12 esempi di e-mail COVID-19 che funzionano bene

Cosa dovresti inviare ai tuoi clienti in questo momento?

• Ora non è il momento di smettere di parlare con i tuoi clienti, ma è anche davvero difficile sapere cosa dire
• Non vuoi comportarti come se nulla fosse sbagliato, ma non vuoi nemmeno essere la 500esima email di linee guida CDC copiate e incollate che le persone ricevono oggi
• I tuoi clienti vogliono ascoltarti e supportarti, ma devi offrire loro empatia, umanità e valore in cambio

Potremmo elaborare un elenco di cose da fare e da non fare per l'email marketing nell'era del COVID-19, ma le cose sono così incerte e cambiano così velocemente: è difficile dire che ciò che funziona oggi funzionerà ancora domani, o tra una settimana da adesso.

Invece, ecco alcune e-mail che abbiamo ricevuto durante la crisi del COVID-19 e cosa pensiamo che abbiano ragione. Non tutti gli approcci saranno adatti alla tua attività, ma conosci i tuoi clienti. Hai questo.

12 esempi di email COVID-19 che fanno bene:

1. Passaggio dagli eventi locali al supporto della comunità (Do312)
2. Condivisione di competenze rilevanti (Principale)
3. Valore di evidenziazione (aggregato)
4. Offrire speranza (e consigli attuabili) (Joel Klettke)
5. Adattarsi ai cambiamenti nel loro settore (Voli economici di Scott)
6. Affrontare problemi comuni con aggiornamenti quotidiani (ghiande)
7. Riconoscere la situazione senza soffermarsi su di essa (Orbit Media)
8. Supportare gli artisti e l'industria musicale (StubHub)
9. Dare consigli in base all'esperienza (Trello)
10. Invio di un messaggio dalla leadership (Tutti gli eventi della community)
11. Combinare mattoni e malta con gli ordini online (Fleet Feet)
12. Creazione di una newsletter a supporto dei dipendenti (Lost Lake)

1. Passaggio dagli eventi locali al supporto della comunità (Do312)

Oggetto: Birrerie e distillerie che offrono ritiro senza contatto | Pasti donati per i lavoratori del settore dei servizi

Ciò che Do312 ha ragione: il sito Web e la newsletter di Do312 mettono in evidenza eventi e luoghi a Chicago, cosa difficile da fare quando le persone devono rimanere a casa e le sedi sono chiuse. Do312 ha adattato la propria newsletter in base alla situazione attuale. Sanno che il loro pubblico - persone che amano i ristoranti, i bar e le scene musicali di Chicago - è alla ricerca di modi per aiutare quei settori e l'un l'altro. Questa newsletter condivide i modi per supportare la comunità (insieme ad un po' di umorismo locale e buone notizie dal leggendario Jeppson's Malort).

2. Condivisione di competenze rilevanti (Principale)

Oggetto: le cose sembrano incerte. Siamo qui per aiutare.

Ciò che il preside ha ragione: il preside è un esperto nel settore finanziario, ma in questa e-mail presenta tale esperienza con umiltà. Invece di dire "abbiamo le risposte", dicono "ecco cosa sappiamo" e riconoscono l'incertezza della situazione. L'e-mail del preside offre anche consigli di esperti in più forme, tra cui domande frequenti, un webinar, articoli e la possibilità di lavorare con un professionista finanziario. Questo rende più facile per i clienti trovare le risposte che stanno cercando.

3. Evidenziazione del valore (Aggregazione)

Oggetto: Come i marketer stanno passando dagli eventi dal vivo

Ciò che Emily di Aggregage ha ragione: anche con tutto quello che succede, i venditori hanno ancora bisogno di vendere. È più difficile (e più importante) che mai trovare l'equilibrio tra empatia e umanità e promuovere una vendita: Emily di Aggregage ci riesce condividendo come la loro soluzione può aiutare le aziende ad affrontare una decisione difficile e come funziona per i clienti attuali.

4. Offrire speranza (e consigli attuabili) (Joel Klettke)

Riga dell'oggetto: buone notizie per tempi difficili

Ciò che Joel Klettke ha ragione: l'e-mail di Joel è piena di opportunità per le persone di aiutarsi a vicenda e ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno. Mentre parla brevemente della sua stessa azienda (Case Study Buddy), si concentra principalmente sulla condivisione di risorse preziose e consigli attuabili che i suoi abbonati possono utilizzare immediatamente.

5. Adattarsi ai cambiamenti nel loro settore (voli economici di Scott)

Oggetto: Panama - $ 200 (RT) luglio - settembre

Ciò che Scott's Cheap Flights ha ragione: Scott's Cheap Flights (SCF) invia offerte di voli internazionali ai membri, ma i viaggi sono uno dei settori più colpiti dall'attuale crisi. Il team SCF ha cambiato la propria strategia di posta elettronica; ogni e-mail di offerta inizia con il messaggio sopra di Scott e mette in evidenza solo le offerte disponibili per i viaggi a partire da luglio e si concentra sui voli con politiche di modifica o cancellazione flessibili.

Il team SCF ha anche creato una pagina di risorse sul coronavirus con informazioni aggiornate su restrizioni e avvisi di viaggio.

6. Affrontare problemi comuni con aggiornamenti quotidiani (ghiande)

Oggetto: 24/03 – I mercati, in poche parole

Ciò che Acorns ha ragione: Acorns ha lanciato una nuova newsletter quotidiana - "I mercati, in poche parole" - a metà marzo per rispondere alle preoccupazioni degli utenti sul mercato e fornire consulenza finanziaria. In quanto piattaforma di micro-investimento, Acorns è adatta a dare alle persone questo tipo di consigli.

7. Riconoscere la situazione senza soffermarsi su di essa (Orbit Media)

Riga dell'oggetto: questa e-mail non ha nulla a che fare con il Covid-19

Ciò che Orbit Media ha ragione: la riga dell'oggetto attira l'attenzione. Potrebbe non essere ben accolto da tutto il pubblico, ma Andy Crestodina di Orbit Media conosce i suoi abbonati e sa che le persone sono già sommerse dalle e-mail su COVID-19. Condivide un rapido aggiornamento sul suo staff e sulla sua attività prima di saltare al solito contenuto della newsletter di Orbit e all'elenco degli eventi imminenti (ora virtuali).

8. Supportare gli artisti e l'industria musicale (StubHub)

Oggetto: ???? ASCOLTA: live streaming che sollevano l'umore ???? e come supportare artisti meritevoli

Ciò che StubHub ha ragione: con la cancellazione degli eventi dal vivo, l'industria musicale sta soffrendo in questo momento. La piattaforma di biglietteria StubHub sa che il suo pubblico è interessato a supportare la musica dal vivo, quindi invece di rimanere in silenzio, mettono in evidenza sia i live streaming "che sollevano l'umore" che le organizzazioni che accettano donazioni per aiutare la comunità.

9. Dare consigli in base all'esperienza (Trello)

Oggetto: Consulenza per il lavoro a distanza da 10 aziende leader

Ciò che Trello ha ragione: la piattaforma di gestione dei progetti Trello è un'azienda completamente remota, il che la rende una fonte credibile di consigli per le persone che stanno appena passando al lavoro a distanza. Condividono anche modi specifici in cui la loro piattaforma può aiutare le aziende a passare al lavoro e alla collaborazione a distanza.

10. Invio di un messaggio dalla leadership (tutti gli eventi della community)

Oggetto: un videomessaggio del nostro presidente

Ciò che All Community Events ha ragione: All Community Events è una società di eventi con sede a Chicago che produce divertenti corse locali e gare di distanza, due cose che sono state sospese durante il blocco del COVID-19. Il messaggio del presidente dell'azienda rende questa e-mail più personale. Offrono anche ai corridori un modo per aiutare la comunità e continuare a correre, con gare virtuali che supportano enti di beneficenza (e lo staff di All Community Events).

11. Combinazione di mattoni e malta con gli ordini online (Fleet Feet)

Oggetto: Siamo orgogliosi di offrire il ritiro senza contatto sul marciapiede.

Ciò che Fleet Feet ha ragione: il negozio Fleet Feet di Chicago mette in evidenza un nuovo processo di ordinazione online e ritiro sul marciapiede conforme alle linee guida CDC. Ciò mantiene il loro marchio al primo posto in modo rispettoso: correre e camminare possono ancora far parte di uno stile di vita sano e Fleet Feet si impegna a supportarlo mantenendo al sicuro clienti e dipendenti.

Inoltre non si sottraggono all'incertezza: “La situazione continua a cambiare molto rapidamente. Questo è il nostro attuale piano d'azione basato sulle ultime informazioni che abbiamo, ma i nostri piani possono cambiare in qualsiasi momento. L'unica cosa che non cambierà è che correremo, cammineremo e faremo la nostra parte per mantenerti in forma durante questo periodo".

12. Creazione di una newsletter a supporto dei dipendenti (Lost Lake)

Non condividerò l'intera newsletter: devi fare una donazione e iscriverti!

Riga dell'oggetto: Benvenuto nel thread della community di Lost Lake!

Ciò che Lost Lake ha ragione: il tiki bar di Chicago Lost Lake ha dovuto licenziare tutto il suo personale a causa della chiusura obbligatoria di bar e ristoranti. Per supportare i dipendenti, Lost Lake ha creato il Lost Lake Community Thread, una newsletter che gli abbonati ricevono in cambio di una donazione allo staff di Lost Lake. La newsletter è piena di storie, ricette e attività per portare gioia e umorismo in un momento difficile e incerto e riunisce le persone mentre siamo fisicamente separati.

Conclusione: invia ai tuoi clienti le email di cui hanno bisogno

Le e-mail in questo articolo sono solo alcuni dei modi in cui persone e marchi stanno contattando i propri contatti in questo momento:

• Condivisione di opportunità per sostenersi a vicenda
• Offrire consigli che sono qualificati in modo univoco per dare
• Diventa personale con storie e video
• Riconoscendo che quello che sta succedendo è incerto, ma lo stiamo attraversando tutti insieme

È difficile sapere cosa dire ai tuoi clienti in questo momento, ma hanno bisogno di sentirti. Se non sai da dove iniziare, pensa all'ultimo cliente con cui hai parlato:

• Cosa li aiuterebbe in questo momento?
• Cosa puoi offrire loro: risorse, consigli, empatia, umorismo?

Ciò che i tuoi clienti si aspettano da te potrebbe cambiare al variare della situazione. Ma quando tieni al primo posto le esigenze dei tuoi clienti, offri loro i contenuti di cui hanno bisogno in questo momento e dimostri loro che ci tieni.