Qual è un fattore critico di successo? Una guida rapida

Per avere successo, è necessario avere un'idea specifica di come appare quel successo. Quando questo non è il caso, è impossibile distinguere le vittorie dalle sconfitte ed essere certi che i tuoi obiettivi siano stati raggiunti.

Se gli si chiedesse di definire il successo in termini di un progetto o di un'attività specifici, molti farebbero fatica a non rispondere in termini generali. Ma per avere veramente successo (e imparare da quei successi) dobbiamo immergerci nei fattori che costituiscono il successo. Questi sono noti come fattori critici di successo.

Qual è un fattore critico di successo?

Un fattore critico di successo è qualcosa che un'organizzazione, un'azienda o un progetto deve realizzare per raggiungere il proprio obiettivo. I fattori critici di successo aiutano un team o un'organizzazione a decidere su cosa concentrarsi e a confrontare i progressi con gli obiettivi fissati.

Questi obiettivi sono spesso chiamati risultati finali. Risultati diversi avranno diversi fattori critici di successo e questi fattori culminano per qualificare lo sforzo come un successo o un fallimento. Pertanto, se un risultato finale è l'obiettivo, un fattore critico di successo è ciò che è necessario per raggiungere questo obiettivo.

Per chiarire, i fattori critici di successo non sono una misura del successo, ma piuttosto i sistemi attraverso i quali un'azienda ha successo. Questi sistemi funzionano sempre "in background" di operazioni e progetti.

Perché i fattori critici di successo contano?

Definire e monitorare i fattori critici di successo è l'unico modo per tenere d'occhio qualunque cosa richiedano i risultati. Se un progetto o un'organizzazione conosce solo la destinazione che vuole raggiungere e non come ci arriveranno, è facile perdersi tra le erbacce. I fattori critici di successo sono l'unico modo per sapere esattamente cosa è necessario per ottenere tutti i risultati finali. Senza questa conoscenza, i risultati finali sono ipotetici.

Fai attenzione a non confondere i fattori critici di successo con le metriche di successo. Queste metriche esistono già come KPI (indicatori chiave di prestazione) e i fattori critici di successo hanno un altro scopo.

Un fattore critico di successo dovrebbe essere direttamente correlato a una strategia aziendale. Immagina che l'obiettivo sia aumentare la clientela di una certa percentuale. Alcuni potrebbero essere recensioni del servizio clienti e aumenti degli sforzi di sensibilizzazione, documenti, ecc. Senza una registrazione di questi elementi, non è possibile identificare le aree di miglioramento, né le aree in cui il team eccelle.

Quando dovresti definire i fattori critici di successo?

I fattori critici di successo dovrebbero essere definiti durante la fase di pianificazione dell'impresa, contemporaneamente ai risultati finali. Definendo contemporaneamente questi obiettivi e fattori critici di successo, appare un quadro più chiaro di quali passi specifici devono essere intrapresi per portare a termine i compiti.

La migliore pratica consiste nel definire non più di cinque per deliverable, anche se potrebbero essercene alcuni in più a seconda delle dimensioni e dell'ambito del progetto. Se ci sono troppi fattori critici di successo, diventa difficile tenerne traccia. Le cose possono diventare rapidamente contorte.

Esempi di fattori critici di successo

Determinare i fattori critici di successo può essere difficile. I risultati finali variano da team a team e da progetto a progetto, e gli esempi di questi saranno altrettanto unici. Ecco alcuni esempi di fattori critici di successo per diverse organizzazioni, dipartimenti, stakeholder, ecc.

Un promemoria: questo non è un elenco di risultati finali. Questi sono esempi di ciò che potrebbero richiedere diversi risultati finali.

• Miglioramento dei tassi di coinvolgimento sui social media
• Miglioramento delle percentuali di apertura e di clic delle email
• Tempi più rapidi nella creazione di risorse di contenuto
• Mantenimento dello stato di "assenza di incidenti" in un cantiere
• Clientela in aumento ogni mese

L'elenco continua. Indipendentemente dal risultato finale, un fattore critico di successo è qualcosa che alimenta l'obiettivo più grande. Altri esempi generali di fattori critici di successo sono le nuove strategie di leadership, il miglioramento della cultura aziendale, i nuovi metodi operativi, il migliore servizio clienti e la migliore qualità delle attrezzature. Ciascuno di questi può essere applicato a un vasto elenco di risultati finali diversi.

Fattore critico di successo: termini chiave

Per capire quale sia un fattore critico di successo, devi prima capire cosa influenza il sistema stesso. Tre esempi di questi sono CSC, KSA e KRA:

CSC: criteri critici di successo

CSC sta per Critical Success Criteria. Se un fattore critico di successo è ciò di cui un deliverable ha bisogno per essere raggiunto, allora un CSC è ciò che qualifica esattamente il deliverable come riuscito/ottenuto.

KSA: Area chiave del successo

KSA sta per Key Success Area. "Area chiave di successo" è un altro nome comune per un fattore critico di successo. State tranquilli, questo è lo stesso concetto di un QCS e dovrebbe essere trattato come tale.

KRA: Area dei risultati chiave

KRA sta per Key Result Area. Un KRA si riferisce a fattori specifici su cui diversi dipendenti e dipartimenti si concentreranno a seconda del loro ruolo. Come suggerisce il nome, i risultati di questi ruoli varieranno. Per definire accuratamente le aree chiave dei risultati, un manager o uno stakeholder deve comprendere completamente il proprio ruolo e le proprie responsabilità. In caso contrario, le KRA non saranno allineate ai loro compiti. Ma, se definiti in modo accurato, i KRA mostrano gli obiettivi esatti che l'individuo, il dipartimento o l'organizzazione devono raggiungere.

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