Strategia di fidelizzazione degli utenti creativi: quali funzionalità rendono un'app mobile avvincente
Pubblicato: 2022-02-24
Secondo uno studio di Manifest, circa il 32% delle persone controlla le proprie app mobili sui telefoni da 1 a 10 volte al giorno. È interessante notare che c'è più di un'app con cui interagiamo. Da Instagram a Facebook, da PUBG a Clash of Clans, ci sono diversi tipi di app sui nostri smartphone. In media, una persona ha dieci diverse app sul proprio smartphone. Il motivo è che non rimaniamo bloccati con una sola app perché ci annoiamo facilmente e possiamo passare facilmente ad altre app con pochi movimenti delle dita.
In media, una persona ha dieci diverse app sul proprio smartphone. Il motivo è che non rimaniamo su una sola app perché ci annoiamo facilmente e possiamo passare facilmente ad altre app con pochi movimenti delle dita. Come sai, le persone sono alla disperata ricerca di app mobili, quindi la prossima grande cosa è capire gli elementi che possono rendere un'app così avvincente che gli utenti vi si attengono per molto tempo.
Se stai pianificando la tua app, devi comprendere i fattori che possono aiutarti a rendere la tua app abbastanza avvincente in modo da poter attirare il maggior numero di utenti e raccogliere ricompense significative.
Perché le app più avvincenti sono impossibili da eliminare?
Giochi
Prima di tutto, la maggior parte dei giochi per dispositivi mobili è molto facile da giocare all'inizio, e questo è certamente vero per tutte le migliori app di gioco. Mentre i giocatori navigano nei primi livelli, i loro sistemi dopaminergici hanno ampie opportunità di essere stimolati mentre vengono ricompensati per il loro successo, il che assicura che le persone ricevano rapidamente i loro ormoni del brivido dai cancelli.
Questo dà ai giocatori un grande senso di realizzazione e li fa desiderare di continuare a giocare per ottenere la stessa sensazione.
Inoltre, gli utenti vengono congratulati e ricevono un feedback positivo ogni volta che completano un livello o una semplice azione. Ad esempio, Candy Crush Saga, attualmente numero 1 nelle classifiche, è noto per la sua grande considerazione per i giocatori. Dopo aver superato con successo un livello, il narratore dà incoraggiamenti positivi come "Yum!", "Divine!" , "Sei grande!"
Man mano che il giocatore acquisisce maggiore familiarità con le meccaniche di gioco, la difficoltà aumenta. All'aumentare della difficoltà, accadono due cose. Innanzitutto, l'ego è coinvolto e il giocatore inizia a essere orgoglioso di aver completato i livelli più difficili. In secondo luogo, la ricerca mostra che la stimolazione della dopamina è più alta in coloro che si comportano meglio nel gioco e affrontano i livelli più impegnativi, principalmente a causa del maggiore senso di realizzazione che deriva dalla maggiore difficoltà. Pertanto, più sei bravo nel gioco, più crei dipendenza.
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Social media
Le app dei social media consentono a tratti psicopatici come ansia, narcisismo, voyeurismo, paranoia e tendenze antisociali di radicarsi. Le società di social media sono basate sull'idea di catturare l'attenzione dell'utente il più a lungo possibile e il più spesso possibile. Questa attenzione dell'utente viene quindi venduta agli inserzionisti per le entrate. Poiché la maggior parte delle piattaforme di social media sono gratuite, fanno molto affidamento sulle entrate generate dagli inserzionisti per realizzare un profitto (Haynes, 2019). Pertanto, le applicazioni dei social media devono essere progettate in modo tale che gli utenti rimangano assorbiti dai loro schermi. A tal fine, le piattaforme dei social media utilizzano una serie di tecniche di progettazione e sfruttano alcuni principi psicologici e neurologici di base per trasformare gli utenti vulnerabili in tossicodipendenti o tossicodipendenti. La dopamina, una sostanza neurochimica prodotta in varie parti del cervello, è uno dei motivi principali per cui gli utenti diventano dipendenti dai telefoni cellulari e dalle app dei social media.Nir Eyal (2014) ha proposto il modello Hook, un processo in quattro fasi che le aziende utilizzano per creare prodotti che creano abitudine. Le aziende di app mobili utilizzano anche queste quattro fasi - trigger, azioni, ricompense variabili e investimenti - per attirare gli utenti sulle loro app mobili. Mentre i trigger guidano il comportamento degli utenti e possono essere considerati "candele", le azioni sono "comportamenti che anticipano i premi" (Eyal, 2014). I livelli di dopamina aumentano quando il cervello si aspetta una ricompensa e l'investimento si verifica quando gli utenti investono tempo, energia, denaro o capitale sociale in un servizio, con ricompense variabili utilizzate per creare una sensazione di desiderio. Queste quattro fasi del modello hook possono essere utilizzate anche per comprendere le funzionalità di progettazione che consentono agli utenti di agganciarsi alle app mobili.
Come creare app avvincenti con il design del comportamento?
Per progettare app che creano dipendenza, dobbiamo prima capire il modello comportamentale di Fogg, che si basa sull'idea che per fare qualsiasi cosa, una persona deve soddisfare 3 cose.- Motivazione. Devono volerlo fare.
- Capacità. Devono essere in grado di farlo.
- Grilletto. Devono essere invitati a farlo.
L'abilità è la facilità di agire. Più è facile completare l'attività, o più una persona è motivata a completare l'attività, più è probabile che agisca.
Ricompensa e investimento
In un famoso esperimento, BF Skinner (uno scienziato di Harvard negli anni '30) mise un topo in una scatola con una leva che rilasciava pellet di cibo mentre veniva tirato.Inizialmente, il topo ha colpito accidentalmente la leva e ha avuto una sorpresa. Ma nel tempo ha imparato ad andare direttamente alla leva dopo essere stato riposto nella scatola.
Il punto chiave? Dobbiamo premiare i nostri utenti per aver preso qualcosa che li fa desiderare di farlo di nuovo.
Questa era la teoria dello studente di Fogg Nir Eyal, che ha combinato le lezioni degli esperimenti di Skinner con il modello comportamentale di Fogg - e ha aggiunto un altro importante elemento aggiuntivo per approfondire la connessione: l'investimento.
L'idea è che più gli utenti investono in un'app o un dispositivo, più è probabile che lo incorporino nella loro vita quotidiana.
Secondo la ricerca di Eyal, il modo migliore per convincere gli utenti a investire di più è consentire loro di personalizzare o personalizzare la propria esperienza. Mette tutto insieme nel suo libro, How to Build Abit-forming Products.
8 tecnologie di marketing delle app utilizzate per far tornare gli utenti delle tue app
Onboarding
La ricerca mostra che il 77% degli utenti abbandona un'app dopo solo 72 ore dal download. Ciò significa che hai poco tempo per dimostrare il valore della tua app agli utenti prima di disinstallarla.Il modo migliore per coinvolgerli è premiarli per aver scaricato qualcosa dalla tua app in primo luogo. Se esegui questa azione rapidamente, è più probabile che integrino immediatamente la tua app nella loro vita quotidiana.
Per app di gioco come Candy Crush Saga, questo significa assicurarsi che gli utenti si divertano la prima volta che giocano. Per applicazioni come Venmo, questo significa aiutare gli utenti a inviare rapidamente denaro ai loro amici e mostrare loro altre situazioni in cui possono usarlo nel prossimo futuro:.
Keep it simple, stupido" è un ottimo consiglio quando si progetta l'interfaccia utente e il motore di un'applicazione mobile. Non spaventare gli utenti con molte voci di menu, pulsanti e contenuti quando provano per la prima volta il prodotto.
Indipendentemente dall'età del tuo pubblico di destinazione, la tua app dovrebbe essere abbastanza semplice da capire per un bambino di 9 anni. Più "lavoro" una persona deve fare per ottenere ciò che desidera o di cui ha bisogno, più è probabile che eviti di ripetere l'azione (nel nostro caso, utilizzando di nuovo l'app). Quindi non far "lavorare" i tuoi utenti.
Progettazione di emozioni
Parte di ciò che rende Facebook così avvincente (e ciò che l'ha resa una delle migliori app per anni) è che può contrastare diverse emozioni negative che le persone hanno contemporaneamente.Ad esempio, ti dà un modo per connetterti con gli altri quando ti senti solo, anche se loro non sono nei paraggi. Il tuo feed di notizie può anche aiutare a eliminare la noia fornendoti un flusso costante di contenuti da consumare.
Anche LinkedIn fa questo, ma per un'emozione diversa: ti aiutano a connetterti con altri professionisti e ti fanno sentire importante e di successo.
Ricorda, i tuoi utenti potrebbero scaricare la tua app per eliminare le loro emozioni negative. Progetta con questo in mente!
Microsessioni
Tutti vogliamo raggiungere il massimo nel minor tempo possibile. Non c'è da stupirsi, perché tutti sembrano essere in una corsa contro il tempo. Quindi, quando si tratta di applicazioni, devi dare agli utenti l'opportunità di fare molte cose a piccole dosi. Aggiungendo microsessioni, darai agli utenti tutto il tempo per ringiovanire per la prossima volta. Se guardi alcuni giochi di successo, consentono agli utenti di ottenere il massimo da una fase di sessione rapida.Tinder è una di queste applicazioni che ti consente di trovare una data ovunque e in qualsiasi momento. Scorri verso sinistra e troverai immediatamente le partite che creano dipendenza.
Esperienza personalizzata
La personalizzazione non è una novità nel mondo online. Quando chiedi alle persone di fornirti le loro informazioni personali quando si registrano per il tuo prodotto o servizio, puoi almeno utilizzare tali informazioni per contattare l'utente per nome. Ma questa è solo una personalizzazione di base.I giochi per dispositivi mobili sono ulteriormente personalizzati adattando il gioco al comportamento e alle abilità di ciascun utente.
Potresti aver notato che quando inizi a giocare a un nuovo gioco, puoi facilmente completare un nuovo livello in pochi minuti. Non è un caso: il completamento di queste fasi iniziali offre agli sviluppatori di giochi l'opportunità di raccogliere dati sul tuo comportamento in-app, che possono utilizzare per personalizzare la difficoltà del gioco in base alle tue abilità.
Per ogni utente, rendono il gioco abbastanza difficile da sembrare impegnativo, ma non così difficile da essere frustrante. Questa strategia mantiene i giocatori interessati al gioco e li motiva a completare gli acquisti in-app in modo che possano passare a nuovi livelli e raggiungere nuovi obiettivi.
Ricompensa per il comportamento previsto dell'utente
Costruire la fidelizzazione delle app non significa semplicemente tenere traccia degli utenti attivi su base settimanale, mensile e annuale. Significa trovare i comportamenti che mantengono la maggior parte degli utenti a lungo termine interessati alla tua app, oltre a comprendere i comportamenti che portano gli utenti a breve termine ad abbandonare la tua app.Il modo migliore per misurare e identificare questi comportamenti chiave di conservazione è utilizzare una piattaforma di analisi come Amplitude per segmentare gli utenti in gruppi definiti dal loro comportamento. Puoi creare categorie di utenti in base ad azioni specifiche che gli utenti completano nella tua app. Per ogni gruppo simile, analizza come il coinvolgimento e la fidelizzazione sono correlati tra loro e come i risultati si confrontano con l'utente medio della tua app.
Invia notifiche push nel contesto
Nei giochi per dispositivi mobili, le notifiche push avvisano gli utenti che i potenziamenti delle armi o le entrate o gli edifici sono pronti e li aspettano. È ora di accedere e agire!Utilizzando le informazioni che già conosci sui tuoi utenti, puoi applicare gli stessi principi nella tua app per notificare agli utenti le cose a cui sono veramente interessati. Usate in questo modo (piuttosto che promuovere sconti generali e messaggi generici) le notifiche possono variare da fastidiose distrazioni accogliere un valore aggiunto.
Scroll infinito
Lo scorrimento infinito aggiunge dipendenza alla tua app, proprio come le mimose senza fondo nel tuo posto preferito per il brunch. Proprio come un flusso costante dei tuoi drink preferiti rende facile rimanere più a lungo in un ristorante, un flusso costante di contenuti che i tuoi utenti amano farà lo stesso per la tua app.Ecco perché Facebook ha introdotto News Feed anni fa. Ha reso più difficile l'uscita dall'app perché c'era sempre più contenuto da consumare. Tuttavia, proprio come le mimose senza fondo tengono i commensali nel ristorante solo se si divertono a berle, i feed di contenuti illimitati funzionano solo se ai tuoi utenti piace davvero il contenuto.
È qui che le app più avvincenti combinano anche questa funzione con un algoritmo.
Un buon esempio: ricordi quando Instagram ha annunciato che i tuoi messaggi non erano più in ordine cronologico? A quanto pare, c'era una buona ragione per farlo, vale a dire perché sapevano che avrebbe aiutato gli utenti a vedere più contenuti che gli piacevano, il che li avrebbe mantenuti nell'app più a lungo.
Quindi, qualunque cosa faccia la tua app, pensa a come puoi fornire un flusso costante di contenuti affinché le persone la scarichino. Renderà la tua app più avvincente, soprattutto quando si tratta di scoperta di contenuti.
Gamificazione
I migliori giochi per dispositivi mobili utilizzano modelli mentali comuni per creare esperienze coinvolgenti. Queste esperienze invogliano i giocatori a tornare per saperne di più.Le tre funzionalità di persistenza delle app più comuni di cui abbiamo discusso sono
- Esperienze personalizzate basate sui dati sul comportamento degli utenti
- Sfruttare l'avversione alla perdita per aumentare la fedeltà degli utenti
- Premi gamificati per aumentare i tassi di conversione