Creazione di un'esperienza pre-post clic senza soluzione di continuità

Con quale frequenza prendi in considerazione ciò che offri agli utenti durante l'intera esperienza con il tuo marchio? Questo inizia con l'annuncio che stai pagando per essere pubblicato fino all'esperienza post-clic. Questa esperienza è senza soluzione di continuità?

Per quelli di voi che si sono persi il nostro webinar all'inizio del mese sui suggerimenti post clic per conversioni senza interruzioni, vi guiderò attraverso solo un paio degli esempi di cui abbiamo discusso. Se questi esempi suscitano il tuo interesse o desideri saperne di più su come creare un'esperienza senza interruzioni, visita il link sopra per visualizzare il webinar su richiesta.

Esperienza pre-post clic

Poiché aspetto un bambino da un giorno all'altro, non sorprenderti se queste pubblicità sono, in effetti, per prodotti per bambini. Ho scelto di discutere esempi che ho incontrato negli ultimi due mesi per mostrare le mie esperienze personali.

Onesto Co.

Uno dei miei esempi preferiti su cui torno sempre è il seguente annuncio pubblicitario della Honest Company. Sono un abbonato regolare, quindi puoi capire perché questo potrebbe essere uno dei preferiti, ma in aggiunta, il loro annuncio sulla pagina di destinazione offre aspetti sia positivi che negativi che vale la pena evidenziare.

Una cosa importante da tenere presente è il motivo per cui un utente potrebbe fare clic sul tuo annuncio. In questo caso, potrebbe essere l'offerta presente nel titolo: $ 20 di sconto sul primo pacchetto. Scopri come Honest rafforza questa offerta sulla loro pagina di destinazione di seguito.

Un altro aspetto che sollevo abitualmente è la coerenza. Non solo il tuo messaggio dovrebbe rimanere lo stesso, ma dovresti anche utilizzare la stessa lingua: la stessa lingua richiede meno carico cognitivo da parte dei nostri utenti ed è più probabile che ricordino e conservino qualcosa se viene ripetuta nello stesso modo. Onesto pubblicizza " 6 confezioni jumbo e 288 salviette " nel suo annuncio ma presenta le seguenti immagini e messaggi sulla pagina di destinazione:

6 confezioni di pannolini e 4 confezioni di salviette – potresti non notare nulla di sbagliato e non direi che è "sbagliato" in alcun modo. Tuttavia, potrebbe creare domande inutili e inaspettate da parte dei nostri utenti. 4 confezioni di salviette = 288 salviette? C'è differenza tra un normale pacco di pannolini e un pacco jumbo?

L'ultima cosa che menzioneremo con l'esperienza pre-post clic di Honest e probabilmente la più importante riguarda il prezzo, una delle informazioni più importanti per i nostri utenti. Si noti che l'annuncio evidenzia un prezzo di $ 59,95/mese. Al contrario, dai un'occhiata al punto di prezzo evidenziato nella pagina di destinazione:

Ora, ad essere onesto (nessun gioco di parole), ho seguito questo esempio tre volte diverse e questa è la prima volta che mi rendo conto del motivo per cui c'è una differenza nel prezzo. L'annuncio prende in considerazione lo sconto di $ 20 sul primo pacchetto mentre la pagina di destinazione mostra il prezzo mensile del pacchetto. Se gli utenti, come me, non effettuano questa connessione, ciò potrebbe causare abbastanza esitazioni nel processo di acquisto da perdere un potenziale cliente.

Baldacchino del seggiolino auto

Il secondo esempio che vorrei analizzare oggi è un annuncio pubblicitario su Facebook di Carseat Canopy... o Canopy Couture, non ne sono sicuro al 100%, ci arriveremo tra un minuto. Gli aspetti di questo annuncio che criticherò sono i seguenti:

• Il riconoscimento del marchio
• Rinforzo dell'offerta + Intento
• Nuova creatività pubblicitaria (o mancanza di essa)
• Esperienza post clic

Dai un'occhiata all'annuncio qui sotto seguito dalla pagina di destinazione: tieni presente come cambia il nostro intento rispetto al nostro primo esempio. Quando ci è stato dato un annuncio per i pannolini onesti, stavamo cercando su Google un abbonamento per pannolini. Tuttavia, in questo caso, stiamo navigando su Facebook e ci viene presentato un annuncio di Carseat Canopy all'interno del nostro feed.

Questo mi porta al mio primo punto. È il baldacchino del seggiolino auto? O è Canopy Couture? Questa è probabilmente la cosa più importante da capire: chi è il marchio da cui stai acquistando? Molte volte mi sono ricreduto, pensando di aver catturato gli screenshot sbagliati durante la creazione di questo esempio. Avevo visto spesso questo annuncio, conoscevo molto bene il marchio Carseat Canopy ma non avevo mai cercato il sito o l'offerta. Pertanto, Canopy Couture era un nome completamente nuovo per me.

In secondo luogo, controlla l'offerta nell'annuncio. Inoltre, ricordi l'intento di cui stavo parlando? Se sto solo navigando su Facebook senza intenzione di acquistare, l'offerta che mi colpisce è molto probabilmente il baldacchino del seggiolino auto gratuito. Tuttavia, quando visito la pagina di destinazione, mi vengono presentate due offerte, nessuna delle quali è per quel baldacchino gratuito.

Senza questo rinforzo dell'offerta, è molto probabile che l'utente torni su Facebook e ora hai perso un potenziale cliente.

In relazione, esaminiamo brevemente la creatività dell'annuncio:

Nota che questo era uno speciale di San Valentino. Ho ricevuto questo annuncio fino a marzo inoltrato. Ero già stato confuso dal marchio, deluso dalla mancanza di rinforzo dell'offerta, e ora è metà marzo e sto ancora ricevendo la stessa offerta di San Valentino.

Infine, e probabilmente la cosa più frustrante di cui parleremo oggi è l'esperienza post clic. Diciamo che c'era un potenziale cliente che si è dedicato a ottenere un baldacchino per seggiolino auto gratuito. Analizzeremo i passaggi necessari per poter usufruire con successo di questa offerta.

1. Poiché l'offerta non è rinforzata sulla pagina di destinazione, gli utenti dovranno rivisitare l'annuncio di Facebook per ottenere il codice coupon. Codice: LOVESTRUCK

2. Successivamente, gli utenti dovranno prendere il codice presentato nell'annuncio e testarlo una volta arrivati ​​al sito e aver aggiunto un baldacchino al carrello.

È fantastico, siamo in grado di aggiungere il codice coupon con il semplice menu a discesa del carrello nell'angolo in alto a destra. Non dobbiamo nemmeno visitare la pagina del carrello.

Non va bene. Dopo aver applicato il codice, viene visualizzato un pop-up che mi informa che il codice può essere utilizzato per un'altra promozione. Fantastico, ma voglio solo il mio tettuccio per seggiolino auto gratis. *Esci dal pop-up*

3. Dopo aver inserito con successo il codice coupon, gli utenti accederanno al carrello per completare l'acquisto.

Boom. Un altro pop up. Un'altra offerta. Ricorda, non avevamo intenzione di acquistare nulla perché stavamo semplicemente navigando su Facebook, quindi sono ancora interessato solo al mio seggiolino auto gratuito . *Esci dal pop-up*

4. Gli utenti procederanno quindi al carrello dopo essere usciti dal precedente pop-up.

O lo faranno? Non senza essere presentato con un'altra offerta. Non sono andato oltre nel mio viaggio con Carseat Canopy e non posso aspettarmi che lo facciano anche molti potenziali clienti. L'esperienza ha presentato molte interruzioni e in questa fase non è chiaro dove fare clic se non siamo interessati a questa offerta. Suggerimento: non è il pulsante verde... o il pulsante blu.

Sei già frustrato? Beh, non era mia intenzione. Spero di averti fornito solo due esempi del motivo per cui è importante considerare l'intera esperienza che i tuoi utenti hanno con il tuo marchio.

Pensieri finali

Spero che questi esempi abbiano fornito una buona base e comprensione per le cose che i tuoi utenti potrebbero notare mentre interagiscono con il tuo marchio. Anche le cose più piccole che possono sembrare irrilevanti per noi hanno il potenziale di causare attrito e interferire con l'esperienza post-clic.

Per vedere ancora più esempi come quello che ho discusso oggi e apprendere suggerimenti su come garantire che questa esperienza pre-post clic sia perfetta, dai un'occhiata al nostro webinar on-demand all'inizio di questo mese! Mi piacerebbe vedere esempi che hai incontrato – questo è un argomento che mi intriga assolutamente. Contatta su Twitter @samantha__kerr per qualsiasi domanda, feedback o esempio personale!