Le 5 abilità di comunicazione aziendale social-first di cui hai bisogno per far salire di livello la tua carriera

Se pensi a tutte le tue capacità di comunicazione aziendale come ingredienti per una ricetta, allora l'esperienza sui social media è il condimento. Eleva il pasto, portandolo a livelli nuovi e migliorati.

Dopo alcuni anni tumultuosi, il campo della comunicazione aziendale si è evoluto notevolmente. Oggi è un punto focale per i team dirigenziali esecutivi che riconsiderano il modo in cui vogliono raccontare la loro storia di crescita a dipendenti, media, investitori e altro ancora.

Queste diverse esigenze stanno guidando ruoli guidati da insight completamente nuovi, molti dei quali si basano sui social per amplificare i messaggi del marchio e comprendere il pubblico di destinazione. Affinare le tue abilità sui social media può aiutarti a evolvere insieme alla professione, così puoi creare un impatto aziendale ancora maggiore e rimanere competitivo per future opportunità di lavoro.

Ciò non significa che devi seguire un corso "social media per principianti". Le applicazioni social per le comunicazioni aziendali sono uniche, quindi è meglio adattare il tuo piano di sviluppo alle esigenze della tua azienda o del tuo team. Per aiutarti a creare un percorso di apprendimento più personalizzato, abbiamo creato questo elenco di competenze di comunicazione aziendale essenziali che possono essere rivoluzionate dai social.

1. Ascolto sociale

Ogni giorno, milioni di persone accedono ai loro account sui social media per discutere di tutto e di qualsiasi cosa, dalla politica alla cultura e oltre. Queste conversazioni sono più di una chiacchierata online. Sono ricche fonti di business intelligence.

Con l'ascolto sociale puoi trasformare quelle conversazioni non filtrate in informazioni fruibili che possono informare i tuoi obiettivi di comunicazione. In Sprout, gli argomenti di ascolto possono essere progettati utilizzando modelli predefiniti o tramite query personalizzate. Una volta che il tuo argomento è impostato, continuerà a raccogliere dati social finché è attivo.

Sebbene ci siano un sacco di modi creativi per utilizzare l'ascolto sociale , ci sono due casi d'uso che possono aiutarti a perfezionare la tua strategia: informazioni sul pubblico e sentimento del marchio.

Ascolto sociale per informazioni sul pubblico

Affinché un messaggio risuoni con il pubblico a cui è destinato, deve essere ben studiato e adattato. Quando parli a diversi segmenti di pubblico (clienti, organi di stampa, azionisti, ecc.), il processo di perfezionamento può richiedere molto lavoro.

Sia che tu stia cercando di creare una presentazione mediatica più mirata o che tu debba capire come il pubblico sta reagendo a una crisi del marchio , l'ascolto sociale è la tua arma segreta per ottenere informazioni al volo.

Il team dell'Università dell'Indiana , ad esempio, si è affidato allo strumento di ascolto sociale di Sprout per fornire alla dirigenza dell'università consigli utili durante una crisi del campus. Quando un utente di Twitter ha fatto emergere Tweet insensibili da un professore di ruolo dell'IU, il suo team social ha rapidamente impostato un argomento di ascolto per comprendere il volume e la portata delle conversazioni che circondano il problema.

Ciò ha consentito al gruppo dirigente dell'IU di sviluppare una risposta informata del pubblico alla crisi entro 24 ore dalla prima comparsa del problema. Questa strategia di risposta frenetica ha mitigato qualsiasi ulteriore escalation, bloccando quello che avrebbe potuto essere un problema più grande nelle sue tracce.

Ascolto sociale per il sentimento del marchio

I marchi sono, in un certo senso, delle celebrità. Attirano l'attenzione, attirano i fan e (nel bene e nel male) spesso le loro azioni vengono analizzate nella sfera pubblica.

A seconda della percezione pubblica del tuo marchio, questo tipo di attenzione può essere una miniera d'oro o un campo minato. Ecco perché essere in grado di comprendere e spacchettare il sentimento del marchio in tempo reale è una capacità di comunicazione aziendale essenziale.

Supponiamo che tu stia lanciando una nuova campagna di responsabilità sociale d'impresa. Se stai utilizzando uno strumento di ascolto sociale, come Sprout, puoi creare un argomento di ascolto sulla salute del marchio per comprendere meglio l'andamento del sentimento attorno al tuo marchio nel tempo. Queste informazioni possono informare sulle opportunità o sui rischi della tua campagna prima del suo lancio su vasta scala.

Una volta lanciata la campagna, puoi monitorare le conversazioni sulla campagna e sul tuo marchio per vedere cosa sta risuonando con il tuo pubblico e cosa non è all'altezza. Fare riferimento a queste informazioni mentre continui a migliorare la tua strategia può portare a risultati migliori in un lasso di tempo più breve.

2. Comunicazioni esecutive

La tua strategia di comunicazione esecutiva può fare miracoli quando si tratta di rafforzare la storia del tuo marchio. Ma se tiene conto solo degli impegni di parola e delle comunicazioni interne, stai lasciando molte opportunità sul tavolo.

Per promuovere la visione della tua azienda su larga scala, devi portare il tuo team dirigenziale sui social . I leader di coaching mentre sviluppano la loro presenza sociale possono aiutare la tua azienda in diversi modi. Innanzitutto, può aumentare la trasparenza tra la tua azienda e le parti interessate. Infatti, il 63% delle persone afferma che gli amministratori delegati che hanno i propri profili social sono rappresentanti migliori per le loro aziende rispetto a quelli che non lo fanno.

Garantire che il tuo team di leadership comprenda il rischio connesso alla pubblicazione di contenuti non controllati può anche ridurre la possibilità di uno sfortunato passo falso sui social media. Ricorda: se un leader diventa canaglia sui social, ciò crea più lavoro per la tua squadra da ripulire.

Il modo in cui vengono gestiti questi account può variare in base a quanto è a proprio agio il tuo team di leadership con la pubblicazione sui social. Se stai lavorando con un CEO esperto di socialità, potrebbe essere in grado di gestire i propri profili da solo con alcune indicazioni strategiche. Se chiamano Twitter "tweeter", dovrai essere fortemente coinvolto nel processo.

Migliorare le tue attuali capacità di comunicazione aziendale con una comprensione della gestione dei social media può rendere questo processo molto più semplice. Questo può essere fatto attraverso una ricerca indipendente o una collaborazione continua con il tuo team di social media. Inoltre, non aver paura di cercare ispirazione da altri leader aziendali. Alcuni importanti CEO sui social includono:

• Susan Wojcicki di YouTube
• Mary Barra di GM
• Ramon Laguarta di PepsiCo

3. Relazioni con gli investitori

I social media possono muovere i mercati. Basta chiedere a GameStop .

All'inizio del 2021, un thread sul popolare subreddit r/WallStreetBets ha fatto salire alle stelle le azioni GameStop (GME) di oltre il 7.200%. La conversazione si è diffusa da Reddit a Twitter, YouTube e oltre. Se si mappa il volume delle conversazioni sociali insieme a questa improvvisa fluttuazione dei prezzi, la correlazione è quasi perfetta.

Il sociale offre ai consumatori il potere di mobilitarsi in massa, il che può avere un impatto radicale sul comportamento del mercato. Perdere queste conversazioni può creare un punto cieco rischioso per le società pubbliche. L'ascolto sociale può aiutarti a rimanere aggiornato sulla percezione degli investitori e sulle potenziali crisi, ma per coprire veramente tutte le tue basi, devi essere pronto a partecipare alla conversazione.

La creazione di una presenza sociale specifica per le relazioni con gli investitori può aiutare il tuo marchio a interagire in modo più proattivo con il pubblico aziendale come investitori, analisti e giornalisti di mercato e finanziari. Questi account possono essere utilizzati per pubblicare informazioni sugli utili, annunci aziendali, eventi relativi agli investitori e interviste ai media con il tuo team esecutivo.

4. Marchio del datore di lavoro

La gestione del marchio aziendale è sempre stata una capacità di comunicazione aziendale essenziale , ma ora sta vivendo il suo momento sotto i riflettori. Poiché le Grandi Dimissioni si evolveranno in una nuova forza lavoro normale , il reclutamento e la fidelizzazione dei dipendenti saranno una priorità in tutti i settori.

I confini tra i social media e il marchio del datore di lavoro stanno rapidamente sfumando. I social network professionali sono il secondo canale più popolare per la ricerca di lavoro . Man mano che sempre più professionisti si rivolgono a piattaforme come LinkedIn e Glassdoor per valutare nuove opportunità di lavoro, mantenere una presenza sui social media incentrata sui dipendenti diventerà sempre più importante.

Di tutte le abilità che abbiamo elencato, questa è di gran lunga la più incentrata sui contenuti. Non puoi mettere in evidenza la cultura aziendale sui social senza contenuti specifici della cultura. Se ti sembra fuori luogo, non aver paura di chiedere aiuto al tuo team sociale. Avranno un'esperienza inestimabile su ciò che può elevare la presenza sociale della tua azienda dal punto di vista del reclutamento .

Un altro fattore importante che gioca nel marchio del datore di lavoro online sono le recensioni. Ogni mese, 32 milioni di persone utilizzano Glassdoor per valutare la percezione della leadership dei potenziali datori di lavoro, la cultura interna, i vantaggi e altro ancora.

Per migliorare la tua presenza su Glassdoor , monitora regolarmente le recensioni e rispondi rapidamente sia agli aspetti negativi che a quelli positivi. Se stai utilizzando Sprout, puoi monitorare e rispondere alle recensioni non appena arrivano utilizzando il nostro strumento di gestione delle recensioni.

5. Relazioni con i media

L' approccio tradizionale alle pubbliche relazioni - l' invio di un comunicato stampa e la speranza di una ripresa dei media - non sta restituendo le stesse opportunità di una volta. In questi giorni, per attirare l'attenzione della stampa, devi essere creativo.

In questo affollato panorama mediatico, lascia che i dati social siano la tua arma segreta. Considerare questa capacità di comunicazione aziendale essenziale attraverso una lente social-first può aiutarti a identificare i punti vendita prioritari e creare presentazioni migliori e più mirate. Soprattutto, se hai già imparato l'arte dell'ascolto sociale, vedrai che le relazioni con i media sono un altro caso d'uso creativo.

Facciamo finta che tu stia puntando sulle relazioni con i media per un'azienda di caffè che sta per annunciare una nuova linea di accessori per il caffè per la casa. Per identificare potenziali punti vendita in linea con i tuoi obiettivi di posizionamento, puoi creare un argomento di ascolto dedicato agli amanti del caffè e del caffè. Da qui, potrai trovare i migliori influencer nella conversazione nella sezione Panoramica del profilo del pannello Dati demografici.

Se alcuni media sono classificati nell'elenco, congratulazioni! Hai trovato dei potenziali bersagli. In caso contrario, puoi guardare i profili dei migliori influencer per vedere da chi e da dove condividono le notizie.

Per creare una presentazione più mirata, aggiorna il tuo argomento di ascolto per includere parole chiave e account specifici per il punto vendita. Ciò può includere il loro marchio, hashtag di marca, nomi di concorrenti, qualunque cosa ti darà una visione più completa di ciò di cui stanno parlando e perché.

Utilizza queste informazioni per creare presentazioni su misura pertinenti e supportate dai dati. Man mano che le tue capacità di ascolto sociale migliorano, sarai in grado di identificare nuove opportunità che possono espandere l'impatto della tua strategia di relazioni con i media.

Sviluppa le tue abilità sui social media per una strategia di comunicazione aziendale più forte

Migliorare le tue capacità di comunicazione aziendale con il know-how sui social media può aiutarti a portare l'impatto sul tuo business a un livello superiore. Inoltre, ci sono tonnellate di risorse gratuite che puoi utilizzare per costruire le tue strategie di comunicazione nuove e migliorate, qualunque esse siano.

Ricordati di prenderti del tempo per chiarire le opportunità di business che vuoi affrontare. Ci sono molte opportunità nei social media, ma ciò non significa che devi fare tutto in una volta.

Vai piano e cerca ispirazione dai marchi che ammiri. Se non sai da dove iniziare, dai un'occhiata a questi esempi di aziende reali che determinano l'impatto con i dati social .