Come creare una strategia di trasformazione digitale di successo nel 2022

La pandemia ha dato il via a una nuova ondata di digitalizzazione nel 2020. Le aziende di tutto il mondo hanno cambiato le loro operazioni commerciali e hanno lavorato in remoto, utilizzando la nuova tecnologia per collaborare internamente e raggiungere i clienti.

Ed entro la fine del 2022, il 70% di tutte le organizzazioni aumenterà l'uso delle tecnologie digitali.

Come mai?

Perché le aziende hanno bisogno della tecnologia digitale per sopravvivere.

Ma la trasformazione digitale è un osso duro da decifrare. La tecnologia si sta evolvendo rapidamente e sapere quale tecnologia è giusta per la tua azienda è più facile a dirsi che a farsi.

In questo articolo, ti mostreremo come creare strategie di trasformazione digitale di successo, quali tendenze digitali dovresti essere a conoscenza per il 2022 e come capire quale tecnologia è giusta per la tua azienda.

In questo articolo imparerai:

• Cos'è la trasformazione digitale?
• Che cos'è una strategia di trasformazione digitale?
• Quali sono i vantaggi della trasformazione digitale?
• Migliora l'efficienza
• Maggiore distribuzione delle risorse
• Offri una migliore esperienza al cliente
• Cosa è possibile nel 2022?
• Personalizzazione del sito web
• Tecnologia basata sul cloud
• Piattaforme no-code/low-code
• Come implementare una trasformazione di successo nella tua azienda
• Scopri in anticipo i tuoi obiettivi e le metriche di successo
• Identificare le aree di miglioramento
• Usa la tecnologia giusta
• Trasforma la tua esperienza cliente con ActiveCampaign

Cos'è la trasformazione digitale?

La trasformazione digitale è l'uso di nuove tecnologie per migliorare (o creare nuovi) processi aziendali e la strategia generale di customer experience. Questi miglioramenti sono spesso necessari per soddisfare le mutevoli esigenze aziendali e del mercato.

Ci sono molte ragioni per cui le aziende scelgono di utilizzare un'iniziativa di trasformazione digitale, la più probabile è che debbano farlo. Le aziende che non riescono ad adattarsi all'ambiente circostante si mettono a rischio.

Diciamo che i tuoi clienti stanno abbandonando i loro carrelli perché il tuo sistema di pagamento non è efficiente. È lento e ci sono troppi passaggi nel processo di pagamento.

Per fornire un'esperienza migliore, adotti una nuova tecnologia di pagamento. Di conseguenza, il processo di pagamento è semplificato, il tasso di abbandono del carrello diminuisce e i clienti hanno un'esperienza migliore.

Che cos'è una strategia di trasformazione digitale?

Una strategia di trasformazione digitale è il piano d'azione che delinea come e perché un'azienda si riposiziona per accogliere i cambiamenti digitali.

La strategia di trasformazione digitale include:

• Perché la tua azienda ha bisogno della trasformazione digitale
• In che modo andrà a beneficio della tua attività
• Come migliorerà l'esperienza del cliente
• La tecnologia digitale che intendi utilizzare e perché
• Come prevedi di implementare l'uso della nuova tecnologia

Con una strategia digitale in atto, le aziende possono assicurarsi che la loro digitalizzazione sia in linea con il successo generale dell'azienda. Mantiene le cose in carreggiata e fornisce all'azienda una sequenza temporale e un obiettivo finale.

Quali sono i vantaggi della trasformazione digitale?

Ora che abbiamo delineato cos'è la trasformazione digitale, esaminiamo i vantaggi in modo più dettagliato.

Migliora l'efficienza

Con processi nuovi e migliorati, aumenti l'efficienza e la produttività del tuo flusso di lavoro.

Come?

Beh, dipende dalla tecnologia che intendi utilizzare.

Supponiamo che tu decida di implementare un nuovo strumento di comunicazione interna come parte del tuo percorso di trasformazione digitale. Con questo strumento, i dipendenti comunicano più velocemente di prima. Ciò consente loro di essere più produttivi con altre attività.

Questo è solo un esempio di come la trasformazione digitale può migliorare l'efficienza e aumentare la produttività. Ma come abbiamo accennato, questo si applica solo se si implementa la tecnologia giusta. Ne parleremo più avanti.

Maggiore distribuzione delle risorse

Se il tuo flusso di lavoro è il più efficiente possibile, utilizzi meno risorse per fare le cose. Ciò significa che puoi allocare quelle risorse altrove per migliorare altre aree della tua attività. È una vittoria per tutti.

Usiamo l'automazione dell'esperienza del cliente come esempio.

La tua azienda ha deciso di automatizzare il percorso del cliente per accelerare la crescita aziendale e fornire ai clienti un'esperienza digitale più personalizzata. Una parte importante di questa nuova tecnologia consiste nell'invio di e-mail di follow-up personalizzate a potenziali clienti.

Con l'adozione di nuove tecnologie, il tuo team di vendita dedica meno tempo a contattare potenziali clienti e più tempo a identificare lead qualificati per far crescere la tua base di clienti.

Di conseguenza, sei in grado di massimizzare le tue risorse (in questo caso, il tempo dei tuoi dipendenti) per essere produttivo in altri modi.

Offri una migliore esperienza al cliente

Come abbiamo già accennato, la trasformazione digitale non riguarda solo i processi interni. Ha un impatto anche sui clienti.

La ricerca mostra che apprezzano l'esperienza che hanno con le aziende da cui acquistano. E con una tecnologia migliore e più avanzata, puoi fornire una solida esperienza al cliente.

Dai un'occhiata a Bonjoro, per esempio...

Utilizzando la tecnologia Bonjoro, le aziende hanno offerto ai consumatori una migliore esperienza di posta elettronica. Hanno ricevuto un aumento del 70% delle percentuali di apertura e del 44% delle percentuali di clic.

Cosa è possibile nel 2022?

Cosa possiamo aspettarci quando si parla di trasformazione digitale nel 2022? Scopriamolo.

Personalizzazione del sito web

La personalizzazione del sito Web implica la creazione di un'esperienza personalizzata sul tuo sito Web.

Nel 2020 è diventato sempre più popolare. Il 40% degli esperti di marketing ha apportato modifiche in-page per personalizzare i propri siti Web quando è scoppiata la pandemia. Ci aspettiamo che questa tendenza continui nel 2022.

Il 72% dei consumatori interagisce solo con messaggi personalizzati. Se un marchio non riesce a offrire un'esperienza personalizzata, è probabile che il 45% dei consumatori acquisti altrove.

I consumatori hanno determinate aspettative quando si tratta della loro esperienza online. Sta a te soddisfare queste aspettative e personalizzare il tuo sito web.

Ecco alcuni suggerimenti per la personalizzazione del sito web:

• Conosci il tuo pubblico: per personalizzare in modo efficace il tuo sito web, devi sapere chi è il tuo pubblico. Ciò ti consentirà di personalizzare i tuoi contenuti di conseguenza e persino di segmentare il tuo pubblico in base ai loro dati demografici. Ti consigliamo di utilizzare il monitoraggio del sito per ottenere queste informazioni.
• Comprendi il loro comportamento online: personalizza l'esperienza di acquisto online comprendendo cosa stanno guardando i tuoi consumatori. Ad esempio, puoi aumentare le vendite mostrando loro articoli simili in base alle pagine che stanno già guardando. Ecco un esempio del rivenditore di moda online ASOS:

• Mostra ai visitatori cosa vogliono vedere: quando sai cosa sta cercando il tuo pubblico, puoi mostrare loro cosa vogliono vedere. Dai un'occhiata a come ActiveCampaign gestisce questo, ad esempio:

Con le nostre funzioni di personalizzazione web, puoi utilizzare i tag per personalizzare testo, immagini e mostrare ai consumatori il contenuto giusto al momento giusto.

Tecnologia basata sul cloud

Con così tante aziende che adottano il lavoro a distanza (l'82% dei datori di lavoro prevede di consentire il lavoro a distanza almeno in parte), non sorprende che il cloud computing sia diventato più popolare.

Non solo consente alle aziende di operare in remoto, ma offre anche flessibilità per adattarsi a ostacoli imprevisti: la pandemia ne è un ottimo esempio.

Mentre ci avviciniamo al 2022, la spesa globale per i servizi cloud aumenterà dell'8,8% dal 2021.

Anche Brandon Medford, analista principale senior di Gartner, commenta l'uso del software basato su cloud:

"Le organizzazioni stanno avanzando le loro tempistiche sulle iniziative di business digitale e passando rapidamente al cloud nel tentativo di modernizzare gli ambienti, migliorare l'affidabilità del sistema, supportare modelli di lavoro ibridi e affrontare altre nuove realtà costrette dalla pandemia".

In parole povere, il software basato su cloud è in circolazione.

Se stai pensando di usarlo, dovrai migrare le tue informazioni esistenti in una nuova piattaforma.

Ecco alcune best practice che puoi seguire quando si tratta di migrazione al cloud:

• Scegli l'applicazione giusta: per prima cosa, devi trovare una piattaforma basata su cloud adatta alle tue esigenze. Ogni azienda è diversa, quindi dedica del tempo a capire di cosa hai bisogno da una piattaforma e trova qualcosa che si adatti al conto.
• Crea una strategia di migrazione al cloud: una strategia di migrazione renderà il trasferimento più agevole. Ridurrà anche le tue possibilità di perdere informazioni vitali durante la migrazione. Dai un'occhiata a questo elenco di controllo della migrazione per vedere cosa dovresti includere nella tua strategia.

• Preparati alle sfide: la migrazione a una piattaforma basata su cloud non è priva di sfide. Che si tratti di una scarsa latenza o di preoccupazioni per la sicurezza e la conformità, devi essere preparato ad affrontare queste sfide quando si presentano. Quindi prova a pensare alle potenziali sfide prima di migrare. Ciò renderà più facile affrontare i problemi.

Piattaforme no-code/low-code

Con un numero maggiore di aziende che hanno lavorato in remoto negli ultimi due anni, i team avevano bisogno di accedere a software che consentisse loro di creare il flusso di lavoro perfetto e migliorare l'esperienza del cliente in modo rapido ed efficiente.

Inserisci: piattaforme no-code/low-code.

Le piattaforme no-code/low-code consentono ai non sviluppatori di creare app e creare software senza utilizzare il codice. Questo è diventato più popolare negli ultimi anni.

Gartner prevede che il mercato mondiale delle tecnologie di sviluppo low-code raggiungerà i 13,8 miliardi di dollari entro la fine del 2021. Si tratta di un aumento del 22,6% rispetto al 2020. Secondo Forrester, si prevede che crescerà di quasi 22 miliardi di dollari entro il 2022.

Dato che così tante aziende continueranno a lavorare in remoto nel 2022, prevediamo che l'uso di piattaforme low-code/no-code rimanga popolare.

Come fai a sapere se e quando hai bisogno di una piattaforma no-code/low-code?

Porsi le seguenti domande:

• Hai delle lacune nel tuo percorso del cliente? Se alcuni dei tuoi clienti stanno cadendo attraverso le crepe, una piattaforma senza codice/low-code potrebbe aiutare. Puoi creare un'esperienza cliente end-to-end, assicurandoti che ogni potenziale cliente sperimenti un percorso del cliente ideale (leggi la nostra guida per creare una mappa del percorso del cliente).
• Dedichi troppo tempo a compiti ripetitivi? Con la giusta piattaforma no-code/low-code, puoi creare automazioni per farti risparmiare tempo, snellire i tuoi processi interni e offrire ai clienti un'esperienza migliore.
• Vuoi personalizzare il tuo flusso di lavoro? Le piattaforme no-code/low-code ti aiutano a creare app e funzionalità senza bisogno di uno sviluppatore. Ciò rende facile e veloce per le persone non tecniche creare un flusso di lavoro personalizzato e creare funzionalità che migliorano l'efficienza della tua attività.

Come implementare una trasformazione di successo nella tua azienda

Implementare la trasformazione digitale non è un'impresa facile. Implica il cambiamento del modo in cui funziona l'intera attività, il che è una grande impresa.

Diamo un'occhiata a come esattamente puoi implementare la trasformazione digitale per la tua azienda.

Scopri in anticipo i tuoi obiettivi e le metriche di successo

Devi impostare metriche e obiettivi per monitorare le prestazioni prima di implementare la tua strategia digitale.

Senza questi in atto, come saprai se si tratta di una trasformazione digitale di successo?

Queste metriche ti permetteranno di monitorare le prestazioni una volta che il software sarà attivo. E se le cose non stanno andando secondo i piani, puoi apportare modifiche.

Ti consigliamo inoltre di rivedere in anticipo anche i tuoi obiettivi di business. Devi essere chiaro su come la tua trasformazione digitale supporterà questi obiettivi per assicurarti che tutto sia in linea con la tua strategia aziendale. Ciò contribuirà alla crescita e allo sviluppo della tua azienda.

Identificare le aree di miglioramento

Una volta individuati i tuoi obiettivi di business e di performance, devi trovare aree di miglioramento nella tua attuale infrastruttura digitale.

Ci sono alcuni modi per affrontare questo problema:

• Rivedi il tuo flusso di lavoro: dai un'occhiata al tuo flusso di lavoro nella sua interezza. Ci sono colli di bottiglia che continuano a spuntare? O continuano a sorgere gli stessi problemi? Trovare queste aree farà in modo che la tua innovazione digitale risolva questi problemi.
• Parla con il tuo team: ottieni informazioni dal tuo team per capire cosa deve essere migliorato. Dopotutto, sono loro che lavorano quotidianamente con i processi.
• Parla con i tuoi clienti: le aziende utilizzano la trasformazione digitale per offrire ai clienti un'esperienza migliore, quindi scopri cosa secondo loro migliorerebbe la loro esperienza. Ti consigliamo di utilizzare un sondaggio online per ottenere il loro feedback.

Dopo aver raccolto tutte queste informazioni, hai una solida base per identificare in che modo la trasformazione digitale può migliorare i tuoi processi aziendali.

Usa la tecnologia giusta

L'utilizzo della tecnologia sbagliata per la tua azienda può ostacolare la produttività e avere un impatto negativo sull'esperienza del cliente, il che annulla praticamente il punto di utilizzare la trasformazione digitale in primo luogo.

Ma con così tanta tecnologia digitale tra cui scegliere, come puoi fare la scelta migliore per la tua azienda?

Ecco cosa ti suggeriamo:

• Sii specifico sulle funzionalità che desideri possano aiutarti a migliorare i tuoi processi. Questo ti aiuterà a eliminare le piattaforme che non si adattano al conto. Ad esempio, se stai cercando di automatizzare l'esperienza del cliente, cerca una piattaforma digitale che offra automazione della posta elettronica, integrazioni e segmentazione del pubblico. Se ti imbatti in piattaforme che non offrono queste funzionalità, devi stare alla larga.

• Testare più di una piattaforma: se scegli tra alcune tecnologie diverse, esegui un test per vedere in prima persona come si comporta il loro software. La maggior parte delle piattaforme offre una prova gratuita o un abbonamento gratuito. Ad esempio, su ActiveCampaign offriamo una prova gratuita di 14 giorni.

Trasforma la tua esperienza cliente con ActiveCampaign

Se eseguiti correttamente, i progetti di trasformazione digitale possono perfezionare i processi aziendali, aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare la produttività dei dipendenti.

La parte difficile è sapere quale tecnologia digitale utilizzare e come utilizzarla in modo efficiente.

Se stai pensando di utilizzare la tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente, dai un'occhiata ad ActiveCampaign. Il nostro software consente alle aziende di tutte le dimensioni di approfondire le relazioni con i clienti in ogni punto di contatto.