Piattaforma comunitaria personalizzata o piattaforma comunitaria White Label: qual è la migliore?

Stabilire una forte strategia di marketing per la comunità online è diventato un pilastro del marketing moderno. Quando coltivi una casa dedicata per interagire con il tuo pubblico di consumatori appassionati, potresti imbatterti in un dibattito di lunga data sulla strategia aziendale: dovresti creare una soluzione personalizzata o trovare un partner con una piattaforma community white label già pronta? Parliamone.

Dove costruisci è importante

Relazioni con la comunità:

• Rafforzare la fedeltà al marchio per ottenere un valore di vita del cliente più elevato
• Promuovere il passaparola per generare nuove acquisizioni di clienti
• Fornisci insight continui per rendere il tuo marchio a prova di futuro in un ambiente in costante cambiamento.

Tuttavia, la piattaforma che scegli per costruire queste community non influisce solo sull'efficacia della tua portata, ma può anche influire sul valore percepito e sulla qualità della connessione che hai con il tuo pubblico.

In tutte le categorie, gli esperti di marketing stanno sfruttando gli strumenti digitali per raggiungere gli obiettivi aziendali e il software è più accessibile che mai. La decisione tra un software personalizzato e una soluzione sviluppata può avere effetti duraturi che si avvertono anni dopo. Dovresti mirare a prendere questa decisione pensando al lungo termine.

Oggi esistono diversi metodi per costruire una community di marchi online. Ognuno ha pro e contro ed è importante stabilire i requisiti del marchio per trovare la soluzione migliore. I modi più popolari includono:

• Creazione di un account del marchio su un sito di social network o su una comunità online consolidata di terze parti
• Costruire una tecnologia personalizzata per ospitare una community di marchi online
• Collaborare con il software-as-a-service (SaaS) esistente per creare una piattaforma di comunità online white label

Dovresti costruire la community del tuo marchio su un sito di social network?

Una pratica popolare negli ultimi dieci anni è stata quella di ospitare la propria comunità online su un sito di social network di terze parti come Facebook, Twitter, Instagram, Reddit e, più recentemente, siti come TikTok e Twitch. Sebbene i marchi possano senza dubbio svolgere un ruolo nelle conversazioni sui social media, la maggior parte dei professionisti del marketing scoprirà che la loro capacità di interagire in modo significativo con i consumatori è limitata.

L’uso diffuso dei social media potrebbe rendere più facile trovare consumatori, ma qualsiasi relazione con il consumatore raggiunta è in definitiva di proprietà del sito di social network. Ciò lascia i marchi al capriccio di una terza parte che spesso custodirà i dati e limiterà l’accesso ai consumatori richiedendo crescenti investimenti pubblicitari.

Punti chiave

Vantaggi dell'utilizzo di un sito di social networking per la community del tuo marchio online:

• Pubblico consolidato con traffico elevato
• Costi iniziali zero o bassi con la creazione di un account spesso gratuita
• Barriera estremamente bassa per l'ingresso con lancio veloce
• Nessun investimento nell'hosting o nel mantenimento della tecnologia

Contro dell'utilizzo di un sito di social networking per la community del tuo marchio online:

• L’accesso pay-to-play rende difficile essere visti dai consumatori
• Il marchio non possiede i dati
• Personalizzazioni rigide del marchio
• Capacità di coinvolgimento limitate e ristrette
• Le cattive PR per il sito di social media possono riversarsi sulla reputazione del tuo marchio

Nel mercato odierno, stabilire un seguito sui social media è un ottimo passo iniziale verso la costruzione di una comunità online, ma non è sufficiente. I brand che desiderano abbandonare i social media devono creare una risorsa comunitaria di proprietà come parte della loro impronta digitale.

Dovresti finanziare una tecnologia personalizzata per ospitare una community di marchi online?

Alcuni marchi scelgono tecnologie personalizzate per i loro sforzi di creazione di comunità online. Ciò significa creare software proprietario creato da team di sviluppatori (interni o esterni) progettato secondo gli esatti requisiti e la visione del marchio.

Una soluzione personalizzata è l'ideale quando non desideri condividere l'infrastruttura e hai bisogno di processi e integrazioni fondamentali su misura per servire il tuo marchio.

La Beauty Insider Community del titano della bellezza Sephora è pubblicizzata come uno dei casi di studio di maggior successo nella creazione di comunità online personalizzate. Sephora ha creato un ecosistema di siti integrato che ispira e coinvolge gli appassionati di bellezza. Le funzionalità della Beauty Insider Community sono pensate appositamente per il marchio Sephora. I consumatori possono esplorare i prodotti sul sito Sephora in modo interattivo, condividere suggerimenti e consigli, chattare tra loro dal vivo e trarre ispirazione dai look personalizzati generati dagli utenti.

Il vicepresidente senior del marketing di Sephora, Deborah Yeh, afferma: “I clienti di Sephora sono esponenzialmente più esperti di digitale. Dobbiamo ottimizzare costantemente tutti i nostri contenuti e le nostre esperienze digitali affinché siano ottimizzati per i dispositivi mobili e si adattino perfettamente alla vita del cliente. La Beauty Insider Community rappresenta uno sforzo diretto su questo fronte per offrire ai clienti di Sephora l'accesso a tutte le nostre funzionalità a portata di mano."

Sebbene ci siano vantaggi nel controllo e nella proprietà totali della piattaforma della tua community, la tecnologia personalizzata presenta alcuni seri inconvenienti. I progetti tecnologici personalizzati sono ampiamente noti per essere sforzi ingombranti e costosi con il potenziale di costi fuori controllo che possono soffocare la crescita.

• Le piattaforme interne vengono eseguite sui server del tuo marchio, rendendoti responsabile della sicurezza, delle prestazioni e della manutenzione di tali piattaforme.
• I team devono rimanere aggiornati sulle ultime tendenze in termini di esperienza utente e design e creare una roadmap del prodotto per soddisfare le richieste degli utenti.
• Questi due aspetti di una soluzione personalizzata vengono finanziati a scapito del budget e del personale che avresti potuto dedicare altrove.

Punti chiave

Vantaggi della creazione di una tecnologia personalizzata per la community del tuo marchio online:

• L'aspetto grafico è progettato esattamente in base alle specifiche e ai requisiti del marchio
• Può creare integrazioni personalizzate con altre tecnologie di marketing
• Flessibilità per controllare le funzionalità dell'applicazione e lo sviluppo complessivo della piattaforma
• Il marchio possiede interamente i dati

Contro della creazione di una tecnologia personalizzata per la community del tuo marchio online:

• La creazione da zero può essere un progetto ad alta intensità di manodopera con uno sviluppo che può durare da mesi a un anno o più
• Può richiedere un investimento estensivo con costi continui e spese sconosciute
• Il marchio è interamente responsabile dell'hosting della tecnologia e del mantenimento della piattaforma, inclusi bug, sicurezza, problemi degli utenti e requisiti di funzionalità

Dovresti creare una comunità online White Label con il software esistente?

Una via di mezzo per i marchi che desiderano una risorsa di proprietà ma non vogliono spese generali di sviluppo è quella di collaborare con la tecnologia esistente. Una piattaforma community white label è una piattaforma senza marchio, già pronta, concessa in licenza da te, il cliente. Possiedi i dati proprietari e quelli di terze parti raccolti, ma un partner gestisce la gestione quotidiana della tecnologia.

• Le comunità white label sono ospitate e gestite dal fornitore di tecnologia con particolare attenzione alla facilità di configurazione.
• Sebbene il software esistente non sia personalizzato, spesso è moltopersonalizzabile .In genere ci sono molti modi per inserire il tuo marchio nella comunità.
• La personalizzazione può essere aggiunta tramite modelli predefiniti, caratteri, colori del marchio, loghi, testo personalizzato, grafica e altro ancora.

La giusta piattaforma di comunità white label si integrerà perfettamente con le altre risorse del tuo marchio online. La maggior parte dei consumatori non avrà idea che la tua comunità online sia ospitata da qualcun altro e fluirà bene come parte del tuo ecosistema digitale complessivo.

Un altro grande vantaggio di una comunità white label tramite un fornitore SaaS è la competenza e l'esperienza del team del fornitore.

• Il partner giusto avrà una vasta gamma di casi d'uso, feedback, best practice e formazione per garantire che la tua strategia di community online abbia un enorme successo. Non volerai mai alla cieca.
• Ogni giorno vengono introdotte nuove tecnologie: il giusto fornitore della community rimarrà aggiornato sulle funzionalità più rilevanti necessarie e sulle nuove integrazioni API.
• Saranno inoltre in grado di fornire una piattaforma moderna e innovativa. I team esistenti saranno inoltre consapevoli dei cambiamenti delle normative Internet man mano che i consumatori saranno sempre più coinvolti nella privacy dei dati da parte delle aziende .

Il marchio di yogurt gelato in rapida crescita, Clio Snacks , sapeva di avere una risorsa incredibile: i suoi consumatori entusiasti e devoti. Ma avevano bisogno di un modo per attivare e focalizzare l'entusiasmo per il brand.

Quindi, come molti brand, si sono rivolti a Facebook e Instagram, creando e interagendo con un gruppo limitato di consumatori mirati in gruppi privati. È diventato chiaro al team che esistevano evidenti limitazioni a una comunità di social networking. Volevano sviluppare la loro strategia di costruzione della comunità, ma sapevano che avrebbero avuto bisogno dello strumento giusto.

Ciò che stavano cercando era una community di brand online. Fondamentalmente, una comunità di proprietà del marchio è un luogo in cui le persone possono incontrarsi con un interesse condiviso per un prodotto o servizio e interagire con il marchio e altre persone che la pensano allo stesso modo. Essendo un piccolo team con un budget limitato, hanno collaborato con la piattaforma community white label di Vesta per creare il Clio Cravings Club.

La loro comunità online offre coinvolgimento e promuove la lealtà per motivare i consumatori ad agire. Con la giusta tecnologia (ehm, Vesta) e metodologia, la comunità del marchio online:

• Aumento della notorietà e della portata del marchio ispirando un autentico passaparola
• Promozione dell'acquisizione di consumatori attraverso valutazioni e recensioni e generazione di UGC
• Creata fedeltà duratura attraverso il coinvolgimento personalizzato tra le transazioni
• Migliora il processo decisionale fornendo informazioni predittive in tempo reale
• Maggiore efficienza del marketing fornendo dati per alimentare ogni attività

Solo nei primi 100 giorni dal lancio, il brand ha registrato un aumento del 18% nel Net Promoter Score, un aumento del 23% negli acquisti e un aumento del 25% nella fedeltà al marchio.

Rachel Moore, CMO di Clio Snacks, afferma: “Perché abbiamo scelto Vesta? Era facilità, era accesso ai nostri consumatori, era proprietà dei dati ed era la capacità di fidelizzare oltre l'acquisto e di favorire informazioni oltre l'acquisto. È proprio qui che questa piattaforma soddisfa tutte le esigenze che stavamo cercando di mettere insieme in precedenza. E questo lo ha portato al livello successivo.

Punti chiave

Vantaggi della creazione di una community di marchi online white label:

• Barriera bassa per l'ingresso con una piattaforma esistente che non richiede codice
• Il marchio possiede i dati
• L'aspetto e la sensazione sono adattati alle preferenze del marchio
• La piattaforma dispone di un team di prodotto esperto dedicato a stare al passo con le tendenze e le esigenze degli utenti
• Costi iniziali inferiori senza sorprese nascoste

Contro della creazione di una community di marchi online white label:

• Potrebbe non soddisfare tutte le tue esigenze: alcune preferenze dovranno essere adattate
• Alcune richieste di funzionalità richiedono più tempo a causa della gestione delle priorità generali del prodotto o richiedono investimenti aggiuntivi
• Può o meno offrire integrazioni con la tecnologia di marketing esistente

Come può Vesta aiutarti a creare una community White Label?

Vesta è una soluzione all-in-one per potenziare il tuo marketing. Non per niente siamo definiti il ​​coltellino svizzero degli strumenti di marketing e rendiamo le comunità di brand scalabili accessibili alle imprese e ai marchi emergenti. Con oltre 13 anni di esperienza nel collaborare con milioni di sostenitori dei consumatori per conto dei marchi, abbiamo ridotto l'attività di costruzione della comunità.

Ci dedichiamo a migliorare il tuo stack di marketing e a integrarlo con gli strumenti di marketing che già utilizzi, come Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice e altri ancora, per fornire recensioni, contenuti generati dagli utenti, referral social, approfondimenti e dati, senza soluzione di continuità.

Ti interessa di più?

Iscriviti per una demo oggi.