Gli attuali livelli di risorse del programma di posta elettronica hanno molti professionisti del marketing che si sentono sottosupportati e non rispettati

Con i marchi che inviano più e-mail e investono di più nella tecnologia di email marketing a causa dell'elevato ritorno sugli investimenti, l'email marketing sta provando l'amore. Ma questo non è il caso di molti email marketer, che si sentono poco supportati, sottovalutati e fraintesi.

Il nucleo delle frustrazioni di molti professionisti del marketing ruota attorno alle risorse, in termini di tecnologia, personale e tempo. Più di un terzo dei marketer afferma che i loro programmi di posta elettronica sono "sotto-risorse" o "molto insufficienti", secondo il sondaggio sullo stato dell'e-mail 2017 di Litmus, che è stato preso da oltre 3.500 professionisti del marketing.

Non sorprende che il livello di risorse dei programmi di posta elettronica riportato dai professionisti del marketing sia fortemente correlato al livello di successo del programma di posta elettronica segnalato dai professionisti del marketing, quindi le aziende dovrebbero preoccuparsi se stanno investendo abbastanza per essere competitive.

I programmi di posta elettronica dotati di risorse adeguate e molto ben fornite hanno il 91% di probabilità in più rispetto ad altri di avere successo o molto successo (74,9% contro 39,3%). [Twitta questo →]

"Ci vuole anche un vero impegno per finanziare e reperire le tecnologie e i team che rendono possibile un programma di email marketing di livello mondiale", afferma Melissa Shaw, Co-CEO e co-fondatore, Shaw + Scott.

Ryan Phelan, vicepresidente di Marketing Insights di Adestra, è d'accordo. "I dirigenti non capiscono il canale e cosa può realizzare", dice. "Ecco la mia domanda per i dirigenti: se guadagni così tanti soldi con un investimento minimo o nullo nell'e-mail al di sopra dei costi operativi, quanto potresti guadagnare in più se ci investissi davvero?"

Jeanne Jennings, VP of Client Strategy and Creative Services presso Red Pill Email, afferma di vedere le organizzazioni che non stanno andando bene fare un ROI del 100% quando potrebbero facilmente aumentare quel ritorno al 200%, 300% o più con un piccolo investimento in più .

E Jose Cebrian, vicepresidente e direttore generale di e-mail e messaggistica mobile di Merkle, ha scherzato: "Non credo di aver mai visto un'azienda che ha finanziato in eccesso il proprio team di posta elettronica". Quindi c'è pochissimo rischio di investire eccessivamente nell'email marketing.

A corto di personale

Mentre le risorse complessive del programma di posta elettronica sono considerate inadeguate da molti, i livelli di personale sono ancora più un punto dolente. Secondo i sondaggi di Litmus, la maggior parte dei marketer afferma che l'email marketing è a corto di personale o molto a corto di personale nella propria azienda.

Dato il crescente livello di complessità nell'e-mail marketing, c'è una corrispondente crescente necessità di specializzazione nelle principali attività di e-mail marketing di copywriting, progettazione e-mail, codifica e-mail, pianificazione, strategia e analisi delle prestazioni. Un team di posta elettronica troppo piccolo significa meno opportunità di specializzazione e più casi in cui i membri del team svolgono attività in cui sono meno esperti.

"Troppi programmi di email marketing sono guidati da persone senza esperienza nel campo della posta elettronica", afferma Jennings. “Assumono qualcuno che si occupa di progettazione e programmazione e pensano che sia sufficiente per il successo del programma. Non è. Serve una squadra o almeno una persona che ne capisca le sfumature a livello strategico e tattico».

Un punto luminoso è che le aziende sono abbastanza di supporto quando si tratta di formazione continua per i loro email marketer. Secondo un sondaggio di Litmus, quasi il 78% dei marketer afferma che la propria azienda è "molto solidale" o "un po' di supporto" al proprio team di posta elettronica che partecipa a conferenze e webinar, segue corsi online e fa altre cose per migliorare le proprie competenze. Solo il 22,5% ha affermato che la propria azienda "non è di supporto".

Paura e mancanza di rispetto

Dato quanto si sentono scarsamente supportati molti e-mail marketer, i grandi errori sembrano inevitabili. Nella migliore delle circostanze, gli errori di email marketing sono inevitabili. Il canale è semplicemente troppo veloce, a volume troppo alto e ha troppe parti in movimento per essere sempre perfetto.

Quando i marchi hanno scarse risorse e personale nei loro programmi di email marketing, aprono le porte e invitano gli errori a sfuggire. La paura di premere l'invio è abbastanza grande, ma la sensazione di essere stati programmati per fallire rende quella paura ancora più acuta, specialmente se senti che il tuo lavoro è in linea, come fanno molti email marketer.

Oltre alle aziende che creano ambienti di email marketing ad alto rischio e ad alto rischio, i dirigenti minano ulteriormente la fiducia quando rafforzano il loro team di email marketing. La maggior parte dei marketer afferma che i dirigenti della loro azienda hanno costretto il team di email marketing a fare qualcosa che erano fortemente contrari a fare, secondo un sondaggio di Litmus.

"I dirigenti possono stabilire se il marketing di un'azienda è o meno incentrato sul cliente o esclusivamente incentrato sull'azienda", afferma Shaw. "Le aziende che alla fine lottano hanno dirigenti che spingono continuamente tattiche rapide e sporche come inviare un'altra email a tutta la nostra popolazione solo per raggiungere gli obiettivi di questa settimana".

Jennings afferma: “C'è anche la percezione che l'email marketing sia 'facile' e, in quanto tale, i dirigenti pensano che il loro reparto marketing sia troppo cauto. I dirigenti faranno cose come chiedere che la frequenza di invio sia raddoppiata, senza considerare le cancellazioni e la salute a lungo termine della lista.

Invece di intervenire nell'esecuzione, la leadership dovrebbe rimanere concentrata sulla definizione degli obiettivi. "Investi in un team di marketing esperto nel canale di posta elettronica", afferma Jennings, "e poi affidati a loro per svolgere il proprio lavoro".

Causa ultima

Email marketing e dirigenti si scontrano e hanno un deficit di fiducia, in gran parte, perché non comunicano bene tra loro e non hanno abbastanza terreno comune.

Da parte loro, gli e-mail marketer non sempre fanno un ottimo lavoro nel sostenere se stessi e nel presentare i loro successi e obiettivi in ​​un modo che risuoni con la leadership. Come discutiamo in 8 modi per ottenere il buy-in da parte dei dirigenti per budget di email marketing più ampi, oltre al ROI, non sempre collegano l'email marketing a obiettivi strategici più grandi e fanno un pessimo lavoro nel celebrare i loro successi e promuovere i campioni.

Allo stesso tempo, gli esperti di marketing non pensano che i dirigenti comprendano bene il canale di posta elettronica. In effetti, più di un terzo afferma che i dirigenti delle loro aziende capiscono l'email marketing "male" o "molto male", secondo un sondaggio di Litmus.

"Ci sono molti dettagli nell'email marketing", afferma Jennings. “I dirigenti che sono arrivati ​​attraverso il reparto marketing, quelli che in realtà hanno dovuto rimboccarsi le maniche e fare marketing a livello di manager, capiscono l'e-mail. Ma quelli delle altre discipline aziendali, non tanto».

Vorremmo aiutare.

La leadership dell'azienda non sempre comprende appieno il valore dell'email marketing e ciò crea tensioni inutili e prestazioni insufficienti. Litmus ha identificato una serie di argomenti chiave di email marketing e ha assemblato riepiloghi esecutivi che i marketer possono condividere con la direzione, incluso uno su Email Marketing Staffing e Resourcing for Success.

Altri riassunti esecutivi della serie di leadership sull'email marketing di Litmus includono:

• Email interattive: comprendere la tendenza più in voga nell'email marketing
• Come superare le più grandi sfide di email marketing del 2018

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