Mascherare o non mascherare? Questa è la domanda a cui le aziende dovranno rispondere

Con una mossa alquanto inaspettata, il CDC ha annunciato che è sicuro per le persone completamente vaccinate contro COVID-19 abbandonare le loro maschere nella maggior parte dei contesti.

E mentre alcune persone hanno accolto con entusiasmo la notizia, altri sono stati meno entusiasti e hanno discusso delle incertezze che accompagnano un tale annuncio. Soprattutto, il cambiamento nella politica delle maschere pone una domanda impegnativa per molte aziende: mascherarsi o non mascherarsi? Mentre i rivenditori come Costco e Trader Joe's confidano che gli acquirenti rispettino i termini del CDC, clienti e dipendenti sono preoccupati che le persone mentiranno sul loro stato di vaccinazione. Utilizzando Advanced Listening di Sprout Social, abbiamo analizzato oltre 208.000 messaggi su Twitter dal 24 aprile al 26 maggio 2021, per saperne di più su come le aziende e i consumatori stanno rispondendo alle ultime linee guida sulle maschere.

Le aziende cercano una guida in un mondo post-maschera

Le maschere hanno fatto parte della conversazione online sin da quando il mondo è entrato per la prima volta in blocco. Quel volume di conversazione è aumentato il 14 maggio, quando il direttore del CDC è andato su Good Morning America per annunciare le nuove linee guida sulle maschere. Entro il 15 maggio, rivenditori come Publix e Starbucks hanno aggiornato le politiche dei loro negozi per riflettere la decisione federale.

A rendere le cose più complicate, diversi stati stanno pubblicando le proprie linee guida per integrare l'annuncio del CDC. In Oregon, le persone completamente vaccinate dovranno mostrare una prova di vaccinazione per entrare in un'attività senza mascherina.

Nel frattempo, i funzionari della California hanno chiesto a tutti di continuare a indossare le mascherine fino a quando le imprese e i lavoratori non avranno avuto il tempo di prepararsi per le linee guida aggiornate del CDC.

L'annuncio del CDC è stato accolto con emozioni contrastanti, con tweet sulle maschere registrate come per lo più negative (45% negative, 32% positive, 23% neutre). Anche la rapidità dell'annuncio e le domande sulle linee guida statali hanno creato confusione, con alcune aziende incerte su quali raccomandazioni seguire.

Alcuni dipendenti affermano di essere ansiosi di vedere con quanta rapidità gli acquirenti sono disposti ad andare in giro senza maschera.

Ha anche portato a sentimenti di rabbia e frustrazione, soprattutto quando i dipendenti si sentono come se non fossero in grado di chiedere ai negozianti di mascherarsi per garantire la sicurezza dei lavoratori che non sono ancora vaccinati. Dei 19.383 Tweet che menzionano dipendenti e lavoratori, il 56% di quei messaggi era negativo mentre il 32% era positivo e il 12% neutro.

Per aiutare a proteggere i lavoratori, le aziende dovrebbero comunicare chiaramente quali sono le loro politiche in negozio sui social per mantenere i clienti informati sulle ultime linee guida. E una volta che tali politiche sono in atto, è necessario che ci sia consenso in ogni sede per rispettare tali regole e garantire che siano applicate in modo coerente.

Una questione scottante tra i consumatori

Con sorpresa di nessuno, quasi tutti online avevano un'opinione sulla decisione del CDC di revocare le restrizioni sulle maschere. Alcuni hanno colto la notizia come un'occasione per ostentare la scelta di non indossare la mascherina, anche a scapito di mettere a disagio gli altri intorno a loro.

Allo stesso tempo, molte persone affermano che continueranno a mascherarsi nei negozi fino a quando tutti non avranno ricevuto un vaccino.

Altri hanno espresso un senso di sollievo nel vedere gli acquirenti continuare a indossare maschere nonostante i cambiamenti alle politiche.

La tensione tra chi si maschera e chi indossa la maschera sembra essere amplificata nei negozi di alimentari, che hanno ricevuto 14.992 menzioni. I tweet che menzionano generi alimentari o negozi di alimentari hanno visto un aumento del traffico il 21 maggio, mentre le persone discutevano se le mascherine dovessero essere necessarie o meno all'interno.

Pronti o no, (alcune) le mascherine si stanno staccando

La richiesta di requisiti di maschera più indulgenti non farà che rafforzarsi man mano che più persone in tutto il paese verranno vaccinate. Ora è il momento per le aziende di capire che aspetto avranno le politiche in negozio e assicurarsi che tali politiche siano applicate in modo coerente.

Per i negozi che non sono ancora sicuri di cosa fare, valuta la possibilità di ascoltare i tuoi clienti e dipendenti per avere un'idea migliore di quali decisioni faranno sentire tutti a proprio agio e al sicuro. Oltre a seguire le linee guida statali e locali, è importante prendere in considerazione anche il feedback delle persone che saranno fisicamente nei tuoi negozi. Una volta che le tue politiche in negozio sono in vigore, comunica in modo proattivo tali modifiche al tuo pubblico e stabilisci un piano di assistenza clienti social per garantire risposte tempestive e coerenti a qualsiasi domanda posta sui social media.

Mentre prepari la tua attività per questa fase successiva della pandemia, ricorda di tenere sotto controllo le aspettative della tua comunità locale. Per saperne di più su ciò di cui hai bisogno per un mondo post-COVID, dai un'occhiata a questo articolo su come strumenti come l'ascolto sociale possono aiutare a mantenere la tua azienda al passo con le linee guida sulle maschere in rapida evoluzione.