionale o sei già interessato a incorporarlo nella tua strategia, analizziamo un po' più a fondo come funziona, perché è importante e come puoi iniziare a metterlo in pratica.

Non puoi ignorare i dati

Chiunque abbia esperienza nel marketing comprende l'importanza dei dati di qualità. Per fortuna, ci sono molti numeri che confermano l'importanza del marketing conversazionale. In primo luogo, le aspettative degli acquirenti per esperienze di acquisto personalizzate sono cresciute del 26% dal 2020 al 2021. Le conversazioni in tempo reale possono aiutare a creare interazioni significative e personali con i clienti in ogni fase del loro viaggio, soddisfacendo tali aspettative e soddisfacendo le loro esigenze.

Secondo Folloze Research , il 77% dei professionisti del marketing B2B ritiene che le esperienze personalizzate migliorino le relazioni con i clienti. Dal momento che è esattamente ciò che le persone cercano, non ci sono dubbi sul perché il marketing conversazionale sia così efficace.

Se hai bisogno di ulteriori prove, dai un'occhiata alla pandemia di COVID-19. Con più persone che mai trascorrono del tempo online e non fanno tanti acquisti fuori casa, la necessità di interazione è diventata ancora maggiore. Secondo Drift, un sondaggio tra le aziende B2B ha rilevato che il 58% ha adottato una strategia di marketing conversazionale come risposta diretta a COVID-19 e il 99% degli intervistati la ritiene preziosa.

Le aziende hanno scelto di adottare una strategia di marketing conversazionale per diversi motivi, tra cui:

• Conversione del traffico web in lead
• Generazione di una pipeline di vendita
• Potenziamento dell'assistenza clienti
• Offrire una migliore esperienza al cliente

Indipendentemente dal motivo, è chiaro che l'utilizzo del marketing conversazionale nella tua strategia SEO è una buona business intelligence . Quando sfrutti la potenza dei dati per prendere decisioni efficaci e intelligenti per la tua azienda, è più probabile che tu abbia successo. La business intelligence non solo ti aiuta a identificare le tendenze del mercato, ma analizza anche il comportamento dei clienti. Quando dai un'occhiata all'aumento del marketing conversazionale e al modo in cui le persone stanno rispondendo ad esso, diventa rapidamente una strategia che è difficile da ignorare e che dovresti iniziare a dare la priorità.

Quali sono i vantaggi?

Se non sei ancora convinto che il marketing conversazionale debba essere una parte importante della tua strategia SEO, considera i vantaggi.

In primo luogo, creerai un'esperienza cliente migliore dall'inizio alla fine. Mentre il tuo obiettivo aziendale potrebbe essere quello di spostare rapidamente un cliente attraverso il suo viaggio per concludere una vendita , l'ultima cosa che vuoi è che quel cliente si senta affrettato. Sul tuo sito web possono avvenire conversazioni significative 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò aiuterà i tuoi clienti a creare fiducia nella tua attività, rendendo più facile per te raccogliere dati e creare un'esperienza più personalizzata attraverso messaggi mirati e saperne di più sulle loro esigenze.

Questo è importante perché elimina molti problemi di reclutamento per i potenziali clienti. Invece di inviare sondaggi o chiedere alle persone le loro esigenze sul tuo sito Web o sui social media, puoi parlare direttamente con i clienti esistenti o con coloro che sono interessati alla tua attività.

Quando fornisci ai potenziali clienti un modo semplice per interagire con la tua attività, migliorerai anche la generazione di lead. Chi non vuole convertire i visitatori in clienti? Il coinvolgimento è uno dei modi migliori per farlo.

Ma quali sono i modi migliori per farlo e come puoi implementarlo nella tua strategia SEO?

Come incorporare il marketing conversazionale alla vecchia maniera

C'era una volta, il modo migliore per incorporare il marketing conversazionale nella tua attività era con i dipendenti effettivi. Questa è ancora una soluzione praticabile a seconda delle dimensioni della tua attività e di quante persone sei in grado di assumere.

Niente potrà mai sostituire l'interazione umana. In effetti, più persone lo desiderano che mai, soprattutto in un mondo post-pandemia. Con così tante persone che lavorano da remoto, l'interazione umana è estremamente importante. Può aumentare la salute mentale , ridurre lo stress e aiutare coloro che lavorano da casa a combattere la solitudine e l'isolamento.

Due dei modi migliori per incorporare l'interazione umana nel tuo sito Web sono offrire un'opzione di "chat dal vivo" o un numero di telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che i clienti possono chiamare per ottenere informazioni.

La chat dal vivo è un ottimo modo per migliorare l'esperienza dell'assistenza clienti e può effettivamente aumentare la produttività dei dipendenti. Quando un cliente parla con un dipendente ben informato, si sentirà più supportato, soprattutto se ha una domanda che richiede una risposta rapida. Se un agente sta parlando con un cliente nuovo o potenziale, può anche dargli la fiducia e la sicurezza necessarie per effettuare finalmente un acquisto.

Ancora più importante, la live chat aumenta il coinvolgimento dei clienti. Sia che tu scelga di avere un'opzione di chat di testo sul tuo sito web o un numero di telefono che consenta alle persone di chiamare, offrire un'interazione da uomo a uomo renderà più facile conoscere i tuoi clienti, apportare modifiche positive al tuo marchio e prodotti basati sui dati che stai raccogliendo e costruisci un rapporto con il tuo pubblico.

L'ascesa dei chatbot

La chat dal vivo e una linea di chiamata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 non sono in alcun modo obsolete. Ancora una volta, nulla potrà mai sostituire l'interazione umana. Tuttavia, non tutte le aziende sono in grado di disporre del personale disponibile per fornire tali servizi 24 ore su 24.

Quindi, non dovrebbe sorprendere il fatto che negli ultimi anni abbiamo assistito a un rapido aumento dei chatbot. Forniscono un modo semplificato e senza attriti per interagire con i clienti attuali e potenziali. Alcuni dei maggiori vantaggi dell'implementazione di un chatbot sul tuo sito Web includono:

• È possibile fornire disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Maggiore velocità di supporto
• Risposte più rapide alle domande
• Il tempo dell'agente può essere riservato per richieste di alto valore
• Interazione umana personalizzata

Esistono diversi modi per implementare un chatbot. Per prima cosa, decidi il posto più efficace sul tuo sito web per le conversazioni. In quali pagine del tuo sito vuoi che il tuo bot inizi a interagire con i tuoi clienti? Una buona regola è quella di scegliere pagine ad alto traffico, dove i clienti hanno maggiori possibilità di acquistare qualcosa.

Non hai necessariamente bisogno di un chatbot per apparire immediatamente. Prendi in considerazione la possibilità di impostare messaggi automatici su pagine diverse che vengono visualizzati dopo un certo periodo di tempo. Dai al cliente la possibilità di rispondere a quel messaggio e la conversazione inizierà.

Quando imposti il ​​tuo chatbot, è importante determinare il tipo di flusso che vuoi che ogni conversazione abbia. Quali domande deve porre il bot per ottenere le informazioni di cui hai bisogno? Cosa devi implementare per assicurarti che i tuoi clienti ricevano rapidamente risposte corrette?

Poiché i chatbot stanno diventando così popolari, le persone si sentono più a proprio agio con loro come risorse per informazioni vitali. Mentre dovresti sempre avere un "backup" disponibile se i tuoi clienti vogliono parlare con una persona reale, i chatbot possono fungere da intermediario efficace che aumenta il coinvolgimento, ti consente di analizzare dati dettagliati e utilizza la conversazione per far avanzare i viaggi dei tuoi clienti.

Comprendi i tuoi clienti

Se vuoi davvero che il marketing conversazionale funzioni per te, la cosa più importante è avere una comprensione dettagliata del tuo pubblico. Sarai ricompensato con dati incredibilmente specifici che potrai utilizzare per personalizzare l'esperienza del cliente per tutti. Non darlo per scontato. Ogni volta che un cliente interagisce con un agente del servizio clienti o un chatbot, ti dice di più sui suoi bisogni e desideri.

È essenziale utilizzare quei dati per le loro esperienze future. Non solo aumenterà le possibilità che diventino clienti fedeli, ma contribuirà a promuovere una sana relazione tra la tua azienda e ogni cliente che interagisce con te.

Non fermarti al tuo sito web. Puoi anche utilizzare il marketing conversazionale sui social media. Facebook, ad esempio, ora consente alle aziende di utilizzare Messenger come una sorta di chatbot improvvisato. Puoi impostare un messaggio di benvenuto, invitando i potenziali clienti a contattare e porre domande. Puoi scegliere di impostare risposte automatiche o fare in modo che un membro del tuo team risponda direttamente. Se non hai familiarità con queste pratiche o non ti senti a tuo agio nell'implementarle tu stesso, considera di lavorare con un'azienda SEO professionale per muoverti nella giusta direzione.

Il marketing conversazionale continuerà a diventare più popolare e prominente man mano che la tecnologia continua ad avanzare. I chatbot diventeranno più intelligenti e in grado di semplificare ulteriormente il percorso del cliente. L'intelligenza artificiale verrà implementata più frequentemente nei siti Web, creando un'esperienza più personalizzata per ogni cliente che visita.

Ora è il momento di entrare a far parte del marketing conversazionale, in modo da poter creare un pubblico più ampio di clienti fedeli ora e rimanere sulla buona strada per il futuro man mano che vengono compiuti ulteriori progressi. Mostra ai tuoi clienti che apprezzi la loro esperienza dall'inizio alla fine e coinvolgili nel loro percorso di acquisto.