Un anno dopo: lezioni e risorse per comunicare durante la crisi del coronavirus

Nell'ultimo anno di COVID-19, lockdown e quarantena, ogni aspetto della vita e degli affari è cambiato. Mentre le persone in tutto il mondo lottavano per adattarsi ai rapidi cambiamenti nelle loro vite, i marchi e gli esperti di marketing hanno dovuto trasformare radicalmente il modo in cui comunicano con il loro pubblico. I social media e i canali digitali sono spesso diventati le uniche opzioni dei marchi per la connessione e la conversazione in un periodo in cui molti si sentivano isolati.

Oggi, con l'espansione dell'accesso al vaccino, i marketer hanno una nuova sfida: come pianificare la riapertura. Con restrizioni e disponibilità di vaccini in diverse fasi in luoghi diversi, i social marketer dovranno pianificare il cambiamento delle tempistiche e la necessità di ruotare su un centesimo. Se abbiamo imparato qualcosa dall'anno scorso, è che le persone avranno molte, molte domande per le aziende e che i social sono spesso il primo posto in cui andranno a chiedere.

In questa carrellata, abbiamo raccolto le risorse che abbiamo creato per aiutare gli esperti di marketing a navigare nella pandemia di COVID-19, incluso come e quando comunicare, nonché come pianificare la strategia di riapertura. Queste risorse ti aiuteranno a prepararti per gli adeguamenti continui alle nuove normali attività e comunità che devono affrontare.

Risorse per pianificare la tua riapertura

Preparare la tua strategia social per la riapertura

Il mondo sta iniziando ad aprirsi e le persone vogliono sentirsi al sicuro quando fanno acquisti di persona. Segui questi passaggi per una riapertura dell'attività senza intoppi e un'assistenza clienti affidabile.

Rifletti su cosa sta funzionando e pianifica il futuro

Questo elenco di controllo può essere utilizzato ogni volta che è necessario ridurre lo zoom e riesaminare in modo critico la propria strategia sociale. Mentre ti prepari per la riapertura del tuo marchio, usa questo tempo per pianificare il futuro.

Crea una strategia per costruire fedeltà e connessione a lungo termine

Uno dei maggiori vantaggi del 2020 è stato il potere dei social media di tenere le porte aperte (in senso figurato) durante una crisi. Questa guida ti aiuterà a pensare a lungo termine mentre costruisci una strategia di social media per la comunità e la connessione.

Rimani agile mentre la situazione continua a cambiare

Anche in un mondo libero dalla pandemia, le cose cambiano e le aziende subiscono una svolta e i team sociali sono in prima linea per comunicare e reagire a questi cambiamenti. Fortunatamente, i marketer sono sempre stati adattabili. Ecco i consigli per aiutarti a rimanere agile, gestire il cambiamento e sfruttare al meglio una nuova direzione quando le tue priorità cambiano.

Mentre la riapertura sta iniziando, i piani e le restrizioni locali variano e il coronavirus è ancora una minaccia molto reale. Le risorse nelle sezioni seguenti trattano le migliori pratiche per la comunicazione continua durante una crisi.

Risorse per comunicare durante questa crisi

Come affrontare una crisi globale sui social media

Durante questa crisi, le persone hanno usato i social per raggiungere, aiutare gli altri e creare relazioni significative durante questo periodo di incertezza. Scopri di più su come trovare il tono giusto per coinvolgere e ispirare la tua comunità durante una crisi e usa la tua piattaforma per favorire la connessione.

Dati: come il COVID-19 ha cambiato il coinvolgimento dei social media

Abbiamo aggiornato i dati della nostra revisione annuale dei tempi migliori per pubblicare per indagare su cosa è cambiato dalla risposta alla pandemia di COVID-19. Usa queste informazioni per aggiornare la tua strategia e avere un'idea di come sono cambiate le priorità e gli interessi del pubblico.

Tieniti informato utilizzando i dati in tempo reale dall'argomento in evidenza di Sprout Listening

Il team di prodotto di Sprout ha messo insieme un argomento di ascolto completo sul coronavirus in modo che tu possa attingere alle conversazioni e capire come contribuire nei modi più preziosi e autentici. Ulteriori informazioni su come mettere in pratica questa funzione.

Uno sguardo più da vicino: cosa devono sapere i marchi sul COVID-19

I marketer non hanno mai gestito i social media durante una pandemia globale. Per capire meglio in che modo le aziende possono contribuire alla conversazione, abbiamo analizzato i messaggi di Twitter nell'argomento di ascolto di Sprout sul COVID-19. Analizziamo ciò che i numeri rivelano, forniamo esempi di marchi che stanno attraversando con successo la crisi e condividiamo ciò che i marketer dovrebbero considerare quando costruiscono le loro strategie.

Funzionalità essenziali di Sprout per aiutare il tuo marchio a mantenere la connessione in un momento incerto

Sprout ha diversi strumenti essenziali per la gestione delle comunicazioni durante una crisi. Poiché le piattaforme social si trasformano in un luogo per la condivisione di aggiornamenti essenziali tramite messaggi promozionali, queste funzionalità possono aiutarti a modificare rapidamente il tuo approccio ai contenuti e a rimanere reattivo alle esigenze del tuo pubblico.

Dalla crisi alla connessione: come costruire una strategia di gestione delle crisi sui social media

La pandemia di coronavirus ha dimostrato che non esiste un modello per la gestione delle crisi dei social media. Scopri come impostare il tuo team sociale con un piano di risposta che sia lungimirante e altamente adattabile con i consigli in questa guida.

Piano di crisi dei social media: cosa fare quando le cose vanno male

Oggi i marchi devono essere preparati a tutto. In alcuni casi, ciò potrebbe significare mettere in pausa il tuo social marketing o spostare l'attenzione. In altri casi, i social possono essere il miglior canale per comunicare con i clienti. Scopri di più sui tipi di crisi dei social media e su come cambiare rotta quando si verificano.

Lavorare a distanza e adattarsi alla nuova normalità

Cosa fare ora con la tua strategia social 2020

Dopo tutta la tua attenta pianificazione per il 2020, il primo trimestre ha portato rapidamente con sé uno stile di vita completamente nuovo e una nuova definizione di business as usual. Ciò ha sfidato i social marketer a ruotare rapidamente, ma ciò non significa che devi abbandonare completamente i tuoi piani precedenti. Descriviamo come gli esperti di marketing possono rivalutare le campagne e i contenuti pianificati, valutare le esigenze in evoluzione dei clienti e identificare quali parti della loro strategia salvare o scartare.

Lavoro a distanza: 5 passaggi per coltivare un ambiente in cui i dipendenti prosperano

Il lavoro a distanza è diventato la nuova normalità poiché le aziende fanno la loro parte per facilitare il distanziamento sociale. Prova queste 5 semplici idee per aiutare a costruire una cultura remota che si adatti allo stile di lavoro dell'intero team e li aiuti a sentirsi coinvolti e produttivi.

Suggerimenti e best practice per la condivisione dello schermo per i team remoti

Indipendentemente dal fatto che tu abbia lavorato o meno in remoto in precedenza, l'importanza di incontrare il tuo team o i tuoi clienti piuttosto che fare affidamento esclusivamente sulla posta elettronica non è persa per te. Sapere che condividerai lo schermo del tuo computer davanti ad altri può essere snervante per le prime volte, quindi abbiamo messo insieme un elenco di suggerimenti e best practice per la condivisione dello schermo per aiutarti a comunicare in modo sicuro ed efficace con la tua organizzazione o clienti.

Prendersi cura di se stessi come marketer sociale

Combattere il burnout come social media manager

Le esigenze di lavorare in un settore "always on" rendono il burnout dei social media una vera sfida per le persone in prima linea. In questo articolo, scopri come identificare il burnout e bilanciare la cura di sé con l'assistenza ai clienti con i suggerimenti di Leigh Morrison di Red Hat.

Gestire la tua salute mentale mentre lavori sui social media

Mentre molti di noi sono sui social sempre più ultimamente, poche persone sperimentano di tutto, dalle lamentele dei clienti ai commenti razzisti e sessisti, alle minacce di morte schiette come fanno i gestori dei social media. Per i gestori dei social media, affrontare la propria salute mentale non riguarda solo il mantenimento della produttività sul posto di lavoro: si tratta anche di proteggere la propria sanità mentale e la salute e il benessere generali.

Guardando avanti

Siamo ottimisti su come i social ci aiuteranno a rimanere in contatto e ad affrontare i cambiamenti in corso che dobbiamo affrontare, sia come individui che come marketer.

Mentre pianifichi un futuro di continua trasformazione digitale, avrai bisogno di strumenti intuitivi che crescano con la tua strategia e il tuo team. Se desideri saperne di più su come la potente piattaforma di gestione dei social media di Sprout Social può aiutarti, richiedi oggi stesso una demo con uno dei membri del nostro team.