Passaggi cruciali per convertire i browser in acquirenti - DigitalMarketer

C'è qualcosa di confortante e divertente nel creare una routine in cui le persone ti conoscono, che si tratti di un bar preferito o di un posto dove passeggiare o di una birreria locale dove chiamano il tuo cane per nome.

Molte aziende possono creare questa esperienza di acquisto personalizzata per convertire più browser in acquirenti. Ma può essere difficile farlo online dove non puoi guardare negli occhi un cliente o chiedere facilmente di cosa ha bisogno mentre naviga sugli scaffali digitali. Tuttavia, sentiamo regolarmente parlare della necessità della personalizzazione dell'e-commerce.

Per affrontare questa opportunità, definiamo la personalizzazione, il modo migliore per iniziare a implementarla e i metodi per ottimizzare i tuoi sforzi.

Definizione di "personalizzazione" nell'e-commerce

La personalizzazione e la personalizzazione possono sembrare la stessa cosa, ma esistono alcune importanti distinzioni. La loro suddivisione semplifica la comprensione della personalizzazione e di come può essere applicata alle operazioni di e-commerce.

Per il tuo sito Web e le attività di vendita, la personalizzazione utilizza i dati e le informazioni sui clienti per creare un'esperienza di acquisto specifica per ogni cliente. Questi sforzi possono includere la visualizzazione di prodotti pertinenti, l'offerta di consigli e l'adeguamento dei contenuti in base al comportamento passato del cliente.

Le aziende possono anche provare a personalizzare i livelli di servizio o selezionare popup e overlay specifici in base allo stato del cliente.

La personalizzazione, d'altra parte, si riferisce generalmente alle scelte guidate dal cliente. Questi vanno dall'ovvio (selezione o ordinamento per taglia, colore, prezzo, ecc.) agli sforzi dettagliati specifici per l'individuo (un cliente sceglie di non vedere determinati tipi di prodotti). Quando pensi alla personalizzazione come a qualcosa guidato dal cliente, inizierai a identificare i modi per utilizzare le loro selezioni per creare esperienze personalizzate.

In che modo la personalizzazione crea una migliore esperienza di acquisto

Per creare un'esperienza di acquisto personalizzata, le aziende di e-commerce devono investire nella ricerca del pubblico. Comprendendo i tuoi clienti e ciò che vogliono, puoi creare un'esperienza personalizzata che convertirà i browser in acquirenti.

Ti consigliamo di creare un'immagine il più completa possibile dell'acquirente. Poni domande sull'esperienza di base, tra cui:

• Quali sono i loro bisogni che puoi e non puoi affrontare?
• Quali sono i loro desideri o cose che li spingono oltre il limite per effettuare un acquisto?
• Cosa li motiva a fare questo acquisto in questo momento?
• Perché dovrebbero scegliere te per soddisfare i loro bisogni e desideri specifici?

Dopo aver compreso bene i tuoi clienti, puoi iniziare a creare un'esperienza di acquisto su misura per loro. Prendi l'apprendimento dei loro bisogni e desideri immediati. IO

È più facile suggerire i prodotti giusti quando sai cosa hanno visto di recente o su quale annuncio hanno fatto clic per arrivare al tuo sito. Stai costruendo in base ai loro gusti e perfezionando i suggerimenti in base a ciò che ottiene quel secondo acquisto.

Capire perché qualcuno apprezza il tuo marchio può anche aiutarti a creare sconti personalizzati o offerte speciali che attraggono gli acquirenti. Se sei noto per il servizio clienti, potresti sfruttarlo per uno slogan pubblicitario: "Il servizio clienti di livello mondiale incontra la spedizione gratuita per ogni ordine superiore a $ 20".

È più di un semplice affare; è uno espresso nella lingua che sai che apprezzano. Ricollegarlo alla spedizione e al supporto degli ordini rafforza anche il tuo marchio come uno che si prende cura del cliente.

Infine, è importante assicurarsi che il cliente si senta stimato e apprezzato. Ringraziali per la loro attività e occupati prontamente di eventuali problemi che potrebbero avere. Creare una relazione positiva con i tuoi clienti garantisce che continuino a tornare per avere di più.

3 passaggi da seguire per iniziare con la personalizzazione

Per iniziare con la personalizzazione, le aziende devono compiere tre passaggi: raccogliere dati, analizzare i dati e implementare la personalizzazione.

1. Raccogli dati

Il primo passo è raccogliere dati sui tuoi clienti. Ciò potrebbe includere informazioni come dati demografici, posizione, quali dispositivi utilizzano, quali pagine visitano sul tuo sito e a quali prodotti sono interessati. Esistono diversi modi in cui le aziende possono raccogliere questi dati, ad esempio tramite i cookie del sito Web, sondaggi e programmi di fidelizzazione dei clienti.

2. Analizzare i dati

Dopo aver raccolto i dati sui tuoi clienti, è importante analizzarli per capire le loro esigenze e preferenze. Questo ti aiuterà a determinare come personalizzare al meglio la loro esperienza di acquisto. Sono disponibili diversi strumenti per aiutare con questa analisi, come il software di analisi e gli strumenti di segmentazione dei clienti.

3. Implementare la personalizzazione

Il passaggio finale consiste nell'implementare la personalizzazione nel tuo negozio di e-commerce. Ciò potrebbe includere la creazione di una home page personalizzata, la raccomandazione di prodotti simili, l'utilizzo di dati per segmentare i clienti in gruppi diversi o l'offerta di sconti. Personalizzando l'esperienza di acquisto, le aziende possono aumentare i tassi di conversione e il valore medio degli ordini.

I 5 migliori modi per personalizzare l'esperienza di acquisto

La personalizzazione può essere un'esperienza incredibilmente complessa o un'operazione più semplice in base al tuo stack tecnologico e alla quantità di dati che utilizzi. Per iniziare, ci sono alcuni sforzi fondamentali da implementare che possono iniziare con dati minimi della sessione corrente e quindi passare al monitoraggio e all'utilizzo a lungo termine.

1. Usa i dati per consigliare i prodotti

Uno dei modi più efficaci per personalizzare l'esperienza di acquisto è utilizzare i dati per consigliare i prodotti. Ciò potrebbe includere dati di acquisti passati, cronologia di navigazione e attività sui social media.

Comprendendo ciò che i clienti hanno acquistato in passato, le aziende possono formulare raccomandazioni per prodotti simili o complementari. Questo aiuta i clienti a trovare più facilmente ciò che stanno cercando e consente alle aziende di eseguire l'upsell e il cross-sell in modo efficace.

2. Crea una home page personalizzata

Un altro modo per personalizzare l'esperienza di acquisto è creare una home page personalizzata. Ciò potrebbe includere funzionalità come prodotti consigliati, articoli visualizzati di recente e persino un messaggio di benvenuto personalizzato.

Creando una home page personalizzata, le aziende possono assicurarsi che ogni cliente si senta apprezzato e che possa trovare facilmente ciò che sta cercando, rafforzando l'identità del tuo marchio come utile e informato.

Prendi in considerazione l'idea di legare le home page al traffico e alle fonti di riferimento in modo che qualcuno che guarda il tuo account Instagram raggiunga una pagina piena di prodotti e video che crei. È un modo semplice per avviare il fruttuoso processo di comprensione del comportamento dei clienti nei diversi canali.

3. Utilizzare i dati per creare campagne di marketing mirate

Un altro modo efficace per personalizzare l'esperienza di acquisto è utilizzare i dati per creare campagne di marketing mirate. Ciò comporta l'utilizzo dei dati dei clienti per segmentare i clienti in diversi gruppi e quindi la creazione di messaggi di marketing personalizzati per ciascun gruppo. Ciò potrebbe includere l'offerta di sconti o promozioni speciali a gruppi specifici di clienti.

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Non trascurare i piccoli ascensori qui. Saluta i clienti direttamente per nome. Regola i messaggi in base alla regione dell'utente. Adattati agli eventi locali e ad altre esperienze più ampie che impediscono ai tuoi contenuti di sembrare troppo generici, anche se non sono iper-personalizzati.

4. Usa i dati per segmentare la tua mailing list

Puoi anche personalizzare l'esperienza di acquisto segmentando la tua mailing list. Ciò comporta il raggruppamento dei clienti in base ai loro interessi, dati demografici o cronologia degli acquisti. La maggior parte degli strumenti di email marketing tiene traccia delle informazioni dettagliate sui clienti che puoi sfruttare.

Ad esempio, il monitoraggio dell'ultima visita dei clienti ti consente di inviare un'e-mail alle persone su come "è passato un po' di tempo".

Segmentando la tua mailing list, puoi inviare messaggi più mirati e pertinenti a ciascun gruppo di clienti. Ciò può portare a tassi di apertura e di clic più elevati, nonché a maggiori vendite e entrate.

5. Pagine di prodotti personalizzate creando varianti

L'ultimo modo per personalizzare l'esperienza di acquisto è utilizzare i dati per creare una pagina prodotto personalizzata. O almeno crea una pagina che si senta adatta all'individuo in base a un contesto e informazioni più ampi.

Quando puoi essere molto dettagliato, ciò comporta l'utilizzo dei dati dei clienti come la cronologia degli acquisti e il comportamento di navigazione per consigliare prodotti simili o complementari. Avrai bisogno di un sito dinamico in grado di adattarsi alla loro storia e alle loro abitudini in tempo reale.

Se non disponi di un sito solido, prendi in considerazione gli elementi costitutivi per ogni sezione delle pagine di destinazione o le pagine dei prodotti per ogni SKU. Quindi, puoi creare raggruppamenti personalizzati perché i blocchi preesistenti che utilizzi corrispondono a ciò che le persone vedono nelle campagne di marketing più ampie. Man mano che diventi più sofisticato, questi blocchi possono quindi essere ciò che inserisci dinamicamente in diversi elementi mentre il cliente fa acquisti nel tuo sito.

Creando una pagina di prodotto personalizzata, le aziende possono migliorare i tassi di conversione e avere maggiori possibilità di valori degli ordini più elevati grazie alla rilevanza delle promozioni di up-sell e cross-sell.

I vantaggi della personalizzazione per le aziende

Ci sono molti vantaggi della personalizzazione per le aziende. Creando un'esperienza di acquisto personalizzata, le aziende possono aumentare i tassi di conversione, il valore medio degli ordini e la fedeltà dei clienti.

I tassi di conversione migliorano perché è più probabile che i clienti acquistino da un negozio che li riconosce e offre prodotti a cui sono interessati. Se fai marketing per le stesse persone, piccoli sforzi come usare il nome di qualcuno in un'e-mail possono aumentare i tassi di conversione.

Le aziende che personalizzano le offerte tendono anche a vedere aumentare i valori medi degli ordini in più modi. Questi incentivi aiutano a spingere le persone a fare più acquisti d'impulso e a raggiungere ordini complessivi più elevati, un vantaggio che puoi aumentare quando fai offerte online tradizionali come la spedizione gratuita per ordini di un certo valore.

Infine, gli studi dimostrano anche che la personalizzazione può migliorare la fedeltà dei clienti. Gli studi hanno rilevato che più della metà delle persone è aperta a ricevere esperienze personalizzate e il 72% che le ottiene finisce per spendere di più o acquistare più spesso. Questo perché i clienti si sentono apprezzati e apprezzati quando vengono riconosciuti e gli vengono offerti prodotti che guardano o seguono.

Nel complesso, la personalizzazione è uno strumento potente che può aiutare le aziende a migliorare i tassi di conversione, il valore medio degli ordini e la fedeltà dei clienti. Se usato correttamente, può essere un fattore chiave per il successo delle aziende di e-commerce.

Crea un'esperienza che ti piacerà

Quando si tratta di personalizzare l'esperienza di acquisto, le aziende devono compiere alcuni passaggi per assicurarsi di farlo correttamente.

Prima di tutto, hanno bisogno di raccogliere dati sui loro clienti in modo che possano capire le loro esigenze e preferenze. Una volta che hanno questi dati, devono analizzarli per determinare il modo migliore per personalizzare l'esperienza di acquisto per ogni cliente.

Quindi, devono implementare la personalizzazione nel loro negozio di e-commerce, che potrebbe includere la creazione di una home page personalizzata, la raccomandazione di prodotti simili, l'utilizzo di dati per segmentare i clienti in gruppi diversi o l'offerta di sconti.

Il pezzo finale, tuttavia, sta rivedendo lo sforzo e assicurando che aggiunga valore all'esperienza di acquisto. Chiedi se è qualcosa che ti piacerebbe o se gli elementi e la personalizzazione si frappongono. Non vuoi essere eccessivamente gravoso o eccessivamente inquietante. L'obiettivo è mostrare alle persone ciò che vogliono vedere senza che si sentano come se stessi elaborando molti dati dietro le quinte.