10 automazioni di conversazione per farti parlare

Le conversazioni sono un potente strumento che ti aiuta a connetterti con i tuoi contatti proprio nel momento in cui stanno navigando nel tuo sito web.

Ma potresti chiederti: qual è il modo migliore per utilizzare Conversazioni insieme al resto di ActiveCampaign?

Ti copriamo con 10 flussi di lavoro di automazione del marketing conversazionale predefiniti.

Ecco le 10 automazioni per Conversazioni:

1. Conversazioni: messaggio di follow-up
2. Conversazioni: completamento del modulo di risposta automatica
3. Conversazioni: crea un accordo
4. Conversazioni: tagga nuovi contatti
5. Conversazioni: tagga i contatti locali
6. Conversazioni – Tagging delle pagine
7. Conversazioni: monitoraggio del collegamento della risposta automatica
8. Conversazioni: follow-up della trascrizione della chat
9. Conversazioni: aggiungi al pubblico di FB
10. Conversazioni – Follow-up del messaggio del sito

1. Conversazioni – Messaggio di follow-up

Seguire i tuoi contatti dopo che li hanno contattati è il modo migliore per assicurarsi che non abbiano domande senza risposta.

Questa automazione ti dà anche la possibilità di includere un collegamento a un modulo di iscrizione se il contatto desidera aderire al tuo elenco di marketing.

Ecco i passaggi di questa automazione:

1. Il contatto invia la propria e-mail al modulo Conversazioni nel widget della chat
2. Scegli per quanto tempo il contatto deve attendere fino al passaggio successivo (in base al tempo impiegato dalla chat per risolversi)
3. Il contatto riceve un'e-mail di follow-up per il check-in e lo ringrazia per averci contattato

2. Conversazioni: completamento del modulo di risposta automatica

Puoi personalizzare la risposta automatica delle conversazioni con il testo che desideri (inclusi i collegamenti).

Se aggiungi un collegamento al modulo di attivazione, questa automazione può inviare una serie di benvenuto a tutti i contatti che si registrano.

Ecco come funziona questa automazione:

1. Ti colleghi a un modulo di attivazione dalla risposta automatica Conversazioni
2. Il contatto avvia l'automazione quando invia il modulo Conversazioni
3. Il contatto rimane in attesa fino a quando non invia il modulo di adesione
4. Una volta che il contatto invia il modulo, riceve il primo messaggio di benvenuto
5. Dopo aver atteso un giorno, il contatto riceve un altro messaggio di benvenuto ed esce dall'automazione

E sentiti libero di aggiungere altri messaggi di benvenuto alla serie!

Il contatto verrà mantenuto nella prima fase di attesa fino all'invio del modulo. Puoi aggiungere un numero di giorni per "attendere fino a" se non vuoi che i contatti attendano indefinitamente.

3. Conversazioni: crea un accordo

È importante tenere traccia di un affare dall'inizio del suo ciclo di vita. Crea un'offerta per i contatti che avviano le chat tramite la funzione Conversazioni.

Ecco come funziona questa automazione:

1. Il contatto invia la propria e-mail al modulo Conversazioni nel widget della chat
2. Utilizzi un'azione Crea offerta che assegna loro una fase, una pipeline e un proprietario
3. Il contatto esce dall'automazione

Suggerimento per professionisti: se vuoi assicurarti che un contatto che ha già un accordo non ne abbia un altro aggiunto, puoi creare un'azione SE/ALTRO cercando i contatti che hanno già un accordo con lo stato Aperto.

4. Conversazioni: tagga nuovi contatti

E se potessi sapere a colpo d'occhio se il contatto con cui stai chattando è un membro corrente dell'elenco o un nuovo contatto?

Con questa automazione, puoi. Ecco come:

1. Il contatto invia la propria e-mail al modulo Conversazioni nel widget della chat
2. Il contatto esegue un'azione SE/ALTRO che controlla se il tuo contatto è nell'elenco principale
3. Se lo sono, escono dall'automazione senza problemi. In caso contrario, vengono contrassegnati come contatto da conversazioni (a fini di segmentazione).

Sentiti libero di adattare il tag a ciò che ha senso per la tua attività.

Se non disponi di un elenco principale per tutti i contatti, puoi impostare le condizioni per ogni elenco che hai (ma potresti aver bisogno di più di un'azione SE/ALTRO).

5. Conversazioni: tagga i contatti locali

È utile sapere quali contatti sono locali.

Come mai?

Questi sono contatti che potrebbero partecipare a eventi di persona, come vendite in negozio, seminari o un barbecue per i clienti locali.

Questa automazione ti consente di raggiungere tutte quelle persone.

1. Il contatto invia la propria e-mail al modulo Conversazioni nel widget della chat
2. L'azione SE/ALTRO controlla se il contatto si trova nella posizione geografica che hai scelto (adattalo a tuo piacimento)
3. Se il contatto si trova in quella posizione, viene contrassegnato come "Locale"

6. Conversazioni – Tagging delle pagine

Come puoi dire rapidamente di cosa tratta ogni chat? Identificare il tipo di chat ti aiuta a capire come continuare.

Identificare il tipo di chat che stai avendo con qualcuno stabilisce le aspettative per i tuoi agenti e ti consente di seguire di conseguenza.

Ecco come funziona questa automazione:

1. Il contatto invia la propria e-mail al modulo Conversazioni nel widget della chat
2. Il contatto esegue una serie di azioni SE/ALTRO per vedere quali pagine ha visitato
3. A seconda delle pagine visitate, il contatto viene taggato con il tipo di conversazione che il contatto sta avendo (es. vendite, supporto, ecc.)

L'esempio è impostato su Vendite e supporto, ma sentiti libero di modificare i domini e i tag di conseguenza!

7. Conversazioni: monitoraggio del collegamento della risposta automatica

Puoi aggiungere link alla tua risposta automatica alle conversazioni. Se non puoi venire subito a chattare, questo è un ottimo modo per coinvolgere le persone.

Questa automazione tagga i contatti che visitano la pagina del collegamento in modo da poter seguire di conseguenza.

1. Imposta la risposta automatica delle conversazioni con un collegamento a una pagina monitorata
2. Il contatto invia la propria e-mail al modulo Conversazioni nel widget della chat
3. Il contatto attende 2 giorni
4. Un'azione SE/ALTRO controlla se il contatto ha visitato il collegamento
5. Se il contatto ha visitato, viene contrassegnato per aver fatto clic sul collegamento di follow-up

Il collegamento potrebbe riguardare i tuoi documenti di aiuto, i prodotti attualmente in vendita o qualsiasi altra cosa che abbia senso per la tua attività.

8. Conversazioni: follow-up della trascrizione della chat

Questa automazione fa in modo che i tuoi agenti inviino un'e-mail dall'app Conversazioni, in questo modo i tuoi contatti possono avere una copia della loro trascrizione della chat.

Ecco come funziona questa automazione:

1. Il contatto invia la propria e-mail al modulo Conversazioni nel widget della chat
2. Il tuo team riceve una notifica per inviare un'e-mail di follow-up dopo la chat
3. Viene quindi creata un'attività nell'account per consentire all'utente di inviare l'e-mail

Se hai intenzione di creare un accordo per i contatti che ti chattano, potrebbe anche essere una buona idea aggiungere un breve passaggio di attesa. Ciò ti consentirà di inviare la notifica al proprietario dell'offerta (utilizzando il tag di personalizzazione %DEAL_OWNER_EMAIL%).

9. Conversazioni: aggiungi al pubblico di FB

Avere più punti di contatto ti consente di raggiungere le persone ovunque si trovino. Questa automazione aggiunge i contatti che avviano le chat al tuo pubblico personalizzato di Facebook.

Ecco come funziona questa automazione:

1. Il contatto invia la propria e-mail al modulo Conversazioni nel widget della chat
2. Il contatto viene aggiunto al pubblico personalizzato di Facebook ed esce dall'automazione

Potresti voler creare un pubblico personalizzato di Facebook specifico per incentivare i contatti a partecipare al tuo marketing e, una volta in un elenco, passare a un pubblico personalizzato più mirato.

10. Conversazioni – Follow-up del messaggio del sito

Fai in modo che venga visualizzato un messaggio del sito con un invito all'azione quando un contatto visita nuovamente la tua pagina dopo aver chattato con te.

Ecco come funziona questa automazione:

1. Il contatto invia la propria e-mail al modulo Conversazioni nel widget della chat
2. Il contatto attiva l'azione del messaggio del sito e quindi abbandona l'automazione

Il tuo invito all'azione potrebbe essere un acquisto, continuare la chat o aderire a uno dei tuoi elenchi di marketing.