CRM vs email marketing vs marketing automation: la differenza è importante?

CRM vs email marketing vs marketing automation.

Sembra un sacco di software tecnologico intimidatorio, giusto? Ti stai chiedendo: "Qual è la differenza? E perché ho bisogno di qualcuno di loro??"

Per ottenere lead e portarli fino in fondo attraverso la canalizzazione del prodotto, devi essere organizzato. La tripletta tecnologica - CRM, e-mail marketing e automazione del marketing - esiste per questo motivo.

• Le applicazioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) possono aiutare ad aumentare le vendite fino al 29%, la produttività delle vendite fino al 34% e l'accuratezza delle previsioni di vendita del 42%.
• L'81% delle piccole e medie imprese fa ancora affidamento sull'e-mail come canale principale di acquisizione dei clienti.
• Uno studio di Nucleus Research ha rilevato che i software di automazione del marketing hanno aumentato la produttività delle vendite del 14,5%

Wow, sono cose impressionanti, giusto? Ma probabilmente stai ancora facendo due domande:

1. Ho bisogno di tutto questo software?
2. Qual è la differenza tra CRM, e-mail e automazione?

Alcuni ti diranno che la differenza tra un CRM per le vendite, l'email marketing e l'automazione del marketing è semplicemente che uno è per le vendite e altri per il marketing.

Ok bello. Solo che non è proprio vero. Tutti lavorano insieme per risolvere diversi problemi nelle vendite e nel marketing.

In che modo le loro capacità combinate possono portare la tua azienda a nuovi livelli?

Questo post riguarderà:

• CRM vs email marketing vs marketing automation: ne hai davvero bisogno?
• Come sapere quando sei pronto per ogni pezzo di tecnologia

CRM vs email marketing vs marketing automation: "Ho davvero bisogno di tutti loro?"

Tempo di quiz! Riuscite a indovinare qual è la cosa più importante di questa immagine?

Ecco un suggerimento: ci sono 3 cose importanti da trovare.

Se hai indovinato l'automazione del marketing, il CRM e l'email marketing in un unico posto, hai capito bene!

Se non hai indovinato, ecco cosa ti sei perso.

\Questi tre strumenti tecnologici lavorano insieme per trasformare un lead in un cliente.

Quindi, hai davvero bisogno di CRM, e-mail marketing E automazione del marketing?

Sì .

Come mai? Qual è la differenza? La differenza principale sta nei problemi che ogni strumento risolve per la tua azienda.

• Il software di automazione del marketing aiuta a coltivare i tuoi contatti semplificando e automatizzando le azioni e le attività incentrate sul marketing.
• L' email marketing ti aiuta a raggiungere i tuoi clienti in modo rapido, semplice ed economico. Alimenta sia il CRM che l'automazione del marketing.
• Un CRM (gestione delle relazioni con i clienti) è un sistema per gestire tutte le interazioni della tua azienda con i clienti attuali e potenziali.

Sì, sono software diversi, ma si sovrappongono.

Ciascuno lavora insieme per raggiungere un obiettivo importante: convertire i lead qualificati per il marketing (MQL) e i lead qualificati per le vendite (SQL) in clienti.

Quali sfide di crescita dei lead possono aiutarti a risolvere questi strumenti?

1. Tempistica – Invio della comunicazione giusta nei momenti ottimali durante la durata di un ciclo di vendita.
2. Frequenza – Comunicare abbastanza spesso ma non troppo spesso
3. Monitoraggio e ottimizzazione : monitoraggio dei risultati e ottimizzazione dei processi in modo da poter ottenere più clienti in futuro

Dall'alto del funnel verso il basso, l'automazione del marketing alimenta la tua pipeline di vendita. L'e-mail ti aiuta a raggiungere le persone in ogni fase.

La tua strategia di email marketing funziona per ottenere più clienti in ogni fase della tua canalizzazione (Fonte: Capterra)

Il tuo sistema CRM può sincronizzare le informazioni sui lead e sui clienti con l'automazione del marketing e l'email marketing, così puoi vedere quali elementi di marketing ha ricevuto e aperto ogni contatto. Puoi…

• Guarda quando le vendite hanno raggiunto l'ultima volta un contatto
• Guarda di cosa discutono
• Ricevi promemoria e trigger per incoraggiare i follow-up a un buon ritmo

CRM ed e-mail marketing

In che modo il CRM aiuta il marketing? Il CRM riguarda la gestione delle relazioni con i clienti. Le relazioni richiedono comunicazione, ed è qui che entra in gioco l'email marketing.

Il tuo CRM può inviare avvisi interni automatici quando:

• È prevista una chiamata
• L'account di un cliente è impostato per il rinnovo
• È ora di inviare una seconda email di follow-up

Scopri dove si trova un cliente nella canalizzazione di vendita e adotta le misure per concludere l'affare. Ottieni una visione completa della loro storia con la tua attività, quindi utilizza tali informazioni per rendere la conversazione più personale.

Guarda ogni passaggio dalla prima demo al follow-up.

Con queste informazioni, puoi mostrare alle persone contenuti promozionali mirati (che si spera portino a una vendita).

CRM e automazione del marketing

Immagina di dover premere manualmente invia su ogni e-mail che invii a ogni contatto.

E poi anche dover ricordare:

• Chi deve essere chiamato quando
• Chi ti ha già sentito più volte
• A chi devi inviare le informazioni che hai promesso durante una chiamata

Inoltre, c'è ancora la gestione effettiva della tua attività.

Senza aiuto, la tua testa potrebbe esplodere. Ciaoooooo automazione del marketing.

Puoi automatizzare le attività e la comunicazione tra il CRM e il software di automazione del marketing. Quindi vieni avvisato ogni volta che è il momento di aggiungere un tocco umano.

Man mano che un lead si muove attraverso un'automazione, può essere aggiunto a un affare per tenere traccia dei progressi di marketing e vendite contemporaneamente.

Quando ottieni un nuovo lead qualificato, dovresti probabilmente inviargli un'e-mail. Ma inviare manualmente quell'e-mail ogni volta diventerebbe noioso.

È qui che entra in gioco l'automazione.

Prendi la campagna di lead nurturing di cui sopra, che invia un magnete guida a un lead qualificato per il marketing dopo che ha inviato le proprie informazioni tramite un modulo di attivazione.

Vuoi che i lead ottengano i loro contenuti (e ci vorrebbe un'eternità per inviare i lead magnet uno alla volta). Quindi tu…

• Configura l'automazione per inviare un'e-mail (con il contenuto all'interno)
• Crea un accordo per il contatto come parte dell'automazione
• Imposta condizioni come tempi di attesa e altri trigger per continuare a far avanzare il tuo affare attraverso la canalizzazione

Con la potenza combinata dell'automazione del marketing e del CRM, puoi inviare il tuo follow-up e-mail e quindi creare automaticamente un nuovo contratto CRM per loro.

Che cos'è l'email marketing CRM?

L'email marketing CRM è la combinazione di software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e software di email marketing. L'email marketing CRM combina i dati raccolti in un CRM con la personalizzazione da una piattaforma di email marketing, in modo da poter inviare comunicazioni più pertinenti ed efficaci.

Il software CRM e il software di email marketing possono essere separati, ma la maggior parte delle aziende integra il proprio software in modo da poter utilizzare appieno tutti i propri dati.

Molte piattaforme CRM consentiranno anche un livello base di posta elettronica, generalmente inviata da un utente del CRM direttamente a un singolo contatto.

Che cos'è l'automazione delle vendite CRM?

L'automazione delle vendite CRM è la capacità di un CRM di automatizzare le attività manuali, ottimizzare i processi e rendere i processi di vendita più veloci ed efficienti. L'automazione delle vendite può includere l'instradamento dei lead al venditore appropriato, la notifica ai team di vendita dell'attività chiave, il punteggio dei lead o altre azioni.

Le piattaforme CRM hanno rappresentato un importante passo avanti nella gestione delle esperienze dei clienti, ma un CRM di base richiede ancora che i venditori eseguano molto inserimento manuale dei dati e follow-up.

I venditori sono lì per vendere, non per digitare dati o impostare promemoria del calendario. Un CRM con automazione delle vendite può automatizzare l'assegnazione degli affari e altri aspetti del processo di vendita, in modo che i venditori possano concentrarsi sull'ottenimento delle vendite.

Come sapere quando sei pronto per uno, due o tutti e tre i software aziendali

Come fai a sapere che sei pronto per il CRM e l'automazione del marketing? Ecco i segni:

• Le cose stanno scivolando attraverso le crepe
• Stai perdendo più clienti di quanti ne stai guadagnando
• Hai più compiti di quelli che le tue mani (e il tuo cervello) possono gestire quotidianamente

Ma hai bisogno di tutte e tre queste cose contemporaneamente? E subito? beh da un lato...

• Il 74% degli utenti ha affermato che il proprio sistema CRM offre loro un migliore accesso ai dati dei clienti e la possibilità di offrire un'esperienza cliente eccezionale
• Nonostante il vasto pubblico dei social media, l'e-mail è quasi 40 volte più efficace di Facebook e Twitter messi insieme quando si tratta di acquisire nuovi clienti
• 4 utenti su 5 hanno aumentato i propri contatti utilizzando il software di automazione del marketing e il 70% ha registrato un aumento delle conversioni

Entro quanto tempo entrerai a far parte del team di automazione del marketing?

La tecnologia di vendita e marketing può essere estremamente utile. Per aiutarti a decidere di cosa hai bisogno, chiedi:

1. Dove sono le parti più difficili del tuo processo di vendita? Ricordi chi hai già chiamato e inviato email? O hai bisogno di un modo migliore per aggiornare rapidamente i dettagli di contatto senza le macchie di inchiostro sulle mani? Potrebbe essere il momento di prendere in considerazione un CRM.
2. Quali sono i piccoli compiti che soffocano la tua produttività? Stai lasciando che i messaggi importanti sfuggano alle crepe perché ce ne sono troppi di cui tenere traccia? Ricevi più cancellazioni perché i clienti continuano a ricevere campagne e-mail ripetute da elenchi da cui avrebbero dovuto essere rimossi? L'automazione del marketing può eliminare questi mal di testa.
3. Di cosa hanno bisogno i tuoi contatti e clienti? Hai bisogno di un processo di gestione dei lead che funzioni per te, ma deve anche funzionare per i tuoi lead. Che aspetto ha la tua esperienza cliente in questo momento? La comunicazione potrebbe essere migliore? C'è contenuto che vogliono che non ottengono? Strumenti come questi ti aiutano a inviare e-mail, seguire prontamente e aggiungere automaticamente persone alle campagne senza muovere un dito.

Rimane ancora l'ultima decisione... Dovresti ottenere questa tecnologia in questo momento?

L'utilizzo del CRM e dell'automazione del marketing insieme alla tua strategia di email marketing è un ottimo modo per ottimizzare le vendite e il marketing.

Il marketing è ciò che porta i lead in cima alla canalizzazione e fino a un punto in cui un CRM di vendita farà un'enorme differenza. Insieme lavorano in tandem per aumentare le tue possibilità di coltivare lead fino alla conversione dei clienti.

Come può aiutare un CRM??

• Ti aiuta a tenere traccia di chi ha avuto il primo contatto e chi no
  Ti dice quando è il momento di inviare un'e-mail di follow-up o una prima telefonata
• Invio di un'e-mail di promemoria attivata che sta finendo una prova gratuita (e che è ora di connettersi di nuovo)
• Mostrandoti chi hai vinto e chi hai perso e con chi puoi provare a connetterti di nuovo

Molte piattaforme tecnologiche (come ActiveCampaign) hanno tutte queste funzionalità software in un unico posto (o ti danno la possibilità di integrarsi su più piattaforme). Puoi impilare la tecnologia di cui hai bisogno o aggiungere e togliere cose man mano che le tue esigenze cambiano.

ActiveCampaign combina elementi di CRM, e-mail marketing e automazione del marketing, ma porta ogni categoria un passo avanti con l'automazione dell'esperienza del cliente.

Il meglio di tutto: l'automazione dell'esperienza del cliente

L'automazione dell'esperienza del cliente (CXA) è una categoria di software che non è strettamente focalizzata su nessuna singola parte del ciclo di vita del cliente.

Invece di concentrarsi solo sulle vendite, solo sul marketing o solo sulla posta elettronica, le piattaforme di automazione dell'esperienza del cliente funzionano lungo l'intero ciclo di vita del cliente, dal primo momento in cui qualcuno interagisce con te fino al suo decimo anniversario come cliente.

Cosa rende una piattaforma CXA diversa da CRM, e-mail marketing e automazione del marketing?

• CXA collega ogni passaggio: quando un cliente esistente ha bisogno di supporto, le informazioni dalla prima interazione con te sono lì e pronte per l'uso (invece di nascondersi da qualche parte in un CRM separato)
• CXA riguarda il collegamento di più strumenti. Una piattaforma CXA può avere un CRM, funzionalità di email marketing e automazione del marketing, ma ti consente anche di collegare strumenti per qualsiasi altra cosa, perché per creare un'esperienza eccezionale sono necessari molti software di marketing diversi.
• CXA estrae i dati da tutti gli strumenti che utilizzi, invece di tenerli separati. Se si verifica un'interazione in un annuncio, CRM o e-mail di Facebook, dovresti essere in grado di personalizzare in base a tale interazione. CXA ti consente di farlo perché porta tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto invece di separarli.

Nel complesso, è integrata una piattaforma CXA. Tutte le parti lavorano insieme per darti un'immagine più completa del tuo cliente e quindi offrire loro esattamente l'esperienza del cliente che meritano.