Come il COVID-19 ha cambiato il coinvolgimento sui social media

All'inizio di quest'anno, abbiamo presentato il nostro aggiornamento regolare con gli ultimi dati sui momenti migliori per pubblicare sui social media. Più o meno nello stesso periodo in cui abbiamo pubblicato questo, molte persone e organizzazioni hanno iniziato a lavorare in remoto, riparandosi sul posto e cambiando in altro modo i loro comportamenti per aiutare a prevenire la diffusione di COVID-19. Poiché le routine quotidiane sono cambiate dall'oggi al domani, la vita quotidiana e lavorativa delle persone è passata all'online e i social media sono diventati uno strumento di connessione ancora più importante.

Con queste modifiche, abbiamo esaminato i dati dei nostri oltre 20.000 clienti per vedere come è cambiato l'utilizzo dei social media durante questo periodo. Puoi utilizzare queste informazioni per aggiornare la tua strategia e avere un'idea di come le priorità e gli interessi del pubblico sono cambiati nel corso di questa pandemia globale.

Come per il nostro precedente sguardo ai periodi migliori per pubblicare quest'anno, il modo in cui otteniamo questi dati è simile al modo in cui i tempi di invio ottimali di Sprout determinano i tempi migliori per ottenere coinvolgimento a livello di account individuale. Per vedere come Optimal Send Times può eliminare le congetture dalla modifica del calendario dei contenuti, prova una prova gratuita di 30 giorni di Sprout Social. Per i nostri approfondimenti su come la reazione al COVID-19 ha rimodellato i comportamenti sui social media, continua a leggere:

• Aggiornamenti agli orari di Facebook per pubblicare
• Aggiornamenti agli orari di Instagram per pubblicare
• Aggiornamenti ai tempi di Twitter per pubblicare
• Aggiornamenti sui tempi di LinkedIn per pubblicare
• Cambiamenti nel volume dei messaggi sui social media

Come il COVID-19 ha cambiato i tempi migliori per pubblicare sui social media

Abbiamo aggiornato i dati estratti per la nostra revisione annuale dei periodi migliori per pubblicare per mostrare i dati più recenti fino a metà aprile 2020. Nel complesso, abbiamo riscontrato che i periodi migliori per pubblicare sono leggermente cambiati poiché più aspetti del lavoro e della vita si spostano prima online. In alcuni casi, abbiamo scoperto che questi tempi sono cambiati di più nelle ultime settimane di comportamento modificato rispetto al 2019 all'inizio del 2020: continua a leggere per una ripartizione per rete.

Dichiarazione di non responsabilità: i dati di Sprout Social includono utenti di vari tipi di piani, settori e località. Tutti gli intervalli di tempo sono registrati nel fuso orario centrale (CST). Il numero di impegni rappresenta il totale degli impegni ricevuti da un marchio sul canale specifico durante quell'intervallo di tempo.

Aggiornamenti agli orari di Facebook per pubblicare

Mentre in precedenza abbiamo scoperto che mercoledì dalle 11:00 e dalle 13:00 alle 14:00 erano i momenti migliori per postare su Facebook e mercoledì era un giorno di punta in generale, la nostra revisione aggiornata ha mostrato che l'attività è stata costantemente elevata durante tutti i giorni feriali. Attualmente, i periodi migliori per postare su Facbook sono lunedì, mercoledì e venerdì dalle 10:00 alle 11:00 Infatti, ogni giorno alle 11:00 è stato un leggero picco rispetto al resto della giornata.

I fine settimana e i giorni feriali dopo le 17:00 hanno comunque mostrato un calo significativo, poiché i lavoratori a distanza che si destreggiano tra una varietà di esigenze domestiche e familiari devono affrontare, in molti casi, richieste ancora maggiori alla loro attenzione dopo la fine della tipica giornata lavorativa.

Aggiornamenti agli orari di Instagram per pubblicare

Simile a Facebook, il numero delle ore di punta durante la settimana è aumentato rispetto alla nostra precedente recensione per Instagram. In precedenza, il mercoledì alle 11:00 e il venerdì dalle 10:00 alle 11:00 erano stati identificati come i momenti migliori per postare. Ora, stiamo vedendo che in un intervallo complessivamente molto intenso di giorni feriali e orari di lavoro, lunedì, martedì e venerdì alle 11:00 e martedì alle 14:00 sono i momenti migliori per pubblicare su Instagram .

Inoltre, mentre la nostra analisi precedente ha mostrato che l'attività di Instagram è proseguita con una certa coerenza durante la mattina presto e la tarda sera, l'attività è ora molto più concentrata nella giornata lavorativa, con un netto calo visto dopo le 18:00 D'altra parte, nei fine settimana, compreso il precedente giorno peggiore dopo la domenica, ora sono anche molto attivi dalle 9:00 alle 17:00 circa. Essendo una rete più incentrata sui dispositivi mobili, Instagram potrebbe prendere una quota maggiore di tempo come fonte di intrattenimento e distrazione.

Aggiornamenti ai tempi di Twitter per pubblicare

I modelli di utilizzo di Twitter sono rimasti leggermente più coerenti nella risposta pre e post-COVID. Ciò potrebbe essere dovuto all'uso continuo della piattaforma come un modo per controllare rapidamente le notizie e diffondere informazioni pubbliche utili per le misure di blocco e quarantena di diverse regioni.

Nonostante ciò, il momento migliore per impegnarsi è ancora leggermente spostato quando abbiamo esaminato i dati nell'aprile 2020. Mentre in precedenza erano mercoledì e venerdì alle 9:00, l'ora migliore per postare su Twitter è venerdì 7-9:00 , con le 9:00 mostrate il picco di attività.

Aggiornamenti sui tempi di LinkedIn per pubblicare

Poiché LinkedIn è una rete orientata alla professionalità, non sorprende che il comportamento sia rimasto sostanzialmente simile. Come Twitter, il momento migliore per postare è leggermente cambiato: passando dai migliori orari di mercoledì dalle 8:00 alle 10:00 e mezzogiorno, giovedì alle 9:00 e dalle 13:00 alle 14:00 e venerdì alle 9:00, ai migliori orari attuali per LinkedIn di mercoledì alle 15, giovedì dalle 9 alle 10 e venerdì dalle 11 alle 12 .

Abbiamo anche notato che le ore di impegno regolare nei giorni feriali ora iniziano e finiscono un po' più tardi, con l'inizio dell'attività alle 8:00 anziché alle 7:00 e la conclusione intorno alle 16:00 anziché alle 15:00, come notato in precedenza. Ciò potrebbe riguardare il cambiamento dei modelli di lavoro a distanza, incluso un calo nella ricerca di aggiornamenti durante o intorno a un pendolarismo.

Cambiamenti nel volume dei messaggi sui social media

Abbiamo anche confrontato le metriche sul messaggio e sul volume di coinvolgimento, sia inviato che ricevuto, dal primo trimestre del 2020 alle prime due settimane di aprile per vedere come le cose sono cambiate (o meno) quando le persone si sono adattate a una "nuova normalità". Per questi dati, abbiamo esaminato il volume delle diverse interazioni tra reti e segmenti di settore, per vedere come si è spostata l'attenzione del pubblico.

Come è cambiato il comportamento del marchio

In tutti i settori e le reti, il numero di post inviati al giorno è rimasto in media pressoché invariato (diminuendo solo di 0,2 post/giorno) rispetto al primo trimestre e ad aprile 2020.

Alcuni settori hanno aumentato il volume dei messaggi inviati durante questo periodo, in particolare l'assistenza sanitaria, i media e l'intrattenimento, entrambi diventati prioritari quando le persone cercano aggiornamenti affidabili per le notizie sulla pandemia e, nel caso dell'intrattenimento, cercano tutto dalla distrazione all'ispirazione durante il distanziamento sociale.

D'altra parte, alcuni settori hanno registrato un calo più marcato dei post pubblicati durante questo periodo, in particolare sport e viaggi, entrambi fortemente colpiti a causa della sospensione dell'attività e delle normali restrizioni sulle attività. Anche i messaggi inviati al dettaglio, ai beni di consumo e all'istruzione sono diminuiti, anche se in modo meno drammatico.

Se si considerano tutti i messaggi suddivisi per rete, i post in uscita pubblicati dai marchi sono leggermente diminuiti in media tra i settori:

• Facebook: i post in uscita sono diminuiti in media di 1,8 post al giorno
• Instagram: i post in uscita sono diminuiti di 1,9 post al giorno
• Twitter: i post in uscita sono diminuiti di 2,3 post al giorno

Questi cambiamenti nei post in uscita hanno senso poiché i marchi devono rivalutare continuamente le loro strategie di contenuto per servire al meglio le loro comunità man mano che la situazione cambia. Allo stesso modo, abbiamo scoperto che il pubblico sta cambiando i propri modelli di interazione con i social media per tutto marzo e aprile 2020.

In che modo il pubblico interagisce con i marchi durante il COVID-19

Per quanto i periodi migliori per pubblicare post siano variati tra le reti in base al cambiamento dei modelli di utenti, abbiamo riscontrato una varietà di cambiamenti nel modo in cui il pubblico interagisce con i marchi durante aprile 2020 rispetto al primo trimestre del 2020.

Gli impegni in entrata sono aumentati in media di 44 impegni al giorno in tutte le reti e i settori. A livello di post, sono inoltre aumentati di circa 7,3 impegni per post al giorno .

Le tendenze nel coinvolgimento in molti casi hanno seguito ciò che abbiamo riscontrato per i cambiamenti nel volume dei post di diversi settori. Importanti aumenti degli impegni giornalieri si sono verificati per i beni di consumo, l'assistenza sanitaria, i media e l'intrattenimento, che sono state tutte categorie prioritarie per molti poiché gli aspetti fondamentali della vita quotidiana cambiano drasticamente. Per altri settori, poiché il volume dei post pubblicati è diminuito per necessità a causa del cambiamento delle circostanze, anche gli impegni sono diminuiti: abbiamo scoperto che questo era il caso di diminuzioni nei settori dello sport, della vendita al dettaglio, legale e senza scopo di lucro.

Mentre il coinvolgimento è aumentato, i messaggi in arrivo ai marchi sono effettivamente diminuiti di 19 messaggi al giorno in media su tutte le reti. Nessun settore ha registrato un aumento dei messaggi in arrivo confrontando le prime due settimane di aprile con il primo trimestre del 2020. I settori che hanno registrato un calo superiore alla media sono stati il ​​non profit, la vendita al dettaglio e lo sport.

Suddivisa per rete, abbiamo visto questa tendenza riflessa ulteriormente sia su Facebook che su Twitter :

• I commenti su Facebook sono diminuiti di 5,6 al giorno
• I PM di Facebook sono diminuiti di 2,1 al giorno
• Twitter @ messaggi è diminuito di 16 al giorno
• I retweet di Twitter sono diminuiti di 20,8 al giorno.

Di queste interazioni, quelle su Twitter sono cadute in tutti i settori. Per Facebook, i commenti sono diminuiti in tutti i settori ad eccezione della sanità, dei media e dell'intrattenimento. Per i PM di Facebook, sono aumentati solo i messaggi agli account del settore dei media e dell'intrattenimento.

Instagram ha mostrato l'unico aumento dei messaggi in arrivo, con un aumento medio di 6,4 commenti al giorno . Tra le modifiche al volume dei commenti di Instagram, i beni di consumo, i media, l'intrattenimento e il software sono stati i segmenti del settore che hanno mostrato aumenti molto superiori alla media.

Questi dati mostrano quanto velocemente il comportamento sui social media può cambiare in linea con le mutevoli routine quotidiane del pubblico. Lo spostamento dei modelli di attenzione tra lavoro a distanza e scuola, i cambiamenti nell'utilizzo del dispositivo principale e le restrizioni sull'attività hanno cambiato in modo significativo il modo in cui il pubblico interagisce con i social nel corso di poche settimane.

Qual è il prossimo

Data la situazione fluida intorno al COVID-19, l'unica certezza è che il comportamento del pubblico continuerà a cambiare radicalmente nelle prossime settimane e mesi. I principali aggiornamenti che abbiamo riscontrato dopo pochi mesi suggeriscono che i marchi continueranno ad affrontare sfide, evidenziando la necessità di rivedere e ridefinire costantemente la propria strategia per tutto il 2020.

I nostri risultati a livello di settore e di rete possono fungere da linea guida su ciò che puoi aspettarti, ma è anche importante rimanere al passo con i dati del tuo marchio e identificare le tue migliori opportunità di successo. Come abbiamo notato qui, diversi settori hanno visto impatti drammaticamente diversi in base alla reazione alla pandemia e i marchi di tutte le dimensioni dovranno tenere conto di complessità come le risposte dei singoli stati mentre la situazione continua. I marketer dei social media hanno l'opportunità di continuare a mantenere le loro organizzazioni aggiornate sul sentiment e sul comportamento del pubblico, utilizzando la ricchezza di informazioni disponibili attraverso i dati social.

Se stai cercando idee per iniziare con la risposta del tuo marchio al COVID-19, leggi la nostra guida completa alla gestione delle crisi o consulta tutte le nostre risorse, comprese le funzioni utili all'interno della piattaforma Sprout qui:

A proposito di dati

Tutti i dati di riferimento sui messaggi social ricevuti si basano sui profili dei social media e sui settori auto-segnalati di 11.038 marchi esaminati tra il 1 gennaio 2020 e il 15 aprile 2020.

I messaggi analizzati includevano post di Facebook e Tweet diretti a un marchio tramite tag o @messaggio, post e recensioni aziendali su pagine Facebook pubbliche, commenti su contenuti Facebook e Instagram creati dal marchio e retweet con commenti.