10 dei migliori software di gestione di incidenti e crisi per il 2023

1. Forza vendita

Salesforce è una società Platform as a Service (PaaS) che offre innovative soluzioni basate su cloud per le vendite, il marketing, il commercio e altro ancora. Le sue soluzioni sono progettate per eliminare i silos, migliorare il lavoro di squadra e la collaborazione, semplificare i flussi di lavoro e aiutare le aziende a offrire migliori esperienze di servizio clienti ai propri clienti. Ha collaborato con alcune delle più grandi aziende del mondo, come IBM, Sonos e PayPal. Ad oggi, oltre 150.000 aziende utilizzano Salesforce per espandere la propria attività.

Oltre a queste soluzioni, Salesforce dispone anche di un software CSIM (Customer Service Incident Management) che consente alle aziende di affrontare rapidamente gli incidenti e prevenire le interruzioni del servizio prima che si trasformino in gravi interruzioni. Il software CSIM di Salesforce consente ai team di avere piena visibilità su incidenti, casi e dati dei clienti, dando loro accesso agli strumenti necessari per risolvere i problemi relativi al servizio clienti. Il software sfrutta le capacità dell'intelligenza artificiale per identificare gli incidenti e risolverli rapidamente. Utilizzando l'intelligenza artificiale, apprende dagli incidenti precedenti e risolve quelli più recenti attraverso gli apprendimenti emersi automaticamente.

Caratteristiche principali

• Si integra con Slack per connettere i team interni ed esterni appropriati
• Salesforce offre anche risorse per aiutarti a configurare il tuo software CSIM
• Accesso a un unico spazio di lavoro all'interno del sistema Salesforce

Benefici

• Ti consente di aggiornare i tuoi clienti sullo stato dei loro casi per garantire la trasparenza
• Consente di affrontare gli incidenti in modo proattivo attraverso integrazioni con sistemi esterni
• Si integra con app esterne
• La funzionalità dell'area di lavoro singola offre ai team il contesto necessario per risolvere i problemi
• Offre una prova gratuita  

2. Zendesk

Zendesk è un software per il servizio clienti e un CRM per le vendite che crea soluzioni personalizzate per le aziende. Alcune delle principali funzionalità dei suoi prodotti includono un sistema di ticketing, software di chat dal vivo e soluzioni software di help desk. Grandi aziende come Tesco, Uber e Mailchimp hanno utilizzato Zendesk per creare migliori esperienze cliente per i propri utenti.

Il suo software di help desk è progettato per offrire ai tuoi clienti una gamma di opzioni di supporto indipendenti dalla piattaforma, consentendoti anche di utilizzare appieno le risorse del personale di supporto per ottenere il massimo impatto. Alcune delle caratteristiche degne di nota del software Zendesk Help Desk includono il supporto multicanale e una visione unificata del cliente, l'automazione, il monitoraggio e l'analisi.

A parte il suo software di help desk, l'intero sistema Zendesk è progettato per aiutarti a migliorare i tuoi processi di gestione degli incidenti e delle crisi. È progettato per consentire alle aziende di monitorare, rispondere e affrontare rapidamente gli incidenti. Migliora la collaborazione tra i team ed è in grado di intensificare i problemi in base alle condizioni predefinite. Inoltre, quando il sistema rileva un problema, avvisa il centro operativo di rete Zendesk per avviare immediatamente la gestione degli incidenti. Una volta identificato, il problema viene classificato da 0 a 4, aiutando i team a determinare a quali incidenti dare la priorità.

Sebbene sia dotato di funzionalità pronte all'uso, puoi personalizzare il sistema Zendesk tramite integrazioni e configurazioni del flusso di lavoro.

Caratteristiche principali

• Supporto omnicanale
• Supporto multilingue
• Vari canali di supporto: online, e-mail, social, SMS e telefono
• Creazione automatica del biglietto
• Self-service contestuale
• Editor della base di conoscenza
• Funzionalità di monitoraggio automatico

Benefici

• Integrazione perfetta con il tuo stack tecnologico
• Consente di comunicare con i clienti interessati
• Consente di eseguire un'analisi completa della causa principale
• Offre una prova gratuita di 14 giorni

3. Strategie 4C

Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM) è progettato per aiutare le aziende a diventare più agili, in particolare quando si tratta di monitoraggio degli incidenti e risposta alle crisi. È una soluzione end-to-end basata sul Web in grado di segnalare e tenere traccia degli incidenti, nonché di intensificare gli incidenti per la risposta alle crisi. L'ICM è uno strumento incredibilmente versatile che può essere utilizzato in diversi settori e settori, inclusi servizi di emergenza, servizi finanziari e trasporti.

Caratteristiche principali

• Software di comando e controllo che fornisce panoramiche complete sugli incidenti, funzionalità di mappatura GIS e dashboard personalizzati, tra le altre funzionalità
• Strumenti di allerta che includono la funzione Appello di emergenza
• Funzionalità di segnalazione degli incidenti con registro degli incidenti e modelli di report personalizzati e funzionalità di geotagging

Benefici

• La suite ICM di 4C Strategies è scalabile e può essere integrata con altre soluzioni Exonaut
• Si integra perfettamente con app e servizi esterni, come server di mappe e servizi di invio di emergenza
• Consente agli utenti di visualizzare le minacce e le risorse per una migliore pianificazione della gestione degli incidenti e delle crisi
• Offre l'accesso mobile al personale tramite un'app mobile

4. Konexus

Konexus è progettato per aiutare le aziende a proteggere i propri dipendenti e la propria attività. È dotato di funzionalità come modelli di avvisi e sondaggi che consentono di semplificare la comunicazione di eventi critici, avvisi di geolocalizzazione per avvisi mirati e visualizzazione dei dati degli eventi di incidente e funzionalità di ricerca avanzate che consentono di utilizzare i filtri per trovare rapidamente le persone giuste quando un nasce la crisi.

Caratteristiche principali

• Si integra con strumenti pertinenti come RSA Archer, Ping Identity e Azure Active Directory
• La funzione Elenchi attività ti consente di creare un piano di risposta attuabile e completo per facilitare la pianificazione della risposta alle emergenze e accelerare i processi di risposta alle crisi

Benefici

• Konexus dispone di una Guida agli incidenti in cui è possibile archiviare i documenti rilevanti per la gestione degli incidenti e delle crisi a cui il personale può accedere facilmente
• Ha anche un'app mobile (disponibile su App Store e Google Play) che consente agli utenti di segnalare incidenti sempre e ovunque

5. D4H

D4H offre agli utenti un quadro operativo comune, consentendo così la gestione degli incidenti in tempo reale per una risposta più efficace agli incidenti e alle crisi in qualsiasi situazione. Questa soluzione è progettata per consentire ai team di comunicare facilmente e chiaramente gli obiettivi e collaborare alla ricerca di una soluzione. Funzionalità come le schede di stato personalizzabili consentono di tenere traccia visivamente dello stato di un incidente, mentre la funzionalità della sala di controllo del software consente di gestire e intensificare in modo efficiente gli incidenti di alto livello.

Le altre caratteristiche degne di nota di D4H includono una libreria di documenti, registro eventi, attività ed elenchi di controllo, recupero dei dati (traccia di controllo e filtri in tempo reale), condivisione dei dati (condivisione tramite e-mail o collegamento e PDF stampabili) e funzionalità di avviso (menzioni ed e-mail, dispositivi mobili , di massa e notifiche del browser). Inoltre, è dotato di funzionalità progettate per gli amministratori, tra cui autorizzazioni granulari, designer di scenari e persino branding personalizzato.

Si integra anche con altre soluzioni per notifiche di massa e mappatura GIS, come Everbridge e Singlewire.

Caratteristiche principali

• Dati in tempo reale
• Funzionalità di mappatura GIS interattive integrate
• Interfaccia utente intuitiva
• Dispone di servizi di backup gestiti per un ripristino di emergenza più rapido

Benefici

• Soluzione basata su cloud con SSL e crittografia del database per la sicurezza
• Ha una funzionalità multiutente
• Può essere utilizzato in modalità offline
• Viene fornito con un'app per smartphone gratuita
• Consente di importare i dati esistenti nella raccolta documenti del software

6. Veoci

Veoci è un software senza codice che consente alle organizzazioni di avere un migliore controllo su qualsiasi incidente o crisi. Ciò che distingue questa soluzione ICM dalle altre in questo elenco è che consente agli utenti di creare le proprie soluzioni personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche della propria organizzazione. Soprattutto, la creazione di un'app ICM tramite Veoci non richiede conoscenze di programmazione.

Oltre ad essere utilizzato per la gestione di incidenti e crisi, è possibile utilizzare Veoci per la gestione delle emergenze e la continuità aziendale attraverso l'implementazione di alternative o soluzioni provvisorie per applicazioni critiche.

Caratteristiche principali

• Messaggi in tempo reale e caricamenti di file
• Unica piattaforma per l'approvazione e il monitoraggio
• Crittografia di livello industriale per messaggistica sicura
• Funzionalità di mappatura GIS completamente integrate per una maggiore consapevolezza situazionale e tracciamento delle risorse

Benefici

• Facile da usare
• Elimina i silos che impediscono una comunicazione efficace e migliora la visibilità delle informazioni
• Sistema unificato pronto per l'uso, senza bisogno di installare moduli diversi
• Può essere utilizzato in vari settori e settori, tra cui aviazione, finanza e impresa, governo e assistenza sanitaria

7. Zucca

Rispondi alle crisi più rapidamente e semplifica la gestione degli eventi critici con Noggin per la gestione delle crisi. Viene fornito con flussi di lavoro automatizzati e liste di controllo per automatizzare le notifiche e darti più tempo per concentrarti sulla gestione di incidenti e crisi. È una soluzione versatile che può essere utilizzata per diversi tipi di crisi grazie alla sua libreria di risorse di best practice e alla sua personalizzazione: è un software intuitivo che non ha funzionalità di codice.

Una delle sue migliori caratteristiche è la capacità di acquisire esercizi, revisioni post-incidente e lezioni. Attraverso questo, puoi condurre esercizi per assicurarti che il tuo team sappia come rispondere a incidenti futuri. Inoltre, questo funge anche da punto di riferimento che ti consente di valutare come migliorare i tuoi processi ICM.

Caratteristiche principali

• Offre un'unica fonte di verità
• Dispone di strumenti di comunicazione e collaborazione in caso di crisi integrati
• Notifiche di incidenti
• Mappe integrate e dashboard situazionali
• Controlli assistenziali
• Escalation senza soluzione di continuità degli incidenti alla crisi in base alle regole predefinite

Benefici

• Segue il framework delle migliori pratiche ISO 22398
• Utilizza una piattaforma basata su cloud che consente di gestire le misure di risposta agli incidenti utilizzando qualsiasi dispositivo, sempre e ovunque
• Viene fornito come un'unica piattaforma completa in modo da non dover passare da un sistema all'altro

8. HaloITSM

Come soluzione ITSM (IT Service Management), HaloITSM è progettato come un unico software all-inclusive che consente una risoluzione più rapida di incidenti e crisi per soddisfare gli SLA. Ad oggi, ha oltre 100.000 utenti in più di 75 paesi, tra cui Siemens, Microsoft e Suzuki.

Con HaloITSM, puoi creare un service desk conforme a ITIL, creare un hub centralizzato per la gestione delle risorse e semplificare la gestione degli incidenti. Inoltre, ti consente di creare un portale self-service per i tuoi clienti, che può aiutare a migliorare le loro esperienze di assistenza clienti.

Caratteristiche principali

• Si integra con altre piattaforme e app come Office365, Azure DevOps e SCCM
• Consente di automatizzare i flussi di lavoro per la gestione degli incidenti
• Consente comunicazioni centralizzate

Benefici

• Offre un periodo di prova gratuito relativamente più lungo di 30 giorni
• Consente di creare una base di conoscenza completa attraverso una formattazione avanzata e un'indicizzazione dettagliata delle parole chiave
• Ti dà accesso a potenti strumenti di gestione dei problemi per l'escalation degli incidenti e l'automazione della loro gestione
• Incorpora AI per l'automazione dei processi

9. Sistema Fusion Framework

Questa piattaforma di gestione del rischio basata su cloud è una soluzione solida che offre strumenti non solo per la gestione del rischio e la resilienza, ma anche per la gestione della continuità aziendale e la gestione di crisi e incidenti.

Concentrandosi sul suo software di gestione delle crisi e degli incidenti, gli utenti possono ottenere informazioni utili, consentire risposte coordinate e monitorare l'andamento di ogni incidente. Dispone di funzionalità di identificazione dei problemi che consentono agli utenti di identificare i problemi critici in tempo reale. Inoltre, puoi sincronizzare i tuoi dati attraverso le sue integrazioni ENS in modo da poter entrare rapidamente in contatto con il personale giusto.

Caratteristiche principali

• Si integra con piattaforme e app come Onsolve ed Everbridge per migliorare funzionalità come l'intelligence situazionale e le misure di rischio e conformità
• Gestione delle attività e pianificazione della risposta

Benefici

• Ti aiuta a identificare le lacune nei tuoi processi, così come altre aree di miglioramento
• Consente di creare piani basati sui dati per una migliore adattabilità a incidenti e crisi

10. HSI Donesafe

HSI Donesafe è un software di gestione degli incidenti che offre funzionalità end-to-end. Viene utilizzato dalle organizzazioni che vogliono promuovere l'adattabilità e la sostenibilità sul posto di lavoro, tra cui Qantas, Deloitte, Allianz e Lowe's. Le aziende che hanno utilizzato Donesafe hanno registrato un aumento della segnalazione degli incidenti e una significativa riduzione delle attività di segnalazione della sicurezza. Ha anche contribuito a migliorare il coinvolgimento dei dipendenti fino al 500% .

È una piattaforma cloud senza codice che consente agli utenti di accedere istantaneamente alle informazioni e al personale di cui hanno bisogno per risolvere i problemi. Poiché si tratta di una piattaforma unificata, semplifica l'ecosistema di gestione dell'ambiente di lavoro. Inoltre, è modulare e configurabile, permettendoti di scegliere tra oltre 50 moduli che puoi utilizzare per costruire le tue soluzioni personalizzate.

Caratteristiche principali

• Funzionalità integrate a prova di futuro
• Offre un'esperienza su un'unica piattaforma

Benefici

• Altamente personalizzabile e adattabile in modo da poter progettare una soluzione in base alle proprie esigenze specifiche
• Offre esperienze fluide per interazioni e processi