I costi trasparenti (e nascosti) dell'implementazione di un CRM

"Allora... quanto ci costerà questo CRM?"

Ah, la temuta domanda sul budget. Quando si tratta di implementazione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM), a questa domanda può sembrare impossibile rispondere. Non costano quasi mai il valore nominale. C'è il costo iniziale, il costo per utente, la personalizzazione e...

"Dai, dammi un campo da baseball."

Campo di Wrigley.

Ma in tutta serietà, quanto costa un'implementazione del CRM? Come si inizia a calcolare e impostare un budget per uno?

Il vero costo di un'implementazione CRM è raramente compreso all'inizio del processo. Per questo motivo, il finanziamento improprio è uno dei motivi principali del fallimento dell'implementazione del CRM.

I costi di implementazione del CRM rientrano in 1 di 2 categorie:

• Trasparente
• Nascosto

All'interno di queste categorie, le pagherai in 1 di 2 modi:

• I soldi
• Volta

Questo ci lascia con 4 tipi di costi di implementazione del CRM:

1. Commissioni trasparenti
2. Investimenti di tempo trasparenti
3. Commissioni nascoste
4. Investimenti nel tempo nascosto

Questo post esaminerà ogni varietà di costi di implementazione del CRM e dove puoi aspettarti di trovarli.

Quanto costa un CRM?

Il CRM di ActiveCampaign parte da $ 49 al mese per un piano di 500 contatti con un massimo di 25 utenti e include e-mail marketing, automazione del marketing, pagine di destinazione e una gamma di funzionalità di automazione dell'esperienza del cliente.

Il prezzo di un CRM può variare notevolmente e molte piattaforme CRM fanno pagare per ogni utente. Un CRM aziendale come Microsoft Dynamics può costare fino a $ 130 per utente al mese. CRM ancora più convenienti possono costare $ 12 per utente al mese e possono comunque avere costi di implementazione nascosti.

A quanto ammontano le spese di attuazione? Alcune stime vanno da $ 1.200 a $ 5.000 in spese di implementazione. Il CRM di ActiveCampaign viene fornito senza costi di implementazione (migreremo anche gratuitamente) e addebita una tariffa fissa anziché per utente.

Costi trasparenti

I fornitori di CRM sono in anticipo su alcuni costi per l'implementazione. E alcune delle fasi di implementazione richiedono chiaramente parte del tuo tempo.

Trasparente-VEDI? ... va bene, è stato male.

Questi costi sono i più facili da individuare e includere nel budget. Questi sono i costi "principali" di un'implementazione CRM.

Le commissioni trasparenti si dividono in 4 categorie:

• Costi di abbonamento
• Costi a livello di servizio
• Costo per utente (al mese o all'anno)
• Spese di attuazione

Gli investimenti di tempo trasparenti corrispondono alle 5 fasi del processo di implementazione del CRM

• Scoperta
• Selezione
• Preparazione dei dati
• Implementazione
• Formazione

Commissioni trasparenti

Nel processo di implementazione del CRM, la prima tariffa trasparente è il costo dell'abbonamento , ovvero il prezzo che paghi per accedere al sistema. Esistono alcuni tipi di abbonamenti CRM.

Dovrai decidere tra cloud CRM o un CRM on-premise.

Cloud CRM vs. CRM on-premise

Un cloud CRM è un sistema che vive online: paghi una quota di abbonamento per ottenere una licenza per la tua attività. I Cloud CRM ti offrono maggiore flessibilità nella personalizzazione e nelle opzioni di pagamento, sono più facili da scalare e offrono l'accesso remoto per tutti i tuoi dispositivi.

Un CRM on-premise è un sistema che acquisti in anticipo (per un sacco di soldi). Lo possiedi. Esiste sui tuoi server. La manutenzione, gli aggiornamenti e i tempi di attività sono sotto la tua responsabilità.

I cloud CRM sono popolari per la loro capacità di scalare, adattarsi ed essere accessibili in remoto (fonte immagine)

I CRM cloud stanno rapidamente sostituendo i CRM on-premise. I Cloud CRM richiedono meno investimenti iniziali e offrono più opzioni per l'abbonamento.

Potresti scegliere un CRM on-premise se gestisci dati sensibili o hai bisogno del controllo completo del sistema (spesso per motivi legati alla conformità alle normative).

I CRM basati su cloud di solito offrono alcune opzioni:

• Abbonamenti mensili (questi sono i più comuni)
• Abbonamenti annuali (di solito disponibili e spesso con uno sconto)
• Abbonamenti trimestrali (rari, ma a volte possibili)

Costi a livello di servizio

Il costo del tuo livello di servizio è determinato da 3 fattori:

• Livello del piano: il pacchetto di servizi acquistato dal fornitore
• Volume: il numero di record, contatti o punti dati che puoi archiviare a un determinato prezzo
• Componenti aggiuntivi: le funzionalità, le integrazioni o le funzionalità premium che puoi aggiungere a posteriori

Nel modello software-as-a-service (SaaS), i fornitori di CRM offrono vari "livelli" o "livelli" di una piattaforma CRM. Ogni livello del piano contiene un particolare pacchetto di funzionalità e capacità.

Ad esempio, ActiveCampaign ha 4 livelli di piano:

1. Light
2. Più
3. Professionale
4. Impresa

Ogni piano si basa sul piano precedente, offrendo più funzionalità. Questi piani di livello superiore sono accompagnati anche da un livello di prezzo più elevato.

Man mano che la tua azienda cresce, aumenteranno anche le tue esigenze di CRM. I CRM basati su cloud sono in grado di crescere e scalare con te e forniscono gli strumenti di cui hai bisogno.

Un altro fattore di costo nel modello di servizio a più livelli è il volume . Man mano che il tuo utilizzo del CRM cresce, aumenterà anche il numero di record di contatto, organizzazioni e la quantità totale di informazioni sui clienti di cui devi tenere traccia.

I CRM basati sui contatti impongono un limite al numero di record che puoi archiviare a un determinato prezzo. Una volta che ti avvicini a quel limite potresti essere avvisato (o potresti no). Poi è il momento della decisione:

• Aggiorna il tuo limite di contatti/record
• Pulisci la tua lista e crea una stanza
• Scopri che ti è stato addebitato un piano aggiornato senza essere avvisato, sorpresa !

I CRM SaaS come ActiveCampaign semplificano l'aggiornamento (o il downgrade) del tipo di piano o del limite all'interno della piattaforma, evidenziando ulteriormente il vantaggio della scalabilità.

Ecco come appare l'upgrade/downgrade del tuo account in ActiveCampaign!

E se ci fossero solo 1 o 2 funzionalità di cui hai veramente bisogno ma non riesci a giustificare il salto di prezzo dal tuo piano attuale a quello successivo?

Alcuni fornitori di CRM offriranno componenti aggiuntivi per darti proprio questo. I componenti aggiuntivi possono essere gratuiti o avere un costo aggiuntivo.

Esempi di componenti aggiuntivi gratuiti sono:

• Integrazioni native con altri strumenti
• Personalizzazione dashboard di base
• Reportistica e analisi di base

I componenti aggiuntivi premium includono:

• Reportistica e analisi avanzate
• Personalizzazione avanzata della dashboard
• Intelligenza artificiale o capacità di apprendimento automatico
• Integrazioni di terze parti

I componenti aggiuntivi sono un ottimo modo per aumentare le tue capacità CRM senza spendere troppo. Ma dovresti sempre assicurarti del costo di un componente aggiuntivo, poiché sono un modo comune per i fornitori di CRM di insinuare costi aggiuntivi nella tua fattura.

Costo per utente

Alcuni piani o livelli di servizio CRM possono consentire solo un determinato numero di utenti. Altri fornitori di CRM consentono di aggiungere singoli utenti (posti) per un determinato importo in più al mese.

Il numero di utenti per un determinato piano sarà indicato nella descrizione del piano.

Esistono altri scenari in cui potrebbe essere necessaria una tariffa per accedere a particolari funzionalità o componenti aggiuntivi per un piano. Un esempio di questo tipo di componente aggiuntivo è Conversazioni ActiveCampaign.

Spese di attuazione

Dopo aver deciso il fornitore e il livello di piano, è il momento di implementare il tuo CRM. A meno che tu non sia qualcuno con competenze di sviluppatore estese, avrai bisogno di aiuto con l'implementazione.

I fornitori offrono servizi di installazione e implementazione e questi variano in base all'ambito dell'implementazione.

Ecco alcuni dei servizi di implementazione che potrebbero essere offerti:

• Realizzazione di dashboard personalizzati
• Creazione automatizzata del flusso di lavoro
• Creazione modello
• Servizi di consulenza
• Migrazione dei dati
• Importazione dei contatti
• Esportazione/importazione del flusso di lavoro

Se fai tutto questo, può finire per costarti un sacco di soldi.

Le implementazioni sono un po' una zona grigia. Alcuni fornitori non ti dicono quanto costano questi servizi. Verifica sempre direttamente con il fornitore, eviterai la sorpresa di una tariffa sconosciuta.

"Fattore nelle nuove tariffe, porta il 9, moltiplica per 7 e..." (via GIPHY)

Le spese di attuazione possono accumularsi in fretta. Aspettati di spendere $ 1 per l'implementazione per ogni $ 1 speso per un abbonamento CRM annuale.

Anche questa regola può essere una stima prudente. Alcune stime vanno da $ 1.200 a $ 5.000 in spese di implementazione.

In ActiveCampaign, riconosciamo che la tua organizzazione ha bisogno di un CRM che può essere configurato e utilizzato rapidamente, senza spendere troppo. Ecco perché:

• ActiveCampaign include servizi di migrazione gratuiti dei tuoi contatti, flussi di lavoro e modelli di email
• Riconosciamo anche che l'apprendimento di un nuovo sistema o il passaggio a un altro possono essere scoraggianti. Per aiutarti in questo, offriamo sessioni di formazione, 1on1s e onboarding approfondito

Il tuo CRM esiste per migliorare le relazioni con i tuoi clienti e la tua visibilità su di essi. Questo dovrebbe iniziare con la relazione che hai con il tuo fornitore di CRM.

Investimenti di tempo trasparenti

La configurazione del tuo CRM richiede tempo, ma non tutti si rendono conto che il tempo è un costo importante per l'implementazione. Il tempo è denaro. Quindi, se sottovaluti quanto tempo hai bisogno, spenderai molto più di quanto volevi.

Più grande è il team, più lunga è l'implementazione del CRM (tramite Percorso Software)

L'implementazione del CRM può richiedere 0 settimane, 15 settimane o anni, ma molte aziende non ci dedicano ancora abbastanza tempo!

C'è un costo del tempo, ma il costo delle scorciatoie tornerà a morderti (quando non riesci a trovare le informazioni cruciali di cui hai bisogno per chiudere un affare, o scopri che le tue previsioni di vendita erano pericolosamente imprecise).

Per cosa useresti effettivamente un CRM?

"Più il tuo team approfondirà la definizione dei requisiti prima di selezionare un sistema CRM, maggiore sarà il successo dell'implementazione del tuo CRM". – Steve Chipman

Una scoperta completa del CRM comprende 5 aree:

1. Elenco dei requisiti di funzionalità
2. Requisiti aziendali
3. Requisiti non funzionali
4. Richieste funzionali
5. Sistema di design

Elenco dei requisiti delle funzionalità: crea un elenco di funzionalità "necessarie" e "piacevoli da avere". Cosa devi fare per te con ciascuna funzione?

• Gestione dei contatti
• E-mail marketing e automazione
• Gestione delle opportunità
• Analisi delle vendite e report sulle vendite
• Automazione del flusso di lavoro
• Gestione contabile

Requisiti aziendali: quali problemi hai? Quali processi sembrano caotici e disordinati? Da dove inizi a perdere contatti? Chi ha bisogno di comunicare e quali informazioni stai perdendo?

Dai un'occhiata ai tuoi numeri. Dove sono i tuoi problemi? Quali sono i tuoi problemi? (tramite GIPHY)

Requisiti non funzionali – Quanto velocemente stai crescendo? Quante informazioni stai aggiungendo? Cosa significherebbe se il sistema si interrompesse? Quanto sono importanti le informazioni sui clienti memorizzate? Le cose da considerare qui sono:

• Tempo di attività
• Scalabilità del CRM
• Backup e ripristino di emergenza
• Costo (ovviamente)

Requisiti funzionali – Quali cose specifiche deve fare il sistema per i processi aziendali? Quali casi d'uso specifici hai? Quali sono le fasi di ogni processo? Dove cambia la proprietà dell'account? Che aspetto ha il tuo processo di prospezione? Il tuo processo di vendita? E per quanto riguarda l'onboarding?

Approfondisci più a fondo delle semplici funzionalità.

Assicurati di pensare a questa domanda dal punto di vista di ogni team che utilizzerà lo strumento.

Assicurati che le persone giuste abbiano un posto a tavola. (tramite GIPHY)

Ogni team o dipartimento che utilizzerà il CRM dovrebbe partecipare alla conversazione di scoperta.

• Gruppo Vendite
• Squadra di marketing
• Direzione esecutiva
• Team di supporto
• Squadra operativa
• Squadra finanziaria

Design del sistema: come sarà? Team diversi avranno bisogno di dashboard diversi? Quali informazioni verranno visualizzate in ogni dashboard? Come verranno visualizzate queste informazioni? In che modo gli utenti si interfacciano con esso?

Fatti un favore e investi del tempo. Il processo diventa più facile quando l'obiettivo è chiaro.

Quando scegli un CRM...

Quando hai un elenco di ciò che devi fare per il tuo sistema, fornisci quell'elenco ai fornitori di CRM.

Se un CRM non soddisfa il 60% dei tuoi requisiti, cerca altrove.

Se non riesci a trovare nulla che soddisfi il 60% dei tuoi requisiti, hai alcune opzioni:

• Crea un CRM personalizzato
• Rinuncia ad alcune funzioni meno importanti
• Personalizza un CRM esistente

Una volta trovato un CRM che soddisfa un livello accettabile dei tuoi requisiti, provalo. Molti fornitori di SaaS CRM offrono una prova gratuita in modo da poter testare il sistema.

Prova le potenziali soluzioni e vedi quale funziona per te. (fonte immagine)

ActiveCampaign offre una prova gratuita di 14 giorni.

Se desideri una guida, molte aziende avranno qualcuno che ti darà una demo del loro software.

Tieni presente che una versione di prova del software può includere o escludere alcune funzionalità del CRM. Chiarire i dettagli con ciascun fornitore.

I tuoi dati sono pronti?

Assicurati che i tuoi dati siano puliti e pronti per il nuovo sistema. Un controllo regolare dei dati dovrebbe far parte della manutenzione del tuo CRM, ma è particolarmente importante prima di passare a un nuovo sistema.

Segui questi 7 passaggi per assicurarti che i tuoi dati siano pronti:

1. Individua tutte le informazioni
2. Dai la priorità alle informazioni in base al valore per la tua attività
3. Rimuovere eventuali informazioni duplicate o errate
4. Risolvi eventuali informazioni contrastanti
5. Aggiungi i dati dove mancano
6. Creare un sistema uniforme per l'immissione dei dati
7. Ripetere il processo di audit almeno una volta all'anno

I dati sono la linfa vitale del tuo CRM. La qualità delle informazioni sui clienti influisce su ogni ruolo a contatto con i clienti. Investi il ​​tempo necessario per ottenere i tuoi dati corretti.

Ok, è ora di impostare davvero questa cosa

Ci sono 5 passaggi nel processo di implementazione del CRM:

1. Scegli i tuoi problemi più difficili da risolvere
2. Mantieni i tuoi dati puliti e organizzati
3. Migra le informazioni sui clienti nel tuo CRM
4. Imposta automazioni e integra altri strumenti
5. Forma il tuo team (e te stesso) per una migliore implementazione del CRM

Più dati = più tempo (e talvolta più denaro).

Allenamento (ovvero, la tua squadra sa come usare questa cosa?)

Dedichi tutto questo lavoro alla ricerca del software perfetto, lo strumento che gestirà tutte le informazioni sui clienti e seguirà i problemi.

E poi... nessuno lo usa

Se il tuo team non sa come utilizzare il sistema, avrai comunque tutti i tuoi problemi e un costoso CRM coperto di polvere e potenziale sprecato.

Allena i membri del tuo team ed evita del tutto il problema. (tramite GIPHY)

Regola pratica: da mezza giornata a un giorno di formazione per ogni principale strumento software che i tuoi dipendenti utilizzeranno.

Costi nascosti

"Nessun costo nascosto!"

"Si ottiene quello che si paga!"

"Nessun costo aggiuntivo!"

Suona familiare? Forse l'hai sentito da quel tizio con i baffi in quella pubblicità di una concessionaria di auto usate?

Esistono commissioni nascoste. Il prezzo che vedi non è sempre il prezzo che paghi.

Lo stesso vale per il CRM.

Che tipo di costi nascosti potresti incontrare?

• Una tassa di servizio di cui nessuno ti ha parlato
• Un componente aggiuntivo premium che pensavi fosse incluso
• Un pomeriggio passato a capire perché i tuoi flussi di lavoro non funzionano (o non fluiscono)

Commissioni nascoste

Le commissioni CRM nascoste si verificano per 2 motivi:

1. I fornitori non sono del tutto onesti sui loro prezzi
2. I clienti non fanno abbastanza domande

Se non chiedi direttamente, il venditore non te lo dirà. Preferirebbero farti pagare di più (e scoprirlo nel modo più duro).

Vuoi vedere il costo iniziale e il confronto diretto del CRM? Dai un'occhiata ad ActiveCampaign vs Hubspot.

Le caratteristiche costano QUANTO?! (tramite GIPHY)

Queste commissioni a sorpresa si nascondono nei dettagli. Se vuoi evitarli, fai domande chiarificatrici.

I nascondigli nascosti comuni includono:

• Aggiunta di utenti
• Personalizzazione
• Migrazione dei dati
• Lavoro straordinario del personale durante l'esecuzione
• Termini minimi di contratto
• Formazione continua e assistenza clienti
• Componenti aggiuntivi premium

L'aggiunta di utenti è un posto facile per un fornitore per inserire una tariffa nascosta. A volte il "costo per utente" viene indicato direttamente. A volte il piano include un determinato numero di utenti. Se non riesci a trovare neanche, chiedi al venditore.

Personalizzazione significa cose diverse da fornitore a fornitore. È importante sapere cosa è considerato personalizzazione premium e cosa no. Ciò di cui hai parlato come funzionalità inclusa potrebbe improvvisamente diventare un servizio aggiuntivo.

Alcune cose da chiarire con il tuo fornitore di CRM:

• Dashboard personalizzati
  • Quante dashboard puoi creare fino all'addebito?
  • Ci sono limiti a ciò che puoi includere?
  • Ricevete formazione o supporto?
• Condutture personalizzate
  • Quante pipeline puoi creare?
  • C'è un limite alle dimensioni di una pipeline?
• Campi personalizzati
  • C'è un limite al numero di campi personalizzati che puoi aggiungere?
• Flussi di lavoro personalizzati
  • Quanti flussi di lavoro puoi creare?
  • Ci sono limiti alle dimensioni o ai gradini?
• Autorizzazioni utente personalizzate
  • Puoi gestire l'accesso del tuo team?
  • In che misura?

Non ricevere addebiti ogni volta che modifichi i colori della tua dashboard. (tramite GIPHY)

La migrazione dei dati e l'importazione di informazioni è un servizio spesso offerto dalle persone. Prima di registrarti, chiedi se questo servizio è incluso o premium. Se è un premio, diventa costoso velocemente!

Gli straordinari del personale durante l'implementazione entrano in gioco quando il processo di implementazione del CRM richiede il supporto pratico dell'azienda venditrice. Questo personale potrebbe prendersi il suo tempo e finire per farti pagare 1,5 - 2 volte il prezzo per farlo.

I termini minimi del contratto non escono quasi mai durante i colloqui sui prezzi o di negoziazione a meno che tu non lo richieda specificamente. Alcune insidie ​​​​comuni dei contratti CRM includono:

• Utente nominato vs. Utente simultaneo
  • La tariffa si basa sul numero di utenti CRM o sul totale dei dipendenti?
• Ciclo di rinnovo
  • C'è un minimo sui rinnovi?
  • Il tuo contratto è impostato per il rinnovo o l'aggiornamento automatico?
• Sicurezza
  • Chi è responsabile in caso di violazione?
  • Ci sono misure di sicurezza minime che devi fornire?

La formazione continua e l'assistenza clienti possono diventare costose in caso di problemi. Nel processo di acquisto, un venditore potrebbe opportunamente dimenticare di menzionare la forte tariffa oraria.

I componenti aggiuntivi premium sono elementi come integrazioni, analisi, reportistica o funzionalità basate sull'intelligence che vengono pubblicizzate nel processo di acquisto ma poi nascoste dietro i paywall una volta acquistato.

Questo viene in genere fatto dandoti un assaggio di una funzionalità gratuita e quindi addebitandoti l'accesso completo.

Per esempio:

• Potresti essere in grado di collegare il tuo indirizzo e-mail e visualizzare la cronologia e-mail con un contatto nel suo profilo CRM, ma inviare loro un'e-mail direttamente dal CRM ha un prezzo
• Puoi vedere il numero totale di nuovi lead man mano che arrivano, ma vedere la loro fonte costa di più
• Metriche di base come "numero di e-mail aperte" e "tasso di vincita" sono fornite gratuitamente, ma vedere i singoli indirizzi e-mail o la "lunghezza media del ciclo di vendita" hanno un prezzo

Un costo nascosto che non eviterai con queste domande è la formazione . La formazione è certamente un investimento di tempo, ma anche un costo monetario nascosto.

Come mai?

Un team che non sa come utilizzare il tuo CRM ottiene meno risultati.

Quando qualcuno esegue la formazione CRM per i nuovi assunti, ciò toglie loro di svolgere il proprio lavoro effettivo. A meno che tu non abbia un amministratore CRM, nel qual caso sarebbe il loro vero lavoro formare i tuoi dipendenti.

Tuttavia, ricoprire questo ruolo richiede il pagamento di uno stipendio annuale. Un amministratore CRM ha uno stipendio medio di circa $ 63.000 all'anno.

E per ActiveCampaign? Come evitiamo le commissioni nascoste?

Le tasse nascoste fanno schifo. Quindi non li aggiungiamo e facciamo un sacco di cose per aiutarti a evitarli:

• I nostri piani hanno un determinato numero di utenti indicato nella nostra pagina dei prezzi.
• Non c'è limite al numero di pipeline, campi personalizzati o automazioni che puoi creare
• Le nostre capacità di personalizzazione sono chiaramente indicate
• Servizi di migrazione gratuiti
• Opzioni di supporto in corso e servizi di imbarco gratuiti
• Chiaro cosa è incluso in ogni piano
• Directory di consulenti certificati per servizi aggiuntivi

Investimenti nel tempo nascosto

Cosa succede se non ti rendi conto di quanto sia grande un progetto fino a quando non hai iniziato?

Passi di cui non ti rendi conto nemmeno che esistessero possono consumare il tuo tempo e creare costose battute d'arresto.

"Perché ci vuole così tanto tempo?!" – Qualcuno che non vuoi essere

Dove accadono i fallimenti del tempo? Principalmente queste due fasi:

1. Scoperta
2. Pulizia e migrazione dei dati

Mappare le tue esigenze è noioso. Potrebbe sembrare eccessivo. Ma quando capirai esattamente di cosa hai bisogno, non perderai tempo a configurare funzionalità che alla fine non utilizzerai.

La scarsa scoperta sanguina tutto ciò che viene dopo, rendendo ogni fase più lunga dell'ultima:

• La scelta di un CRM diventa un gioco di indovinelli
• Le tue prove e le tue demo vengono sprecate per l'esplorazione senza meta (valutazione non focalizzata)
• Ti imbatti in problemi che non sapevi esistessero
• Il processo di personalizzazione richiede un'eternità perché non sai cosa stai cercando di costruire
• Lo strumento non fa tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno, quindi finiscono per non usarlo

Se hai impostato male il tuo CRM, potresti doverlo configurare di nuovo. Da zero.

Il fatto è che niente di tutto questo deve accadere . Con una giusta scoperta:

• Scegliere un CRM è semplice perché sai esattamente cosa stai cercando
• Utilizzi prove gratuite per studiare ogni caratteristica della tua lista dei desideri
• Sai esattamente quali domande porre durante una demo
• Sai in quali problemi potresti incappare e hai in programma di affrontarli prima che accadano
• Hai già un progetto per come personalizzerai il tuo CRM
• Vengono affrontati i casi d'uso e i punti deboli del tuo team e le persone utilizzano effettivamente il CRM

La migrazione dei dati è la seconda area vulnerabile agli investimenti di tempo nascosti. In effetti, di solito ci vuole più tempo di quanto la gente pensi.

Come azienda, le cattive informazioni sui clienti sono il tuo nemico. Non sottovalutare:

• La quantità di informazioni sui clienti che hai
• Il tempo necessario per individuare le informazioni errate
• La difficoltà di trovare informazioni corrette
• L'importanza di buoni dati per il tuo business

Conclusione: il vero costo di implementazione di un CRM

Che tu sia un team di 2 o 2.000 persone, implementare un CRM per la tua azienda è un grosso problema. Ci vuole tempo, denaro e fatica.

Troppo spesso un'implementazione CRM andrà fuori dai binari. Come?

• Va oltre il budget
• Mesi dopo la scadenza, l'implementazione non è ancora terminata
• Mancato rispetto delle aspettative (anche dopo l'allestimento)
• Adozione da parte degli utenti minima

Quando capisci dove sono i costi, puoi tenere il tuo progetto in carreggiata. Il tuo budget e le scadenze saranno più accurati. Puoi definire in modo più efficace le aspettative per lo strumento e fornire un CRM che risolva i problemi più importanti per la tua attività.

Esistono 4 tipi di costi nell'implementazione di un sistema CRM:

1. Commissioni trasparenti:

• Sottoscrizione
• Livello di servizio
• Componenti aggiuntivi
• Costo per utente
• Implementazione

2. Investimenti di tempo trasparenti:

• Scoperta
• Selezione
• Preparazione dei dati
• Attuazione effettiva
• Formazione

3. Commissioni nascoste:

• Aggiunta di utenti
• Personalizzazione
• Migrazione dei dati
• Lavoro straordinario del personale durante l'esecuzione
• Termini minimi di contratto
• Formazione continua e assistenza clienti
• Componenti aggiuntivi premium
• Formazione

4. Investimenti nel tempo nascosto:

• Scoperta
• Pulizia e migrazione dei dati

Quando vedi che il costo dell'implementazione del CRM è più di un semplice importo in dollari, puoi individuare i costi nascosti e pianificarli.