Coupon marketing 101: come integrare il coupon marketing nell'orchestrazione del percorso del cliente

Che cos'è il marketing dei coupon?

Il coupon marketing è un approccio strategico che sfrutta l’attrattiva degli sconti e delle promozioni per influenzare il comportamento dei clienti.

È un metodo collaudato che le aziende utilizzano per:

• Attira nuovi clienti: i coupon suscitano l'interesse di potenziali clienti che potrebbero essere riluttanti a provare i tuoi prodotti o servizi a prezzo pieno. L’attrattiva di un accordo li incoraggia a fare il primo passo.

• Incoraggia gli acquisti ripetuti: i coupon non servono solo ad acquisire nuovi clienti, ma svolgono anche un ruolo fondamentale nel fidelizzare quelli esistenti. Offrendo offerte speciali ai clienti fedeli, puoi favorire la fedeltà al marchio e incoraggiare affari ripetuti.

• Aumenta le conversioni: un coupon tempestivo può essere la spinta che trasforma un browser esitante in un cliente pagante. La percezione del valore aggiunto può aumentare significativamente i tassi di conversione.

• Monitora e analizza: le campagne coupon offrono preziose informazioni sulle preferenze dei clienti, consentendoti di ottimizzare le tue strategie di marketing.

Quando i consumatori hanno innumerevoli opzioni e annunci su ogni piattaforma, il marketing dei coupon cattura l'attenzione e crea un senso di urgenza.

Perché è necessario incorporare il marketing con coupon nel percorso del cliente omnicanale

Integrare il marketing con coupon nel percorso del cliente omnicanale è una mossa strategica con molti vantaggi tangibili per gli esperti di marketing. Secondo un recente studio, l’86% dei millennial afferma che uno sconto tramite coupon potrebbe convincerli a cambiare marchio

L'aggiunta di campagne coupon ai percorsi cliente omnicanale Insider ti consente di sfruttare il potere degli incentivi e della personalizzazione, fornendo ai clienti offerte personalizzate su vari punti di contatto, che possono aumentare il coinvolgimento e le conversioni. Integrando perfettamente il marketing dei coupon nella tua strategia omnicanale, puoi migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare le vendite e creare un'esperienza di brand coesa , determinando in definitiva il successo a lungo termine della tua attività.

7 strategie di marketing dei coupon per l'intero ciclo di vita del cliente

Non sai come utilizzare il marketing dei coupon a vantaggio della tua attività? Abbiamo raccolto sette esempi per ispirare la tua prossima campagna:

1. Offri sconti ai visitatori del sito Web per la prima volta

Come si suol dire, hai solo sette secondi per fare una prima impressione... e niente dice un caloroso benvenuto come uno sconto del 10%.

Due modi per incorporare uno sconto per i nuovi utenti sono:

1. Crea un pop-up o un banner immediato per i nuovi visitatori.
2. Crea coupon come pop-up con intenzione di uscita, programmati strategicamente per apparire proprio mentre il cliente sta per lasciare la tua piattaforma.

Ogni volta che decidi di mostrare l'offerta, incoraggiare i visitatori a rimanere un po' più a lungo ed esplorare lo sconto è un ottimo modo per aumentare le possibilità di convertirli in clienti.

2. Spingi i clienti verso il loro prossimo acquisto con codici coupon di follow-up

Attirare i tuoi nuovi visitatori offrendo un buono sconto spesso ha successo. La sfida più grande è mantenere la loro abitudine.

Offri un buono sconto dopo il pagamento per attirare nuovamente i clienti sulla tua piattaforma per un secondo acquisto . A questo punto, i tuoi clienti non sono più anonimi ed è improbabile che effettuino un altro acquisto così presto dopo il primo, quindi devi coltivarli e integrare il marketing con coupon nel tuo percorso cliente omnicanale.

Utilizza i dati dei clienti su comportamenti, preferenze e cronologia degli acquisti per raggiungere i clienti dei loro canali preferiti con codici sconto pertinenti che utilizzeranno effettivamente.

3. Crea codici coupon specifici del canale per fidelizzare i clienti

Il modo migliore per creare sostenitori del marchio è raggiungerli su quanti più canali possibile. Quando un cliente fa di tutto per scaricare la tua app mobile, devi assicurarti quella fedeltà.

Incoraggia i download di app con codici coupon esclusivi. Personalizzando sconti o incentivi appositamente per gli utenti della tua app, incoraggi i download e crei un motivo convincente per i clienti a tornare ed effettuare acquisti all'interno dell'app.

Questo approccio ti consente di sfruttare le funzionalità uniche delle app mobili per offrire un'esperienza di marketing coupon personalizzata ed efficace direttamente sul dispositivo preferito del tuo cliente.

4. Attiva codici coupon in-app per alimentare l'interesse all'acquisto

Utilizzare i codici coupon in-app come punti di attivazione è un ottimo modo per alimentare l'interesse all'acquisto tra gli utenti della tua app mobile. Infatti, il 73% dei consumatori è più propenso a effettuare un acquisto se riceve un'offerta personalizzata tramite un'app.

Tempizzando strategicamente e offrendo questi sconti o promozioni all'interno dell'app, puoi catturare l'attenzione dei potenziali acquirenti, guidandoli più vicino alla conversione. Nessuna azienda vuole che la propria app rimanga dimenticata nelle profondità del telefono del cliente. Gli attivatori di coupon in-app costituiscono uno strumento di conversione efficace e migliorano l'esperienza utente complessiva, rendendo la tua app una risorsa preziosa per i clienti che cercano offerte su misura .

5. Invia codici coupon Web Push per recuperare gli utenti che hanno abbandonato la navigazione

L'abbandono del carrello e della navigazione è una delle principali sfide affrontate dai professionisti del marketing e-commerce. L'aggiunta di articoli al carrello suggerisce un interesse all'acquisto, quindi ora devi recuperarli.

Invia notifiche Web push allettanti contenenti codici coupon personalizzati e tempestivi a coloro che hanno abbandonato la sessione di navigazione per riaccendere l'interesse e spingerli a completare l'acquisto. Questo approccio riduce i tassi di abbandono del carrello e aumenta i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti.

6. Riattiva i clienti dormienti con una strategia di marketing tramite coupon via e-mail

Molte aziende spesso trascurano il potenziale di coinvolgere nuovamente i clienti che si sono allontanati. Implementando una strategia di campagna e-mail ben strutturata e personalizzata che includa offerte di coupon, puoi incoraggiare nuove visite e riattivare l'interesse per i tuoi prodotti e servizi.

I clienti spesso si aspettano codici coupon via e-mail e sono più propensi ad aprire un'e-mail del marchio che offre uno sconto, quindi assicurati di inserirlo nella riga dell'oggetto. Inoltre, una comunicazione regolare via e-mail può aiutarti a mantenere il tuo marchio in primo piano, garantendo che i clienti inattivi ritornino e continuino a interagire con le tue offerte.

L'integrazione del marketing con coupon via e-mail nella tua strategia può portare a un aumento delle entrate e a relazioni durature con i clienti su uno dei canali di marketing più popolari.

7. Sfrutta il marketing dei coupon via SMS per attirare i tuoi clienti sul tuo sito web

Sfruttare il potenziale del marketing con coupon SMS è una strategia dinamica per attirare i clienti sulla tua piattaforma online. Con l'uso diffuso dei telefoni cellulari, i messaggi SMS hanno il tasso di apertura più alto di qualsiasi canale, pari al 98%.

Inviando messaggi SMS personalizzati contenenti codici coupon allettanti o promozioni esclusive, puoi catturare immediatamente l'attenzione dei tuoi clienti e invogliarli a visitare la tua piattaforma online.

La strategia aumenta il traffico online, genera coinvolgimento immediato e può aumentare le conversioni, contribuendo in modo significativo ai tuoi obiettivi di marketing. Il marketing con coupon via SMS è uno dei modi più diretti ed efficaci per entrare in contatto con il tuo pubblico.

Presentazione di Architect: lo strumento di percorso del cliente omnicanale di Insider per automatizzare la tua strategia di marketing dei coupon

Architect è lo strumento omnicanale di orchestrazione del percorso del cliente di Insider, creato dagli operatori di marketing, per gli operatori di marketing. Consente alle aziende di creare esperienze omnicanale altamente personalizzate ed efficaci su oltre 12 canali e centinaia di API.

Con Architect, gli utenti possono integrare perfettamente il marketing con coupon e altre strategie di coinvolgimento nei percorsi dei clienti omnicanale in un'unica piattaforma flessibile e intuitiva. Abbiamo reso il più semplice possibile per gli esperti di marketing lanciare campagne nel più breve tempo possibile, in modo che tu possa progettare, automatizzare e ottimizzare le interazioni con i clienti su più punti di contatto, tra cui e-mail, app mobile, Web, SMS e altro ancora.

Grazie ai dati dei clienti unificati a 360 gradi, puoi utilizzare Insider per creare campagne personalizzate e segmentate e codici coupon con cui i tuoi clienti interagiranno.

Architetto in azione: come Coca-Cola ha aumentato le conversioni del 19% con i codici coupon

Alle prese con bassi tassi di conversione del sito web, Coca-Cola si è rivolta alla strategia dei coupon di Insider per aumentare il coinvolgimento. Offrendo coupon di risparmio sui prodotti agli utenti nuovi e di ritorno, il team ha registrato un impressionante aumento del 19% dei tassi di conversione in soli tre mesi.

Leggi la storia completa di Coca-Cola

Domande frequenti sul marketing dei coupon